后疫情時代博物館公共文化服務發展思路探索
——以廣東省為例

梁少歡

（廣東省文化和旅游發展與保障中心，廣東廣州 510000）

博物館是我國公共文化服務體系的重要載體，開展公共文化服務是博物館的本質屬性和職能所在。近年來，廣東省博物館的公共文化服務能力得到了很大提升，同時也凸顯出了許多問題，包括博物資源相對集中、缺乏立體的博物體系、部分博物館基礎設施有待完善、科技類展示手段不足、展覽形式單一等。如何使博物館在政府構建文化服務體系的過程中發揮應有作用，最大程度為公共文化服務多元化提供支持，多層次地滿足社會大眾公共文化需求成了當前亟待解決的問題。

本文通過整理廣東省2020年博物館年報系統統計報表，分析統計相關數據，結合省區市部分博物館工作人員的訪談調查，從服務設施、服務對象、服務手段等方面的現狀，發現博物館在參與公共文化服務中存在的問題，并對問題成因進行分析，同時結合省內博物館公共文化服務能力建設優秀案例進行分析，從而提出相應對策。

1 廣東省博物館公共文化服務發展的基礎條件

博物館集文物收藏、研究、保護和傳播于一體，是提供公共文化服務的關鍵場所，也是文旅融合創新發展的重要載體[1]。博物館作為具備豐富且獨有的地方文化的公共設施，具有較高的文化和旅游價值，同時還承擔著對少年兒童教育推廣等職責[2]。廣東省博物館發展事業通過挖掘文物文化特性，將文物收藏展示和對公眾提供文化服務進行有機結合，在場館設施建設、觀眾參與度、資金投入等方面有著扎實的基礎。

1.1 廣東省縣級以上博物館全覆蓋，博物館數量逐年增加

近年來，廣東省博物館事業發展良好。“十三五”期間，廣東省持續推進博物館文化服務陣地建設，全省博物館硬件軟件設施逐步完善，全部實現了全省縣級以上博物館全覆蓋。截至2020年底，廣東省全省共有博物館352 家,相比2019年新增博物館17家。與2015年的博物館數量相比，全省博物館增加了89 家，增長34%，年均增加約18 家。按第七次全國人口普查數據計算,全省每35.8 萬人擁有1 家博物館，博物館發展有著扎實的硬件基礎。

1.2 廣東省非國有博物館各具特色，占比日益增加

廣東省非國有博物館各具特色，其陳列展覽種類繁多，填補了省內國有博物館的諸多空白，如化妝品展、嶺南酒文化陳列、奇石展、鐘表展、翡翠展、絲綢展等。2019年，廣東省非國有博物館參觀人次超過700 萬人次，很多非國有博物館年參觀人次超過縣級國有博物館的參觀人次。例如，東莞市觀音山古樹博物館、深圳市金石藝術博物館的觀眾量超過50萬人次，佛山市嶺南金融博物館、廣東大觀博物館的觀眾量超過30 萬人次，深圳市至正藝術博物館、佛山市南海區九江雙蒸博物館等14 家博物館觀眾量均超過10 萬人次。一批非國有博物館成為科普教育基地、愛國主義教育基地。這些獨具亮點的非國有博物館成為游客觀眾的熱門打卡點，在推動文旅融合中發揮了積極作用。

1.3 廣東省博物館參觀人數可觀，觀眾滿意度較高

2020年度廣東省博物館觀眾總數超過2 600萬人次，其中未成年觀眾將近650 萬人次，本地觀眾約1 300 萬人次，境外觀眾超過9 萬人次，免費參觀總數超過2 300 萬人次。從觀眾人流量來看，因疫情原因，2020年全省博物館被迫階段性閉館，全省博物館觀眾數量與往年相比有所下滑，全年觀眾總人數、未成年觀眾人數、境外觀眾人數等指標數值均為近幾年來的最低水平。但從絕對數量來看，仍然是一個很可觀的人流量。與此同時，疫情期間全省博物館及時轉變服務方式，開通線上服務，提供種類繁多的“云端”文化服務產品，有力滿足公眾文化需求。在疫情防控常態化背景下，有序推動博物館開放服務，全省博物館觀眾滿意度高達96.57（最高值為100）。可以預見，在社會恢復常態化運轉后，走進博物館將會日益成為公眾文化旅游休閑的慣常動作。

1.4 廣東省博物館資金投入大，公共文化服務惠民程度較高

從2015年起，國家出臺了“資金支持、放權支持、技術支持、立法保護”等多個方面的博物館利好政策，鼓勵文博產業規范發展[3]。從社會資金投入上看，廣東省為推動博物館建設及免費開放，2020年爭取中央免費開放經費超過10 000 萬元。截至2020年4月底，全省352 家博物館中332 家免費開放，20 家收費參觀，免費開放程度將近95%。免費參觀總人數將近2 300 萬人次，占觀眾總數將近90%。部分博物館自2019年以來開始夜間開放，2020年防疫期間全省仍然有5 家博物館保持夜間開放，為公眾提供夜間文化服務。廣東省博物館的整體公共文化服務惠民程度在全國處于較高水平。

2 博物館公共文化服務發展存在的問題

在國家大力提升文化自信的背景下，公共文化服務的發展越來越受到公眾的廣泛關注。目前廣東省博物館事業發展態勢良好，成為公共文化服務發展的突出創新模式和重要載體，為國家公共文化發展做出了較好的貢獻[4]，但仍然存在一定不足和短板。

2.1 博物資源相對集中，缺乏立體的博物體系，博物資源豐富程度有待提升

從各地市博物館的數量來計算，全省博物館以廣州、深圳兩大城市發展最為迅猛。廣州博物館數量達到65 家，位居全省第一，深圳市全市博物館數量為54 家，位居全省第二，兩市博物館數量明顯多于其他地市。其余博物館相對零散，粵西地區博物館數量較少，設施較為薄弱，共有博物館29 家，占全省博物館數量不足10%，各地市博物館建設差距較大。而由于地方經費投入不足、文博專業技術人員不足等問題，部分地市博物館發展缺乏動力，常規展覽居多，引入臨時展覽較少，公共服務幸福體驗感整體不高，直接影響到公眾對博物館的印象，不利于博物館公共文化服務的延續發展。

2.2 博物館宣傳途徑相對傳統，社會關注度、用戶興趣有待提升

當前廣東省大部分博物館宣傳仍以館內海報、公眾號、官網發布為主，部分主體性展覽有關聯到如大麥網平臺等進行門票預售。用戶主要以本地博物館關注為主，其他地市的豐富博物資源未能及時有效傳播。同時，博物內容相對簡單，一般以少量文字疊加配圖為主，缺乏動態、立體或面向個人價值延伸式的推送形式，未能提升用戶的關注興趣。

2.3 部分博物館基礎設施有待完善，科技類展示手段不足，用戶體驗有待提升

文物系統國有博物館是全省博物館事業的主力軍，21 地市均有分布。而其中珠三角地區有文物系統國有博物館102 家，接近占全省文物系統國有博物館數量的一半。目前廣東省的博物館大多數文物展品的主要展陳形式以柜臺展示為主，部分地市博物館現代化信息技術的應用較少，乏善可陳，沒有將地域性特色更好展現出來，無法充分滿足不同年齡層次群體的文化需求，尤其是處于好奇心充沛階段的青少年群體的審美需求。科技類展示手段有待挖掘的空間。

2.4 博物館文創產品開發叫好不叫座，存在同質化傾向，產業孵化及營銷體系配套有待提升

2020年，廣東省全省約有半數博物館開展了文化創意產品的相關工作。全省博物館一共開發了文化創意產品2 000 多項。全省博物館文化創意產品收入超過3 000 萬元，其中有5 家博物館的文化創意產品收入超過100 萬元。全省文創產品收入在全國不算高水平，并沒有產生較高經濟效益，存在叫好不叫座的情況。另外，一些地方博物館文創產品同質化傾向較為嚴重，并不具備很強的地方文化特色，難以真正地激發群眾購買意欲。部分博物館文化創意產品的定價缺乏合理性，考慮基礎消費群體的需求的產品數量不多。

3 博物館公共文化服務發展的對策建議

博物館是每個城市承載深厚地方歷史文化傳統的展現場所，能積極向公眾地展示地方特有文化風情，更是公共文化服務的重要陣地[5]。推進博物館的公共文化服務建設工作，需要把握正確的發展方向，把公眾核心文化建設需求作為發展目標。在后疫情時代，更應進一步積極創新博物館特色文化，切實滿足群眾文化精神需求。

3.1 開展博物館頂層規劃，構建更立體的博物館體系，因地制宜，明確各地博物館主題定位

需要將豐富博物館文化內容作為核心要點，構建全省立體的博物館體系，并進一步挖掘各城市地域歷史文化風貌，和城市文化相結合并進行展現，明確各地市的博物館主題定位，一方面，充分滿足參觀者的多樣化博物館體驗需求；另一方面，可以促進博物館生態構建，以及圍繞主體的產業發展。如依托廣州、深圳雙核心的粵港澳大灣區，以廣州為全省綜合性博物展覽、涵蓋現代科技與智慧城市（深圳），史前足跡（河源）、傳統文化及園林建筑（佛山）海上絲綢之路（陽江）、民間藝術（潮汕）等，各地博物館內容相互補位，各有特色，積極解決城市提供公眾文化服務的不充分不平衡發展的問題。

3.2 線上線下結合，提升博物館信息及價值傳播能力，充分發揮教育宣傳陣地作用

線上模式探索：構建全省統一的博物館信息入口，充分利用互聯網、視頻媒體等平臺，塑造博物館網紅形象，進一步提升內容傳播能力，提高社會關注度。聚合全省博物館主題資源。充分利用微信短視頻、抖音等互聯網視頻媒體平臺，塑造各地博物館形象，進一步深化博物館文化內涵，加強城市地標的吸引力，吸納更多的受眾群體，并基于大數據分析，向用戶精準推薦博物館信息。

線下模式探索：推動流動博物館與文化旅游產業緊密結合，深入走進基層，充分發揮文博的教育、宣傳陣地作用。流動博物館是基于傳統博物館發展的新型展覽模式，具有覆蓋面廣、展出形式靈活多樣等特性，展品富有現代化與多樣性，目前廣東省流動博物館建設不斷發展壯大，但目前流動博物館多為一二線城市的博物館組織牽頭推進，未來可以進一步多發動地市博物館積極性，組織流動性展覽進當地景區、進學校、進工廠、進社區。

廣東省博物館就是線上和線下模式提升傳播能力的突出案例。2022年第一季度雖然繼續受疫情影響，但廣東省博物館仍照常開放，并且重點推出云觀展、線上活動和業務直播三大板塊業務。春節期間每日定時直播《粵賞新春——專家云導賞系列活動》，線上觀眾超過400 萬人次。第一季度廣東省博物館接待觀眾接近30 萬人次，日均接待超過3 500 人次。在2022年4月初公布的中國博物館第一季度熱搜榜中，廣東省博物館名列全國第四，成績喜人。這種線上線下結合模式可圈可點，值得推廣參考。

3.3 采用現代化信息技術應用展示手段，提升觀眾對展覽的體驗感

2021年廣東省博物館“出圈”事件，與科技緊密相連。2021年9月，廣東省博物館推出“紅色熱土不朽豐碑——沉浸式博物館之夜”系列展覽，除了慣用的文字、圖像展示之外，展覽還融入別出心裁的設計，如通過語音視頻、人機交互和動畫技術，重現當年中共三大會議場景，讓觀眾可以通過觸摸屏詳細了解每一件文物背后的來龍去脈，同時展出利用高清數字化采集和修復后的珍貴紅色典籍。對紅色題材的展覽來說，文物背后的歷史故事更適合通過數字化手段來呈現，有利于發揮數字技術“講故事”的優勢，這一展覽成為廣東省博物館智慧化、數字化建設的有益嘗試。

種種跡象都昭示著科技應用在博物館展覽上大有可為。博物館已經不只是歷史文物的內容載體，逐漸成為一種文化集合體，成為不同圈層受眾的文化體驗場所[6]。未來，可大力推廣現代化信息技術在展館的應用，利用多媒體展示方法，互動虛擬技術與實物展覽相結合,以互動探索模式向觀眾展示歷史事件，不限于利用圖片、文字、視頻、音頻的方式，如借助多媒體、混合現實（MR）等方式在實體展館內搭建數字展廳等，提升展館展示水平，策劃更豐富的展覽形態，可以設置流動博物展覽預告，使游客可以自主判斷符合自己興趣的展覽，自主選擇藏品參觀路線，藏品展廳可以使用多媒體手段進行場景復原，增加多種互動方式，增加藏品娛樂性。

3.4 加大挖掘藏品潛力，完善文創產品孵化營銷配套建設，努力實現文創產品社會和經濟效益雙贏

博物館衍生的文創產品是博物館深入挖掘館藏文化資源、弘揚中華優秀文化、推動文化資源與現代生產生活相融合的重要途徑，也是讓文物“活起來”和吸引高品質文化游客資源的重要手段。目前廣東省逐步開展文創產品開發設計大賽、搭建展銷平臺、完善文創產品銷售體系等系列措施，有序推進博物館文創產品開發工作。2020年，全省有近半數博物館開展了文化創意產品的相關工作。例如，廣東民間工藝博物館采取“授權開發、委托經營”的方式與企業開展合作，全年共銷售文創產品超過16 萬件，銷售額接近700 萬元；廣東省博物館的特許生產簽約企業累計開發文創產品近2 000 款。非國有博物館的在文創產品開發方面表現尤為亮眼。例如，九江雙蒸博物館開展網紅直播帶貨，直播間累計觀看人數超過1 500 萬，充分體現了文化公共服務與經濟收益的互動共贏。未來，博物館文創產品的開發必須加大挖掘藏品潛力，持續發力，讓館藏博物資源“動”起來，更好發揮博物館文物的物質屬性和精神屬性，推動博物館文創產品的社會效益和經濟效益雙贏。

4 結語

現階段在疫情常態化的情況下，廣東省的博物館公共文化服務事業在很多方面仍存在著不足。但廣東省博物館事業發展前景十分廣闊：廣東省已經出臺《非國有博物館管理辦法》，目前大部分非國有博物館已獲得財政資金扶持，完成了藏品認定和藏品建檔工作，政策利好促使一大批民間博物館如雨后春筍般蓬勃成長。全省博物館堅持全年開放超過240 天，堅持對學生、老年人、殘疾人等特殊群體實行免費開放等利好政策。隨著全省博物館的優化布局與各項政策落實，博物館應樹立明確的公共文化服務意識、立足于當地文化優勢突出地域特色、挖掘文化精神力量，才能更好地滿足大眾對公共文化服務需求，為我國構建公共文化服務體系的實施提供保障。