市州級媒體如何做好輿情應(yīng)對工作

韋良成

摘要：全媒體時代，由于傳播渠道日趨多元，我們面臨的輿情也變得繁雜多樣。作為市州級媒體，要提高政治站位，加強(qiáng)媒體自身的輿論陣地建設(shè)，增強(qiáng)媒體人的輿情意識、危機(jī)意識，提高媒體人應(yīng)對輿情的能力，帶著思考，珍惜每一次發(fā)出聲音的機(jī)會，創(chuàng)作出人民滿意的作品。

關(guān)鍵詞：市州級媒體 陣地建設(shè) 輿情應(yīng)對

全媒體時代，人人都可以是信息的發(fā)布者，使得輿論生態(tài)、媒體格局和傳播方式等不斷地在變化，這意味著輿論工作在發(fā)展中會遇到新問題、新挑戰(zhàn)和新風(fēng)險。[1]黨的十九大報告指出，要“高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系。”隨著自媒體的迅猛發(fā)展，要面臨的輿情也相應(yīng)地變化多端，怎樣正確應(yīng)對輿情事件，提高媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，值得市州級媒體去思考和研究。[2]

一、提高媒體人對輿情的認(rèn)識

輿論是公眾對某一事物所持的看法和意見，是社會評價的一種，是社會心理的反映，簡單來說就是公眾對某件事的意見。輿情是“輿論情況”的簡稱，是社會大眾關(guān)于社會現(xiàn)象、社會問題的態(tài)度、意見和情緒等等，它包括了意見、態(tài)度和情緒三個方面，而情緒包含了正面、中性、反面多種情緒。

現(xiàn)在是全民網(wǎng)絡(luò)化，公眾對電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)依賴程度較高，刷刷短視頻、發(fā)發(fā)朋友圈已經(jīng)成為日常生活的一部分。公眾把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了情緒的宣泄空間，正面、中性、反面多種情緒會形成一定的輿論場，適度的“情緒化”表達(dá)不會影響輿論總體走向，如果表達(dá)過度，便會演變成為極端“情緒化”的表達(dá)，情緒背后的合理訴求也會隨之發(fā)生扭曲，極具危害性。所以，作為媒體，要正確認(rèn)識輿情，應(yīng)對輿情，把握輿情走向，通過自身優(yōu)勢促使正能量輿論氛圍的形成。拿“新冠疫情”的信息傳播和新聞報道來說，最開始的疫情信息只停留于碎片化信息呈現(xiàn)階段，2020年1月20日，國家領(lǐng)導(dǎo)人對疫情作出重要指示，當(dāng)晚鐘南山院士在中央廣播電視總臺《新聞1+1》發(fā)聲，由此進(jìn)入多元角逐的“媒體表現(xiàn)”階段。[3]當(dāng)主流媒體進(jìn)入后，更多積極向上的正能量信息進(jìn)入公眾視野，讓人們從驚慌、恐懼、焦慮和擔(dān)憂中走了出來，萬眾一心向困難抗?fàn)帯倪@樣的軌跡可以看到，主流媒體的“傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”在其中發(fā)揮了重要的作用，通過自身的優(yōu)勢，用正能量輿論引導(dǎo)講好中國戰(zhàn)疫故事。

二、提高媒體人輿情信息識別能力

在信息化時代下，豐富的信息傳播渠道，使得輿情傳播具有點多、線雜、面廣，傳播數(shù)據(jù)量龐大，互動性、即時性、自主性強(qiáng)等特點。復(fù)雜多樣的特點和變化，提高了對輿情識別、監(jiān)測、跟蹤和分析的難度。

當(dāng)下，大多數(shù)人認(rèn)為新聞輿情應(yīng)對處置是政府部門要做的事，其實，應(yīng)對處置新聞輿情，是一個綜合性強(qiáng)、牽涉面廣的工作，這與每一個媒體息息相關(guān)。因為新聞報道具有客觀性和準(zhǔn)確性，所以作為主流媒體，高效有力應(yīng)對處置輿情責(zé)無旁貸。

什么樣的輿論會引發(fā)負(fù)面的輿情，媒體人要心中有數(shù)。現(xiàn)在，老百姓上網(wǎng)了，民意也就跟著上了網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)、訴求都有可能發(fā)酵，媒體人只有提高輿情信息識別能力，才有可能對受眾進(jìn)行正確、正向引導(dǎo)。要提高媒體人輿情信息識別能力，首先就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)提高自身的政治站位，增強(qiáng)“四個意識”，培養(yǎng)過硬的思辨能力。這其實也是在考驗媒體人的眼力，只有具備火眼金睛和豐富的閱歷，才有可能在紛繁復(fù)雜的信息中作出研判；其次，可通過模擬演練，增強(qiáng)媒體人的輿情意識、危機(jī)意識，提高媒體人面對輿情的能力。預(yù)案研討、情景模擬、應(yīng)急演練可以提高危機(jī)意識、安全意識和事發(fā)后的應(yīng)對處置能力。所以新聞輿情處置的模擬演練，可對現(xiàn)有的輿情應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行復(fù)盤，查缺補(bǔ)漏，以便進(jìn)一步完善。

三、建好媒體輿情監(jiān)測信息網(wǎng)

作為媒體，要學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)輿情，其實“上網(wǎng)看看”“在線聊聊”“網(wǎng)上蹲點”也是媒體深入基層、深入群眾的一個渠道，我們要利用好新媒體廣泛收集社情民意，發(fā)現(xiàn)有價值的線索。除此之外，我們還要建立起輿情信息的監(jiān)測網(wǎng)格，通過網(wǎng)格化的管理，有效遏制負(fù)面新聞輿情的產(chǎn)生。

建立快速反應(yīng)機(jī)制。作為地方媒體，密切關(guān)注本地的社會熱點、突發(fā)性群體事件是工作的一部分，對捕捉到的聲音進(jìn)行分析研判，反饋給相關(guān)部門匯總，落實好第一回應(yīng)的時間，通過自身的渠道進(jìn)行信息發(fā)布，予以受眾回應(yīng)，解疑釋惑，澄清事實，消除輿情，發(fā)揮好主流媒體對新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。[4]

建立監(jiān)測網(wǎng)格，做好“把關(guān)人”。過去，信息是口口相傳，后來有了報紙、廣播、電視，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)輿情是目前最容易引導(dǎo)受眾的一項，它以網(wǎng)絡(luò)為傳播工具，廣大網(wǎng)民在其中進(jìn)行互動，使得情緒升級、言論放大，而這些都是廣大網(wǎng)民的主觀意識。這樣的輿情特性要求有一個完善的系統(tǒng)對其進(jìn)行識別、監(jiān)測、跟蹤和分析，而識別、監(jiān)測、跟蹤和分析就是一個把關(guān)的過程，這一過程要求有系統(tǒng)性的監(jiān)測網(wǎng)格。2022年1月16日凌晨，貴州省都勻市網(wǎng)民發(fā)布了一個視頻，視頻主要講述了深夜一輛汽車通過人行天橋橫穿了道路，而沒有按交通指示正常變道的事情。視頻發(fā)布后，在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。天亮后，有網(wǎng)民在大街上尋找跟蹤該車輛，并實時進(jìn)行視頻發(fā)布，@交警懲治駕駛員。還有網(wǎng)民來到事發(fā)地點，拍下了人行天橋被損視頻進(jìn)行發(fā)布，并聲稱該天橋為“豆腐渣”工程，要求對建設(shè)單位和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)懲……一時間眾說紛紜，而這視頻引發(fā)的言論將朝什么方向發(fā)展不得而知。看到這樣的情況后，當(dāng)?shù)刂髁髅襟w立即與政府相關(guān)部門聯(lián)動，對事件進(jìn)行調(diào)查了解，獲取準(zhǔn)確信息，并對事件進(jìn)行跟蹤發(fā)布報道，積極引導(dǎo)正面輿論。從事件來看，地方媒體的輿情意識強(qiáng)，在處理輿情上有預(yù)見性，也可以看到在輿情防控上地方媒體是可以發(fā)揮重要作用的。所以說，市州級媒體有必要建立自己的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以與部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）進(jìn)行聯(lián)動，形成三級輿情信息收集網(wǎng)絡(luò)，還可以從不同行業(yè)選擇代表，建立企業(yè)輿情信息聯(lián)絡(luò)人，通過在不同層次的人群中設(shè)立輿情工作人員，建立起輿情信息網(wǎng)絡(luò)，確保第一時間了解到各階層群眾的思想動態(tài)，對輿情的動向進(jìn)行把關(guān)和引導(dǎo)。

四、強(qiáng)化媒體擔(dān)當(dāng)，守好輿論陣地

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，我們的同志一定要增強(qiáng)陣地意識。宣傳思想陣地，我們不去占領(lǐng)，人家就會去占領(lǐng)。[5]

我們必須強(qiáng)化媒體擔(dān)當(dāng)，守好輿論陣地。要堅持正確的輿論導(dǎo)向，在持續(xù)深入開展好政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，努力吃透精神實質(zhì)、把握學(xué)習(xí)的核心要義，強(qiáng)化媒體擔(dān)當(dāng)，更好地為人民群眾服務(wù)。我們要堅持黨媒姓黨，緊緊圍繞黨和國家事業(yè)發(fā)展大局，自覺擔(dān)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命任務(wù)，牢牢守住意識形態(tài)陣地。[6]

我們要成為輿論的主渠道、主陣地、主戰(zhàn)場。我們在發(fā)現(xiàn)新聞輿情的第一時間，就要有通過正能量輿論引導(dǎo)后續(xù)發(fā)展的意識。習(xí)近平總書記指出，為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，網(wǎng)上網(wǎng)下要形成同心圓。什么是同心圓，就是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，動員全國各族人民，調(diào)動各方面積極性，共同為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗。[7]要形成宣傳思想的同心圓，就要會做線上線下的輿論工作。輿論來自公眾，他們大部分是普通群眾，來自五湖四海，經(jīng)歷不同，觀點和想法各異，所以無論是線上還是線下，都要建立起與他們交流溝通的渠道和平臺，了解群眾、貼近群眾，為他們排憂解難。所以要做強(qiáng)線上線下的正面宣傳。在線下，我們的電視、廣播、報刊、雜志，還有街頭巷尾的宣傳墻，社區(qū)的宣傳板報等等，都可以充分利用起來，這是傳統(tǒng)的宣傳陣地。在線上，要創(chuàng)新宣傳理念，在內(nèi)容、形式、方法、手段上把握好度，以正面聲音引領(lǐng)網(wǎng)上多元、多樣、多變的輿論。通過線上、線下多維度反復(fù)地宣傳，可以更好地凝聚起社會的共識，促成良好的輿論氛圍。2019年9月28日，貴州廣播電視臺推出了大型融媒體直播節(jié)目《貴州戀歌——獻(xiàn)禮新中國成立70周年》，這個直播節(jié)目是貴州廣播電視臺聯(lián)合全省9個市州及貴安新區(qū)廣播電視臺共同打造的。節(jié)目用了5個小時的時間講述了新中國成立70周年以來貴州大地上發(fā)生的變化。貴州衛(wèi)視、貴州綜合廣播、動靜APP、全省各市州廣播電視臺及貴安新區(qū)電視臺進(jìn)行了聯(lián)合直播。直播期間，除了傳統(tǒng)電視觀眾外，還有近百萬人次通過動靜APP收看了《貴州戀歌》，在“快手”的同步直播，收獲了100萬封頂點贊，總觀看量660萬人次。這是貴州省第一次9個市州、貴安新區(qū)聯(lián)動直播，第一次將重大報道與線上線下活動有機(jī)結(jié)合，第一次將電視、廣播和新媒體融合在一起開展重大報道。這一次直播不僅產(chǎn)生了重大的社會影響，還創(chuàng)新了系列產(chǎn)品，拉近了與受眾的距離，牢牢主導(dǎo)和引領(lǐng)了主流媒體輿論場，大大激發(fā)了線上線下正能量。

作為黨的宣傳思想文化陣地，要堅持以人民為中心。我們知道，人民既是歷史的創(chuàng)造者，也是歷史的見證者，既是歷史的“劇中人”，也是歷史的“劇作者”。怎樣做好“以人民為中心”的輿論工作？答案就是“自覺主動地到群眾中去”“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。”[8]宣傳工作是一切工作的重要組成部分，而所有工作都要依靠群眾來完成，所以說，宣傳工作既要宣傳群眾又要服務(wù)群眾，其本質(zhì)就是群眾工作。做好群眾工作就要和群眾打成一片，要讓我們的宣傳語言接地氣。2017年，黔南布依族苗族自治州在大數(shù)據(jù)脫貧方面涌現(xiàn)出了許多亮點和經(jīng)驗，“一戶一碼”就是大數(shù)據(jù)脫貧中的一大創(chuàng)新。黔南廣播電視臺的記者、編輯打破常規(guī)報道方式，采寫的新聞《“一戶一馬”？“一戶一碼”！》，其中不僅運(yùn)用了許多生動的群眾語言，還用了播音員表述和被采訪對象同期聲對比的形式進(jìn)行編播。播音員表述“王樹平是省級一類貧困村貴定縣沿山鎮(zhèn)石壩村的貧困戶，得知扶貧隊要給他送一匹馬，王樹平又是驚喜，又是蒙圈。”采訪對象本人自述“我心想，人家只送豬，送些羊，怎么會送匹馬呢？”播音員表述“原來這不是干農(nóng)活的牲口，這是給王樹平量身定做的‘二維碼’，用手機(jī)掃一掃，就可以知道他家的情況。” 采訪對象本人自述“想不到這個‘碼’太好了，它跑得快，它又能夠賺到錢。”通過這樣生動、形象、活潑的表現(xiàn)手法，展示出了大數(shù)據(jù)脫貧這一新舉措。這條新聞榮獲了第二十八屆中國新聞獎三等獎。所以說，作為媒體要宣傳好群眾、服務(wù)好群眾，在宣傳中，就要善于把官方語言轉(zhuǎn)化為民間語言，把學(xué)術(shù)語言轉(zhuǎn)化為生活語言，把書面語言轉(zhuǎn)化為流行語言，只有我們的宣傳內(nèi)容不脫離群眾，語言表述不脫離群眾，形式方法不脫離群眾，我們的宣傳作品才是真正的人民滿意的作品。

總的來說，我們的輿論宣傳有思想、有溫度、有品質(zhì)、有力量、接地氣，負(fù)面輿論就不會滋生壯大，作為市州級媒體要提高政治站位，加強(qiáng)媒體自身輿論陣地建設(shè)，增強(qiáng)媒體人的輿情意識、危機(jī)意識，提高媒體人應(yīng)對輿情的能力，帶著思考，珍惜每一次發(fā)出聲音的機(jī)會，用生命真切地去行走，努力譜寫好故事、傳播好聲音。

注釋：

[1]薛寶琴，雷躍捷.擴(kuò)大網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓 凝聚新時代社會共識[J].中國廣播電視學(xué)刊，2017-11-30.

[2]陳力丹.提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力——學(xué)習(xí)十九大報告關(guān)于新聞輿論工作的論述 [J].新聞愛好者， 2018-03-20.

[3]康耀方.疫情報道中主流媒體的輿論引導(dǎo)策略研究[J].新聞前哨，2020-07-15.

[4]沈愛民.讓黨媒聲音更加響亮——淺析《三峽日報》“喜迎黨代會宜昌新答卷”專題宣傳[G].中國地市報人，2022-01-10.

[5]劉紅娟.和平解放以來西藏哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展[J].西藏研究，2021-10-15.

[6][7]習(xí)近平關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國論述摘編 [J].網(wǎng)絡(luò)傳播， 2021-06-15.

[8]重視和加強(qiáng)黨的意識形態(tài)工作——以十九大精神為引領(lǐng)切實做好意識形態(tài)工作專題黨課[OL].https：//ishare.iask.sina.com.cn/f/1eq5HwsEezvn.html

（作者單位：黔南廣播電視臺）