物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)探析

包 鋒 （江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蘇州旅游與財(cái)經(jīng)分院，江蘇 蘇州 215000）

1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起與發(fā)展

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念和企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)起源于20 世紀(jì)的西方社會(huì)。伴隨科技進(jìn)步和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，以自由放任經(jīng)濟(jì)思想為支撐的“股東利益至上”的企業(yè)治理模式，導(dǎo)致了嚴(yán)重的社會(huì)問題和環(huán)境問題，引發(fā)了社會(huì)公眾極大的不滿，人們對(duì)企業(yè)追求股東利益最大化的合理性產(chǎn)生質(zhì)疑，并從道德、環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)益等多個(gè)角度提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)深入發(fā)展，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念已經(jīng)被世界各國(guó)廣泛關(guān)注。在當(dāng)前可持續(xù)發(fā)展思想主導(dǎo)的時(shí)代背景下，即在滿足當(dāng)代人需求的同時(shí)并不損害下一代人滿足他們需求的機(jī)會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全球盛行起來(lái)。然而，僅依靠政府的力量不能完全應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展面臨的種種挑戰(zhàn)，還需要所有社會(huì)成員包括物流企業(yè)在內(nèi)盡最大努力為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

如今，越來(lái)越多的物流企業(yè)響應(yīng)社會(huì)呼喚，開始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并逐漸認(rèn)識(shí)到：一方面不能忽視社會(huì)和政府對(duì)其履行更大責(zé)任的要求，另一方面履行社會(huì)責(zé)任可能會(huì)使企業(yè)從中受益。許多公司的社會(huì)政策也發(fā)生了類似的變化：它們的責(zé)任不再止于公司門口，公司開始越來(lái)越重視其所經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，開始重視對(duì)員工權(quán)益的保障和發(fā)展，開始關(guān)注企業(yè)與生態(tài)的和諧發(fā)展，開始關(guān)心與社區(qū)關(guān)系的構(gòu)建，等等。這些改變不僅是因?yàn)閬?lái)自消費(fèi)者組織和非政府組織的壓力，也因?yàn)楣颈旧淼膬r(jià)值觀正在發(fā)生變化——現(xiàn)代公司已經(jīng)開始從一個(gè)政治和社會(huì)因素轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)政治和社會(huì)參與者。

2 物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的必要性

物流行業(yè)保證了社會(huì)生產(chǎn)和生活物資的流通，是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)之一。物流企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相互依存、相互影響。物流企業(yè)在為客戶提供更好、更高效、更可持續(xù)的物流解決方案的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和處理好與社會(huì)、環(huán)境、員工等方面的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和社會(huì)利益的平衡發(fā)展，達(dá)到企業(yè)與社會(huì)的“互利共贏”。但在實(shí)踐過程中仍然存在一些突出的問題，諸如認(rèn)知不清、履行不當(dāng)?shù)龋?zé)任缺失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。有些企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)忽略了社會(huì)責(zé)任的履行。一些物流企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)只關(guān)注基本業(yè)務(wù)的完成，而忽略具體操作對(duì)社會(huì)環(huán)境造成的不良影響，出現(xiàn)道德退化甚至違反法規(guī)的現(xiàn)象。甚至一些物流企業(yè)不遵守職業(yè)操守和規(guī)范，通過不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，犧牲了客戶權(quán)益和貨物安全，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了客戶利益，還對(duì)社會(huì)造成了不良影響，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)形成阻礙。還有些物流企業(yè)有意履行社會(huì)責(zé)任，開展公益活動(dòng)，但缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃指導(dǎo)。

造成物流企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任問題的原因：一方面是企業(yè)自身，如對(duì)社會(huì)責(zé)任缺乏認(rèn)識(shí)、過度追求利潤(rùn)最大化、忽視社會(huì)責(zé)任受益人的合法權(quán)益等；另一方面是外部原因，如物流行業(yè)發(fā)展環(huán)境不完善、社會(huì)公眾對(duì)物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度不夠、物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。因此，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，無(wú)論個(gè)體和組織行為都是受主觀意愿和外在環(huán)境綜合作用的結(jié)果。企業(yè)能否積極主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任一方面取決于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是否與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致；另一方面在于外界環(huán)境對(duì)企業(yè)行為引導(dǎo)和約束的程度。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任時(shí)遇到的種種困難，其原因既有外部約束引導(dǎo)缺位，也有企業(yè)自身動(dòng)力不足等多個(gè)因素所造成的。現(xiàn)代企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是多元的，即除了追求利潤(rùn)最大化、促進(jìn)自身發(fā)展之外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)保障和提升社會(huì)公益事業(yè)，全力回饋社會(huì)，其加速發(fā)展的企業(yè)活動(dòng)不斷改變著整個(gè)世界；另外，不斷變化的世界和良好的社會(huì)氛圍又為公司的發(fā)展提供了所需的有效資源，促進(jìn)了企業(yè)的健康前行和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和履行至關(guān)重要。

3 物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容分析

目前，對(duì)于物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容尚沒有統(tǒng)一的界定，相關(guān)研究仍處于起步階段。隨著物流在社會(huì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越重要，物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵也越來(lái)越豐富。根據(jù)建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)，對(duì)物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的分析應(yīng)充分重視自身運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方的影響，通過與消費(fèi)者、員工、股東與投資者、政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、價(jià)值鏈伙伴及社區(qū)與環(huán)境等利益相關(guān)方保持常態(tài)化、多元化的溝通，了解相關(guān)方的期望和訴求，不斷完善自身社會(huì)責(zé)任治理水平與溝通機(jī)制。

在一定的理論基礎(chǔ)上，本文以《GB/T36000-2015 社會(huì)責(zé)任指南》為規(guī)范，參考其在社會(huì)責(zé)任各項(xiàng)工作開展中的基本思想和約束條款，參照《ISO26000：2010 Guidance Social Responsibility》的執(zhí)行策略，通過對(duì)標(biāo)分析和利益相關(guān)方的深入調(diào)研，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，將物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容分解為共同成長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效、共同富裕和綠色安全等五個(gè)方面共17 個(gè)小項(xiàng)，具體如表1 所示。物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇需要通過與利益相關(guān)方保持良好關(guān)系并進(jìn)行持續(xù)溝通動(dòng)態(tài)調(diào)整，這也是物流企業(yè)識(shí)別重要的社會(huì)責(zé)任議題、提升可持續(xù)發(fā)展工作和開展相關(guān)信息披露的重要依據(jù)。

表1 物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

4 物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的實(shí)施機(jī)制

4.1 將社會(huì)責(zé)任意識(shí)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任決策和行為在根本上取決于企業(yè)樹立的社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)理念。物流企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任首先要明確物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，部分物流企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于慈善事業(yè)，公益捐助就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任。其結(jié)果就是導(dǎo)致企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為產(chǎn)生偏差。其次，要加強(qiáng)物流企業(yè)管理者的法律意識(shí)、道德意識(shí)和公益意識(shí)。有些物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者只追求利潤(rùn)最大化，從而引來(lái)一系列社會(huì)問題，如環(huán)境污染嚴(yán)重，員工安全問題、勞資矛盾突出等，要不斷提高社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知，不斷完善內(nèi)控合規(guī)管理，最終將為企業(yè)合規(guī)與健康發(fā)展護(hù)航。最后，企業(yè)有意識(shí)，策略性、戰(zhàn)略性地承擔(dān)股東利益之外的社會(huì)責(zé)任，以贏得好的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。遵紀(jì)守法已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的一種規(guī)范，而且主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)和環(huán)境責(zé)任，但這樣做的目的仍是出于自身的盈利，因?yàn)椴呗孕猿袚?dān)社會(huì)責(zé)任能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和政府的肯定，使自己的公眾形象提升，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)深知其不僅是經(jīng)濟(jì)組織，還是社會(huì)組織，對(duì)企業(yè)社會(huì)公民的身份有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，自覺地把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，在經(jīng)營(yíng)過程中，把自身的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益統(tǒng)一起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧。

將社會(huì)責(zé)任意識(shí)融入企業(yè)行為準(zhǔn)則，主要包含四個(gè)方面：

（1） 制定對(duì)員工的行為準(zhǔn)則。物流企業(yè)在為員工提供工作機(jī)會(huì)的同時(shí)，本著尊重員工的生命和健康，應(yīng)盡力為他們提供安全和健康的工作環(huán)境，加強(qiáng)自身的軟硬件實(shí)施建設(shè)，如引進(jìn)自動(dòng)化物流設(shè)備，來(lái)實(shí)現(xiàn)合理有效地利用空間，從而提高效率；采用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)軟件，優(yōu)化運(yùn)輸路徑，以提高競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)贏取更多的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。做好勞動(dòng)保護(hù)防止傷害職工的身心健康、減少職業(yè)病的發(fā)病率；為員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)、升遷機(jī)遇和接受培訓(xùn)、教育的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)員工能力的提高；組建代表員工利益的工會(huì)組織，在工資、工作時(shí)間、勞動(dòng)環(huán)境等涉及員工利益的問題上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與工會(huì)組織的集體協(xié)商，以平衡勞資利益，減少勞資沖突，穩(wěn)定勞資關(guān)系。

（2） 制定對(duì)消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則。向消費(fèi)者提供安全、高質(zhì)量、價(jià)格公道的服務(wù)；提高物流服務(wù)的可靠性等，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)；保障個(gè)人用戶以及商家客戶信息安全，如快遞企業(yè)使用隱私面單技術(shù)，只在必要范圍以內(nèi)獲取及使用信息數(shù)據(jù)，維護(hù)信息資產(chǎn)安全，物流信息數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、可用性。

（3） 制定對(duì)商業(yè)伙伴的行為準(zhǔn)則。選擇信譽(yù)良好的商業(yè)伙伴，并保持對(duì)他們的監(jiān)督；建立良好的供應(yīng)合作關(guān)系，與商業(yè)伙伴形成利益共贏，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

（4） 制定對(duì)社區(qū)的行為準(zhǔn)則。積極參與社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)的教育、醫(yī)療、就業(yè)等貢獻(xiàn)力量，為營(yíng)造穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

4.2 建立健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任公司治理結(jié)構(gòu)

把企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理與公司治理結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，相對(duì)于傳統(tǒng)的以股東利益為重的公司治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的公司治理結(jié)構(gòu)基于利益相關(guān)者、企業(yè)公民等理念，讓投資者、員工、消費(fèi)者、客戶等利益相關(guān)者參與到公司治理結(jié)構(gòu)中來(lái)，充分體現(xiàn)他們的意志、滿足他們的合理要求。為此應(yīng)建立相應(yīng)的組織或機(jī)構(gòu)以承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理職能，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任決策、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的建立、進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的內(nèi)部評(píng)估，制定必要的懲戒制度、撰寫和發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告等。

對(duì)于物流企業(yè)，董事會(huì)可以以多元的方式參與對(duì)社會(huì)責(zé)任工作的監(jiān)督和決策。如董事會(huì)深入?yún)⑴c監(jiān)督社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與報(bào)告的相關(guān)工作。基于業(yè)務(wù)影響力，結(jié)合全球可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，并兼顧公司內(nèi)外部多元利益相關(guān)方的期待，物流企業(yè)可以評(píng)估和厘定對(duì)企業(yè)發(fā)展重要或顯著的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)及治理議題，并將重要性評(píng)估結(jié)果作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇識(shí)別和社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵依據(jù)。同時(shí)，董事會(huì)審視公司重要社會(huì)責(zé)任議題的識(shí)別結(jié)果，通過構(gòu)建并持續(xù)完善社會(huì)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)，提升公司的社會(huì)責(zé)任治理水平，建立社會(huì)責(zé)任管理指標(biāo)體系和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并通過定期的信息收集、反饋與跟蹤，確保社會(huì)責(zé)任各項(xiàng)指標(biāo)在公司各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單元的貫徹落實(shí)，讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為共建、共享的價(jià)值觀與企業(yè)文化。

4.3 完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息溝通

企業(yè)與利益相關(guān)者透明而流暢的溝通是決定企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施效果和保證其良性循環(huán)的重要條件。但現(xiàn)實(shí)中，盡管許多物流企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，自我感覺成效顯著。然而，利益相關(guān)者往往對(duì)此并不“買賬”，其對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的感知與企業(yè)自身行為產(chǎn)生巨大的落差，從而令許多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任效果大打折扣，且備受打擊。究其原因往往是企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通不暢所致。企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及方方面面的相關(guān)利益者，其利益千差萬(wàn)別，且呈動(dòng)態(tài)性，在信息不對(duì)稱的情況下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)理想的社會(huì)責(zé)任效果，必須善于與利益相關(guān)者進(jìn)行有效、細(xì)致地溝通，及時(shí)了解他們的不同訴求并體現(xiàn)和貫徹在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略的實(shí)施：另外，企業(yè)也應(yīng)及時(shí)把自身的社會(huì)責(zé)任行為、實(shí)施績(jī)效以合適的形式，比如企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告等傳達(dá)出去，讓利益相關(guān)者知曉、了解企業(yè)的努力，滿足利益相關(guān)者的知情權(quán)，得到他們的認(rèn)可和支持，以便深化和推進(jìn)企業(yè)更有效地實(shí)施社會(huì)責(zé)任。

（1） 建立溝通機(jī)制。成熟的物流企業(yè)，例如京東、順豐，往往具有良好的溝通機(jī)制和溝通平臺(tái)，其社會(huì)責(zé)任行為不僅被社會(huì)廣泛認(rèn)可，獲得美譽(yù)度的同時(shí)也贏得了持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。物流企業(yè)要完善社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)制需根據(jù)溝通對(duì)象從內(nèi)容、方式和組織等方面入手。一般來(lái)講，物流企業(yè)與主要的利益相關(guān)者對(duì)社會(huì)責(zé)任議題溝通形式如表2 所示。

表2 物流企業(yè)與利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任議題溝通形式

（2） 積極發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，創(chuàng)新溝通形式。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的重要工具。它通常涉及披露公司的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任治理情況，以適當(dāng)?shù)男问较蚋鞣N利益相關(guān)者展示、解釋和表達(dá)其社會(huì)責(zé)任履行相關(guān)信息的一種方式。在眾多溝通方式中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告正日益成為企業(yè)披露其在環(huán)境保護(hù)、節(jié)能、勞動(dòng)條件等與財(cái)務(wù)績(jī)效沒有直接關(guān)系的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面行為的廣泛工具，不僅涉及經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，而且還涉及環(huán)境和社會(huì)領(lǐng)域的資料，其已經(jīng)成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的工具。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是自愿的綜合性報(bào)告，這些報(bào)告講述了公司在環(huán)境、可持續(xù)性方面的政策，或者是直接關(guān)注于履行公司在社會(huì)責(zé)任概念下所接受的承諾。

越來(lái)越多的物流企業(yè)通過發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告等形式傳遞社會(huì)責(zé)任信息，例如順豐控股每年都會(huì)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，京東物流通過發(fā)布ESG 報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展績(jī)效表和氣候相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露專題報(bào)告，公布企業(yè)環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、公司治理的情況，向社會(huì)介紹在經(jīng)濟(jì)低碳化轉(zhuǎn)型背景下公司的戰(zhàn)略方向、轉(zhuǎn)型成效，應(yīng)對(duì)氣候變化相關(guān)議題的目標(biāo)。企業(yè)通過適當(dāng)?shù)臏贤üぞ吒嬷蛻羝髽I(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是非常重要的。除了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，還可以創(chuàng)新其他形式展示公司在環(huán)境、可持續(xù)性發(fā)展方面的政策，或者直接關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)領(lǐng)域。以這種方式與公眾進(jìn)行溝通，已成為一件關(guān)乎良好聲譽(yù)、威望、展示效率和管理意識(shí)的事情。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是一種有價(jià)值的方式，管理者可以借此向投資者傳達(dá)他們的可信度，并向他們傳達(dá)公司未來(lái)發(fā)展前景的信息，降低企業(yè)與利益相關(guān)者之間的信息不對(duì)稱，進(jìn)而提高企業(yè)透明度。同時(shí)，CSR 報(bào)告也是一種加強(qiáng)利益相關(guān)者參與的方式，可以加強(qiáng)利益相關(guān)者對(duì)公司決策的參與，并對(duì)公司進(jìn)行監(jiān)督。