遠程費控系統在電力營銷中的應用

張佳祺,張秋輝,周信行,羅智慧

(廣東電網有限責任公司廣州供電局,廣東 廣州 510001)

0 引言

電力企業在生產經營期間,為了能夠有效解決工作強度大和工作效率低等問題,就要構建符合標準要求的遠程費控系統,以此保證國家電網企業的經濟效益。社會整體不斷發展進步,費控用戶的數量呈現逐年增長的趨勢。如果要全面滿足遠程費控操作要求,電力企業就要結合具體的費控用戶業務需求進行細致分析,在優化遠程費控系統各項性能之后,有效解決現場抄、核、收等管理問題,甚至也能適當地縮短欠費停電時間,這是現階段提升電費回收率的一種重要方式。本文從電力營銷遠程費控系統入手,結合這一系統的應用價值展開闡述,針對在電力營銷工作中,如何更加高效地應用遠程費控系統進行全面探討。

1 電力營銷遠程費控系統

一般狀況下,電力營銷遠程費控系統在運行期間,會涉及4個重要步驟,具體包括檔案數據同步、抄表示數預處理、電費測算、策略應用推送[1]。

電力營銷遠程費控系統結構主要是由營銷費控模塊、用電信息采集模塊、遠程費控功能模塊等多個部分共同組成,并且也可以在有線或是無線網絡連接的狀況下,及時有效地與電表采集端進行連接,在完成數據傳輸和指令傳輸工作之后,能夠達到遠程控制智能電表的目的。在實際操作電力營銷遠程費控系統期間,可以向智能電表發送相應的指令,智能電表在接收到指令之后,就能夠第一時間嚴格按照要求落實相應的動作,甚至還能將相應的信息及時反饋給營銷遠程費控系統。

2 電力營銷遠程費控系統推廣的意義和作用

從電力企業的長久發展角度來看,通過推廣遠程費控業務,實際上就是在利用營銷的自動化技術,盡可能為用戶提供更多便捷的服務內容,比如可以為用戶提供電費余額自動測算的服務、電費信息的自動預警業務、遠程及時送電業務等,可以在很大程度上避免用戶出現欠費的情況,對保障電力企業的電費回收率以及避免欠費風險具有很大的保障作用,同時也可以有效減少從前工作中不斷催費的情況。用戶也減少了欠費停電的可能,為此復電業務成本也有所提升,是電力企業切實提高工作效率的關鍵。

2.1 推進了營銷自動化的進程

用電信息采集系統與營銷的業務系統之間進行互相鏈接,實際上可以有效實現不同的系統業務之間的相互溝通,同時也更加有利于達到高效作業的標準和要求。并且,通過遠程的方式了解用戶的實際用電量以及用電信息,可以滿足用戶預購電的需要,同時也可以全面提升營銷業務發展的整體質量與效率,在很大程度上推動了智能化用電建設的發展,更有效地提高了營銷服務的效果與水平。

2.2 切實提升了電費回收的效率以及客戶的滿意度

以前的用電過程為先用電,后交費,而遠程費控則要求用戶先交費,后用電。很顯然這種模式本身就可以在很大程度上規避電費難以回收的弊端,有效提高了電費回收率。另外,遠程費控技術的推廣和應用還可以從制度層面對電費回收的問題進行約束,切實滿足了用戶靈活、互聯的服務要求,對切實提高用戶滿意度具有很大的幫助。與此同時,對于一些晚些時間用電的用戶而言,這種方式還可以避免夜晚突然停電所造成的用電阻礙情況,在更大程度上滿足了更多用戶的多樣化需求。

2.3 降低了企業的成本,提升了工作的效率與質量

電力企業通過開展電力營銷遠程費控方式,可以更好地融入其他的增值服務,比如短信提醒服務、掌上電力服務等,這些技術手段的創新確實也可以提高電力營銷的工作效率與質量,在一定程度上也緩解了供電方面的矛盾,切實提高了電力企業對用戶的服務水平。尤其在切實保障用戶正常用電的前提之下,可以有效地提高電費回收效率,對從前電費回收方面的風險進行了防控,也避免了從前付出大量人力進行電費催交的成本投入,減輕了工作負荷,降低了工作成本,通過盡可能減少不必要的業務環節中人工層面的干預,最大限度地避免了工作質量方面可能面臨的一系列風險。

3 遠程費控系統的功能設置

對于電力企業而言,營銷遠程費控業務的實現,需要依賴于遠程費控系統、營銷業務系統、用電信息的采集與控制系統、短信平臺系統等。具體而言,可以從以下幾個方面入手:

第一,遠程的費控系統應該有相應的閾值設定,同時也需要具備電費測算的基本要求。通過向營銷業務的應用系統發起相應的提醒,進而滿足用戶對預警、取消預警、停電、復電等基本功能的要求。

第二,營銷業務的應用系統建設,需要滿足遠程費控業務的基本要求。遠程費控系統需要能夠發起相應的提醒、預警或者取消預警,對于用戶提出的停電、復電請求,通過判斷與處理可以在第一時間形成相應的指示。當接收到用電信息之后,則可以給予相應的狀態回執。短信平臺往往可以推送不同類型的通知信息,其中包括停電審批功能、安全復電功能、人工現場的執行功能等。

第三,通過對客戶的用電信息進行采集,進而將營銷業務拓展到系統中,對于停電、復電這樣的指令和功能進行指示。并且,還需要向營銷業務的系統反饋停電以及復電的相關指令。

第四,短信平臺的建設需要將營銷業務的信息進行收集,并且通過收發短信的方式,對用戶進行提醒和預警,同時一旦存在停復電信息也可以在第一時間進行傳遞。

4 電力營銷遠程費控體系優化對策

4.1 完善系統管理內容,加快自動化發展速度

4.1.1 制定基準策略

考慮到電力用戶在實際辦理與用電相關的各項業務時,在接電之后會產生斷電問題,相關部門需要結合規范的使用標準,收取預置費用。銀行代扣的電力用戶實際上不需要繳納預置費用。

4.1.2 明確測頻率

在最終確定費控用戶測算次數期間,需要結合電力用戶的具體用電性質,設計出不同的測算頻率。在開展電費測算這項工作時,依據電力企業營銷業務應用中的具體執行價格,精準確定電費。

4.1.3 制定有效的預警策略

在對“預警”工作進行分析之后,可知具體包括催繳警告和代扣提醒兩方面的內容。預警通知方式較多,如短信、電話、現場通知等都包括在內。此外,如果電力用戶在前期階段已經選擇了銀行代扣這種方式,那么就要在通知用戶“電費額即將欠費”“代扣流程”之后,再次使用短信的方式通知電力“已成功代扣”,這樣有助于提升電力服務質量。對于直接繳費或是非銀行代扣的用戶而言,一旦發現智能電表出現“超額”現象,同樣也要應用短信的方式發出警告[2]。

4.1.4 做好停電審批和復電工作

無論是對哪種類型的電力用戶進行停電處理,都要在達到相關部門的停電審批標準之后才可以停電。在通知停電時,一般是以應用電話、短信、現場告知方式為主。在通知復電期間,只有遠控系統測算到用戶達到復電標準之后,才可以執行復電,這樣系統就能立刻將執行復電指令的信息發送到主站上,主機在接收到指令之后就能夠自動合閘。

4.1.5 精準掌握觸發條件

剩余金額、預警金額、停電金額等內容,都會對電力用戶的用電狀態造成影響,甚至這些因素也是電力與用戶用電狀態的臨界條件。比如:電力用戶的電費余額大于預警限制的金額,就會使用戶的電器處于停電狀態[3]。針對此種狀況,急需解決的一項工作就是要準備復電。

4.2 自動管控費控風險,降低用電風險發生概率

電力企業在日常供電期間,需要保證遠程費控系統充分發揮催費警告、計費管理等多個方面的作用,但是仍然有一些供電企業,只是簡單地將遠程費控當電量計費的一項工具,這樣在電力營銷遠程費控體系工作過程中,產生諸多難以解決的問題,像一些電力用戶以一定的價值預購電量、出售電量來賺取中間差價。一旦電子秘鑰被破解,一些不良商家就會通過修改表計芯片各項參數的方式,長時間用電不去繳費。除去這些費控風險之外,電表和開關也極易產生問題,電力與用戶欠費之后會被通知停電,一旦后臺的開關在此前出現問題,沒有跳閘,或是長時間沒能處理,無形中就會給電力企業帶來更加嚴重的損失。基于此,電力營銷遠程費控系統在運行過程中,就要發揮催繳警告和計費管理作用,這樣既能登記、結算、監測電力用戶的用電狀況,也能有效地預收電費,這是目前有效降低用電風險的一項重要舉措。

4.3 優化遠程控制命令,提升繼電器設計效果

一是電力企業為了保證智能電表遠程費控體系,充分發揮應用價值,不能忽視的一項工作就是優化遠程控制命令。在此種狀況下,就要對電力營銷遠程費控體系穩定運行的要點進行深層次的研究。通過將遠程費控體系與科學技術進行全面結合的方式,推動智能電表遠程費控工作逐步向智能化、自動化方向發展,從而達到提升智能電表遠程費控工作效率的目的。與此同時,也要制定科學有效的遠程控制命令優化方案,在有效提升智能電表遠程費控效果的基礎上,增加電力計量和收費工作穩定性,為社會整體提供更加優質的電力服務。

二是制定合理的繼電器設計優化方案。在實際開展智能電表遠程費控體系優化工作期間,需要做好繼電器設計優化工作,在保證繼電器長期處于穩定運行狀態之后,使繼電器內部和外部狀況保持一致,最大限度地降低干擾因素對繼電器運行效果造成的影響。為了能夠提升繼電器優化設計效果,就要明確線路規劃工作在其中的重要性,全面結合具體的供電狀況,合理規劃供電線路,保證各個供電線路之間的有效連接。線路規劃既能使繼電器的各項功能正常運行,也能為電力營銷遠程費控系統的安全穩定運行提供支持,甚至還可以降低由繼電器故障導致的遠程費控誤差概率。

4.4 開發電力營銷管理系統,逐步向自動化方向發展

電力營銷遠程費控自動化系統功能通常分為自動化管理系統和其他系統接入口。電力營銷自動化費控管理系統主要承擔自動化管理電量、自動化管理賬務、自動化維修、自動化檢查用電狀況等。為了能夠實現自動化發展目標,就要在開發電力營銷自動化管理系統期間,將賬務系統接口、銀電聯網、用戶查詢、電量統計系統連接到電力營銷管理信息系統中。此外,也要對自動化的電力營銷管理系統功能提出嚴格要求,需要對數據信息進行收集、存儲、整理,在實現自動化管控之后,節省更多人力資源。在此期間,保證數據資料具有真實性、有效性、安全性,在簡化操作步驟的同時,為更多用戶提供具有自動化特征的業務查詢服務。

4.5 遠程費控業務的推廣

首先,要做好相應的遠程費控業務宣傳推廣工作。第一,要積極開展相應的業務宣傳,比如可以通過廣播、電視、微博微信等自媒體平臺,針對遠程費控業務進行宣傳和推廣,積極展示電力企業的新型服務,這樣也就可以有效引導用戶轉變用電消費觀念。第二,遠程費控協議的簽訂需要秉承逐戶進行、自愿平等協商的根本原則和條件,和用戶簽訂相應的遠程費控協議。第三,爭取最大限度地贏得政府層面的支持,為此電力企業可以積極向政府匯報與溝通,在費控業務的推廣方面盡可能獲得政府層面更多的支持與幫助。必要的時候可以通過地方性法律法規、政府的政策文件等諸多方式針對用戶的用電購電、預繳費用等實行全面的管理。

其次,對費控業務的具體流程應該進行嚴格的控制和規范,一定要避免出現用戶不知情而簽訂費控協議的情況,不可以單方面進行強硬的推廣。通過建立閉環模式的問題管理機制,針對用戶出現的信息錯誤問題、信息采集失敗等情況及時進行解決和處理,同時還應該做到責任到人,及時完善整改措施,將用戶內心的不滿情緒降到最低。

最后,要積極做好“互聯網+”背景之下的營銷服務支撐工作,盡可能運用好掌上電力等相應的功能,為費控用戶提供余額查詢、余量管理等相關信息檢索,增強與客戶之間的互動黏性,同時也增強了客戶的體驗感。

5 結語

綜上所述,電力企業在發展過程中,需要多項系統的支持,遠程費控系統的應用價值不能忽視,在提升繳費安全性和及時性的基礎上,監測和管理電力系統,防止產生不必要的電費風險,同時也要緊跟自動化發展趨勢,充分應用自動化技術,形成電力營銷自動化管控系統。電力營銷業務逐步向智能化和自動化方向轉變,通過不斷完善遠程費控體系的方式,全面掌握遠程費控體系優化要點,為后續提升電力服務質量提供依據。