《導游業務》課程與思政元素的多元融合探索

□韓燕妮

一、《導游業務》課程與思政元素的融合

2020年教育部在《高等學校課程思政建設指導綱要》中指出：課程思政建設是全面提高人才培養質量的重要任務，要切實把教育教學作為最基礎最根本的工作，深入挖掘各類課程和教學方式中蘊含的思想政治教育資源，讓學生通過學習，掌握事物發展規律，通曉天下道理，豐富學識，增長見識，塑造品格，努力成為德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人[1]?！秾в螛I務》課程思政的實施要結合旅游管理專業特點，從人才培養方案入手，以《導游業務》具體課程為載體，從課堂教學內容中提取家國情懷、文化素養、旅游業核心價值觀等思政元素，實現社會主義核心價值觀、中華優秀傳統文化、法治、心理健康、勞動等元素的多元融合，通過專業課堂生動自然地釋放出來，潛移默化地影響學生。

(一)深入貫徹“游客為本，服務至誠”理念，樹立旅游行業核心價值觀。在“導游的從業素質和職責要求”中，要求導游熱愛社會主義祖國和具有優秀的道德品質，樹立全心全意為游客服務的精神，踐行社會主義核心價值觀。“游客為本，服務至誠”是社會主義核心價值觀在旅游行業中的具體體現。“游客為本”是指在進行旅游工作時要始終把游客的利益放在第一位；“服務至誠”是全心全意地為游客做好各項服務工作。《導游業務》課程的所有內容中，始終貫穿旅游行業核心價值觀。

(二)增強職業認同感和勞動自豪感，培養愛崗敬業的勞動態度。《大中小學勞動教育指導綱要(試行)》中指出：定期開展校內外公益服務性勞動；運用專業技能為社會、為他人提供相關公益服務；依托實習實訓，參與真實的生產勞動和服務性勞動[2]。

勞動教育主要體現在《導游業務》課程中的校內外實踐環節。結合課程內容，在校內可針對新生及家長、外來參觀人員開展校園導游講解、校史館講解，在班級舉行“最美家鄉”“最美中國”講解，院級導游技能大賽、“金牌導游”進校園、省內博物館專家講座等各種形式鍛煉學生導游講解和服務技能；在校外進行地市級博物館志愿者導游服務，利用雙休日、小長假、寒暑假進行景區導游講解、研學導游等，培育學生良好的社會公德，厚植家國情懷；增強職業認同感和勞動自豪感，追求愛崗敬業的勞動態度。

(三)融入旅游行業法律、法規，加強學生法制教育。遵紀守法是每個公民的義務。導游在工作中除了遵守國家的法律、法規外，還要遵守《旅游法》及旅游景區、旅游規劃、旅游基礎設施等相關法律法規規范及標準，執行導游服務質量標準，敬業愛崗。特別是提供涉外服務的導游，要嚴守國家機密和商業機密，牢記“內外有別”，在工作中多請示匯報，維護國家和旅行社的利益。結合《旅行社條例》《導游人員管理條例》《旅游法》《導游管理辦法》等規定，要求學生作為導游要嚴格要求自己，自覺遵守各項法律法規，在進行導游講解和回答游客問題時，做到遵紀守法，自尊、自愛，不失人格、國格。

(四)具備良好的心理素質，加強心理健康教育。導游在帶團時，要時刻準備面臨各種艱苦復雜的工作，例如飛機延誤、交通事故、火災、治安事件、自然災害等各種突發事故的處理；還要準備承受游客的各種抱怨、挑剔、指責甚至投訴；在帶團服務中，每天要接觸不同類型的游客，時刻要面對形形色色的“精神污染”和“物質誘惑”。在心理健康方面，主要包括心態平和、頭腦冷靜和思想健康。心態平和是指在接團時，導游的精神要始終愉快、飽滿，避免在導游工作中帶入個人的不良情緒；受委屈時，學會調整自己的心態；頭腦冷靜是指導游應該保持理智，處事冷靜，靈活地處理各方面的人際關系；處理游客的投訴時要干脆果斷、合情合理合法，讓游客滿意；思想健康是指要具有超強的自控能力和良好的道德修養，能夠抵制形形色色的誘惑，清除各種腐朽思想的污染。

(五)傳承和弘揚中華優秀傳統文化，樹立文化自信。隨著游客知識信息量不斷增強，導游在講解時不但要知識面廣，而且要針對游客的團型，深度挖掘當地的優秀文化內涵，傳承和弘揚中華優秀傳統文化，樹立文化自信。在語言知識方面，導游要有過硬的語言能力并掌握一門外語；在文化知識方面，除了要掌握世界或當地歷史、地理、風俗、民情等方面的知識，還要對宗教、園林、建筑、工藝美術特產等方面的美學知識做深入研究，不僅要向游客傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。

在地方導游服務時，結合歡迎詞、首次沿途導游、景區參觀游覽等各個服務環節融入當地優秀文化，不僅使游客增長見識，而且能夠充分挖掘文化特點，使游客獲得美的享受。以陜西當地導游服務為例，除了講解陜西地理、氣候以外，可以重點結合關中、陜南、陜北不同區域，介紹當地以“陜西八大怪”、“黃土高原風情”、“秦嶺小江南”等為地方特色的民情風俗；結合寶雞青銅器博物院、秦始皇帝陵博物院、茂陵博物館、陜西歷史博物館、華清池、乾陵等景區景點展現以周、秦、漢、唐為文化特色的歷史傳承，使游客感受到陜西所承載的上下五千年的厚重歷史積淀，從而樹立中華優秀傳統文化的自信。

二、《導游業務》課程思政教學實施內容、環節與方法

在《導游業務》的課程標準中，教學內容所融入的思政元素除了社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優秀傳統文化教育等思政內容外，還包括團隊意識、終身學習、歷史使命與社會責任感、紅色精神、生態文明、工匠精神等。具體的課程內容與思政元素實施如表1所示。

表1 《導游業務》課程思政教學實施內容、環節與方法

三、《導游業務》課程思政教學的典型案例

在教學過程中，通過設計課程思政教學的典型案例，明確導游崗位和任務的思政映射與融入點，和課堂實際教學環節相融合，使思政元素更具有實施性和操作性。以“尊老愛幼、敬業愛崗——導游接待特殊游客的技巧”典型案例為例，闡述《導游業務》課程與思政元素多元融合的具體方法，如表2所示。

表2 尊老愛幼、敬業愛崗——“導游接待特殊游客的技巧”典型案例

(續表2)

四、結語

《導游業務》的課程思政元素融合是一個在教學實踐中不斷探索、不斷提高的過程，只有深入理解國家和教育部對高等院校課程思政的要求，具體結合專業課程特點才能增強學生對導游服務工作的職業認同感，提高學生的職業道德與修養，達到全方位、全過程的育人效果。