淺論疫情背景下專業媒體辟謠功能

文_王東亮

新冠肺炎疫情發生兩年多來，伴隨互聯網上海量內容的傳播，虛假信息甚至涉疫謠言層出不窮，不僅妨礙了疫情防控，還影響了社會情緒。在此背景下，加快融合發展的專業媒體積極發揮信息傳播主渠道作用，采用多種形式、開辟專題專欄辟謠止謠。媒體辟謠功能，在疫情防控大背景下備受關注。

涉疫謠言特點及誘發因素淺析

疫情期間，與確定的、真實的信息同步傳播的，還有關于疫情、傳染病等內容的不確定信息，甚至是被人為編造出的謠言。2020年、2021年兩年，今日頭條、騰訊新聞、新浪新聞、搜狐新聞、網易新聞、百度百家號、趣頭條、UC瀏覽器等主要移動內容傳播平臺，疫情和疫情相關內容牢牢占據“C位”，傳播量占比高達三成。其中，自媒體產出占比很高，而未經核實的內容和聳人聽聞的謠言大多是自媒體賬號傳播的。按照相關辟謠網站發布的數據分析，涉及健康、安全的謠言量相較2019年及以前大幅攀升。這些謠言的誘發因素大體有以下幾個方面：

1.信息不對稱造成社會恐慌

一方面，疫情初期，由于對新冠肺炎疫情認識的不足、檢測和防范手段相對不完善，導致從采取封控等措施到“官宣”相關信息需要較長時間，給謠言傳播提供了時間窗口。上海、北京等城市建立快速反應機制后，從采取措施到信息發布時間明顯縮短，大大降低了社會恐慌產生的概率。

2.“假行家”以訛傳訛危害極大

新內容生產模式導致互聯網特別是移動互聯網上“專家”橫行。有的冒充醫生或公共衛生專家，欺騙受眾換取流量和收益；有的確系醫生，但跨專業領域解讀，訛誤頻出。這些“假行家”傳播的信息迷惑性強，危害性大。2021年，多家媒體曾揭露原來在一些電視平臺行騙的所謂“老中醫”“老專家”，轉戰網絡短視頻平臺迅速躥紅，但其講解的病因、病狀及推薦的藥品和治療方案都不規范，不但不能治病，還可能致命。

3.“流量經濟”引發流言四起

流量變現催生網絡謠言。在內容領域，基于流量考量捏造驚悚事件和新聞，會在短時間內給發布者帶來巨量流量。這也是不斷有人造謠、傳謠的根源之一。而其通過“博眼球”獲益的同時，社會需要付出沉重的代價來清除謠言帶來的混亂后果。

4.內容生產傳播門檻降低導致假信息泛濫

社會公眾對泛知識類內容需求量增加，但識別信息真偽的能力還有待提高。不少知識類“網紅”博主，未經資料分析和嚴謹實驗，信口而來所謂“理論”“道理”“真相”，導致虛假信息泛濫。伴隨智能手機和基于互聯網的音視頻制作工具的普及，內容制作技術門檻一降再降，也導致信息“造假”變得相對容易。與此同時，基于流量和用戶偏好的推薦算法，助推了假信息的傳播。內容平臺在監測用戶興趣偏好時，對包括謠言在內的虛假信息并不能主動識別。越是聳人聽聞的謠言，越能吸引“獵奇的拇指”點擊。而這一行為集合會被算法記錄下來，進一步放大推送，造成魚龍混雜、良莠不齊的信息推送亂象。

媒體辟謠的實踐探索與應對策略

面對輿論熱點，始終堅持正確政治方向和輿論導向，澄清謬誤、明辨是非，是主流媒體的責任和擔當。戰疫時期，主流媒體也在不斷研究謠言及辟謠的傳播規律，力求發揮“壓艙石”作用，讓真相先聲奪人，讓權威信息“跑”贏謠言。

1.發現輿情主動快速回應

2020年2月1日下午，一張《人民日報》電子版截圖在微信群和朋友圈流傳，截圖中的內容顯示“暫免武漢紅十字會救災物資管理”。這一謠言被某衛視引用，迅速引發群眾的強烈情緒。2月2日，人民網發布辟謠消息《網傳“暫免武漢紅十字會救災物資管理”圖片不實為惡意合成》，指出網傳截圖中存在的紕漏。同日，中國新聞網記者實地探訪武漢市紅十字會，證實了網傳的是謠言。

疫情下，任何質疑聲都可能被無限放大，而不準確的消息被瘋傳后會對防控工作造成極大困擾。人民日報發現謠言后，立即現身辟謠，不僅體現了權威媒體的責任擔當，更彰顯其時刻與群眾在一起、堅持為人民服務的宗旨。

2.促查真相推動快速止謠

2020年10月12日，有網民在微博、微信平臺傳播中國工程院院士鐘南山已于當日抵達青島，并配發鐘南山本人的機艙照片和簽名照片。這條消息被市民誤讀為青島市疫情急劇惡化，引發社會恐慌。經當地媒體向公安、交通等部門求證后，迅速通過電臺等媒體發布辟謠信息。公安部門隨后也發布案件偵辦通報，遏止了謠言傳播及其帶來的社會恐慌。

媒體出面向權威部門求證，實際上是在敦促掌握準確信息的職能部門快速查清事實真相。止謠決定因素是事實，關鍵因素是速度。

3.視頻謠言更需精準回擊

2021年1月，一條關于“崖州區中心農貿市場牛肉丸檔口檢測出新冠病毒”的視頻在網絡上傳播。該視頻中拍攝了三亞市崖州區中心農貿市場冷凍區的攤位，女子配音說：“千萬不要買搞火鍋的牛肉丸，崖城這里人家查出了新冠病毒，現在封鎖起來了。”南海網記者迅速從三亞市崖州區新冠肺炎疫情防控工作指揮部了解到，該條視頻傳播的系不實信息，崖州區并未發現確診病例。由于媒體辟謠及時，該內容很快就停止了繼續傳播。

從文字信息到“有圖有真相”，再到貌似“信誓旦旦”的視頻謠言，隨著技術的進步，謠言變種和傳播形式越來越多，看上去可信度也越來越高。媒體辟謠需要提供更權威的信源、更豐富的內容和更精準、扎實的佐證。

專業媒體提升辟謠能力的幾種路徑

專業媒體具有較強的權威性和公信力，面對網絡謠言，應該進一步發揮自身優勢，提升辟謠水平。

1.強化信息獲取優勢

及時辟謠是阻斷謠言傳播的最好手段。專業媒體機構自產生以來便一直強調新聞的時效性，媒體從業人員尤其是熱線記者普遍受過專業訓練，擅長發現信息線索和快速核實。互聯網時代，專業媒體應充分發揮權威信源的獨特優勢，及時通過權威機構獲取信息，切實提升辟謠時效，盡力壓縮謠言傳播時間。

2.發揮融合傳播優勢

專業媒體應善于利用互聯網平臺，強化辟謠信息的融合傳播。比如，北京日報新媒體部門通過與今日頭條、百度百家號、華為信息流內容部門合作，擴大專業內容傳播基數，促使疫情相關權威信息獲得優先傳播。這些新媒體平臺的編輯部門和AI識別系統，會優先采用官方媒體提供的準確信息，對未經核對的自媒體發布的信息采取覆蓋、屏蔽或降低傳播概率等措施，防范錯誤信息泛濫。

3.建立常態化辟謠機制

專業媒體應該養成“投喂”真實有效且受眾關注的辟謠信息的習慣，并在媒體內容生產流程中不斷強化。可以通過在網站或客戶端設置固定“入口”，將辟謠信息欄目化、節目化、專題化，必要時采取置頂、字體加重等手段。互聯網時代，信息傳播已從以往的“受眾尋找信息”發展為如今的“信息尋找受眾”。要盡可能避免受眾對信息的多頭尋找，優化受眾的信息獲取體驗，通過豐富的信息供給、科學的信息集納，為受眾提供一站式服務。

4.提升與受眾互動的能力

目前，不少媒體都開通或開設了網絡辟謠專題、專欄或節目，但從傳播量來看效果并不理想。停留于單向傳播，缺乏與受眾的互動，是重要因素之一。媒體應積極增加與受眾的互動頻次，通過互動讓受眾感受到被關注、被尊重和被滿足，提升傳播的有效性，增加用戶黏性。此外，通過互動還有助于了解受眾關注點，對生產端形成有效反饋，更好發揮專業媒體的辟謠功能。