“三全育人”背景下高校輔導員談心談話實效性研究

韓羽

陜西青年職業學院 陜西西安 710068

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出，要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，開創我國高等教育事業發展新局面[1]。輔導員作為思想政治教育工作的主力軍，承擔著為黨育人、為國育才的重要使命，學生教育工作中，思想引領是關鍵，談心談話作為輔導員與學生溝通交流的重要方式，能夠引導學生樹立正確的人生價值觀，培養學生在順境或逆境中，始終保持樂觀向上的人生態度，將理想信念、道德情操、健全人格作為個人成長道路的價值導航。

作為高校輔導員，需要將全程、全方位育人理念作為工作導向，將學生的思想引領、價值導向作為思想政治教育的重中之重，堅持思政育人與職業技能教育相統一，倡導人才培養模式多元化發展。學生在大學時期，不僅是學習專業能力的重要階段，而且是社會經歷與人生閱歷尚在磨煉階段，學業、生活、情感等面臨多方考驗，思想意識稍有偏差，行為舉止、心理情緒等方面都會受到不同程度的影響。談心談話是輔導員開展學生工作最常用的方式和途徑，通過與學生進行深層次、多維度的對話，了解學生面臨問題的原因、困境及所思所想，從科學有效的角度幫助學生解決個人所需，助力學生個人發展。

一、輔導員開展談心談話工作的必要性

(一)談心談話是構建師生信任關系的橋梁紐帶

大學階段，學生面對新同學、新環境，容易出現人際交往、戀愛情感、學業困難、生活不適應等問題，學生普遍會出現負面壓力較大，學生往往不能獨自解決，需要輔導員及時發現、主動干預，通過談心談話的方式，走進學生內心，了解學生的性格、家庭背景、教育經歷、生活環境等，以平等、尊重的角度與學生建立師生關系，了解學生的困難之處，幫助學生樹立積極良好的處事心態。對于孤殘、單親等特殊學生群體，輔導員需搭建以談心為牽引、談話為主體的情感育人體系，注重保護學生隱私，設計談話思路，從談心出發，拉近師生距離，逐步引導學生在相互溝通中收獲啟發和成長。

(二)談心談話是幫助學生解決問題的重要途徑

當前，大學生普遍是00后，個性張揚、思維跳躍，獨立意識強烈，易出現逆反心理，教育方式不恰當，容易誘發極端心理和過激行為。作為輔導員，可以從同理心的角度出發，與學生對話堅持平等、友善的原則，多傾聽少問責，多從學生的角度出發考慮他們的想法和認識，了解學生的處境和困難，通過個人閱歷和人生經歷，與學生共同分析問題、解決問題，在問題解決過程中，培養學生建立自我思考模式，引導學生學會自我覺醒，將學生管理工作和思想教育相結合，不斷將談心談話的深層意義滲透于學生實踐能力培養之中。

(三)開展談心談話，助力學生日常管理工作

輔導員開展談心談話工作，不僅要針對重點關注學生、問題學生等特殊群體，而且應做到應談盡談，早談多談，將談話范圍覆蓋到全部學生中，確保所有學生談到、談完。與學生談心談話的過程，就是輔導員與學生建立師生信任關系的過程，這不僅有利于輔導員更好地開展學生管理，而且有利于發揮學生的主觀能動性，逐步將約談學生，轉變為被學生約談，學生主動傾訴，尋求解惑和幫助，輔導員將思想教育滲透在日常管理中，將全程、全方位育人落地生根，形成長遠育人格局。

二、與學生談心談話常見問題

(一)戀愛情感問題

大學生階段，學生對愛情有所向往和追求，但也較容易出現戀愛情感問題，導致個人心態、情緒發生變化。例如，因失戀導致的心情沮喪、情緒失控、行為過激等問題，因個人社會閱歷較少，情緒起伏較大，部分學生常因戀愛問題影響學業和生活，對愛情觀、婚姻觀理解錯誤，這類問題屬于大學生中出現的高頻問題。

(二)心理情緒問題

學生走訪中發現，心理問題已經成為困擾大學生最多的問題之一。學習和生活中遇到的諸多問題，都會引發不同程度的心理情緒問題，例如，學業困境，心情沮喪；同學矛盾，情緒失控，行為過激；家庭變故，心理負擔加劇，不能接受現實；由于身體原因等都會觸發負面心理問題，此類問題是長期發展并不斷變化的變量問題，不僅會在學生大學時期出現，而且會因人生發展的境遇不斷發生變化。

(三)人際關系問題

學生在校園中，開始面臨各類人際關系，從宿舍關系到班級關系，從學生組織到個人交際，朋友圈的擴充使得出現問題的概率也在不斷增加。人際交往矛盾是學生中的常見問題，此類問題極易影響班級團結，誘發團體矛盾。

(四)親子關系問題

家庭是影響個人發展的重要因素，親子關系較差的學生群體容易出現膽怯、內心脆弱、抗壓能力較差、自我安全感缺失等特征，學生出現問題，父母僅簡單憤怒的批評和指責，往往會加劇問題的產生，不僅會導致親子關系不和諧，學生對父母冷淡，而且會促使學生面對問題時，同樣以簡單憤怒的方式解決，長遠來看，這將對學生個人性格發展不利。

(五)生涯發展問題

走訪中發現，學生在各個階段都有生涯發展問題，初入大學，學生因專業課學習吃力，無法適應大學生活，對當下及未來認識迷茫，適應大學生活后，不珍惜學習時間、對個人發展沒有規劃，等等，這些都是學生中存在的共性問題，主要由于缺乏人生理想，生活沒有目標和方向，自制力較弱，容易偷懶，導致學生出現生涯發展問題。

三、談心談話工作路徑分析

(一)與學生談心談話思路分析

(1)戀愛情感問題。這類問題屬于個性化問題，需結合學生性格特點，設計談話思路，注意保護學生隱私，在交談過程中，輔導員需要引導學生正確處理戀愛與學業的關系，理性看待失戀，多從個人閱歷或生活境遇等方面，與學生分享人生感悟和人生體會，逐步疏導學生負面情緒。

(2)心理情緒問題。學生受周圍事物、環境等因素影響，心理變化發展較快，常出現不同原因導致的心理問題，與學生談心談話的前提，是了解清楚學生出現問題的原因，通過共情的方式建立師生信任關系，與學生展開對話，設身處地地了解學生的所思所想，理解學生的困境和困難，具體問題具體分析，幫助學生緩解負面情緒，提出合理有效的意見，引導學生正視心理問題，盡快化解大問題、消除小問題，積極地面對生活考驗。

(3)人際關系問題。學生在校園環境中出現人際交往問題時，如果選擇主動約談輔導員，尋求幫助，與學生談話過程中，需要輔導員思路清晰，了解事情經過的同時，在恰當時機指出學生人際交往中可能存在的顯性或隱性問題，交談中多強調同學友誼、寬容大度等個人情懷，引導學生從善意角度出發，以謙虛、友善的態度處理人際關系。有些矛盾會影響集體凝聚力，則需要輔導員從團建的角度出發，從集體榮譽感方面強調班風、學風，從班級活動方面拉近學生關系，逐步改善集體關系、促進和諧氛圍。

(4)親子關系問題。學生個人家庭背景雖有不同，但涉及的家庭關系問題大相徑同，與學生交談的過程中，可以從感恩的角度出發，引導學生理解父母的不易與苦心，同時，勸導學生嘗試與父母平等溝通，敞開心扉傾訴心聲，互相理解與包容，逐步化解家庭矛盾，調節親子關系，通過循序漸進的談話方式，找準勸導的重點，分階段、分層次同時勸解家長和學生解除心結，促進家庭和諧，學生人格全面發展。

(5)生涯發展問題。出現此類問題的學生，學習方面普遍存在不按時上課、對學習缺乏興趣、自律性較差等問題，與這類學生談話中，改變思想認識是關鍵，需要深入了解學生出現學業問題的原因，為學生做好個人生涯規劃，激發學生主觀能動性，糾正偏差行為和學習習慣，使學生主動愿意改變現狀，談話中可采用分享身邊真實案例、優秀畢業生事跡等形式，鼓勵學生從中受到啟發，激發生涯奮斗意識，引導學生為理想而努力，為夢想付諸行動。

(二)開展談心談話的工作方式

學生思想政治教育工作，需要具體問題具體分析，根據學生個人情況，采取科學有效的方式，解決學生所需，主要包括以下幾種：

(1)個案介入式。對于涉及學生個人隱私問題，采取一對一交談的形式，保護學生的個人信息，與學生溝通交流時，注意把握好談話節奏和談話環節，通過同理心、共情等方式引入談話重點，“螺旋上升式”展開對話內容，逐步遞進式將問題引入，以提問的方式了解學生的想法，發現學生存在的困惑，改變偏差認知和錯誤行為，幫助學生走出困境。

(2)小組對話式。對于學生群體性問題，可以采取一對多的形式解決問題，例如，班風建設、就業政策普及等學生共性問題，可通過輔導員與多人談話、主題班會等形式，開展群體性輔導，以點對面，提高學生思想覺悟，輻射式、多維度出發，幫助學生樹立信念品質，堅定理想信念。

(3)線上線下聯通式。首先，學生遇到問題，優先采用面談的方式了解前因后果，有利于安撫學生情緒，從微表情、微動作了解學生的看法和想法，以便設計后續談話環節，行之有效地開展學生幫扶。其次，利用網絡社交平臺，關注學生個人動態，定期、持續做好追蹤回訪，合理有效開展談心談話內容，保證學生思想教育的長效性與實效性相統一。

(4)談心與談話結合式。首先，對于特殊學生群體，必須做好談話前的準備工作，包括了解學生家庭背景、個人性格、交往方式等，充分掌握學生資料，為談話做好鋪墊；其次，主要采取與學生談心為主，談話為輔，交談初期，可以利用“破冰式”對話，以學生感興趣的點作為談心的突破點，建立信任關系，再展開對話，逐步幫助學生打開心結、走出心靈困境，做好學生“心靈教育”的守護者，保證學生工作既有溫度，又有態度，做到潤物細無聲，育人于無形。

(5)家校共通式。面對學生不同的家庭問題，談話的引導思路和改善方面也有所不同。家庭關系問題，可以通過輔導員做好情緒疏導，引導學生與父母冷靜溝通，互換角度了解各自想法，促進家庭和諧氛圍；親子關系問題，從學生和家長雙方出發，勸導學生看到父母的良苦用心，將父母難以表達的父愛母愛正面告知學生，同時，與家長保持聯系，將學生難開口、不開口的心里話告訴父母，“里應外合”做好學生逆境中的引路人，共同幫助學生在解決實際問題中學會獨立自強、陽光自信。

四、總結和反思

(一)談心談話是載體，思想教育是關鍵

談心談話是開展思想政治教育的有效途徑，與學生有話可談是要點，無話不談是追求，將談心談話的針對性和實效性放在重中之重，根據學生性格特點設定不同的談話內容、方式、地點，做到因人而異、因事而定，不盲目、不回避，與學生共同正視問題和解決問題，將思想教育滲入學生管理，讓人生哲理融入學生內心，不斷創新談話內容，使學生真正做到在談話中有所頓悟、有所成長，更好地助力學生成長成才。

(二)正向引導為主體，弘揚社會正能量

對于各類學生問題，輔導員需要做好正向引導，踐行“以德樹人、以美啟智”的使命，傳播積極正向的價值理念和人生態度，鼓勵學生看到事物發展有利的一面，堅定理念信念，培育學生從社會正能量中汲取優秀的精神品質，從身邊人、周邊事中收獲正能量，改善學生對于學歷或個人能力的自卑感，引導學生從個人優勢挖掘閃光點，培養學生在逆境中強大自身，不斷豐富和充實自己，保持心境穩定，心態樂觀積極。

(三)把握談心談話技巧，提高工作敏銳度

與學生談心談話過程中，堅持平等尊重的工作原則，注意保護學生個人隱私，謹慎選擇談話地點，遇到難解決、易沖突的問題，先放下老師的身份，互換立場，切實考慮到學生們的處境，開展切實有效的溝通，為學生制定貼合實際的幫扶辦法，確保談話效果收效顯著。其次，作為輔導員，與學生接觸密切，應注意提高思想政治水平和個人觀察能力，增強工作敏銳度，發現隱患問題，及時排除，將隱患問題扼殺在萌芽狀態。

(四)切實把握全方位育人理念，將以德育人放在首位

高等教育不僅是專業技能的提升，而且是德育、美育、勞育等多方位的培育，思想政治教育作為當前教育的價值導向，發揮著至關重要的作用，學生進入社會前，將德育放在首位，有利于培養學生良好的道德品質，更好地融入社會，發揮大學生積極向上、陽光開朗的精神面貌，在教育過程中，要注意教育的方式方法，堅持正確引導，潛移默化地對學生的思想和行為進行引導，從學校、教師、學生、家長等多方相互促進，共同配合，達成共識，將立德樹人落地，提高德育實效的根本所在。