農民豐收新亮點：家政服務開啟新生活

｜Ⅰ 本刊記者ⅠⅠ崔明理

今年9月23日是第五個中國農民豐收節，全國各地以豐富多彩的活動禮贊豐收，致敬農民。中華全國總工會以“慶豐收 迎盛會”為主題開展慰問農民工活動。毫無疑問，辦好豐收節，需要不斷凝聚社會各方力量，激發鄉村內在動能，讓全面推進鄉村振興路子更寬、勁頭更足。

鄉村田間的勤勞者、城市街道上的快遞騎手、為千家萬戶創造美好的家政……億萬農民在各個領域通過自己勤勞的付出實現腳踏實地增收致富，每一份綻放在辛苦工作里的笑臉構成豐收節上最淳樸的底色，他們不僅將自己的家庭生活變得更加美好，也通過辛勤的勞動和實踐，助力鄉村振興之路越走越寬。

其中，家政是目前吸納農村勞動力的重要行業之一，在促進農民增收、助力鄉村振興方面發揮著特別優勢。根據商務部此前發布的數據，我國家政行業從業人員已達3000萬人，其中約有90%來自農村地區。

近些年，也有大量企業涌入家政行業，2021年，以工商登記為準，我國新增家政相關企業約119萬余家，同比增長64%。其中包括天鵝到家等企業在內，已初步構建起家政技能指導、服務支持、權益保障等多方面家政賦能體系，助力勞動者更好就業，創造美好生活。

家政助力農民就業增收

中國農民的豐收，不僅豐收在希望的田野上，更豐收在富裕的日子里。

從湖南邵陽老家走出來的肖海英（化名）已經在長沙做了三年天鵝到家平臺上的月嫂，相比她此前在老家工作、工地打工的經歷，月嫂這個新職業幫助她開啟了全新的生活。

她介紹，首先是有了穩定的收入。2017年肖海英的家庭因為意外背負了較高債務。為了盡快掙錢還債，肖海英南下廣州到建筑工地打工。她一人挑起三份工，一個月下來能掙八九千元。后來經過學習成為一名家政人后，肖海英通過勤勞付出收獲了用戶廣泛好評，月收入也比此前的三份工的薪資還高一些，也讓她對美好生活有了更多的期待。

其次，作為黨員的肖海英，不斷把自己的家政工作及經驗介紹給身邊的姐妹，已帶領數十位老鄉通過家政就業，用勤勞工作換來了穩定收入，這在肖海英看來是更有意義的獲得感。“如果你出來打工做家政，既能養活自己，還能每月給父母2000塊錢的支持。”肖海英曾這樣勸說同鄉姐妹。

跟著她一起到城市打拼的姐妹越來越多。從更大范圍看，據家政平臺數據及相關調研顯示，近些年家政勞動者數量每年都在快速增長，年增幅超30%。

承載她們夢想的家政業市場規模也正在快速擴容。數據顯示，中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍。家政收入方面，今年2月，月嫂和育兒嫂月平均工資分別在15000元和7000元左右。

家政服務業一方面收入穩定、市場需求旺盛，另一方面普適性強、靈活性高，因此也成為農民就業增收的重要渠道之一。早在2017年，商務部實施了“百城萬村”家政扶貧方案，會同相關部門出臺就業、創業、培訓、保險、金融、信用建設等支持政策。截至2020年底，僅在脫貧地區就有85萬勞動力進入家政業。

構建家政就業賦能體系

如今，越來越多的平臺，為勞動者走向家政就業建起了橋梁。肖海英工作的天鵝到家平臺，隸屬于到家集團，成立至今八年，以“幫助千萬人就業，為億萬家庭服務”為愿景的天鵝到家已發展成為數字化全流程覆蓋的家庭服務平臺。截至2021年3月31日，天鵝到家平臺累計注冊和認證勞動者超150萬。

為了讓更多的勞動者更好地家政就業，安心工作生活，天鵝到家自成立之日起，在家政標準化、服務支持等方面展開了諸多探索實踐。該公司搭建了勞動者技能提升、職業發展的指導體系，幫助來自鄉村等地的家政勞動者通過學習向專業化進階，從起點助力家政更好地就業與服務輸出。與此同時，將互聯網技術引入家政，構建數字化系統，將需求匹配等環節實現線上化，提高效率的同時，也讓家政服務“可視、可追溯”，提升行業誠信保障。

勞動者上戶后，平臺會對服務跟進、給予支持。服務期間，雇主與家政勞動者遇到任何相關問題，會有工作人員溝通協助。

在勞動者最關心的收入和服務保險保障等問題上，天鵝到家平臺通過數字化系統，已實現實時投保、在線結算提現。在為勞動者提供人身和財產保障的同時，勞動者選擇提現后，可實現快速到賬，提升了勞動者安全感。

來自河北邢臺農村的兩個孩子的媽媽師秀娟（化名），2015年通過學習、由師傅幫帶等提升后，開始在天鵝到家平臺做保潔?！霸瓉?個月接不到單，到天鵝到家平臺后，不到一個小時，一個禮拜的訂單就排滿了?！睅熜憔昵宄赜浀玫谝粋€月收入：4790元。這之后她的月收入逐漸遞增，后來穩定在9000～10000元，“遠遠超出了我的預期。”她介紹，她的老公如今也在天鵝到家平臺上做家政。7年時間，他們的家里變化很大，在老家蓋了新房，在縣城也買了房子和汽車。她總結自己的工作經驗，守誠信，答應做的必須做到。眼里有活，仔細做好每件事，做到“超出雇主預期”。

有一件事令師秀娟記憶猶新，兩年前她上戶工作時，不小心扭傷了腰?！半S后，客服聯系了我，告知訂單有家政服務保險，讓我去拍片子，后續可報銷?！睅熜憔暾f：“我感覺特別暖，自己的工作有了保障?！?/p>

天鵝到家創始人兼CEO陳小華曾表示，天鵝到家在接下來將重點做好的三件事，其中之一就是成為一家美好的公司，一個美好的平臺，助力家政勞動者安全、舒適、有尊嚴地工作生活，推動參與到家政這個生態的各方都能實現共贏。

從獲得感到榮譽感

“做家政這些年，不僅是收入增加了，更主要的是，更自信，面臨任何事情不犯怵了?！?020年又報名參加了寵物保潔學習的師秀娟如此表示。

同樣在天鵝到家平臺做保潔的朱銳月曾經是位家庭婦女，生活費都來自老公，朋友的一句“賞叫花子似的”玩笑話讓她徹底改變。做保潔并不容易，她曾經在一位用戶的要求下，給玻璃來回擦洗8遍，但她始終保持微笑服務。朱銳月深知只有用戶滿意，才是硬道理。也是憑借自己的努力，日子過得越來越好，且在今年被評為了“天鵝之星”年度優秀勞動者。

“天鵝之星”評選，是天鵝到家為幫助社會大眾更好地認識家政，激勵并助力家政服務人員提升職業榮譽感和實現美好生活的信心，自2020年起持續發起的年度優秀勞動者評選活動。第一季“天鵝之星”的評選活動中，一名獲獎者曾感慨：“天鵝到家平臺是我們這些平凡的勞動者展現自我、實現自我價值的平臺?！苯衲?月18日，第二季“天鵝之星”年度優秀勞動者頒獎典禮上共表彰獎勵了50名勞動者，除了獎品和獎金之外，還在技能提升、職業發展等方面給予更多賦能。

不僅如此，天鵝到家還發起了家政行業首個助力藍領勞動者子女教育的公益項目，也是天鵝到家勞動者關懷保障體系“天鵝計劃”的重要組成部分。去年8月，第一季“鵝寶計劃”公布，天鵝到家為當年高考中表現優異的家政勞動者子女提供了獎學金及未來實習機會和畢業校招“綠色通道”，同時為平臺勞動者提供假期及職業進階課程。

今年8月，由湖南省商務廳服務貿易處和湖南湘江新區管理委員會黨政綜合部指導，天鵝到家與太陽慈善助學基金會聯合主辦的第二季“鵝寶計劃”獎助學金頒發儀式在長沙舉行，近500名家政勞動者子女獲得了122.7萬元獎助學金。

陳小華表示，第二季“鵝寶計劃”聯合專業機構加大投入，從獎學金延伸到助學金，幫扶家庭數量遠超去年。在鄉村振興的大背景下，天鵝到家要做切實的“利他”平臺，幫助更多偏遠地區的藍領勞動者從農村到城市，能就業、好就業、就好業。

“在平臺上工作不僅可以通過雙手為孩子掙來一個更好的未來，也能在這里實現自己的價值。更重要的是，孩子也從這份工作中學會了吃苦、堅持、責任和愛。”第二季“鵝寶計劃”獎助學金獲得家庭的平臺保潔師閔安蘭說。

在家政行業里，有很多肖海英、師秀娟們正在用自己的辛勤勞動，謳歌生活，創造幸福。中國農民豐收節的豐收畫卷里，所有為美好生活勤奮工作的勞動者都值得點贊，每一份用努力拼搏換來的豐收都值得禮贊。農村更富裕、生活更幸福、鄉村更美麗，向著共同的目標，現在的每一份拼搏都將在推動鄉村振興中貢獻一份力量。