老年群體媒介使用現狀及適老化改造策略

吳明倩

（作者單位：湖北大學新聞傳播學院）

當前，我國正處于社會數字化發展和人口老齡化加深的特殊時期。在數字化浪潮中，以互聯網、智能手機為代表的數字技術正在逐漸向老年群體滲透。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，其中60歲及以上老年網民規模達1.19億，占網民整體比例達11.5%，60歲及以上老年人口互聯網普及率占比43.2%[1]。從中國互聯網絡信息中心發布的歷年網民年齡結構數據中可以看出，自2012年以來，我國老年網民所占的比例就一直呈上升趨勢，網民增長的主體也由年輕群體逐漸變為老年群體，已經有越來越多的“銀發”群體陸續接觸網絡。但從總體數據來看，老年人仍是掌握數字技術較少的一個群體，在數字化加速發展的社會環境下，或多或少都會面臨各種媒介使用困境。因此，在當下數字化轉型的關鍵時期，如何構建中老年友好型互聯網生態，幫助老年人融入數字生活、樂享信息化發展成果，是當前亟待解決的問題。

1 老年群體媒介使用現狀

馬歇爾·麥克盧漢曾提出“媒介即人的延伸”，即媒介是人的感覺的擴展與延伸。從20世紀80年代互聯網誕生到如今新一輪的科技革命，物聯網、5G、大數據、人工智能等技術已經融入人們日常生活的各個方面，各種互聯網數字化設備成為人們所有感官和神經系統的“全面延伸”，重塑了傳播生態與產業格局，也重新定義了人類社會的溝通方式和交往邏輯[2]。

2020年，傳統的線下零售、餐飲、學習等都在一定程度上發生了變化，人們的日常生活、身份認證等大多需要借助互聯網及智能媒介技術，在這樣的環境下，許多老年人也開始接觸和學習智能媒介技術，但是大多數老年人在使用智能媒介時存在對外界幫助的依賴，能夠獨立完成網絡活動的相對較少。第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，能夠獨立完成出示健康碼/行程碼、購買生活用品、查找信息等網絡活動的老年群體占比分別為69.7%、52.1%和46.2%；能夠獨立完成互聯網叫車、訂票、掛號問診、使用網上銀行的老年群體占比分別為34.8%、33.9%、33.0%和32.8%。對于不會使用的智能設備或應用軟件（Application，App），55.7%的老年人表示會請家人朋友協助，21.1%的老年人表示會放棄使用，少數老年人會自己摸索學習[1]，這表明大多數老年群體使用媒介時還是處于被動和遲疑狀態，這主要是因為老年群體在使用智能設備時面臨一些困難。騰訊發布的《老年用戶移動互聯網報告》顯示，基礎性操作是老年人使用智能設備時的最大障礙，其中應用軟件使用與功能操作障礙占比46.7%，手機系統設置與維護障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%[3]，這些因素構成了部分老年群體使用智能設備的門檻，也影響了其使用體驗。為了讓老年群體能夠更自主地融入數字社會、參與網絡活動，中央到地方政府也逐步采取了一系列關懷政策。

2020年11月24日，國務院辦公廳發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提倡社會各界對老年群體智能技術的運用開展培訓，解決老年群體運用智能技術時遇到的困難[4]。2020年12月，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出互聯網企業要多推出大字體、大圖標、操作簡便、界面簡單的適合老年群體使用的媒介產品，同時要加強方言識別、一鍵操作、文本輸入提示等各類無障礙功能開發[5]。2021年4月，工信部發布《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》，對App改造提出字體大小、顏色用途、手勢控制、驗證碼操作等13項具體技術要求，隨后督促指導首批列入改造名單的43個App立即改造[6]。

互聯網企業積極響應政策，努力解決老年群體使用智能媒介時存在的問題，提升老年人智能技術應用服務水平，滿足老年人日常生活需求，這是幫助老年群體融入數字社會的良好開端。但目前互聯網應用適老化改造仍處于初步探索階段，僅在技術層面初步降低了老年群體操作智能設備的難度，其融入互聯網的程度依舊受媒體語態、自身媒介素養等多方面因素限制。

2 老年群體媒介使用困境溯源

2.1 媒介市場供給失衡，適老化技術發展欠缺

我國媒介市場上的智能產品豐富多樣，但適合老年群體的智能產品占比很小。老年人作為學習適應能力相對較弱、消費水平總體不占優勢的群體，對于計算機和手機等新媒介的擁有率及使用率遠低于年輕群體。媒介產品的市場定位忽視老年群體，產品設計也忽視了老年群體的實際需求，導致老年群體不論是在媒介接入還是媒介使用上都存在一定的阻礙。

在硬件技術方面，各類技術產品的設計以年輕人的使用習慣和需求為主，很多移動設備的設計并未考慮老年群體，如界面過于復雜、操作過程煩瑣、字體過小、音量過小等，均會影響老年群體對智能設備的正常使用。在軟件技術方面，工信部于2022年1月20日發布了首批通過適老化與無障礙水平評測的App及網站名單，改造后的適老版普遍特點是字號大、圖標大、界面簡單，但實際上，首批通過改造評測的App七成以上為內嵌式改造，即在原軟件中切換老年模式，并未開發獨立的適老版軟件，仍存在切換“長輩模式”困難、廣告套路繁多、登錄注冊復雜等問題，沒有真正從源頭上解決老年群體使用App時的痛點。

2.2 媒體語態體系變革，代際間出現文化藩籬

在當前的媒介生態環境下，老年人的媒介“能見度”較低，網絡話語權也相對較弱。在媒介內容生產方面，一些傳統的電視、廣播等媒介為吸引更多的年輕受眾而進行改版，這使得老年群體獲取信息的渠道變窄、能夠獲取的感興趣的內容減少。而新媒體平臺的內容生產者大多為年輕群體，他們與老年群體之間本就存在代際差異，只是根據有限的“老年人喜好”向老年群體輸送內容，這導致老年群體接收到的信息大多為健康養生類的同質化內容。

此外，媒體的話語體系更偏向于有獨特語態習慣和強大創造力的年輕網絡原住民群體，主流媒體和自媒體都在貼合各種“流行文化”。網絡世界中充斥著各種各樣的“顏文字”“表情包”“諧音梗”等社交符號[7]，如“爺青回”“yyds”“打工人”等，這些由年輕網民自發創造和傳播的話語和符號與老年群體使用的是截然不同的編碼和解碼體系，使得老年群體很難理解其含義，即使是能夠掌握手機上網技術的老年群體也會在這種新語態環境下失語，被隔絕于年輕群體以及滿足年輕群體的媒體共同構筑的文化藩籬之外，從而陷入媒介使用窘境，愈發處于網絡社會的邊緣。

2.3 生理機能逐漸弱化，主觀上產生心理障礙

除了客觀的外在條件影響，老年群體主觀上產生的抵觸心理也是阻礙其使用新媒介的重要因素之一。一方面，隨著年齡的增長，老年群體的身體機能衰退，各方面能力都相對弱化。在感知層面，老年群體視覺靈敏度下降，對智能設備的字體大小及顏色都有著特殊的需求，聽覺能力相對退化，四肢靈活性下降，反應能力下降，操作智能設備的速度和精度都相對較低；在認知層面，隨著年齡增長，老年群體學習和適應新事物的能力也會降低，在數字化高速發展的環境下，老年人學習掌握技能的速度遠不及新技術迭代更新的速度。此外，由于記憶力衰退，一些過于復雜的界面和操作流程對老年人而言也是一種巨大的學習成本和記憶負擔，會讓他們望而生畏。另一方面，大部分老年群體對新媒介技術并不熟悉，因此會持有消極甚至負面的態度，加上缺乏一定的數字素養和網絡信息過濾能力，老年人無法輕易分辨網絡媒介內容的真偽，也不能對新聞報道和網絡評論的真實性作出合理判斷，這也導致老年群體更容易相信一些虛假的信息，受到網絡詐騙的情況頻頻出現。此外，老年群體在網絡中的媒介形象也存在被“污名化”的現象，這些關于老年群體的負面言論會影響老年群體對互聯網的態度，從而選擇主動疏離數字社會。

3 多維視角助力適老化改造

3.1 政策護航：老年用戶需求的調整與落地

2020年，國家發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，這些方案為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難提供了基本思路，使智能技術能以更適合老年人實際需求的方式在養老服務中逐步廣泛應用。在適老化改造問題上，政府不僅僅要做好頂層設計，還應發揮自身監督職能，確保方案實施落地有效，并結合實際情況及時作出調整。首先，要完善相關法律法規，使老年人的權益得到有效的保障；其次，要確保老年人信息安全，規范智能媒介使用過程中的信息采集與使用，嚴厲打擊網絡詐騙等違法行為；再次，要加快推動適老化應用改造，制定更加完善合理的適老化智能媒介產品相關標準，幫助老年群體積極融入數字社會。

3.2 產品革新：以適老技術彌合老年群體數字鴻溝

互聯網企業應轉變觀念，從普惠角度出發，通過人性化設計服務于老年群體，幫助老年群體跨越數字鴻溝。首先，要加快制定、完善智能媒介終端適老化改造相關標準，為改造、開發適老化媒介產品提供技術支撐；其次，要針對老年人生理和心理特征，開發設計便于老年人使用的界面，簡化操作步驟和功能，增加語音導航等便捷化操作，減少老年群體操作過程中的障礙；再次，在內容層面，應該從老年群體興趣出發，開發設計多種符合老年群體興趣的應用軟件，同時要避免軟件中出現欺詐性內容。互聯網企業需要秉持以老年群體為導向的設計理念，讓智能媒介產品真正滿足智能適老、智能惠老，提升老年群體媒介產品的接受度和使用體驗。

3.3 數字反哺：社會與家庭給予雙重關照

社會應立足數字包容的發展視角，支持老年群體融入數字生活、學習數字技能。社區、老年大學可以開設智能媒介產品使用方法的培訓課程，幫助老年群體掌握智能設備的基本操作，也可印發簡單易懂的操作手冊，解決老年人使用媒介產品時遇到的問題，提高老年人的數字素養和防詐騙意識；媒體應重視老年人的需求，改變對老年群體的刻板印象，調整話語體系，生產適合老年群體的媒介內容和媒體形式，同時通過生產優質的內容鼓勵老年群體參與網絡社交，融入互聯網社會，產生更強的參與感與獲得感。

家庭成員對老年群體進行“數字反哺”也能有效彌合代際間的數字鴻溝。家庭成員對長輩使用智能媒介產品的態度會影響老年人學習和使用媒介技術的積極性。老年群體數字思維的開拓、數字技能的提升，都需要家庭內部成員進行指導與帶動，這種“數字反哺”能加強家庭內部溝通，促進代際間話語體系的融合，消解文化隔閡，進而改善老年群體對互聯網設備和網絡空間的負面態度，在滿足老年人的家庭情感需求的同時幫助其積極融入數字社會。

4 結語

在中國人口老齡化程度加深的社會背景下，媒介產品市場中老年用戶的比例也在持續增長，如何讓老年用戶獲得更加便利、優質的智能設備體驗是當前急需解決的問題，這關系到國家“積極應對人口老齡化”戰略的實現和互聯網“銀發經濟”的健康發展。我們應從構建智慧社會和數字包容社會的角度出發，科學、系統地解決老年群體數字融入困難問題，遵循以人為本的核心思想，聯合多方力量創建一個更加適合老年群體的媒介使用環境。政府和社會應在頂層設計和產品設計方面堅持適老化原則，以老年人的需求為出發點，以老年人的體驗為落腳點，做到適老化產品智能適老、智能惠老，為老年群體掃清智能媒介技術的基礎設施的障礙，激發其融入互聯網的興趣和動力；老年群體自身也應樹立積極的老齡觀，主動融入數字社會，學習互聯網技能，同時要提高自身媒介素養，增強網絡信息安全意識，避免陷入“數字陷阱”。只有多方合力進行適老化改造，才能讓老年群體搭上數字化快車，切實提升總體生活質量和幸福指數，構建更加和諧的老年友好型智慧社會。