關于電力市場營銷的管理模式研究構架

傅冠凱 王曉燕 張敏 楊曉軍 高俊

（國網甘肅省電力公司市場營銷事業部，甘肅蘭州 730046）

在經濟社會不斷發展過程中，極大地促進了電力企業的發展，在電力行業市場化進程發展速度的影響下，市場營銷在電力企業經營管理中發揮著重要作用，這已經成為電力企業經營利益的重要影響因素之一，可以為電力企業的長遠發展奠定良好的基礎。基于此，對于電力企業來說，必須要提高對電力營銷的高度重視，針對于電力營銷來說，主要是指由于電力市場的不斷變化，必須要基于電力客戶的需求出發，將安全可靠的電力商品提供給電力用戶，不斷強化自身的服務水平。與此同時，電力企業要加強電力市場營銷管理模式的應用，樹立先進的經營理念，不斷創新其管理模式，進一步強化電力企業的市場化水平，確保市場營銷水平和服務質量的穩步提升，從而為電力企業提供更為廣闊的發展空間。

1.電力市場營銷的重要概述分析

1.1 電力營銷的含義

對于電力營銷來說，在電力部門發展的重中之重，也是電力企業面向社會服務的重要渠道之一，在服務過程中，通過計算機和網絡等技術的應用，可以確保電力營銷信息提供的全面性與準確性，從而不斷強化電力營銷質量。

1.2 電力市場營銷的原則

首先，工作界定原則。借助嚴謹的流程約束，應不斷優化人為或其他的因素，從實際情況出發，確保權限規定的科學性與合理性，不斷提高電力營銷管理水平。其次，原始數據原則。應將完整性和統一性原則納入到原有數據之中，然后科學化分析這些原有數據，將這些數據與實際數據之間的差別挖掘出來[1]，滿足數據的完善性需求。最后，數據共享原則。應積極匯總整理電力市場營銷中產生的信息，并加強科學化分析方法的應用，使電力市場發展需求得到相應的滿足，進一步強化電力營銷水平。

1.3 電力市場營銷的重要性

借助電力市場營銷管理模式的創新，可以與市場發展需求相一致。目前，需求量、購買量和購買欲望為電力市場的重要構成要素，在電力企業運營過程中，要高度掌握市場變化趨勢，以便于自身營銷管理模式的調整，使營銷管理模式更具多元化，使得客戶需求得到滿足。通過市場營銷管理模式，有助于電力企業服務質量的提升，促進其健康發展與運行。

2.電力市場營銷中存在的問題

2.1 缺少良好的市場觀念

目前，在一些電力企業營銷業務拓展范圍中，仍然以傳統模式為主，缺少對于電力市場主動開發的重視程度，也沒有深入分析地區能源結構發展趨勢，在環保電氣設施使用方面，其引導力度也明顯不足。同時，由于供電半徑較大，極容易影響到電能質量，再加上部分地區電力線路老化現象的出現，新的電網建設力度有待增強。此外，一些農村電網管理工作尚未落實下去，配網運行能力較為低下，運行方式的靈活性嚴重缺失，進而很難及時解決和處理停電事故，也不利于促進農村經濟的健康發展。在一系列因素的影響下[2]，對于當前電力營銷工作的進行產生了極大的阻礙。在電力營銷發展的影響因素中，電價分類的準確性難以保證，實際電價執行的難度性較高，一些地區尚未將電價標準落實到位。

2.2 缺少完善的管理體制

在電力市場不斷發展過程中，法律體系的構建，對于電力企業法制化管理具有一定的推動作用。但是在實際上，由于外部環境和內部管理的限制，法律法規的宣傳力度較低，一些電力用戶沒有積極繳納電費，一定程度上加劇了供電企業資金回收工作的難度性。同時破壞電力設施等情況也經常出現，不僅不利于電力企業供電設備正常工作，而且對于企業經濟利益也造成了極大的威脅，分析其原因，主要是因為一些電力企業營銷部門的監督力度較為弱化，沒有積極落實相應的懲罰措施。

2.3 缺少先進的服務手段

如今，各個行業的競爭局勢愈演愈烈，對于電力企業來說，要想獲得較高的競爭優勢，既要加強電力營銷建設，也要提供良好的電力服務。但是由于受到電力企業經營模式長期壟斷的影響，部分工作人員欠缺良好的服務意識，同時也缺少先進的服務設施和管理方式[3]，使得用戶的問題無法得到有效解決，從而影響到電力企業的市場知名度與美譽度，很難獲取良好的市場效益。總之，經濟效益的獲得與服務手段之間的關系是緊密聯系、密不可分的，對此在電力營銷實施過程中，務必要深入分析客戶需求，加強電力服務形式的創新，不斷提高電力市場營銷水平。

2.4 營銷人員素質水平有待提升

目前，一些電力企業的人員素質水平有待提升，工作人員的工作熱情較低，營銷人員的比例出現了一定的失衡，且以高齡化為主，高素質人才有待培養。基于此，不僅很難確保電力企業營銷管理模式的完善性，也無法保證營銷人員良好的服務意識。其中，部分電力企業對于生產過于重視，使得營銷觀念比較薄弱化，所以人才的引進水平難以保證。總之，由于人才的素質水平較低，無法與激烈的市場競爭環境相一致，很難提高自身為客戶服務的能力和水平。

3.電力市場營銷的管理模式的應用措施

3.1 樹立正確的電力市場營銷觀念

目前而言，在電力企業深化改革過程中，電力市場營銷觀念的構建非常有必要，并在電力生產運營整個過程中進行積極落實。基于企業員工視角，必須要樹立端正認真的工作作風，基于組織、技術、經濟等視角出發，確保與電力市場化發展局勢達成統一。其中，電力企業應積極開展全員培訓活動，不斷強化全員的營銷意識與業務水平，實現專業化電力營銷隊伍的構建。此外，在人才選拔過程中，應遵循公正性、公平性等原則，不定期考核人員的營銷觀念，并基于月度和年度展開考核，在末尾應淘汰考核結果較差的人才，不斷提高人員優化質量，對于優秀員工，則要給予一定的物質獎勵和精神獎勵。

3.2 積極構建電力營銷管理體制

首先，在基于利潤的電力營銷實施過程中，應密切聯系企業管理進程，對經濟指標進行不斷量化，為提高電能銷售量奠定基礎。其次，積極完善績效考核機制，加強分級管理模式的應用，充分調動員工的工作熱情。再次，在構建責任制度方面，應從不同崗位出發，再根據不同的責任，確保營銷量制定的合理性，然后各個部門的員工應積極履行自身的職能，做到各司其職、分工明確。最后，法制化管理。在電力營銷落實過程中，要大力宣傳相關法律法規，如《電力供應和使用條例》等[4]，給予依法供電、依法管電等強有力的制度性保證，以此來有效維護電力企業的合法權益。同時在經濟體制改革不斷深入的影響下，電力用戶和電力企業具有對等的民事主體的關系，雙方必須要對各自的義務和權利進行明確，以便于順利回收電費，借助法律保護手段，盡量規避拖欠電費現象的發生，從而推動電力營銷法制化管理目標的順利實現。

3.3 采用先進的服務手段

3.3.1 精細化管理模式

對于電力企業而言，應不斷規范電力市場營銷管理，借助科學化的管理方法，實現精細化管理在電力營銷各個環節中的緊密滲透。通過該管理模式的應用，可以對管理目標和責任分工進行高度明確[5]，并落實具體的管理責任，從而將營銷管理水平提升上來。在具體實施過程中，首先，企業應嚴格管理在線服務、故障檢修等環節，為服務效率的提升創造有利條件。其次，電力企業應注重預測分析電力需求，準確分析市場變化趨勢，使針對性在電力市場營銷策略中體現出來。最后，電力企業應加強先進網絡信息技術的應用，借助電力營銷信息管理系統的構建，做好各個環節的數據信息收集整理工作，將市場營銷中的風險因素挖掘出來，從而更好地指導營銷管理決策。

3.3.2 基于客戶為主導的電力市場營銷管理

在電力市場營銷管理過程中，電力企業應密切聯系客戶需求，對于電力市場營銷的相關部門來說，應高度明確各自的職責，并加強數據信息交流分享平臺的構建，將各專項管理的關系進行明確化，并基于相關規章制度嚴格考核和監督市場營銷各部門。如在售前，應將市場調查予以大力開展[6]，爭取對市場的信息動態進行高度了解，必要時可以主動上門承接業務，進一步拓展電力市場開發范圍。而在售后，也要及時開展回訪工作，做好客戶意見的征求與整理工作，及時處理營銷環節中存在的不足之處。

3.3.3 完善電力營銷技術系統

首先，預測技術。針對于預測技術，可以準確預測和分析某一地區某一時期的電量負荷需求，同時為該地區各行業電量的增長情況提供一定的預測根據。現階段，常見的方法就是以大客戶負荷的增長為主，一般客戶負荷的自然增長則作為補充或拓展，在調整因素中，積極涵蓋某地區電量負荷的變動經驗公式，使得該地區的電量負荷得到準確預測。其次，電力信息處理技術。該技術的出現，要求對相關環節各種信息實現數據化處理，如用電管理中的營業抄核收、電能計量等，實現網絡數據庫的順利構建[7]。由此可見，網絡技術化的出現，可以確保數據的高度精準，同時實現自動化在電力企業營銷管理工作中的緊密融合，防止舞弊現象的出現，避免電力企業損失愈發嚴重。

3.3.4 加強企業文化創新

在企業經營活動的理想信念中，企業文化的作用不容忽視，作為企業管理的重要構成要素之一，企業文化必須與時代相互融合。對于電力企業來說，應加強全新的企業文化的構建，高度契合當前電力市場營銷需求。具體來說：

首先，在營銷市場中，應積極滲透企業文化，加大對市場的研究力度，同時對顧客的心理需求進行深入分析，旨在獲取客戶較高的滿意度與認可度，同時使消費者的合法權益得到維護，為再次消費提供一定的促進作用，從而不斷強化工作質量。其次，注重企業文化的統一，并開展多種形式的文化活動，實現良好營銷環境的構建，進一步強化企業員工的市場營銷認知水平，為企業員工應用市場營銷方法提供一定的輔助作用。

3.4 提高營銷人員素質水平

在開展電力企業營銷管理工作中，要加強企業組織領導，加強營銷組織機構的構建，對工作崗位的責任制進行明確化，促進電力營銷工作的正常進行，既要積極開展職工培訓工作，如專家講座、自修等形式，也要加強激勵政策和考核政策的實施，將員工營銷工作積極性、主動性充分釋放出來[8]。由于優秀員工，是企業發展的重要動力與來源，特別對于電力部門，作為技術密集型部門，對于人才的培養較高，以此來促進營銷任務的順利完成。此外，在營銷手段的培訓方面，以老帶新方式具有較高的應用價值，使得新、老員工各抒己見，勇于發表自己的意見或看法，實現相互促進、共同學習與進步。

3.5 嚴格管控惡意欠費行為

在提高用電營銷管理水平方面，管控用戶惡意欠費行為也是非常必需的。在現實生活中，部分電力用戶惡意欠費情況屢禁不止，這對于電力企業經濟效益造成了嚴重的危害。所以用電公司應與用戶簽訂相應的供用電合同，并密切聯系和對接銀行征信系統，如果存在拖欠電費現象，應增加其成本，為企業與用戶商業化關系的構建提供支撐。此外，為了進一步規范用戶的電力使用行為，企業要加強“先供后用”供電制度的應用，即用戶應先繳費，然后才可以用電。

4.結語

對于電力企業來說，要想在激烈的市場競爭中立足，必須提高對電力市場營銷的重視程度，不斷創新其管理模式，進一步規范電力市場，維護好客戶的合法權益。