智能網絡輿論傳播機制及引導策略研究

□陳 旭

智能網絡有其自身的特點，它不僅有傳統網絡所包含的傳播屬性、社交屬性、媒體屬性等，還通過AI的智能化以及大數據構建出了一個新的網絡構架，使得網絡的傳播具有一定的智能化特征，而在網絡傳播當中，媒介技術也就是傳播技術承擔著非常重要的任務，媒介技術的飛速發展使得人類對信息傳播的駕馭、信息的生產及信息的傳播效率等有了新的架構、新的提升。因此，媒介技術的發展必然會影響網絡傳播，使人們的交流模式發生全新的變化，而網絡傳播的是大多數人們的思想，簡單來說就是傳播了社會上大多數人的意見，大多數人的意見在不斷地傳播過程中就形成了輿論。輿論在一定程度上可以稱其為一種文化現象，因為它不僅僅反映人們的意見、思想，還能在一定程度上反映當下的社會價值觀，以及當下社會其他方面的發展。輿論有正確的、有錯誤的，有的是真相、有的則是道聽途說的杜撰。因此，對輿論的引導是非常重要的。在當今社會中，輿論通常是伴隨著智能網絡進行傳播的，我國網絡的覆蓋率已經達到71.6%，這也就相當于絕大多數地方的人都可以接觸到網絡，這也就代表著未來對智能網絡輿論的引導將迎來新的更加嚴峻的挑戰。

一、通過社會大環境影響輿論的傳播

輿論可以反映當下社會的價值觀，反之，也可以說輿論是一定時代背景下的產物，輿論當中所反映出的一定的社會價值觀與社會的科學技術有著很大的關系，技術的進步給輿論的傳播帶來了新的途徑，使輿論傳播速度、傳播質量得到大幅提升，傳播形式更加多元化，但同時技術的進步也會使錯誤的信息得到飛速傳播，給社會帶來錯誤的引導。因此，對于智能網絡下的輿論的傳播進行引導，可以適當地采取大環境影響的方式，也就是通過社會整體的價值觀影響人們的思想觀念，從而達到引導輿論的效果。

首先，輿論的傳播雖然是通過網絡進行傳播，但其傳播時會帶有傳播者的主觀思想，傳播的信息是客觀的，但是傳播者是主觀的，在對輿論引導的過程中，由于社會中大部分的人存在盲目性、跟風性，因此，重要的是要改變人們的思想，使人們能夠在看到網絡傳播的輿論的第一時間，不是想著繼續傳播，而是能夠理智地對輿論保持一種客觀的態度，不確定其是否正確的情況下，能夠做到不隨意傳播，即“不信謠，不傳謠”，理智客觀地“吃瓜”。具體操作：一是需要有影響力的、有號召力的公司或個人注冊一些官方賬號，如微博、頭條等，在賬號下發布一些理智面對輿論的視頻，使人們能夠正確認識到，錯誤輿論的傳播對社會、對個人、對他人所帶來的巨大的不良影響，嚴重的甚至會危害他人生命，危害社會的公共秩序，構成犯罪。就比如近年來的新冠疫情，造謠某地某人被感染新冠肺炎，危害他人的名譽，同時造成局部人們的恐慌，給政府的工作帶來很大麻煩。二是可以和有關網絡部門進行聯合，通過網絡傳播的多種形式進行正面思想的宣傳，如自媒體平臺抖音、快手等，可以邀請一些大學生或志愿者以錯誤輿論的危害為主題思想，拍攝一些短視頻，做成連續劇的形式，這樣既可以吸引大眾的眼球，也能使大眾在對劇情感興趣的同時，了解劇情背后的意義，從而達到宣傳的目的。三是可以拍攝一些理智對待輿論的公益廣告，投放到電視劇播放的間隙，以及各種網絡平臺上，通過這種形式，使人們在潛移默化中，認識到錯誤輿論的危害性，同時能逐漸地理智面對輿論，并慢慢滲透到每一個人的思想當中。以上方法在使用過程中完全可以利用網絡傳播速度快以及覆蓋面廣的特點，達到更好宣傳的效果，從而使人們的思想觀念得到改變。

其次，在當代社會中，人們通過網絡搜索了解自己想要了解的知識，通過網絡交友，通過網絡實現買賣等等，那么在這些需要以網絡為平臺的種種行為中，有多少信息是正確的、是積極向上的，是不存在欺騙的呢？這就需要我們有關部門對網絡進行凈化，將不好的、錯誤的信息盡可能地篩選掉，給大眾一個干凈的、正能量的網絡平臺。具體操作：可以組織一些IT行業的精英，成立一個小組，編寫一套程序，對網絡進行實時監控，將帶有暴力、色情、煽動性強的不良信息篩除掉，這樣能在一定程度上避免大眾接觸這些不好信息的風險，從而從根源上抑制不良輿論傳播。除了需要實時監控網絡平臺，刪除掉不良信息外，還需要對“漏網之魚”進行篩除，也就是要具備一定的輿論敏感度，將一些可能的會造成不良影響的信息，進行刪除或者設置限流及禁止轉載等，有效控制這些信息的繼續傳播。對于以上的信息，并不是一味地刪除，不能一刀切，而應該理性化、人性化地保留那些具有教育意義的信息，如吸毒者的現狀等，通過這些方式，使網絡成為一個健康的具有教育意義的傳播交流平臺。

再次，輿論代表大多數人的意見，那么也就是說少數人的意見被忽視了，這也是網絡的局限性。目前網絡覆蓋面雖然已經很廣，但仍然有一些地方沒有網絡的存在，如偏遠山區，不會用智能機的老年人等等，對于這些無法接觸網絡的人們，他們的意見就很容易被忽視，造成網絡信息的不全面、結構不嚴謹等。因此，大數據時代的到來，能夠更好地避免這一現象的出現，因為數據的采集已經不單單是通過網絡，還可以通過人們購物、醫療、旅游等等，一些無法接觸到網絡的人們，也能夠被大數據采集，從而構建新的網絡結構，使網絡信息更加全面，并能結合更多人的意見、想法，有效促進社會的進步和發展。

二、通過網絡社群影響網絡輿論的風向

網絡的出現方便了人們的日常生活，也豐富了人們的精神世界，在網絡中我們可以交友，人們可以因興趣走到一起，并成為現實當中的朋友；還可以在網絡上組建社群，交流自己的想法、共享資料、互相學習經驗等等；通過網絡還能夠和海外溝通，使人們能夠和自己的親友視頻見面，同時，還能夠使不同國家的文化通過網絡進行傳播，使人們擴寬眼界，認識更多的事物，了解更多的知識，從而豐富自己的精神世界，促進社會文明的進步。但同時網絡的社群及交友不都是積極向上的，這些社群的出現也會影響輿論的方向，因此，要改善網絡社群，優化網絡環境，從而影響輿論的方向。

首先，最初的輿論傳播形式主要是靠人們現實當中的交流，而這種交流往往出現在自己的親人之間，人們會覺得自己的親人是值得信任的。而隨著智能網絡的出現，則將這種“親而信”的輿論傳播方式轉變為了“利相關”的傳播方式，“利相關”簡單來說就是人們基于某種共同的利益而組建成一個個網絡社群，這些網絡社群往往帶有一定的地域性或利益相關性，如躲貓貓事件、俯臥撐事件、廈門PX事件等等，不同地域的人們以及不同年齡層的人對這些事件持有不同的看法，而由于“利相關”所形成的群體較為龐大，因此他們的言論往往會形成公共性的輿論，影響較大，對于這種群體性的意見，要客觀面對。因此，智能網絡的出現就可以精準地將利益相關的人匹配成功，從而結合成一個社群，形成輿論，而針對一個事件，會結合出多個不同的“利相關”的社群，他們的不同想法和意見，不斷演變升級后，最終會出現一個相對較為客觀的解釋，并對輿論方向形成影響，且在不斷地發展后，這些社群會相對穩定，不會因為某個事件的消失而消失，而會因為新的事件結合成新的社群，使得社會上的一些突發事件，在發生后能夠快速地收集大眾的不同的想法，從而更為快速地被解決。

其次，由于網絡的迅速發展，人們的交流場所不再局限于現實生活中，而更多地出現在網絡平臺上，網絡給人們提供了一個可以暢所欲言且成本低廉的空間，而這個空間時時刻刻地存在于人們生活當中，不限地域、不限民族，同時，這個空間承載信息的容量更寬更廣，不僅能容納信息，同時能夠反饋信息，還能夠很好地保護網絡背后人們的隱私，基于以上論述，網絡上出現了好的社群，也出現了網絡暴力，因此針對這兩種不同的群體，采取不同的管理方式。針對好的社群，也就是通過網絡正常交流、學習、分享生活等這類群體，網絡因智能化的精準匹配合適人群，使其能夠更加快速地聯系到一起，如在醫療方面，通過智能化的網絡進行匹配，各地區的醫生能夠交流手術經驗，同時也可以交流自己目前遇到的較難治療的病癥，交流過程中互相學習，互相促進，從而獲取一些不同的知識經驗，和自己本身的知識相融合，形成新的對病人有幫助的治療方法，對醫學發展也能夠起到一定的推動作用；在一些涉外法律、環境保護等較為專業的問題上，大眾不太了解，因此，這些問題很難產生輿論，也很難被大眾指導，而智能網絡則能夠將對這些問題了解的人群匹配在一起，形成一個個特定的社群，通過這些特定社群的傳播，一些特殊案件將會被大眾所知，如張金柱案、劉涌案件，在對張金柱的采訪過程中，其表示自己是被記者殺死的，這代表了輿論的力量，而這兩起案件，也表現出輿論對社會的深度干涉，成為了一種監督力量，這也是大眾能夠深入社會焦點問題的重要途徑；因此，通過網絡社群的影響不僅可以促進各個研究行業發展，而且能夠通過社群的影響帶動輿論的風向，從而在一定程度上促進社會的安定和平。針對一些不好的人群或行為，簡單來說就是一些思想消極或敗壞的人躲藏在網絡的背后，實施一些不良的甚至是非法的行為，如網絡暴力，典型的為8.27兒童網絡暴力事件，這是一起由兒童推動的網絡暴力，起因是成人對一款兒童游戲“摩爾莊園”進行了批判，批判其誘導兒童沉溺其中，這一報道的發出引起了成千上萬兒童的反對，他們在網絡上進行了反擊，反擊的語言非常粗魯、狂暴、極端，很多成年人都無法想象自己的孩子成了網絡暴力的一員，而這類事件也證明網絡的存在也有一定的弊端，這就需要通過一定的方式進行改善和控制，針對兒童可以通過智能化匹配出一些興趣小組，讓孩子們能夠將自己的精力放在自己感興趣的事上，這樣既可以促進孩子的全面發展，也能夠避免兒童過度沉溺于網絡；而針對成年人，網絡同樣可以匹配出這類人，讓有關部門能夠更快地找到這些人，并最終通過法律的手段制裁他們。通過網絡社群引導輿論方向，使網絡中出現積極向上的信息，并制止有害人群的有害行為，凈化網絡環境。

三、通過智能化技術促進網絡輿論的科學化

智能化網絡與傳統網絡相比，雖然改變了其傳播規律及輿論形態，但同時又使得網絡輿論面臨著新的挑戰，如何能夠正確引導網絡輿論，防止網絡偏向，就需要人們依據對信息的選擇、判斷、解讀以及傳播，通過智能化技術對網絡信息進行選擇加工，從而使網絡信息更加科學化，最終增強網絡輿論的引導力。

首先，網絡具有碎片化、虛擬化、以假亂真等特點，而這些特點的存在，會影響大眾的判斷，從而出現輿論偏向的現象，使得輿論風向錯誤，歪曲事實，給社會帶來不良影響，因此這時首先要做的是通過網絡技術還原事件的真相。人們現在依托網絡看世界，從網絡上能夠評論任何事情，即使不在現場，也能夠從不同的視頻或文字當中，拼湊出一起事件的“真相”，也就是學術界所說的“后真相”，這是人們在未接觸完整事件時，主觀思想構建出現偏差所引起的，這種偏差則是導致輿論偏向的主要原因，而造成這種偏差的主要原因是網絡信息的不完整性，因此，要想正確地引導輿論，就要通過智能技術使網絡輿論更加科學化，簡單來說就是可以通過各種媒介還原事件的真相。一是還原事件的真實現場。隨著科技的不斷發展，我們社會中的各種信息都可以通過不同的媒介進行傳播、整合，比如警察在辦案時會利用天眼系統，也就是各地的攝像頭來探尋嫌疑人的動向，有的甚至可以利用私家車的行車記錄儀發現一些有利偵破案件的線索，這也使得警方辦案的效率得到大幅提升。因此，可以利用這種方式，通過智能技術將不同的碎片進行拼接，形成完整的事件現場，即使事件發生地點沒有攝像頭，無法獲取視頻，也可以通過智能技術，收集事件發生時刻，在現場的人們的信息，選擇性地整合，形成事件真實現場。二是還原事件的環境因素。通過智能技術還原事件發生時周圍環境所帶來的影響，如車輛墜崖事件，需要考慮的是人為還是意外，這就需要考慮駕車過程中周圍環境的影響，如是否有突然掉落的石頭，或是周邊車輛的突然變道等等，從而能夠在排除事件周圍環境的影響后，了解事件發生的必然性和可能性，并做出正確的、客觀的判斷。通過還原事件的現場和環境等，使大眾能夠對事件的了解更加接近真相，避免網絡輿論偏向的出現。

其次，可以通過大數據對不同人群的信息進行采集，形成不同人群的畫像，如網絡族群畫像、共同價值取向的社群畫像等等，通過這些畫像能夠更加客觀地了解不同族群的心理，從而能夠采取合理、合適的方式進行引導。對具有共同價值取向的輿論社群進行畫像，針對這一部分人群，可以通過智能化技術收集他們在上網、工作時使用網絡的過程中所留下的信息，將有相同價值取向的人群信息整合在一起，對他們進行畫像，從而能夠更加準確地了解不同價值取向人們的思想觀念，進行輿論引導。對網絡族群進行畫像，網絡的出現弱化了我們由血緣、種族、地域等所組成的族群，形成了虛擬的網絡族群，網絡組群與社群有相似之處，又不完全相同，網絡組群中的人們有可能并沒有進行直接的交流，而是由于某一個共同的特點被連接在一起，大多數是基于自身的利益存在的，而這種因利益所存在的族群，其在訴求、文化及行動等方面具有一致性，可通過智能技術對其進行畫像，針對他們的特點進行徹底的引導。通過以上的智能網絡畫像，能使輿論引導更加的科學化。

四、結語

智能網絡的發展給人們帶來了生活上的便利，也使得智能網絡輿論的引導面臨新挑戰、新起點，因此，要通過大環境、網絡社群、智能化技術等方，使網絡輿論得到正確的引導，使人們能夠生活在一個干凈的、積極的網絡環境當中，對大眾及社會進行正向激勵，減輕人們生活當中的壓力，促進社會文明的進步，同時維護社會的安定與和平。