少兒圖書館服務體系創新探討
——以貴陽市少年兒童圖書館為例

李宇果

（貴陽市少年兒童圖書館 貴州貴陽 550081）

引言

隨著信息技術飛速發展，人們每天在電子設備上所花費的時間越來越多據相關數據調查顯示，現如今，國內對于紙質圖書的閱讀量和電子刊物的閱讀量正在逐年上升，這說明了隨著物質水平的提升已經，人們開始提升對于閱讀的重視度，這也讓圖書類以及相關的公共閱讀刊物的需求也在日益增加。然而，目前國內圖書館中的藏書量以及人均閱讀量相較于西方一些發達國家相比還有著不少的差距，因此國內的相關部門應該提高重視，通過采取相應的措施提高圖書館的公共服務能力，特別是對于少兒來說尤其重要，開展少兒圖書館的建設，提高少兒的閱讀習慣，通過在少兒圖書館中的閱讀能夠促進學生各個層面的發展。在這樣的大環境下，貴陽市少兒圖書館通過在市文化和旅游局的正確領導下，加強新館的建設，通過創新服務體系取得了一定的成績[1]。

一、貴陽市少兒圖書館的背景介紹

貴陽市少年兒童圖書館為貴陽市文化和旅游局所屬正科級全額撥款事業單位，是貴州省建立的第一個為少年兒童服務的公共圖書館，是貴州省首批“全民閱讀示范點”，是貴陽市創建國家公共文化服務體系示范區工作的重要成果，也是貴陽市中小學課外教育基地[2]。從開館至今，一直致力于為廣大少年兒童及家長提供更多更優質的公共文化服務與產品。貴陽市少兒圖書館新館建筑面積2.2萬平方米，設計藏書量90萬冊，規模居全國少兒圖書館前列。為了給少兒提供更為優質的服務體驗，在當地相關部門的領導下，貴陽市少兒圖書館在2021年完成了新館開館試運行，通過全體職工的共同努力，有效保障了讀者免費、均等、便利地獲取貴陽市少兒圖書館提供的基本服務，獲得了讀者們的認同，越來越多的市民選擇帶孩子來到少兒圖書館，在持證讀者、圖書借閱量、活動開展等方面穩步提升。

二、少兒圖書館的概念及服務體系

1.少兒圖書館服務體系的相關概念

（1）少兒圖書館

少兒圖書館主要是提供圖書和相關服務來確保少兒能夠在圖書館中獲取相關的文獻信息，是提高學生思想素質、行為規范的教育教學基地，能夠承載著相關教育部門實現現代化人才建設，以及促進少兒在一個健康、安全、快樂的環境下生長的場所[3]。

首先，少兒圖書館中的相關圖書以及文獻能夠給少兒提供更為優質的紙質以及電子版圖書，便于在需要的時候能夠來到少兒圖書館中隨時隨地進行查閱。其次，少兒圖書館是提升少兒思想道德教育的平臺，一方面，在少兒圖書館涵蓋了大量優秀的體現少兒思想品德的教育教學資源；另一方面，少兒圖書館是少數能夠提升少兒思想教育的場所。然后，少兒圖書館是培養未來高新技術人才的場所，能夠科學促進少兒的成長，提供了少兒成長需要的各方面知識營養。例如，自然、人文、歷史、物理等知識。少兒圖書館是學校以外同時具備知識和教育功能的場所，因此，圖書館應該定期對其中的教育教學資源和相關文獻進行更新和調整，這樣才能夠給少兒提供更加豐富與優質的知識。最后，少兒圖書館是能夠給少兒的發展提供一個溫馨、健康的場所。與此同時，在少兒圖書館中還能利用自身的優勢在線上的平臺和線下的場館舉辦讀書會、讀書心得分享等相關活動，這樣能夠吸引更多喜歡讀書、愿意讀書的少兒參與到其中。

（2）少兒圖書館服務

少兒圖書館中有很多種服務，主要的服務就是給少兒這一特定的群體開展各種書籍的借閱服務、各種電子書籍下載服務，利用圖書館的場地開展各種類型的閱讀推廣活動以及相關閱讀指導服務等。

少兒圖書館所提供的服務體系主要是面向全體少兒、家長、教育工作者等，所開展的服務均為公益性質的服務，主要涵蓋了圖書館中的相關圖書資源、設備體系、技術性相關保障制度、圖書館文獻資源查詢服務等。

2.少兒圖書館服務體系的相關理論

（1）兒童教育理念

有很多知名的專家學者都對教育提出了自身的見解，盡管所提出的理論不同，但是他們都一致認為要通過開展教育讓少兒做到全方位的發展，做一個在未來對社會有用的人才。

從品德方面，德育是提升學生全方位發展的關鍵。學生德育的培養不應該光由社會來進行承擔，應該聯合家庭以及社會各界來共同開展，在日常的教育教學活動以及各種社會實踐中去讓學生養成良好的行為規范和道德準則。

從智育方面，在開展教育的過程中要著重培養學生的認知能力，學會用科學的思維來解決問題，注重少兒智力的開發等方面。在開展智育教學的過程中，教師要注重培養學生的科學觀，提升學生的思維能力，經常在課后開展課外閱讀，并且以小組的形式來進行課外閱讀心得的分享等[4]。

（2）公共服務理論

公共服務理論是指相關部門要在社會的各類活動中扮演著一定的角色，相關部門在進行公共組織的管理和參與決策，不應該只是了解社會的動向，還應該參與到社會的各項活動當中保障公民的根本利益，讓公民能夠行使自身所享有的權利。在公共服務的理論之下，相關部門要突出自身的服務作用，一切以服務為根本，積極調查研究、充分了解公民的需求，進而滿足現如今復雜多變的社會，通過采用競爭機制來參與到社會的各項服務當中去。

（3）信息服務理論

少兒讀者能夠搜索到多大的信息量是由他們對要搜索的信息領域的了解程度所決定的，少兒如果能夠知道怎樣通過關鍵詞來進行搜索，那么就會找到更多自己想要的信息，如果說讓少兒自己去漫無目的地搜索和學習，那么他們的學習和搜索效率較低。由于這個階段少兒的特點，使得少兒在使用互聯網絡進行搜索時還存在著一些不足：首先，現在網絡上有很多的文獻并沒有直接表明類型以及適合的人群，因此少兒在進行搜索的時候很難迅速地篩選出適合少兒的文獻；其次，存在很多任務型信息，因此在搜索的過程中受環境以及相關因素的影響，使得少兒在進行搜索時并沒有以線上圖書館建立相關的任務型導向；其次，少兒在使用信息搜索的時候并沒有根據圖書館互聯網絡的交互作用，相關的搜索平臺也沒有 針對少兒推出少兒專屬搜索模式；最后，現如今國內很多圖書館在搜索引擎上并沒有針對少兒的實際需求推出很多少兒專屬的版塊，因此要引起重視，要針對網上數據庫的數字書籍進行篩選，挑選出適合少兒閱讀和瀏覽的數字書籍然后建立專門的版塊。

三、貴陽市少兒圖書館服務體系的建設情況

1.閱讀空間的打造

貴陽市少兒圖書館的建設是緊緊圍繞少年兒童的閱讀教育需求精準定位，是通過充分的考察調研、認真合理進行設計的，充分發揮少兒圖書館的特質，以“知識傳播教育、現代知識體驗、未來知識探秘”為建設方向，以“文化+生態、智慧+大數據、閱讀+體驗”為建設理念，以多元性、安全性、適用性、環保性為建設原則，以大空間布局為主體架構思路，以動靜分離為設計原則，打造生態環保、文化融合、功能新穎、服務多元、特色突出的少兒圖書館新標桿。

館內功能分區有讀者服務區、低幼閱覽區、數字體驗區、閱讀活動區、親子閱覽區、生態體驗區、繪本屋、外文區、國學館、地圖屋等，這些功能分區從少兒讀者的閱讀愛好、閱讀習慣、分級閱讀、動靜分離、安全防護等等因素進行了充分考慮，包括不同年齡讀者使用的閱讀桌椅、空間的設計、色彩的搭配、閱讀照明、親子衛生間、母嬰室、讀者休息就餐區的設置都是符合少兒讀者的不同需求的，為少兒讀者提供適合、安靜、溫馨的閱讀學習環境，也為少兒讀者提供高質量的服務打下了堅實的基礎。

2.閱讀服務的開展

貴陽市少兒圖書館運用物聯網、大數據等新一代信息技術，關聯圖書館設備、紙質館藏、數字資源、讀者、館員等各種要素，實現圖書智能化管理。通過自助辦證和借還設備為讀者提供方便快捷的全自助服務，依靠智能書架和圖書藍牙定位系統實現讀者精準找書，大數據系統可依據讀者借書喜好進行個性化圖書推薦。少兒圖書的采購都做好調查、分析工作：了解原來的館藏結構，保證圖書資源及時更新，使館藏的結構比例科學合理；征詢讀者的意見，了解最受歡迎的圖書，保證新訂的圖書能得到少兒的喜愛；了解出版社的發行信息，保證購買的圖書能反映當今科學技術發展水平，符合時代要求。同時，采購圖書數字資源10余種，類型包括數字連環畫、少兒漫畫、英文動畫、數字展覽、少兒數字科普電影等，通過門戶網站、微信公眾號免費向讀者開放使用，滿足讀者的數字閱讀需求，提升了我館自媒體平臺的服務體系效能。

貴陽市少兒圖書館一經建成開放，目前共接待讀者75萬余人次，辦理讀者證2.7萬張，外借文獻也達到了48萬余冊次，更是貼心地為讀者提供咨詢、辦證、借閱、驗證、掛失等一站式服務，讀者可以享受圖書、期刊借閱；信息查閱；網上閱讀；數字體驗；自習和參加各項活動等服務。除此之外，貴陽市少兒圖書館還利用文化陣地的優勢，大力弘揚社會主義核心價值觀、紅色文化、優秀傳統文化，將優質展覽資源和講座資源惠及廣大讀者，更好滿足人民精神文化需求。

3.服務團隊的建設

貴陽市少兒圖書館編制人員40人，目前在編在崗30人，所學專業為圖書、計算機、教育、中文、藝術、管理等相關專業。同時通過社會力量參與的方式購買服務引進了圖書館基礎業務服務團隊、物業管理服務團隊，并根據管理、開放、服務、技術等方面的需求設置了借閱部、采編部、信息技術部、延伸服務部、綜合部，打造了160人的圖書館開放、服務團隊。

按照工作程序及服務流程分層級、分部門、分專業、分區域、分責任進行整體管理，實現服務有管理、技術有完善、追溯有系統、績效有目標、售后有維修、操作有記錄、公共秩序有維護、環境有保潔、后臺有管理的綜合專業團隊，充分利用完善的基礎措施以及充足的人員配置為讀者提供了更加優質的圖書館服務體系。

4.閱讀活動的開展

貴陽市少兒圖書館每年在世界讀書日、周末、傳統節假日期間舉辦各種彰顯節日氣氛以及相關主題的閱讀推廣活動，通過線上和線下相結合的形式努力打造的“七色花”少兒閱讀推廣品牌活動，涵蓋讀書會、手工、國學、講座、公益培訓、少兒數字電影放映以及主題展覽。同時，還結合貴州非遺傳統文化開展非遺手工活動，讓少年兒童學習到地方特色傳統藝術知識。并且，還會到偏遠鄉村學校和特殊兒童學校開展“三下鄉”和“關愛特殊兒童”活動。每年舉行閱讀推廣活動近200場次，從實際舉辦的場次和參加的人數來看頗具規模，不僅吸引了很多少兒讀者，就連業界知名的專家、學者也紛紛參與到其中。

5.建立流通點，擴大服務范圍

除了豐富本館的服務體系之外，貴陽市少兒圖書館還與當地的居委會、社區、周邊的多所小學以及幼兒園等建立若干個流通點，增設了圖書近萬本，還定期為學校和幼兒園進行讀物的更新與調整。經過一段時間的發展，流通點已經從之前的幾個現如今已經發展到十幾個，配套的書籍也從之前的近萬本達到了萬本以上。

6.加強宣傳推廣，提高群眾知曉率

貴陽市少兒圖書館充分利用網站、微信公眾號、微博和媒體進行宣傳報道，制作少兒圖書館宣傳片、宣傳冊頁，開展網絡直播等形式，通過線上與線下相結合方式起到全方位的宣傳作用，讓貴陽市的群眾通過相關媒體平臺以及報紙等傳統的媒介也進行了深入的了解，并且通過宣傳以及推出一系列的活動使得少兒讀者的數量正日益提升。

四、采用社會力量參與圖書館公共服務

1.與高校加強溝通與合作

少兒圖書館在創新服務體系的過程中要加強與高校合作，及時了解國內知名高校中各個學科的教學進度以及探究方向，尤其是與高校中的圖書專業進行深度的溝通與合作來學習在圖書館管理、服務等方面的工作經驗。少兒圖書館在與高校合作時要在圖書館內部設立專門的少兒圖書館專員培訓班，與高校之間建立合作，不但要在平時加強培訓和業務水平的學習，還要通過線上與線下的方式來參與到高校相關圖書館專業的學術探討中去，這樣能為貴陽市少兒圖書館后期所開展管理以及加強圖書館的宣傳和推動的工作起到至關重要的作用[5]。

2.采購新書及時豐富館藏

少兒圖書館在創新服務體系的過程中要加強與國內的出版商合作，選擇那些熱度高、內容積極向上，適合當下少兒健康發展的少兒閱讀刊物和文獻進行引進和采購。與當地書店創建合作伙伴的關系，可以開展“你選書，我買單”的方式，由少兒讀者選擇自己喜歡的書籍和刊物，針對不同年齡段少兒所挑選的書籍和刊物進行分類，制定圖書推薦清單，供家長和教師進行書籍閱讀挑選，根據已經分類好的清單可以給家長和教師一些參考依據，并定期采用線上線下方式推薦給讀者。

3.加強與社區、學校的聯動

在創新服務體系的過程中要加強與社區、學校的聯動，在社區、中小學、幼兒園內建立市少兒圖書館分館、圖書流通點或者閱讀服務點。根據讀者的需求，將少兒讀者需要的優質圖書、群眾喜聞樂見的閱讀服務送到學生和群眾的身邊，并定期進行更新，還可以開展圖書流動車服務，將圖書送到偏遠鄉村、學校和特殊兒童學校當中，打造“15分鐘市民閱讀圈”，使書香進萬家，共享閱讀便捷。同時利用少兒圖書館資源優勢、設備優勢、團隊優勢，與當地的各個中小學、幼兒園開展相關的教學服務，開展數字體驗活動、閱讀推廣活動，以此來拓展少兒圖書館的服務范圍、服務內容、服務形式。

4.開展與家長的互動

在創新服務體系的過程中要開展與家長的互動，通過觀察少兒讀者的觀察能力、思維能力、分析能力等方面進行研究，少兒圖書館將館內所有的圖書進行分級，然后按照類別、年齡段來給少兒或者家長進行推薦。通過這樣分類的推薦，家長和少兒能夠根據自己的喜好選擇適合自己的書籍或文獻，讓少兒在閱讀過程中能夠進行各種能力的培養以及相關基礎理論的學習和探索。同時邀請少兒作家、少兒教師、出版社、閱讀推廣機構等來進行閱讀分享，這樣能夠吸引更多家長和少兒參與到閱讀活動當中，不但能夠提升少兒的閱讀水平，還能在館內開展親子閱讀活動，拉近家長與少兒之間的情感。

5.與多元文化機構聯動，提高文化素養

少兒圖書館可以和文藝團體、劇院、文化宮等進行聯動，推出木偶劇、舞臺劇、繪本劇、經典誦讀、樂器表演等各種豐富多彩的少兒藝術表演，通過觀看、參加這些演出不僅能夠提升少兒的閱讀興趣，還能夠增強其自身的藝術素養、培養少兒全方面的發展。

6.與科學機構聯動，培養科學精神

少兒而圖書館在創新服務體系的過程中要加強與科技館、博物館、航天館、水族館等進行聯動，加強溝通與聯動能夠將圖書館相關書籍和文獻中的知識更加生動形象地展示在少兒面前。少兒在圖書館中先進行閱讀，然后對知識有一個初步的了解，再通過參觀科技館、博物館、航天館、水族館等，通過親身的感受能夠加深對書籍中知識的印象。隨著聯動能夠提升少兒圖書館閱讀的熱情，感受書籍中獲取知識的成就感，使得少兒在課余時間能夠擺脫電子游戲、電視等設備，投入到圖書館中來開展閱讀活動。少兒圖書館始終堅持促進少兒的發展為主，為少兒提供一個積極、放松、學習的閱讀場所，通過分級的閱讀方式，為少兒在閱讀過程中提供一個更加優質的服務體系[6]。

結語

在當前信息時代的飛速發展下，貴陽市少兒圖書館憑借著天然的優勢，通過不斷對少兒圖書館服務體系的創新，加強新館的建設，與其他社會組織之間的合作，豐富了少兒在閱讀過程中的書籍內容，規范了少兒在閱讀過程中的閱讀方式。通過開展一系列的閱讀推廣活動，提高少兒的閱讀熱情，以更加優質的服務吸引更多少兒積極投入到閱讀活動中來，這對于少兒未來的發展、閱讀習慣的養成能夠起到積極的促進作用。