雙一流背景下高校圖書館學科服務精準化研究*

文/朱蕊（陜西學前師范學院）

一、引言

高校圖書館既是高校師生了解前沿資訊的重要陣地，也是更新各學術領域知識的重要途徑之一，與此同時，也是高?？茖W研究工作的重要參考資料所在地。尤其近幾年來，“雙一流”建設已成為各大高校關注的熱點之一，圖書館在其中的作用也越來越受到重視。教育部門首次將ESI論文納入第三輪學科評估，這也是圖書館參考咨詢工作的重要內容之一。以下將探索在“雙一流”背景下高校圖書館如何助力學校重點學科建設的路徑，并對其推進的保障措施進行分析。

二、圖書館在服務學校重點學科建設中存在的問題

（一）深入重點學科、相關院系和課題組服務不足

由于受人力資源等客觀條件的限制，許多高校圖書館在重點學科建設過程中仍存在著較低的融合問題，調查結果顯示，絕大多數教師對重點學科所處專業知識背景持懷疑態度，重點學科間服務效用不強。圖書館在重點學科的專業資源、知識服務深度等方面仍存在不足，重點學科的微觀層次分析與評價不足。同時，通過調查研究發現，教師和學生對現代圖書館業務和功能的理解存在著偏差，許多教師仍停留在傳統的借閱方式，這使得圖書館建設與學科服務之間的關系變得更加困難。

（二）圖書館閱讀推廣和學校的實際情況不符

學科服務的精準化、圖書館閱讀推廣已經成為各高校的熱門話題，各高校對此也給予了高度的重視，但目前一些學校雖然采取了一些措施提高圖書館服務的精準化，但是跟風的現象還是比較明顯的，學校與學校之間的差距很大，無論是理念還是重點學科都不一樣，圖書館的閱讀推廣必須結合學校的實際情況，而不考慮本校的實際情況，一味地照搬其他學校的做法，缺乏創新性，這樣的閱讀推廣對學科服務精準化意義不大，難以發揮圖書館閱讀推廣對學科服務精準化的真正作用。此外，圖書館閱讀推廣也造成學校人力、物力、財力等資源的浪費。并且，圖書館在學科服務精準化方面的作用時間較短，經驗不足。學校在開展閱讀推廣學科服務精準化的過程中，沒有明確學科管理人員的職責劃分，導致圖書館閱讀推廣的質量和效率大大降低。

（三）人力資源不足

圖書館工作人員與學科管理人員在學科服務精準化、閱讀推廣中起著舉足輕重的作用。一方面，目前高校圖書館工作人員承擔的項目比較多，既要整合圖書館信息資源，又要加強圖書館與各院系之間的聯系，還要做好咨詢服務。高校圖書館工作人員素質偏低，難以適應新形勢下圖書館工作職責的要求，缺乏專業素養，嚴重影響圖書館服務質量和服務水平。另一方面，學科管理人員整體水平較低也是影響學科服務精準化的重要原因，學校里雖然也有一些高級管理人員，但很難同時精通圖書館業務和某一學科。從目前我國各高校圖書館信息資源管理人員的整體水平看，在知識、技能和專業素養得到提高的情況下，實現圖書館資源數字化和全面可持續發展依然任重道遠。

（四）缺乏科學系統的經營管控方式

長期以來，高校圖書館管理人員一直被傳統的經營方式和經營理念所束縛，仍然以系統控制為主要的服務導向，將圖書館工作的重點放在圖書損壞的后果說明與賠償體系之中，缺乏對學生個性化的服務，沒有充分地考慮到學生的閱讀效率，第一，現階段，高校圖書館通常存在提供的數據信息有限和圖書信息質量不高等問題。學生們查閱圖書信息的時候，還停留在對人力資源的控制上，缺少先進的信息技術，難以滿足每個學生的需要，導致了服務過度。第二，高校圖書館的服務理念相對落后，圖書資源配置不合理，以培養具有一定職業能力的實用型人才為目標，這就要求高校圖書館在服務職能上有針對性。高校圖書館應結合工作需求，結合畢業生就業需求，進行館藏資源的更新和充實。但現實中，很多學校的圖書館還沒有完全發揮出應有的功能，有的甚至已經殘缺不全，種類和數量也不多，根本不能滿足學生的需要，制約了我國大學教育改革的持續穩定發展。

三、圖書館服務學校重點學科建設的措施

（一）組建重點學科服務團隊，深化對重點學科院系及科研團隊的服務

隨著雙軌制的實施，圖書館應該根據工作需要實時地進行組織結構調整，并成立一批專業化的工作小組，深入到重點學科內部，為相關學科的科學研究團隊提供個性化的服務。期間需要主動進行ESI學科信息分析，為院系科學研究提供更加精確化的決策依據以及智力支持。除此之外，還需要強化教師和學生ESI期刊投稿指導，對學科建設的狀態做好動態監測工作，及時發布ESI高水平論文及研究熱點，進而使得科研團隊的成果能夠得到展現，期間需要及時地評價教師和科研團隊的科研成果，使其能夠認識自身的優勢與不足，制定下一步的計劃方案。

（二）加強圖書館服務營銷推廣力度，打造圖書館的服務品牌

圖書館閱讀推廣和學科服務精準化進行之前十分有必要對本校情況進行調查研究，廣大師生是圖書館服務的主體。圖書館在進行閱讀推廣之前要對他們展開調查，要想做好圖書館的服務功能，就要加強和學生的交流，了解學生的真正需求，為學生提供更有針對性、專業性的服務。閱讀推廣活動之前，對學生進行閱讀方面的調查，了解學生的閱讀愛好、偏好何種閱讀的模式、對圖書館的建議等方面的內容，同時也要對教師進行調查了解，從專業性角度了解教師的需求并收集教師建議，為圖書館推廣閱讀提供可靠的參考。

推廣期間還需要重點利用現代即時通訊軟件，通過微博、微信群以及圖書館網站平臺等線上方式強化圖書館服務營銷推廣力度，進而更好地打造圖書館的服務品牌。特別要加大對ESI學科服務的宣傳與推廣，努力將ESI學科服務建設成為圖書館服務高端品牌。圖書館要加大同各職能部門的合作交流力度，加大對人力資源部引進人才的考核力度，加大對高校ESI學科評價的深度服務，建立高校圖書館在高校ESI學科建設中的核心地位。同時，創新圖書館培訓內容與培訓方式，增強圖書館培訓內容的吸引力。除此之外，還需要擴大專利、標準及其他?？瘷z索和分析服務，圖書館管理人員要與學?？蒲邪l展同步，根據師生需要，及時調整并增加服務內容，進而為重點學科建設提供知識服務保障。

學科服務精準化和圖書館的閱讀推廣最終服務人群還是學生，因此，活動的中心要以學生為主體，讓學生能夠積極廣泛參與是活動推廣目標實現的前提。首先，學校要緊跟時代潮流，拓展圖書館閱讀的內容和形式，例如，利用互聯網，通過微信、QQ等學生使用較多的社交軟件進行推廣，讓每個學生都能夠多方面的參與，為學生提供閱讀推廣活動的相關信息。其次，閱讀推廣的內容要考慮學生的實際需求和興趣所在，讓學生產生參與的興趣，鼓勵學生通過線上和線下、紙質與數字相結合的閱讀方式廣泛參與。最后，學校還可以舉辦與閱讀相關的競賽活動，并進行相應的獎勵，以鼓勵學生積極閱讀，養成閱讀習慣。

（三）實現對圖書館人力資源繼續教育，強化重點學科服務精準化效果

圖書館的閱讀推廣和學科服務精準化離不開圖書館工作人員和學科管理員的支持，一個專業的學科服務精準化團隊對圖書館閱讀推廣服務的質量有著重要的影響。高校圖書館要建立一個專業的服務部門，并對部門人員進行定期的培訓，提高他們的專業服務能力，把學科服務精準化與圖書館閱讀推廣作為一項長期進行的活動，完善學科服務精準化與圖書館閱讀推廣的管理系統，讓學生更加愿意到圖書館學習，通過閱讀提高學生知識的廣度和深度，促進學生發展。

除此之外，館員可結合圖書館的實際服務變更情況提供相應的服務。譬如在借閱室內提供教師咨詢服務，鼓勵教師前往咨詢臺詳細咨詢自己想要獲取的書籍文獻，館員結合實際情況給予答案，避免出現教師在借閱室往返多次始終無法探尋自己想要的文獻資料的現象。隨著現代設備多以信息技術為依托，因此加強對圖書館館員的信息技術方面的知識水平與能力也是十分必要的，面對當前多數學校圖書館圖書情報專業出身的館員很少的情況，要通過對圖書館館員進行培訓的方式提高其網絡化設備操作能力，同時要轉變服務觀念，將對教師提供有效的圖書信息為己任，提高高校圖書館的建設步伐。隨著高校圖書館服務建設越來越智能化，計算機已成為現代圖書館的普遍設備，因而加強圖書館館員對設備的操作能力，是開發網絡信息資源的前提條件，也是深化圖書館服務建設模式的基礎。

（四）豐富圖書服務資源，強化學科服務精準化

隨著現代教育大環境的發展，大學圖書館的功能定位發生了明顯的變化。其特點是：①以學生、教職工和合作對象為主體；②知識資源應涵蓋大學、相關行業、行業的知識和技能；③作為高校教學、科研和社會服務的重要支撐，高校圖書館的信息資源既具有單一性，又具有多樣性。單一性是指大學圖書館不需要像一般的公共圖書館那樣，在內容和類型上追求更多的知識，而是要突出大學設置的專業特點和所依賴的行業特點。多元化是指以產業技術為基礎，支持教學和科學研究。要廣泛挑選有關圖書的文章、研究成果、標準規范甚至是潛意識的知識。在資源類型方面，呈現出多樣性。在校企合作、產教融合、工學結合的大背景下，高校圖書館必須通過校企合作來進行職能定位和資源服務的優化。因此，在實現圖書館轉變的過程中，必須將圖書館的數字化信息服務納入校企合作的范圍。實現企業和圖書館的資源共享。另一方面，要利用資源建設、專業技術人才優勢，共同構建的知識庫；要充分發揮高校的優點，拓展面向行業公司的資源服務，乃至于力爭和行業公司的資料室對接，和行業的知識庫相連接。

四、雙一流背景下高校圖書館學科服務精準化保障措施

（一）擴展服務對象

以前的圖書館，在發展的過程中，與社會的聯系非常有限，它的服務對象，也就是服務于學校的讀者。一方面，網絡與數字資源的數字化，使讀者和圖書館在地域上的局限得以緩解，使圖書館能夠利用的資源得到了更大的擴充，圖書資源的電子化特征和信息傳輸條件的調整，為實現圖書館社會化讀者提供了現實的可能性。另一方面，校企合作的開放式辦公模式與普通高校不同，讀者的文化程度、科研水平、勞動技能、信息應用需求等都具有自身特點，他們表現出高度的專業性與職業性，對資源的利用與實踐緊密相連，所以，高校圖書館走出校園，主動擴展到校外，從為到館讀者服務向為社會化讀者服務調整，不單單是信息時代發展的所需，同樣也是高校圖書館在新的時代拓展服務空間、尋求自身發展的必然之路。

（二）拓展服務內容

鑒于高校的辦學模式和人才培養模式的優越性，在當前高校教育的大背景下，大學圖書館必須具有如下功能：一是要建立與大學所開設專業、依托行業相適應的資源支原體系和專業知識庫。二是要為學校的教學、實踐培訓提供支持和服務。三是可以開展信息技術能力的教育。高校圖書館要走入行業企業、走到第一線，必須不斷拓展服務內容，服務人才培養、科研、社會服務、文化傳承，還要為行業公司生產、科研等服務。高校圖書館的服務內容具有針對高等教育的特色，除了為科研項目申請、成果鑒定等服務外，還為師生的學術評估服務。高校圖書館不僅是學校的文獻信息資源中心，是學校信息化建設的重要組成部分，也是校園文化建設的重要基地。

（三）革新服務措施

由手工業向網絡化轉型，隨著信息化手段的發展，高校圖書館的服務方式也從傳統的紙質媒體向以數字化、網絡化為主要手段的深度信息處理和以網絡手段實現信息資源共享的轉變。從被動式到主動式的轉變。高校圖書館應積極主動地為讀者提供網絡服務、信息整合和檢索服務，而不應消極地進行紙質圖書資源的宣傳和咨詢。從文獻轉送到知識轉移的主動轉變。在信息時代，人們對信息的需求已經從最初的信息轉向了對圖書館的需求，它要求圖書館能夠從多種顯性和隱性的信息資源中提取知識，從而使其更加重視對信息的濃縮處理和整合與創新。面對新技術、新的信息環境，高校圖書館要不斷提升用戶的服務質量，提供更廣泛、更符合用戶需要的服務，從而贏得新時代的信息服務。

（四）建立資源服務管理體系

要建立和健全信息資源服務管理系統，需要從以下三個方面著手：第一，要對現有的信息資源服務系統進行優化，使之與用戶保持長期的聯系，及時獲得用戶的反饋；第二，建立科學合理的薪酬制度，充分發揮科技人才的工作熱情；通過建立有效的激勵機制，激發員工的工作熱情，及時追蹤和分析客戶的需要，為不同的客戶提供針對性的服務。第三，關注用戶的需要，增強用戶獲得信息的基本方法和能力。隨著用戶需求的多元化，需要對用戶的個性化服務方式進行深入的研究，從而增強用戶的信息獲取能力。

五、結束語

總而言之，為推動高校圖書館服務重點學科，必須立足于當前“雙一流”學科建設背景和需求，做好相應服務模式的構建，從而提高高校圖書館服務的整體效用。本文主要針對當前高校圖書館建設服務效能發揮的深入重點學科院系及科研團隊服務不足、圖書館服務推廣營銷不夠、人力資源不足以及科學系統經營管控方式缺乏等問題展開分析，提出組建重點學科服務團隊，深化對重點學科院系及科研團隊的服務；加強圖書館服務營銷，打造服務品牌；實現圖書館人力資源持續教育，強化重點學科服務精準化效果；豐富圖書服務資源，強化學科服務精準化等策略，以提高重點學科服務精準化的效果。

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圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，早在公元前3000年就出現了圖書館，圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源、參與社會教育等職能。

圖書館是社會記憶（通常表現為書面記錄信息）的外存和選擇傳遞機制。換句話說，圖書館是社會知識、信息、文化的記憶裝置、擴散裝置。我國的圖書館歷史悠久。只是起初并不稱做“圖書館”，而是稱為“府”“閣”“觀”“臺”“殿”“院”“堂”“齋”、“樓”罷了。如西周的盟府，兩漢的石渠閣、東觀和蘭臺，隋唐的觀文殿，宋朝的崇文院，明代的澹生堂，清朝的四庫七閣等。