應急語言服務人才培養策略分析

陳怡靜 池麗霞 張彩貞

防災科技學院外國語學院，河北 三河 065201

近些年我國經濟發展迅速，各行各業對人才的需求很大，尤其是在國際合作中，有人才才能贏得競爭的主動權。《國家中長期語言文字事業改革和發展規劃綱要（2012—2020年）》明確提出，要“推動社會建立應急和特定領域專業語言人才的招募儲備機制，提供突發條件下的語言應急服務”。《國家語言文字事業“十三五”發展規劃》指出，要“建立應急和特定領域專業語言人才的招募儲備機制……提升語言應急和援助服務能力”。從國家對特定語言的人才培養的指導綱領中可以看出應急語言人才的培養非常重要，近些年來國家一直在積極構建應急語言服務人才培養體系，人才培養體系從應急語言人才培養目標、應急語言人才培養模式、應急語言服務課程建構、應急語言服務實訓實踐等方面入手，努力探索應急服務人才培養的可行性方案［1］。

一、應急語言服務人才培養途徑分析

只有制定了恰當的人才培養目標才能開展語言服務的課程內容，在理論基礎上展開實訓內容，采用理實一體化教學方式才能更好地達到目標。應急語言服務人才體系是由人才培養目標、應急語言人才培養模式、應急語言服務課程建構、應急語言服務實訓實踐幾個方面構成。

（一）應急語言人才培養目標的制定

以人才為本的應急語言人才培養是核心，較高的語言教育水平和合理的人才培養模式及應急語言服務體系才能達到人才培養的既定目標。應急語言服務人才應該具備較高的語言表達能力、良好的應急語言服務意識、專業的應急語言知識、較強的身心素質以及較好的跨文化交際能力。應急語言服務人才的培養離不開政府、高校和企業的協作，因此在人才培養中要包含三類人才：學術型人才、應用型人才及志愿型人才［2］。

實際上，應急語言人才主要分為專業人才和兼職人才，其中包括應急語言服務理論專家學者、語言工作者、技術工作者、各類管理工作者、志愿者等，因此在人才培養方案的制定中，要根據人才類型的不同而呈梯級分布來制定人才培養的數量。高校及科研院校需要的是學術型的專業人才，這類人才的培養占比例較低，主要承擔理論研究工作，制定和應急語言服務相關的體制和政策制度，同時參與應急管理的覺得和慰藉處理，在理論上提出指導性意見或建議。應用型人才是人才培養目標中占比例最大的一部分，培養復合型高素質的專業性技術人才，以便他們能更好適應應急語言服務的工作崗位。

（二）應急語言服務的課程建構

課程建構是人才培養的重要載體，科學合理的課程設置也是保證人才質量的關鍵。課程設置要與人才培養方案的內容保持一致，以系統性原則和目的性原則為標準，將國際化和本土化結合起來設置課程，并圍繞語言技能、專業知識、國情文化、職業素養、應用實踐五個維度設計，這樣才能保證課程類型、授課目的及授課內容的完整性和全面性。本質上講，應急語言人才培養的課程體系一定要圍繞以下幾個內容來進行，例如扎實的語言技能、完備的專業知識、出色的跨文化交際能力、良好的服務意識及職業道德、理論與實踐的轉換運用。各類課程之間要有一定的融合度，同時課程在橫向和縱向方面也要按照人才培養的需求進行，課程體系中要設置時數充足的實踐性內容，突出應急語言服務的特點，這樣才能達到人才培養的目標。最關鍵的是應急語言服務的人才培養和課程設置要遵循時代性、基礎性和選擇性的原則，因為社會和科技的發展，與時俱進地培養目標和課程內容是保證應急語言服務人才的關鍵，多樣化的課堂教學方法和模式才能拓展課程內容的深度和廣度，像一些教學平臺可以實現線上線下同時教學的目標。引進國外先進的課程體系也能豐富課程內容，完善課程模塊，提高人才培養的效率和質量［3］。

課程設置中充足的實訓實踐課程非常關鍵，模擬真實的應急語言環境能促使學生將理論知識有效的應用到實踐中，同時也驗證了課堂上所學知識的真實性和可靠性，幫助學生舉一反三，提升學習自信心和內動力，建立起正確的自我評估機制。由于應急語言服務人才是國際性人才，因此他們的實訓實踐場所最好是真實的，讓培養出來的人才以實踐為抓手，從各自的專業背景出發，幫助社區、醫療機構、企業、政府及高校解決應急事務，實現真正意義上的在做中學［4］。在這個過程中技能開闊他們的視野，增強他們的服務意識，熟悉服務流程，同時也能積累實踐經驗，增強資源共享和多方通力協作的能力，為未來獨立承擔應急語言服務奠定良好的基礎。

以政府主導的實訓實踐為例，應急語言服務實踐工作可以說是指示器和風向標，要做好應急語言服務相關的形勢和政策分析才能更好地處理應急語言事務。那么實訓實踐環節就要有專門的專業實踐和培訓平臺，高校要和海關邊檢、公安消防、醫療防疫等單位協調展開應急語言服務類實踐活動，請專業人士為應急語言服務人才進行培訓，幫助他們熟悉環境，明確服務內容。這種實戰型的實訓實踐能提升人才的團隊協作精神，也能提升應急語言人才的服務意識。同時也要充分利用國際雙向語言實訓實踐平臺，建設專業性強、培養模式完備、更加穩定的定點服務單位，并面向全社會開放的平臺［5］。在人才儲備方面，像中小學和高校的暑期夏令營及寄宿制實踐培訓能為應急語言服務人才提供更多海外實踐的機會，縮小和國外這類人才培養數量和質量的差距。

二、應急語言人才培養模式的探索

應急語言人才培養模式可以借鑒西方發達國家的經驗，根據國內外應急語言服務環境來制定，尤其注重應急語言服務的動態性和服務內涵，根據國內外各方面環境的變化來及時微調人才培養模式，構建多層次多樣化的人才培養模式，并能結合實際服務需求來明確不同階段的人才培養重點，有針對性地制定人才培養的內容和過程，使得人才培養模式更加符合實際工作崗位的需求。文秋芳教授提出的“一條龍”專項獎勵基金對應急語言服務人才培養模式的探索指出了新的思路和啟示，那就是應急語言服務人才培養模式的探索和實施要從中小學階段開始儲備，首先奠定堅實的語言應用基礎，然后在大學階段進行特定的應急語言服務內容的培養。2019年11月29日，中共中央政治局就我國應急管理體系和能力建設進行第十九次集體學習。習近平總書記在主持學習時指出：“要發揮我國應急管理體系的特色和優勢，借鑒國外應急管理有益做法，積極推進我國應急管理體系和能力現代化。［6］”像日本在應急服務方面就有豐富的經驗，他們在應急語言服務的研究方面起步較早，研究成果也頗豐。我國語言學家莊智象認為，我們應該借鑒日本在應急語言服務方面的經驗，在高等教育階段其顯性的教學效果就會凸顯出來。因此我國應急語言服務人才培養方案的構建要從基礎教育階段實施，這也是培養我國這類人才的長效機制內容之一，確保未來高等教育中能高質量培養應急語言服務人才［7］。

應急語言服務內容應該設置為通識教育，注重學生的二語習得能力的基礎培養，在課余可以選拔一些有天賦的學生參與第三課堂，進而儲備應急語言服務人才。應急語言服務人才很需要家國情懷及社會責任意識，因此從小培養他們的愛國情懷和家國意識，以便他們在未來的工作崗位中能維護國家權益，并且具備較強的抗壓能力。基礎教育的夯實對于未來高等教育中涌現高素質的應急語言服務人才極為關鍵，根據高等教育階段實施精英人才培養，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》明確規定：“高等教育承擔著培養高級專門人才的重大任務，提升人才質量應當作為高等教育的核心任務”。

由此可見，在應急語言服務人才培養模式的探索上要注重人才類型分類，將理論和實踐結合起來，保證人才培養的專業化、多元化和國際化。目前，我國應急語言人才培養主要集中在高等教育階段，分為本科教育和研究生教育階段，本科階段培養的是應用型人才，培養內容主要包括語言應用能力、跨文化交際能力、應急專業知識和職業素養。應急語言服務對語言能力的要求較高，因為語言是交流的載體，只有通過語言才能實現溝通，才能解決問題，因此培養的人才需要有扎實的語言應用能力和溝通能力。

另外，不同國家之間的溝通必然涉及不同的文化背景，那么應急語言服務人才必須具備高水平的跨文化交際能力和職業素養，這樣才能在對外交流和溝通中體現大國風范，展示大國風姿。很多應急事件發生的時候，各國語言、少數民族語言和各地區方言混雜現象時有發生，那么應急語言服務人才作為專業技術人才就要具備全面專業的語言應用能力，如果遇到殘疾人還要有手語能力和肢體語言表達的能力，這些能力都是應急語言服務人才培養體系中缺一不可的能力。以人為本的人才培養模式是培養學生人文關懷的基礎，多元文化交際中出現的應急服務需要更多人文關懷，應急服務人才培養需要圍繞應急語言服務的需求來制定，除了語言培養之外，學生需要具備災前監測、預警預報以及災中的人員救助、信息發布，或是災后的輿情監測、模擬演練，都離不開計算機科學和通信技術的支持和應用。除了專業知識之外，在人才培養方案中制定堅定的國家立場、團隊協作能力及緊急狀態下的抗壓能力的內容，這些都是必不可少的。像一些高級人才需要具備較強的語言轉換能力，在應急情況下能實現危機處理。

另外，高級應急語言人才要科研能力較好，而且還需要具備一定的創新思維能力，能將理論和實踐有機結合起來，自如的轉換語言間和文化間的溝通。這些能力的培養都是要借助于高等院校和科研院校的人才培養模式，因此高校及科研院校積極探索應急語言人才培養模式是非常關鍵的。

我國在應急語言服務人才的培養上也要積極進行儲備，縱觀世界很多國家應急語言人才的培養，像美國、日本等國家都有這類專業人才培養基地，并且針對性出版相應的教材來輔助人才培養。我國可根據應急事務的經驗來制定人才培養方案，并有針對性地進行調整，以便培養的人才能與時俱進。

總體來看，我國在應急語言人才的培養方面起步較晚，因此在理論和實踐方面一直處于探索和完善階段，尤其是應急語言服務人才培養體系還不完善，課程設置也需要增加內容的寬度和深度。目前應急語言服務人才的培養需要在人才培養模式和服務路徑上進一步完善和拓寬，國家要高度重視這類人才的儲備和培養，尤其是人才的儲備起步要早，這樣才能增加人才培養的數量，提升人才培養的質量，同時也激發人才培養的內在動力和外在表現力。如何強化應急語言服務人才培養需要科學有效的措施，逐步提升應急語言服務人才的重要性和地位也很關鍵。因此，需要站在國家戰略需求的高度去重視才能培養出服務于社會的專業應急語言人才，切實承擔起國家和社會責任，以及高尚的愛國情懷來服務于國家和社會。