對上市公司投資者關(guān)系管理的幾點(diǎn)思考

馬冰

（中海石油（中國）有限公司，北京 100010）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的證券市場在不斷發(fā)展，因此上市公司的發(fā)展格局也變得越來越大，因此，在海外發(fā)行的股票也越來越多，面對這一現(xiàn)狀投資者的關(guān)系管理成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。在具體的發(fā)展過程中，我國也認(rèn)識到了投資者關(guān)系管理的重要性，但在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行充分了解，只有這樣才能更好地促進(jìn)其作用的充分發(fā)揮。投資者關(guān)系管理從本質(zhì)上來講就是上市公司的股東與投資者之間的關(guān)系。而這一概念的出現(xiàn)，則是因?yàn)槲鞣絿易C券市場的發(fā)展。在上市公司發(fā)展的過程中，投資者管理也屬于上市公司發(fā)展的戰(zhàn)略，并且這一戰(zhàn)略中所包含的內(nèi)容包括金融、財經(jīng)、大眾傳播、市場營銷和公共關(guān)系等專業(yè)。而這樣做的主要原因就是為了能夠促進(jìn)投資者關(guān)系管理水平的提升，從而使得投資者能夠理性投資，并能夠建立良好的可信度，從而為上市公司與投資者提供最大利益，這在一定程度上也能夠有效提高市場規(guī)范運(yùn)作水平的提升。

一、投資者關(guān)系管理的相關(guān)概述

（一）投資者關(guān)系管理的內(nèi)涵

在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員在對投資者關(guān)系管理的過程中，相關(guān)人員首先要做的就是對其含義進(jìn)行充分了解，只有這樣才能更好地促進(jìn)其發(fā)展。通俗來講，投資者關(guān)系管理就是相應(yīng)的投資者盈利組織利用信息平臺來選擇具有投資潛力的投資者進(jìn)行交談。但需要注意的是，在具體的溝通過程中，兩者需要考慮多個方面來進(jìn)行交流與溝通，并且制定合理的投資方案，從而使得雙方都能夠獲得最大利益。在具體的發(fā)展過程中，對投資者關(guān)系的管理主要是為了能夠促進(jìn)上市公司的發(fā)展，然而投資者也需要考慮上市公司的發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩沟秒p方都能夠獲得最大利益。具體的工作中，相關(guān)人員也要對各種關(guān)系之間的聯(lián)系進(jìn)行充分了解，并且也要重視與投資者之間關(guān)系的管理，只有這樣才能更好地促進(jìn)其發(fā)展。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要考慮多種因素其中包括以下兩個方面，第一，對危險關(guān)系的處理。對其進(jìn)行合理處理，能夠有效促進(jìn)企業(yè)良好形象的塑造。第二，對危機(jī)關(guān)系的管理。在對其進(jìn)行處理時，投資者關(guān)系管理部門應(yīng)該嚴(yán)格按照要求來進(jìn)行管理，從而使得企業(yè)能夠更好地應(yīng)對危機(jī)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)消除負(fù)面影響。

（二）投資者關(guān)系管理的內(nèi)容

在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要對投資者關(guān)系管理的內(nèi)容進(jìn)行充分了解，特別是對石油產(chǎn)業(yè)而言。投資者關(guān)系管理是一項(xiàng)很重要的信息披露。因此在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行充分了解，只有這樣才能更好地發(fā)揮作用，進(jìn)而促進(jìn)上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。在具體的發(fā)展過程中，信息披露內(nèi)容較為復(fù)雜，因此如果沒有對信息披露進(jìn)行重視，那么就可能會導(dǎo)致投資者關(guān)系管理水平不能得到有效提升。在上市公司發(fā)展的過程中，對其而言，其能夠有效促進(jìn)上市公司的發(fā)展，而且也能夠有效促進(jìn)投資者關(guān)系管理水平的提升。

（三）投資者關(guān)系管理的重要性

在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要重視投資者關(guān)系管理的重要性，只有這樣才能更好地促進(jìn)對其作用的發(fā)揮，進(jìn)而使得企業(yè)能夠更好地發(fā)展。在具體發(fā)展的過程中，可以對上市公司的投資價值進(jìn)行提升。在當(dāng)今社會，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國證券市場的投資發(fā)展前景越來越好，因此專業(yè)水平也越來越高，面對這一現(xiàn)象，這種變化的發(fā)展不僅能夠促進(jìn)市場投資環(huán)境的變化，而且也能夠有效提高投資者關(guān)系管理水平。由此可見，上市公司加強(qiáng)對投資者管理的管理是很必要的。通過對其的管理能夠有效促進(jìn)二者的交流與溝通，進(jìn)而促進(jìn)有效投資的發(fā)展。從而使得企業(yè)能夠更好地發(fā)展。在具體的發(fā)展過程中，加強(qiáng)對上市公司投資者關(guān)系的管理也能夠有效促進(jìn)對投資者的保護(hù)，因此，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視。近些年來，在企業(yè)發(fā)展的過程中，投資者保護(hù)機(jī)制在不斷完善，但在具體的施行過程中，還存在一些問題，因此導(dǎo)致這些機(jī)制不能充分得到落實(shí)。其中受到影響最為嚴(yán)重的就是中小企業(yè)的投資者。由于這些企業(yè)不能充分掌握上市公司的一些發(fā)展?fàn)顩r，因此，導(dǎo)致對其的一些信息的掌握相對落實(shí)。

二、我國上市公司投資者關(guān)系管理的現(xiàn)狀

在近些年來，在我國證券市場發(fā)展的過程中，上市公司投資者關(guān)系管理的狀況成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。投資者關(guān)系管理水平的提升，能夠有效促進(jìn)上市公司的發(fā)展，因此相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視，進(jìn)而促進(jìn)上市公司的發(fā)展。

在當(dāng)前，我國與石油企業(yè)相關(guān)的上市公司而言，雖然對其的發(fā)展制定了一些投資者關(guān)系管理的規(guī)定，但在具體的發(fā)展過程中，還存在一些不足之處，面對這些不足之處，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視，并采取合理的措施來對其進(jìn)行解決，從而使得上市公司能夠更好地發(fā)展。近些年來，由于市場大環(huán)境的變化，因此我國的上市公司也在不斷發(fā)展，社會對其的關(guān)注程度也在不斷發(fā)展。在現(xiàn)階段我國的上市公司關(guān)系管理水平在不斷提升，但由于我國還處于初級階段，因此在具體的發(fā)展過程中還有很多不完善之處，面對這些不足之處，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視并采取合理的措施來對其進(jìn)行解決，從而促進(jìn)我國上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。

在具體的管理過程中，企業(yè)內(nèi)部也缺乏獨(dú)立的投資關(guān)系管理部門，這些部門的缺乏會導(dǎo)致上市公司投資者關(guān)系管理水平降低，因此，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，雖然上市公司已經(jīng)建立了相關(guān)的獨(dú)立部門，在具體的發(fā)展過程中這些部門所發(fā)揮的作用，并沒有得到充分落實(shí)，因此導(dǎo)致這些部門只存在于表面，而沒有落到實(shí)處，這在一定程度上會影響投資關(guān)系管理水平的提升。

三、對上市公司投資者關(guān)系管理中的不足及其建議

（一）上市公司投資者關(guān)系管理中存在的不足之處

1．證券市場機(jī)制有待完善

對于發(fā)達(dá)國家而言，我國的市場證券機(jī)制還存在很多問題，面對這些問題，相關(guān)人員需要對其進(jìn)行重視，只有這樣才能更好地促進(jìn)對其的發(fā)展。由于我國的證券市場機(jī)制的不完善，因此導(dǎo)致我國的上市公司投資者關(guān)系管理水平難以得到提升，并且也很難對上市公司進(jìn)行管理。在具體的發(fā)展過程中，由于我國的上市公司缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制，因此導(dǎo)致上市公司的投資者關(guān)系管理能力無法得到提升，進(jìn)而導(dǎo)致投資者不能對其進(jìn)行有效管理。

2．上市公司投資者關(guān)系管理的意識較為薄弱

在具體的發(fā)展過程中，由于我國的上市公司起步較晚，因此，我國的上市公司投資者關(guān)系管理還存在一些問題，面對這些問題，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視，只有這樣才能更好地促進(jìn)其發(fā)展。在具體的發(fā)展過程中，由于部分企業(yè)對投資者關(guān)系管理缺乏正確的認(rèn)識，因此導(dǎo)致這些企業(yè)并沒有建立完善的管理體系，這在一定程度上會對上市公司的發(fā)展造成影響。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施投資者關(guān)系管理主要是受到監(jiān)管部門與法律的影響，但相關(guān)工作人員并沒有把工作的側(cè)重點(diǎn)放在這一方面，從而導(dǎo)致不能提高投資者關(guān)系管理的水平。

3．投資者的投資理念不夠成熟

在對投資者關(guān)系管理的過程中，由于投資者的投資理念不夠成熟，進(jìn)而導(dǎo)致投資者關(guān)系管理水平不能得到提升，因此，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視。我國的投資風(fēng)格有很多種，并且不同的風(fēng)格有不同的優(yōu)勢，并且也存在不同的弊端，因此，在具體的投資過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展來選擇適合的投資風(fēng)格。在具體的發(fā)展過程中，我國證券市場所存在的最常見的問題就是存在盲目性，追漲殺跌等不成熟的投資行為，投機(jī)心理比較嚴(yán)重。投資者很少會去考慮企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，只關(guān)注企業(yè)能夠獲利多少，這在一定程度上會增加投資的風(fēng)險。

4．上市公司投資者關(guān)系管理流于形式

就現(xiàn)階段而言，在我國上市公司投資者關(guān)系管理工作中，相關(guān)工作人員并沒有對其進(jìn)行深入了解，而是使其由于形式。面對這一現(xiàn)象，相關(guān)部門也并沒有認(rèn)識到這一問題。在上市公司發(fā)展的過程中，一些上市公司在制定投資者關(guān)系目標(biāo)時，并沒有為其制定長期發(fā)展的計劃，這在一定程度上也會對上市公司投資者關(guān)系管理造成一定影響。在具體的交流與溝通過程中，上市公司溝通的方式主要有單向溝通和雙向溝通兩種。而單項(xiàng)溝通的最基本形式就是信息披露。從我國的證券市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，又可以把信息披露分為兩種，一種是法定信息披露，另一種是自愿性信息披露。而這兩種信息披露又存在很大差別，因此相關(guān)工作人員要對這一差別進(jìn)行充分了解。雙向溝通的形式有很多種，其中最主要的是網(wǎng)絡(luò)溝通、現(xiàn)場路演推介會等。

5．我國資本市場的投資結(jié)構(gòu)不合理

在具體的發(fā)展過程中，由于我國資本主義市場投資結(jié)構(gòu)還存在一些不足之處，因此我國上市公司投資者關(guān)系管理水平不能得到提升。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的證券投資基金等這類機(jī)構(gòu)也飛速發(fā)展，但由于市場投資結(jié)構(gòu)的不合理，因此導(dǎo)致這些機(jī)構(gòu)并不能充分發(fā)展。

6．公司經(jīng)營效益不好，信用觀念需待加強(qiáng)

在上市公司發(fā)展的過程中，由于一些上市公司的經(jīng)營狀況不是很好，因此這類公司可能會存在一些問題，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營狀況不能得到改善。除此之外，在具體的發(fā)展過程中，由于我國在信息披露方面的管理還存在一些不足之處，因此導(dǎo)致上市公司在發(fā)展的過程中不能很好地完成信息披露。這在一定程度上會對廣大投資者造成很大影響。

7．我國資本市場發(fā)展不成熟，制約因素較多

由于我國資本市場發(fā)展時間短，投資產(chǎn)品有限，因此導(dǎo)致市場出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。除此之外，在上市公司發(fā)展的過程中，由于內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)較為特殊，因此在上市公司發(fā)展的過程中，不會被面臨收購的壓力。但由于市場發(fā)展不成熟，因此上市公司發(fā)展會受到多方面的影響。在具體的發(fā)展過程中，由于從事投資者管理專業(yè)的人才較少，因此導(dǎo)致相關(guān)工作的進(jìn)行不能得到規(guī)范，這在一定程度上會阻礙上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。

（二）加強(qiáng)上市公司投資者關(guān)系管理的建議

在現(xiàn)階段，上市公司投資者關(guān)系管理成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，但在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要注意市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，只有這樣才能更好地促進(jìn)上市公司投資者關(guān)系管理水平的提升。然而在上市公司發(fā)展的過程中，會對其產(chǎn)生影響的就是對投資者關(guān)系的管理，因此相關(guān)工作人員要對這一內(nèi)容進(jìn)行重視。在具體的發(fā)展過程中，因?yàn)樽C券市場在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中起著很重要的作用，而對投資者關(guān)系的管理能夠有效促進(jìn)上市公司工作的規(guī)范，因此，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視。在具體的發(fā)展過程中，為了能夠有效促進(jìn)投資者關(guān)系管理水平的提升，那么相關(guān)工作人員就要做到以下幾點(diǎn)。

1．在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對董事會進(jìn)行完善，從而使得董事會的效率能夠得到有效提升。除此之外，這樣也能夠有效促進(jìn)董事會決策合理性的提升。

2．在具體的工作中，相關(guān)工作人員一定要重視信息披露所發(fā)揮的作用，并且也要制定相關(guān)規(guī)則來對違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。除此之外，在具體的工作中，相關(guān)工作人員也要對市場的流動性進(jìn)行充分調(diào)查，并且把所調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行記錄，從而為以后的工作打下基礎(chǔ)。

3．在具體的發(fā)展過程中，對于現(xiàn)代技術(shù)的引用也是很重要的，因此，上市公司要重視，對員工進(jìn)行現(xiàn)代高科技技術(shù)的培訓(xùn)，從而使得員工能夠更好地運(yùn)用現(xiàn)代高科技技術(shù)，對高科技技術(shù)的利用不僅能夠促進(jìn)投資者關(guān)系管理水平的提升，而且也能夠有效促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

4．投資者自身應(yīng)樹立正確的投資理念，因此在具體的投資過程中，投資者一定要遵循一定的原則。除此之外，在具體的工作中相關(guān)工作人員不應(yīng)該存在投機(jī)取巧的原則，應(yīng)該主動抓住機(jī)會，規(guī)范自身的行為，從而促進(jìn)上市公司管理水平的提升。上市公司在發(fā)展的過程中，對于投資關(guān)系而言，其不僅要保證自己的合法權(quán)益，而且也要嚴(yán)格按照市場規(guī)定秩序來做事。

5．上市公司的管理層應(yīng)重視投資者關(guān)系管理工作的開展。在具體的發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員也要重視對投資者關(guān)系的建立，通過真實(shí)完整的信息披露和與相關(guān)單位的交流，從而使得投資者與被投資者能夠建立良好的關(guān)系，這樣不僅能夠有效促進(jìn)投資效率的提升，而且也能夠有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化，我國的投資環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，但在對上市公司投資者關(guān)系進(jìn)行管理時還存在一些問題，面對這些問題，相關(guān)工作人員要對其進(jìn)行重視，并且要提出合理的解決措施來對其進(jìn)行解決。