疫情后“互聯網+職工文化服務”發展策略研究
——以“傳統文化直通車”為例

李怡文

（上海市工人文化宮,上海 200001）

一、背景和意義

1.職工文化服務發展背景

習近平總書記在全國勞模大會中發表重要講話，為職工文化建設提供了依據。職工文化是中國特色社會主義文化的重要組成部分，職工文化的建設可以推動職工，隨著新時代的推進、經濟實力的提升，職工的文化需求日益增上，文化項目內容也更需多樣化探索。2020年以來，全國疫情反復，在這種大背景下，聚集性的線下職工文化活動已不能完全滿足實際需求，因此線下活動轉型為線上活動迫在眉睫。

2.發展“互聯網+文化服務”的意義

“文化自信是一個國家、一個民族發展中更基本、更深沉、更持久的力量。”習近平總書記的講話為增強職工文化自信、發展中國特色社會主義職工文化、激發廣大職工群眾文化創新創造活力提供了依據。[1]互聯網的應用和興起給參與文化活動的職工增添了更多趣味性和便捷度。點一點手機就能參與文化活動，不受任何限制，隨時隨地都能娛樂。三年的疫情防控取得了階段性的成績，群眾文化活動的理念也在慢慢地發生變化，線下聚集性文化活動轉型發展成“互聯網+”文化服務，既能保障人民群眾的安全，又能充分調動廣大職工群眾在疫情防控常態化、復工復產和社會主義現代化建設中的積極性、主動性和創造性，對于全面打造健康文明、昂揚向上、全民參與的職工文化具有重大意義。[2]

二、傳統文化直通車項目現狀

傳統文化直通車項目從2017年11月正式發車至今共舉辦63站活動，“直通車”開到了園區、樓宇、工地、企業、公共場所，服務超3萬人次，把傳統文化的直接送到了基層。每一場活動連點成線，筑造傳統文化直通車的新網線。

2017年-2018年傳統文化直通車項目活動基本以線下活動為主，包含七大展示區域，分別為現場書畫展覽的“觀看區”，民間曲藝表演的“欣賞區”，競猜燈謎的“趣味區”，民間手藝的“互動區”，文體活動“展示區”，中醫義診的“服務區”與古代民俗的“體驗區”。

第一板塊：以“觀看”為主，舉辦中國書畫展覽或非遺作品展。在展覽現場邀請書畫家和非遺傳承人講解中國書畫和非遺文化的精粹，感受中國優秀傳統文化的博大精深；第二板塊：以“欣賞”為主，舉辦民樂、戲曲表演或詩詞吟誦；在表演結束后，現場講解民樂、戲曲或詩詞的知識以及名曲名篇，了解民樂和詩詞的特點以及如何欣賞民樂和詩詞等，培育更多民樂和詩詞的粉絲；第三板塊：以“趣味”為主，組織有獎猜謎、燈謎競猜，并由謎家通過解答講解燈謎知識、制謎方法和猜謎技巧，尤其是讓職工了解海派燈謎歷史淵源和發展過程以及特點，讓職工在工作之余釋放壓力；第四板塊：以“互動”為主，組織民間藝人表演剪影、剪紙、折紙、泥塑、草編等，并現場為部分職工創作剪影、草編、折紙，現場創作的作品均贈送參與活動的職工，讓工會的影響力深入一線職工；第五板塊：以“服務”為主，組織中醫醫生為職工診脈，組織書畫家現場書寫警句格言、中國畫小品并全部贈送參與活動的職工，現場贈送相關書刊、宣傳資料等，讓更多職工了解工會、關注工會；第六板塊：“展示”組織傳統體育、文體益智小游戲贏取獎勵；第七版塊：以“體驗”為主，為職工提供免費古裝服飾及古典妝容化妝，轉發照片到朋友圈有獎。每個區域各有文化特色，從國學文化到民間游藝，從古典傳承到國粹經典，既展現了深厚的傳統文化積淀，又妙趣橫生、平易近人。每次活動會根據不同地點和受眾職工的愛好和需求，調整展示內容。

2019年，傳統文化直通車開創互聯網+文化服務，增設直通車線上版，以清明上河圖為設計元素，加入垃圾分類、射箭、蹴鞠、燈謎、燈謎等益智類的傳統小游戲，深受職工喜愛。

2020年-2022年疫情背景下傳統文化直通車迅速改版，線上活動更名為傳統文化樂游苑（以下簡稱樂游苑），建立了全新品牌，以古代園林為特色打造的一個線上體驗、競技、互動的新平臺。活動內容結合中華民族優秀傳統文化、宣傳勞模工匠精神、展示“抗疫”熱點、提供文化知識普及、藝術作品品鑒、中醫健康常識科普、互動小游戲等多項內容于一體，通過寓教于樂的多媒體形式整合，讓廣大職工市民了解傳統民俗，體驗文化之美，品味文化之韻，分享文化之樂。

三、研究與分析

1.研究方法

本研究采用問卷調查法，在2021版樂游苑游戲中發放問卷。

2021版傳統文化樂游苑更新了版面設計，完全采用游戲化風格，通過友好的文字提示引導劇情發展，搭配各功能操作鍵完成對應游戲場景的建設與經營發展，完成任務獲得積分并參與抽獎，即可獲得實物獎品。主要有以下部分組成：1.時光機：主要將傳統文化直通車歷場活動的照片、宣傳內容進行展示；2.奇技館：接入工匠館VR展示廳傳播工匠精神，展示傳統手工藝視頻傳播非遺文化；3.東方藝苑：書畫拼圖游戲；4.東方印象：傳統文化消消樂游戲；5.猜燈謎：猜燈謎小游戲；6.桃花點點：養成類積分小游戲；7.好運軒：抽獎小程序；8.知識館：開展工匠、勞模、傳統文化、抗疫知識競答。問卷收集了用戶年齡、職業以及對樂游苑各項目的滿意度。樂游苑游戲掃碼注冊人數約12000人，回收了1378份有效問卷。

產業工人有233人，占比為16.9%。靈活就業人員有341人，占比為24.7%。機關企事業單位有225人，占比為16.3%。園區白領有180人，占比為13.1%。專業技術人員有225人，占比為16.3%。其他有174人，占比為12.6%。說明被調查對象中，靈活就業人員的人數相對較多，園區白領、其他人數相對較少。（表1）

表1 職業的頻數分析

年齡在18-30歲有299人，占比為21.7%。30-45歲有448人，占比為32.5%。45-60歲有372人，占比為27%。60歲以上有259人，占比為18.8%。說明被調查對象中，30-45歲歲的人數相對較多，60歲以上的人數相對較少。（表2）其原因是因為主要面向職工群眾進行推廣和宣傳。

表2 年齡的頻數分析

2.信度、效度檢驗

通過對數據分析，滿意度量表的克隆巴赫系數為0.930，大于0.9，說明問卷量表的信度很好。KMO值為0.940，大于0.5；Bartlett球形檢驗統計量的值為9039.985，分析得到的p值為0.000，小于5%的顯著性水平，表明適合做因子分析。

3.2021版線上樂游苑的滿意度調查分析

根據數據結果分析，產業工人、靈活就業人員的總體滿意度相對較高，其均值分別為4.884、4.804，均大于4.8。產業工人和靈活就業人群對活動滿意度較高的原因可能在于傳統文化樂游苑活動形式新穎、好運軒中抽取獎品頗具樂趣。這部分人群業余參與文化活動的時間較少，一般會利用碎片時間參與活動，很多靈活就業人群為生計奔波無暇在線下開展文化活動，因此線上活動不受空間和時間的限制，簡單的益智小游戲贏取獎品對他們的吸引力會比較大。

機關企事業單位人員在對奇技館欄目的體驗滿意度、對時光機欄目的體驗滿意度上的均值最高，其均值分別為4.769、4.791。體制內的人員對工匠精神、勞模精神、傳統文化等學習能力較強，對于各項文化活動的喜愛度、忠誠度也更高，所以，他們對于展示性的文化活動更容易接受和喜愛。

對30-45歲人群的各滿意度情況分析，對知識館欄目的體驗滿意度、對東方藝苑欄目的體驗滿意度、對東方印象欄目的體驗滿意度的滿意度相對較高，其均值分別為4.810、4.799、4.833，均在4.8左右。

對46-60歲人群的各滿意度情況分析，對好運軒欄目的體驗滿意度、對猜燈謎欄目的體驗滿意度的滿意度相對較高，其均值分別為4.844、4.858，均在4.8以上。

由此可見，30-45歲的人群對知識館、東方藝苑、東方印象的滿意度最高，46-60的人對猜燈謎、好運軒的滿意度最高。青年人對益智類小游戲的滿意度和關注度較高，而中青年對傳統類的項目更為偏愛。

四、互聯網+職工文化服務發展策略

1.服務對象的精準定位

結合傳統文化樂游苑后臺的用戶數據分析，職工對互聯網活動參與頻次較高，游戲發布的4個月內，平均一個用戶的登錄次數在20次以上，也就說明了游戲的用戶黏度很高。樂游苑的宣傳渠道主要是上海市總工會的申工社官方微信平臺，另一個渠道是工會其他線下活動中推廣，因此參與人群多數是在公眾號注冊的職工和工會服務對象。

隨著網絡科技的迅速發展，互聯網＋文化服務主要的受眾是青年和中年人群。根據上海市總工會的服務目標，產業工人和新型就業人群也是重點服務對象。因此要在線上文化服務在未來要拓寬傳播渠道，在各個有影響力的公眾號進行傳播，將活動與大數據技術相結合，對受眾更細化地分類進行線上文化需求調查，進行進一步了解職工的喜好和習慣進行分析研究，有針對性地進行線上服務。

2.傳統文化樂游苑互聯網服務內容的全新升級

第一，以弘揚勞模精神和工匠精神為服務向導。習近平總書記在黨的十九大報告中強調，我們要“弘揚勞模精神和工匠精神”。勞模和工匠是時代的楷模，上海市總工會開設了勞模工匠館對工匠精神進行傳播和弘揚，傳統文化樂游苑雖然接入了工匠館VR展廳，但尚未形成互動性、娛樂性、教育性、傳播性更強的游戲內容。勞模、工匠精神是新時代推崇的價值觀，是我們職工文化所要體現的內在精神。

職工文化建設則要以滿足職工日益增長的精神文化需求為重點。[3]未來的互聯網+職工文化服務應該多圍繞勞模、工匠精神，充分向參與者展示精益求精、追求價值、不懈奮斗、吃苦耐勞的精神風貌。寓教于樂于一體，使得原本讓人感到枯燥的學習內容成為人們熱愛追捧的新風尚，最終引領和鼓勵職工學習勞模、工匠的精神，成就最優秀的自己。

第二，要以傳承優秀傳統文化為目的。習近平總書記曾講道：“中華優秀傳統文化是中華文明的智慧結晶和精華所在……是我們在世界文化激蕩中站穩腳跟的根基”。互聯網是傳承和發揚傳統文化最迅速的媒介，樂游苑依托互聯網技術融合了傳統文化的元素進行設計和制作贏得了職工的喜愛。但是，在對于挖掘傳統文化精髓、發揚民族精神的廣度和深度上還需進一步加強，文化的傳承不僅僅是依托外在的表現形式上的傳統文化國風體現，還要在精神內涵上發揚和傳承，在體現在老一輩文化人的精神上更需深入挖掘和傳播。比如對于禮儀文化、國學文化、道德文化都有很多學習和發展的空間，民族之魂也會因此而延續。

第三，服務水平要全面提高。在互聯網環境下，從樂游苑用戶數據分析來看，職工在信息傳播中的參與度越來越高。每一位活動的參與者都是優秀傳統文化的傳播者，青年職工頻繁使用社交平臺，他們對文化的傳播能力最強。比如抖音、快手、嗶哩嗶哩等熱度較高的視頻平臺中，青年人喜歡通過剪輯、制作短視頻等方式傳播文化。因此互聯網+文化服務應拓寬傳播渠道，將民間的傳統手工藝、書法字畫藝術、海派燈謎等非物質文化遺產內容制作短視頻，對優秀傳統文化進行包裝，既符合時代口味又繼承和發揚傳統文化，提高關注度，為互聯網+文化服務內容注入新力量。

結語

隨著精準防控的逐步開展，后疫情時代的職工文化娛樂活動會迎來更嚴峻的考驗，要牢固樹立并強化“互聯網+”思維意識，積極探索“互聯網+職工文化”服務模式，[4]傳統文化樂游苑要通過一系列與時俱進的互聯網手段，對勞模工匠精神、中華優秀傳統文化、非物質文化遺產進行深入挖掘，時刻結合職工需求，對線上服務項目和內容實時更新，充分發揮創造力；拓寬宣傳渠道，給更多的人傳遞時代精神、傳播和弘揚中華優秀傳統文化。全面提升服務水平，不受時間、空間的限制，打造良性發展的文化服務體系，提高服務水準。