數字運營模式在供電企業中的應用探究

孫媛，楊文，高育棟，宋培

（國網甘肅省電力公司 數字化事業部，甘肅 蘭州 730050）

一、引言

供電企業對數字化管理模式的推行實踐，既要關注服務體系建設，又要重視智慧物聯管理體系構建，還要認識到數字化管理模式是基于大數據的信息管理手段，必須深度挖掘數據價值，提高供電企業的管理質效，推動業務、服務、管理全面升級。

二、數字化供電企業智慧物聯管理體系構建的實踐探索

供電企業在數字化管理模式推行中，應當重視智慧物聯管理體系的構建，通過物聯管理平臺，實現終端設備的感知與管控的精準化、統一化，促進資源與數據信息共享，為供電企業的業務應用提供數據支持。

（一）營配末端的智慧物聯技術

1.配電開關監控終端

一般來講，配電線路比主網更加薄弱，雖然近些年隨著各項政策與財政撥款的推動，加大了對線路的改造力度，但是10kV線路改造依舊存在許多不足，如線徑細、供電半徑過長、惡劣天氣條件下抗壓能力較弱等問題，導致在用電高峰期、氣候條件惡劣時出現大量搶修任務。配電開關監控終端主要適用于城鄉網配自動化系統，具有遙信、遙測、遙控等優勢，具備繼電保護、故障自檢等功能［1］。通過配電開關監控終端與配電自動化主站的互聯互通，能夠收集配電系統的運行數據與監測信息，其中包含開關狀態、電能參數、接地故障以及故障發生時的對應參數，同時能自動執行配電主站下達的指令動作，遠程調控配電設備，進而實現故障定位、隔離，保障非故障區域的電力正常供應。

2.配變智能融合終端

配電設備需求量大、覆蓋面廣，供電結構比較復雜，大部分配電自動化系統缺乏配網全景感知與監測功能，意味著主動服務能力欠缺。再加上目前配網設備比較分散，配網調度系統集成度不高，所以工作效率偏低。同時，如今農村地區的光伏發電等新能源逐步接入，對配網調度的要求不斷提高，有必要進一步提升接納分布式電源的能力。借助配變智能融合終端，能全面收集配電變壓器的信息并加以控制，動態監控其運行狀態，將收集到的信息上傳到主站，為配電系統運行管控提供數據支持［2］。同時，配變智能融合終端還具備集中器功能，能夠收集電壓、電流、監測線路的狀態，動態監控配電網運行狀態、設備狀態。借助配變智能融合終端分析管理低壓配電柜的出線分段，采集臺區電能計量數據，輔助分析線損率，為降低損耗提供確切依據。

3.低壓分路監測單元

供電企業過去運行監測的重心在高壓線路上，對低壓線路的監測缺少必要手段。低壓配網處在整個電網的末端，有分布廣泛、環境復雜、運維工作難度大的特點，這一分路的數字化水平較低，直接影響了供電企業對電力服務質量的提高。在電纜分支箱加裝低壓分路監測單元，能在低壓線路上實現對電壓、電流、功率等參數的監測，實時監控開關分合閘狀態，繪制出臺區分支拓撲，進而實現線路故障自動化分析、故障點位自動化定位等功能，為故障檢修爭取時間。

4.表箱智能測量開關

表箱是供電營配末端融合的重要節點，為了融合配電業務與營銷業務，除了要用到高速寬帶采集終端以外，還可在表箱進線處加裝智能測量開關，開關中配備互感器。智能監測終端能夠采集到智能測量開關的電能數據，然后將表箱進線總電量與表箱內各用戶表用電量進行比較，便能計算出表箱線損，從而判斷出是否存在漏計量、竊電等情況。

（二）內部設備的智慧物聯技術

1.全景監控系統

對供電企業的智慧物聯改造，能夠進一步完善門禁、道閘、測溫等基礎設施的功能，構建供電企業全景監控系統，增加設備狀態監控、臺區數據監測、人車智能識別、客流分析、行為分析等智能管理功能，推動實現管理數字化轉型。同時，通過采用邊緣計算模式以及提前設定相關規則，能對所有進出供電企業的車輛與人員進行信息收集和異常分析處理，保證通行效率，進行智能考勤，為供電企業的智能派工、員工評價、個性服務提供數字化支持，以精益化管理提高管理質效。

2.智慧庫房

在企業庫房安裝人臉識別裝置，全面采集企業員工的信息，實現門禁人臉自動識別，將識別信息上傳至綜合業務數字化平臺，自動記錄進出庫領用物資的人員名單、物資信息。具體實踐中，可在供電企業的庫房內部安裝智能RFID工器具管理柜、RFID智能貨架等基礎設施，通過授權認證登錄，所有出入口記錄、工器具盤點等功能自動化實現，打造無人化出入庫管理，提高工器具、備件備品庫房的數字化管理質效［3］。此外，還可借助智慧物聯管理平臺的云交互功能，實現設備遠程控制以及任務派單、庫存實時清查等功能，提高綜合業務數字化應用水平。

3.綜合能效

接入智慧物聯管理平臺，供電企業的光伏設備、用能監測設備等感知類設備將得到一體化管理，分析各種用能設備實時產生的數據，尋求提高用能效率的方法，最大限度地提高供電企業的可再生能源利用率，實現節能減排。此外，借助采集數據、總控需求以及客戶預設的調控規則控制分解，匯總為具體的調控指令，然后在智慧物聯管理平臺上將指令分發給邊緣物聯代理，由其控制對應設備的負荷，保證電力服務區域的高度自治，滿足智能辦公、電動汽車充電等新業務的接入需要。

（三）移動設備的智慧物聯技術

1.業務軌跡

借助營銷GIS系統、移動終端、行為記錄儀等設備和平臺，在出任務的過程中對人員、車輛、物資、作業程序等方面進行實時化、可視化監控。從營銷GIS系統地圖上，能夠隨時了解系統自動派發業務工單的人員、距離、任務進度等信息，提高用戶的滿意度。此外，將交通工具的車載GPS信息接入綜合服務中心的數字化管理平臺，便能從平臺中獲得車輛的實時位置數據，繪制出清晰的工作軌跡。部分由用戶申請形成的臨時性業務工單，能夠直接顯示出工單操作的所有環節信息，實現對處理人員、工作程序、審批建議等信息的整合［4］。

而對直接派發到供電所移動終端的搶修單，可通過綜合業務數字化平臺直接調用供電服務指揮平臺中對移動終端故障處理工作軌跡的記錄，詳細記錄接單人員、接單時間、抵達現場時間、完成工單時間等信息。用戶能夠直接通過國家電網APP，在工單進度界面上進行查詢，也能通過GIS地圖了解工單處理人員的相關信息、距離、處理進度等內容，滿足用戶的知情權，提高滿意度。

2.移動作業

應用行為記錄儀、移動終端設備的拍照、錄像、紅外識別等功能，對各種類型業務的現場作業尤其是搶修工單的處理現場進行動態監控，第一時間傳回現場的工作畫面，由后臺即時管控現場，必要時由專家親自指導。此外，通過加裝物聯網卡，上傳臺區服務現場的實時音視頻、工作軌跡、定位、終端設備信息，提高服務工單管理質效。借助監控還能監測臺區經理的工作現狀，輔助基層供電所數字化平臺實現工單自動化派發、網格化管理優化。

三、數字化供電企業服務管理體系建設的實踐探索

（一）建設數字化管理平臺

建設數字化供電服務管理體系，必須保證運營的可靠性、安全性、高效性以及服務的優質性。一方面，要積極打造全能型供電服務平臺，要求基層供電所做好部署并落實到位；另一方面，要進行駐點培訓、現場督導，還要進行月度考核、綜合評價，保證數字化服務管理平臺得到高質量推廣、應用，進而實現全面應用，從整體上提升供電企業管理質效。

1.打破數據壁壘

從業務平臺中提煉大數據，從數據中重點管控核心指標。其一，平臺智能化管控，實現業務管理數字化。在數字化管理推行前，供電企業的相應指標關聯著大量系統，需要從眾多業務系統中提煉數據，難以掌握復雜多元的經營指標。而通過數字化管理平臺，預設預警提示閾值，關鍵經營指標一旦出現異常，便會發布預警，使業務管理由事后處理轉變為事前防范。借助數字化移動終端，能夠依據各類異常指標開展催繳費用、線損處理、表計換新等工作。其二，平臺智能化應用，實現任務工單電子化。在數字化管理平臺應用前，基本依靠微信、電話、即時通信等渠道派發工單，雖然指令能順利下達，但回溯工作記錄不夠完整，難以歸檔，管理比較粗放，并且外網有一定的信息安全風險。而在數字化管理平臺應用后，任務工單能實現閉環式電子化管理，工作記錄可追溯，為考核提供詳細依據。其三，平臺智能化錄入，實現基礎管理規范化。基于平臺對相關資料進行電子歸檔與智能查詢，嚴格把控“三庫一柜”、臺區網格圖等資料，保證基礎數據上傳率達到100%。同時，借助平臺開展對安全工器具的校驗工作，預設檢查期限，及時提醒做好檢查工作。

2.發揮數據驅動力

供電企業應當基于生產運營實際，發揮數據驅動力，借助物聯網、AR等技術，構建自動化、無人化、智能化的安全工器具倉庫，實現班組減負提效，提高供電企業管理質效，為推動數字化進程夯實技術基礎［5］。在條件允許的情況下，可考慮建設智能化室內實訓基地，應用虛擬現實技術，打造仿真培訓系統，員工可在其中開展高低壓計量、竊電檢查、低壓配電等一系列實訓工作，高度還原真實工作環境與程序。此外，對居民用戶及特殊用戶推行欠費不停電，在線上平臺開通一鍵辦理等通道，讓更多電力用戶實現足不出戶即可查詢、繳納電費。

（二）建設數字化服務中心

供電企業應加快建立以用戶為中心且高效、便捷、精準的現代化服務體系，為民眾提供安全的電力供應、優質的用電服務，基于用戶需求創新服務模式，保證服務響應更加高效。同時，為了優化供電服務體系、加強專業協同、推動業務融合，應當構建協同服務運行機制，保證營配調、生產等信息系統能夠一體化運行，通過資源共享，提高供電服務能力和管理質效。

1.智能管控

借助供電服務指揮系統的大數據采集優勢，凸顯出系統在完善客戶服務、加強業務協同、優化配電運營、提高服務質量等方面的指揮管控功能，協助供電服務管理、調度、監測、分析等工作開展，提高供電企業效率效益及服務水平。

2.智慧倉儲

立足生產經營實際情況，應用物聯網、虛擬現實等技術，構建智能化安全工器具庫、智能倉儲庫，保證各類工器具、備品備件能實現無人化領用和智能化清點。建設智能化實訓室，為員工提供實操演練平臺。同時，借助數字化設備提高員工電力作業的規范化程度和工作實效。

3.智能終端

借助移動作業終端應用動態監測供電企業關鍵指標，全方位掌握各類指標。推行“手機+背夾”的現場作業模式以及應用布控球等裝備，提高現場作業效率。依托指揮中心實現互通互聯，提高數據收集與分析能力，保證業務系統數據實時共享。

（三）打造數字化考核看板

供電企業應積極推動對內設機構的調整和崗位職責的優化，構建以用戶為中心的供電服務體系，推行營配末端融合網格化服務管理模式，緩解目前基層供電所人員緊缺的問題。網格化管理模式在一定程度上能消除專業壁壘，提高工作實效。

1.實現員工全管控

實現業務流的數字化，能夠清晰地呈現出供電企業員工工作效率評價考核、激勵機制、薪資管理三方面的關系，有效把控工作人員的能動性。構建完善的獎懲激勵機制，將工作質效評價考核結果與薪資分配等掛鉤，應用于薪酬管理體系中，實現對員工的量化評價與考核評級。

2.實現考核全覆蓋

借助數字化平臺，推行工作量量化考核與月度工作效率量化考核兩種方式，其中工作量包含派工、培訓、考勤等多個方面，企業員工可隨時進入線上平臺查看自己的工作量及相關表現數據，及時改進。總公司也可以綜合各類平臺核對數據，考核指標內容包含安全供電、優質服務、精益管理等多個方面，同時根據年度重點工作設定專項工作考核，最后在年終階段進行綜合評價［6］。

（四）推動體驗數字化轉型

供電企業應積極推動服務數字化轉型，其中云服務不可或缺。借助企業平臺優勢，為大量中小企業提供數據分析服務，實現服務創新，凸顯出服務成本低、部署快的優勢。構建更完善的網格化電力服務管理體系，推行一站式、跟蹤式服務，還可推出延時、預約延時等服務，從過去的被動式服務向主動式服務轉型。面對客戶對服務問題的投訴，要根據線上平臺上傳的問題相關圖片加以處理，提高客戶滿意度。

依托“互聯網+”信息技術，立足地域特色，打造營業廳智能化應用場景，聚焦于個性化定制服務，推動智能家居等的應用。在營業廳建設中，要重視智能引導、業務自助辦結、線上體驗、業務待辦、便民服務等多個場景建設，樹立“零距離”服務理念，帶給用戶全新體驗，增強用戶黏性。

四、數字化供電企業數據價值深度挖掘的實踐探索

供電企業作為國家電網公司的基層單位，在面向全社會提供電力服務的過程中，掌握著大量的用戶信息、電力交易信息、設備狀態信息等一系列數據，同時在數字化管理模式下，這些數據的體量將進一步增加。海量數據蘊含著不可估量的價值，但其是碎片化、分散化的，因此在供電企業的數字化管理中，要深度挖掘數據價值，重點分析數據間的關聯性，以支持供電企業數字化管理工作的開展，提高管理質效。

（一）探索“電力+環保”

供電企業應當積極推進電力大數據與生態環境大數據之間的共享融合，依托于電力數據具備的價值密度高、收集范圍廣、動態性強、精準度高等優勢，為生態環境的精細化管理與決策制定提供參考，從而形成“電力+環保”的戰略合作模式，幫助政府部門不斷提高生態環境治理現代化水平，增強決策的精準性和有效性，體現出電力數據的價值，進一步增強供電企業數字化管理轉型的動力［7］。

（二）探索“電力+金融”

電力數據信息涵蓋眾多方面，價值表現多元且豐富，比如用電量信息與繳費記錄信息等，是許多金融機構開展信貸工作貸前審查、貸后管理的重要依據，但金融機構難以獲取及時、可靠、可比較的用電數據，制約了工作效率的提升。因此，供電企業可與各大金融機構、征信機構建立合作關系，深度挖掘電力數據在信貸、征信業務中的價值，厘清信貸業務對電力數據的確切需求，從而探索出貸前信用評級、征信評價，貸中授信測算，貸后風險預警防控等增值應用，突破以往金融機構與企業之間的信息屏障。

具體實踐中，供電企業應當收集能體現出企業生產經營真實情況和信用特點的電力數據，比如合同容量、實際運行容量、戶齡等數據，能體現企業規模和成立時間；用電量行業占比、負載率等信息，能體現企業的市場競爭力；用電量波動特征，能體現企業的生產季節性與穩定性；繳費記錄、違約用電記錄等，能從側面體現出企業的現金流穩定性及是否誠信經營。由此可見，依托電力數據，能直接體現企業的生產經營情況，為金融機構的信貸管理、征信評級等工作的開展提供獨特且實用的視角。

（三）探索“電力+碳普惠”

碳普惠是指以節能減排為著手點，為中小微企業、家庭、個人的環境保護行為作出量化處理和價值判定，同時構建與政策激勵、商業激勵及核證減排量交易相互關聯的市場化引導機制。供電企業可基于能源數據中心，積極構建全民碳普惠平臺，與支付寶、微信等應用合作，面向小微企業、城市民眾的節電、節水、垃圾分類、低碳出行等行為開發碳普惠平臺小程序或APP，接入低碳行為數據、碳賬戶累計、碳中和、商業資源優惠等一系列商業模式，打造“累計—兌換—消費”的碳普惠綠色低碳消費閉環模式［8］。

此外，還可以區域分布式光伏為切入點，推出自動核證、線上交易、運營分析、征信融資一體化的碳普惠服務模式，進而跟蹤市場行情，呈現碳資產掛牌交易價格、成交量、掛牌量等具體信息。聚合區域內原本分散的碳資源，然后與存在碳缺口的企業對接，提供碳資產交易服務，幫助更多用戶完成配額目標。

五、結語

供電企業是我國實現能源互聯戰略目標的關鍵著手點，也是向社會展示數字化管理升級、企業轉型的示范窗口。隨著數字化技術的高速發展，強化供電企業不同業務數據的融合，實現數字化轉型，對于提高供電企業管理質效、服務水平有重要現實意義。文章結合實踐經驗，詳細介紹了數字化供電企業服務體系建設、智慧物聯管理體系構建以及對數據價值的深度挖掘，為數字化管理在供電企業中的實踐應用提供了具體思路，希望以更可靠、優質的電力服務，滿足民眾美好生活的需要。