文/王炯
今年以來,按照成都市統一部署,成都崇州市人社部門秉承“三優化”,持續提升群眾滿意度,全力確保各項工作落地落實。
打造“人社會客廳”。高標準打造“一站式”社會保險綜合服務會客廳,整合社會保險綜合服務辦事場景,提供社會保險全鏈條綜合服務,建立“社稅醫”聯合服務機制,實現跨部門關聯業務“一窗辦”;對人社二樓大廳進行標準化改造,全面提升整體軟硬件設備的配置,形成布局科學、標識規范、環境安全、整潔舒適、設施完備、導向清晰的經辦服務大廳,滿足群眾對公共服務均等、公平、規范的需求。
優化“15分鐘服務圈”。按照“1+26+N”的模式建立人社服務中心,已建立1個市級服務中心、26個鎮級服務中心(分中心)、N個村級服務中心,共計198個人社公共服務中心,為崇州70余萬人提供人社服務,構建起人社公共服務“15分鐘服務圈”。
做優經辦“硬環境”。對全市26個鎮(街)中心、分中心基層站點進行提檔升級,并配備電腦、打印機、簽字板、高拍儀等設施設備,方便群眾就近辦理人社業務,實現“少跑路”。截至2021年底,崇州市10人以上企業網上經辦開通率達到98.7%,位居成都市第二。
辦事指南“明”。及時動態優化調整辦事指南,使其簡潔明了,并通過微信公眾號、官方網站及時進行公布,讓群眾第一時間了解辦事指南,實現“少跑路”。截至目前,已優化調整服務指南64項。
下沉事項“增”。不斷加大事項下沉力度,讓群眾在“家門口”就能享受人社服務。截至目前,下沉鎮級人社服務事項43項、村級27項,實現川渝通辦事項39項。
網上經辦“快”。持續提升經辦效率,大力推廣數字證書,由政府全額“買單”,為企業提供“零距離”優質服務,有效解決企業網上快辦的需求,讓企業無感辦事、有感體驗。同時大力推進“全程網辦”,對開具存檔證明、檔案轉移等10項服務進行不見面審核,“全程網辦”突破85%。
邀請專家對崇州市勞動保障協理員、窗口人員進行政務服務能力提升培訓,提升其政務服務水平,優化服務質量;按照“分區域、分批次”的原則,對全市15個鎮(街道)、172村(社區)從事人社業務的257名工作人員進行集中培訓;創新開展人社“科長講堂”,提升其業務能力。截至目前,已開展4期“科長講堂”,16名科長參與講課。為牢固樹立爭先創優意識,營造“比學趕超”的良好氛圍,每季度評選4名季度服務明星,年度評選4名年度服務明星。今年評選表彰了7名政務服務標兵,另有1人榮獲成都市第二屆公共就業服務專項業務競賽“成都市十佳職業指導人員”。選派業務骨干、年輕干部前往15個鎮(街)、7個社區(院落)、5個企業(項目)開展“政務服務提升月”宣傳活動,持續提升人社下沉業務的知曉率;印制《惠民政策宣傳手冊》3000余份,及時發放到企業和群眾手中,讓其了解人社的相關惠企政策。
入戶調查,了解需求。為進一步了解群眾的需求,組織志愿者通過入戶調查、電話詢問等方式了解群眾需求,提供人社服務。截至目前,已完成2000余人的入戶調查工作,收集到需要就業人員信息40余條。
匹配專員,精準服務。按照“一對一”的原則,選派業務能力強、政治素質高的“人社服務專員”和社區網格員進行對接,及時為基層干部和群眾答疑解惑,確保群眾關心的人社問題能及時得到解釋、反饋。
政策宣傳,回應關切。按照“一月一主題”的原則,根據收集的熱點政策、群眾關心熱點,在轄區人口密集場所舉辦“人社政策進社區”“業務培訓進社區”“就業崗位進社區”等系列活動,及時回應群眾關心的熱點問題,不斷提升群眾的滿意度、幸福感。
多方聯動,服務上門。按照收集的人員及就業信息,為其進行“人社畫像”,聯合社保、就業、人力資源公司等為其進行政策推送、技能評價指引、人力資源供需匹配等個性化、精準化、主動化服務。