企業績效評價優化策略探究

崔群

（中荷人壽保險有限公司山東省分公司，山東 濟南 250001）

一、前言

隨著信息技術的產生和互聯網的普及，全球進入信息時代，各行各業的競爭更加激烈。當前，全球經濟一體化進程加快，企業競爭逐步擴展到全球范圍，競爭形式多元化；互聯網影響下，企業經濟增長不再局限于特定的地理位置，商業界限逐步消失，促使企業產業及戰略全球化，更加重視創新。企業績效評價必須適應當前的環境，根據現實要求對績效評價進行調整和優化，逐步擴大企業競爭優勢，實現經濟效益增長。

二、績效評價概述

企業績效評價是近現代企業發展中重點研究的內容，傳統的績效評價主要針對財務管理，然后逐步覆蓋非財務指標評價，到現代轉變為以戰略為導向的評價，這些研究都在企業經濟中得到了發展［1］。隨著時間的推移，企業績效評價研究更加深入，管理者開始重視績效管理。績效評價容易受到很多因素的影響，如外部市場經濟環境、消費群體、管理制度、員工工作狀態等。因此，企業在進行績效評價時，先要通過定性的方式建立指標評價體系，再結合定量模型分析。這樣既可以科學評價績效管理，又可以加強對戰略目標的管控。

績效管理是現代企業經濟發展的產物，源于西方市場經濟［2］。分析發展歷程，其主要從結果管理逐步轉移到過程管控，最終將兩者深度融合，實現企業戰略一體化，一般可劃分為四個發展階段。績效管理的對象包含組織及員工。組織績效管理主要針對治理層，對其進行監督和評價，評價其在經營管理過程中發揮的作用。員工績效管理主要針對員工，評價員工的工作過程，有利于人員崗位優化。績效評價是通過設定指標評價企業經營決策的效果，考核其經營業績，能夠讓企業利益相關者全面了解企業經營管理情況。當前，企業績效評價的科學合理性一直都是管理者和研究機構重點關注的話題［3］。從理論角度看，績效是通過發揮人員的主觀能動性，開展一系列工作，這個過程會產生相應的促進作用，提升經濟效益和社會效益。在研究企業績效評價時，要根據企業的不同，進行個性化分析，確保企業經營戰略的合理性。

三、企業績效評價的意義

企業績效評價對經營管理具有重大意義，能使員工更加認同企業文化，了解戰略目標執行情況等。

（一）有利于確保企業文化及價值觀有效傳遞

現代企業在經營過程中要構建合適的文化及價值觀，引導員工高效工作。但是相對來說，員工可能更了解工作崗位，對企業戰略的認識并不深入。績效評價有助于員工衡量工作事項的重要性，從而控制好工作時間，有效提升工作效率。企業戰略目標及經營管理模式，在績效評價中可以充分體現出企業文化和價值觀。要借助其在企業中傳遞企業文化和價值觀，實現企業與內外部經濟環境的銜接，增強員工對企業的認同感［4］。

（二）有利于監督戰略的實施效果

企業在經營發展中，會設置明確的戰略目標，所有經營決策都圍繞戰略目標制定，但是大部分企業未完全實現戰略目標，這源于戰略執行過程存在問題。績效評估可以分解戰略目標，采用指標衡量的方式，收集數據資料，幫助企業各利益主體了解經營戰略的執行情況，一旦發現戰略目標存在缺陷，立即進行處理，助推企業經濟增長。

（三）有利于發現經營戰略中的問題并加以解決

在績效評價的推動下，企業可找到自身現存問題，明確問題出現的原因，識別和分析風險，找到解決辦法，從而調整和優化績效管理。

（四）有利于完善薪酬管理制度

績效評價包含兩個方面：一方面對整個戰略進行評估，了解戰略目標的合理性及戰略實施效果；另一方面對員工工作行為進行評價，了解員工對企業的貢獻，讓員工獲得的薪資和付出的努力相匹配，實現崗位晉升等［5］。

（五）有利于提升全體員工的工作能力

通過績效評價對管理層的行為進行分析，能讓管理層了解員工的工作情況，關注到工作中存在的問題，采用更加合理的管理方式，確保戰略目標的實現。在整個過程中，管理者會更加關注自己的綜合素質，不斷提升各方面的能力，保障績效管理目標的實現。在績效評價的壓力下，員工會主動增強工作能力，提升工作效率。

（六）有利于搭建良好的溝通交流平臺

績效評價的過程就是溝通、反饋的過程，要在第一次反饋中找到戰略實施過程存在的問題，提出解決辦法，再進行執行、溝通、反饋，實現企業管理信息共享交流，提升信息利用效率。

四、企業績效評價存在的問題

（一）績效評價指標不明確

要體現績效評價的效果，一般需要根據經營戰略設定相應的評價指標，用以衡量戰略實施效果。企業實施的經營戰略往往不是短期行為，而是企業未來幾年的規劃，這要求企業有明確的評價指標，將當期及未來實施效果呈現出來。但是，這并未在績效指標設定上得到充分體現。雖然很多企業都重視績效管理，也制定了相應的評價目標，但大部分企業只將績效評價分解到了業務部門，并沒有落實到員工個人。很多業務部門管理者對員工進行主觀臆斷，沒有根據崗位的不同設定針對性強的指標體系，降低了員工的工作積極性，也不能充分反映企業經營戰略實施的成效。例如，甲企業在組織結構上共有7個部門，分別是銷售部、生產部、安全部、財務部、行政后勤部、信息技術部、環保部，經營戰略目標也是根據市場情況及行業發展趨勢制定的。雖然經營戰略目標設定較為明確，但是未將其細分到各部門中，只是大致進行劃分，實施過程較為籠統，難以推動經營戰略目標實現。

（二）缺乏長期評價的目標

現有企業績效評價重視對短期目標的評價，沒有對長期目標進行有效評價。管理者重視短期目標，希望在短時間內增強企業管理能力，實現短期經營戰略，但長期發展下去，會在管理過程中形成投機思維，給企業帶來巨大的經濟風險。企業更加關注短期目標，將大量資金運用在短期經營目標的實現上，沒有把握經濟發展趨勢，會導致企業市場份額縮小。在評價過程中，要發揮財務指標的作用，分析當前期間內的績效。評價結果反映的往往是過去的結果，企業若不能很好地掌握未來市場發展趨勢，就會對經濟管理造成消極影響。例如，在企業績效評價中，管理層利用杜邦分析法、平衡計分卡等財務評價方式，對經營期間的經濟行為進行評價，沒有把握市場趨勢，導致經營戰略與社會經濟環境脫節。

（三）績效評價結果不合理

績效評價應包括兩個部分：戰略目標總體評價、員工績效評價。經營戰略評價主要是針對業務部門績效評價來說的，業務部門是執行各項經營戰略的主體，可以通過對績效評價的分析，衡量績效實施效果。但是，負責評價工作的是單位內部人員，其很難理性評價，為實現平衡或滿足管理者的主觀想法，可能會隨意更改評價結果，導致績效評價失去現實價值，未體現出員工的工作能力，不能充分反映員工的工作效率，無法體現員工間的差異。大部分評價結果由業務部門領導決定，人員優劣情況不明晰，不僅不能使優異員工獲得更多的發展機會，而且還會使部分工作能力不足的員工為企業經營目標的實現埋下巨大的隱患。例如，甲企業A部門管理者和部門人員B關系較好，但是B工作業績差，為避免績效評價結果不佳，B被淘汰，管理者直接給予其優秀的考評等級。這樣的評價結果很難發揮績效管理的作用，也不利于企業經營戰略的實現。

（四）忽視了外部環境分析

從現有企業績效評價過程中，可以看出整個指標設定注重對企業內部的衡量，忽視了外部環境分析。但是，在市場經濟體制下，企業經營戰略是結合內外部因素制定的，充分符合外部經濟環境，能使經濟效益增長。企業績效評價指標主要與內部管理部分有關，較少涉及外部環境因素，無法充分反映企業績效評價的結果，甚至會給企業帶來很大的經濟風險。

五、企業績效評價優化策略

（一）明確績效評價指標

要確保企業績效評價充分反映經營戰略的實施效果，必須明確績效評價指標。通過分析企業的經營戰略目標，結合各方面影響因素，制定評價指標。績效評價過程能反映指標設定是否合理，便于逐步優化和調整指標，以增強指標的科學性，使其符合經營戰略評價的要求。要積極學習各類績效評價理論，學習其他企業的績效評價案例，不斷優化本企業的績效評價指標，增強績效評價結果的準確性，全面呈現經營戰略實施效果。通過明確績效評價指標，劃分權責關系，既能增強管理者工作的積極性，提升其管理能力，又可以促使員工努力工作，有效提升工作效率。

（二）做好戰略性評價

企業管理者要轉變思想，逐步改變短期評價觀念，將戰略性目標作為績效評價的主要目標。但這并不是說不能評價短期目標，而是應該側重于戰略目標評價，降低對短期目標評價的重視度。通過完善非財務指標的評價過程，實現對戰略目標結果的評價，能夠讓企業管理者充分了解經營戰略實施的效果，發現其中存在的問題，從而調整戰略目標，增強經營戰略目標的科學合理性。因此，戰略評價在企業績效評價中占據重要的位置，是評價的主要內容，也是充分反映經營戰略實施效果的有效指標。

（三）保證結果的公平性

在績效評價中，要通過完善績效評價管理制度，發揮其監督作用，體現評價結果的公平性，充分反映經營戰略執行效果。要結合企業經營戰略的要求，將權責劃分到各個部門，再由部門將績效目標劃分給員工，從而確保績效考核的真實性。由于業務部門及員工崗位不同，所以要梳理績效考核目標，有針對性地制定考核目標，使其能反映出所有部門及員工的績效情況，讓管理者在了解總體經營戰略實施情況的同時，了解不同員工的工作情況。借助監督管理作用的發揮，加強對評價過程的監督管理，有效增強評價結果的公平性，有利于企業調整經營戰略，合理進行人員配置。績效評價結果可以反映全體員工在落實經營戰略過程中付出的努力，保障其應有的利益，推動企業高質量發展。

（四）重視外部環境影響

在績效目標評價指標的設置上，要重視外部環境的影響，不能將內部因素作為確定績效指標的主要因素。應分析當前的經濟形勢，結合企業管理情況，轉變管理者對企業績效評價的認識，提高其對外部因素的關注度。在企業經營戰略的確定上，要綜合分析外部經濟因素，如行業發展趨勢、技術研發情況、消費群體等，這類因素會影響經營戰略，對其產生較大的干擾。企業如果不能充分把握外部因素，所制定的經營戰略將難以符合社會經濟發展要求，可能被市場淘汰。只有評價指標涉及外部因素，才能有效衡量經營戰略是否科學合理，實現企業經濟效益增長。

六、結語

在現代企業發展中，績效評價是不可或缺的部分。在市場經濟背景下，競爭更加激烈，企業必須借助績效評價，提升經營戰略的合理性，確保自身擁有競爭優勢，創造更多的經濟效益。當前，企業績效評價存在諸多問題，應該密切結合企業發展情況及外部經濟市場發展趨勢，制定合理的績效評價目標，使其與經營戰略保持一致。應通過明確績效評價指標，準確評價經營戰略；做好戰略性評價，充分體現趨勢結果；保證評價結果的公平性，增強全體員工的工作積極性；重視外部環境影響，使評價指標科學合理，有效調整經營戰略目標。