淺析A 省煙草行業數字化轉型的主要問題與解決方法

付秋璇

（成都市煙草公司，成都 610014）

0 引言

新興科技百花齊放，以計算機和互聯網為代表的上一輪科技和產業革命提供的動能面臨消退，以5G、區塊鏈、大數據、人工智能、移動互聯、物聯網以及云計算等為代表的新一輪科技革命和產業變革正在推進。信息技術已成為各行業創新的基礎，數字經濟成為現代經濟發展的引擎，各行各業迎來了數字化發展的嶄新時代。調查顯示，我國數字經濟一直保持著增長態勢（見圖1）。2020 年，在全球經濟下行壓力下，我國數字經濟依舊在逆勢中加速發展，規模達到39.2 萬億元，占國內生產總值（Gross Domestic Product，GDP）的38.6%，同比提升2.4%［1］。

圖1 2005—2020 年我國數字經濟規模

2021 年是“十四五”的開局之年，也是煙草行業全面推進高質量發展的關鍵之年。國家煙草專賣局高度重視信息化工作，明確要求全行業認真落實“中國制造2025”，創新應用現代技術和管理手段推動行業數字化發展，打造“數字化、網絡化、智能化”煙草。A省煙草行業面臨難得的發展機遇，須著眼于未來企業管理的發展趨勢，加速數字技術與煙草產業的深度融合，以創新驅動為核心，優化信息資源配置，推動構建數字產業鏈、供應鏈，構建“標準化運行、程序化管控、信息化支撐、科學化評價”的現代企業管理新格局。

1 煙草行業數字化轉型的原因

數字化轉型是一項長期且復雜的工程，作為煙草行業“十四五”的戰略重點，如何更合理地將數字化與煙草行業相結合成為一個重要問題。許多企業已經在數字化轉型上卓有成效，但并不是一帆風順。仔細分析可以發現，某些企業在轉型過程中錯誤地將數字化轉型理解為數字化，但二者存在很大的邏輯不同。數字化可分為信息數字化和流程數字化，前者表示從模擬形態轉換成數字形態，后者表示利用數字技術對商業模式進行改造，進而為企業創造信息化價值［2］。數字化這一環節，微軟、SAP 和思科等企業其實早已實現。然而，數字化轉型更加復雜，其并不是單獨對某個環節或者某個項目進行轉型，而是要開發和利用新興數字技術，對整個企業的業務流程、管理模式以及技術平臺等進行策劃、創新、重塑和賦能，其本質是提升整個企業的核心競爭力［3］。

2020 年，世界仍然處于經濟危機的深度調整期，全球經濟、貿易、旅游以及就業等方面都受到了嚴重影響，但同時也加速了政府機構、教育機構、文化傳媒和金融機構等單位對數字化轉型的思考。調查顯示，各行業中擁有卓越數字化能力的領軍企業的抗壓力和恢復力都更為突出。63%的領軍企業能在3 個月內恢復產能，但在其他企業中這一比例不到50%［4］。因此，煙草行業要想在宏觀經濟增長放緩、國內外競爭更加激烈的大環境下保持良好的發展態勢，進行數字化轉型是其提升自主可控力、把握主動權、搶占競爭制高點的必然選擇。

2 A 省煙草數字化轉型面臨的問題

哈佛大學的一項調研認為，企業在數字化轉型過程中會遇到許多問題，主要問題有：已存在的系統問題、數據孤島問題、業務與互聯網技術（Internet Technology，IT）的合作不足、轉化后的管理能力不足、預算問題以及網絡安全問題等［5］。

A 省煙草行業的數字化轉型也會遇到上述的某些問題。本文將A 省煙草行業數字化轉型過程分為前期戰略意識、中期規劃執行、后期職能定位、后續人才培養4 個階段，每個階段找出一個代表問題進行討論。

2.1 數字化轉型前期戰略意識問題

我國傳統企業一直致力于創新發展，但時常處于“被動創新”的狀態。最常出現的情況就是當創新第一梯隊的公司，如華為、阿里巴巴等，率先提出新的模式并開始實施運用后，各行各業仿佛形成共識一般開始紛紛效仿。就數字化轉型而言，許多企業本身的技術、模式并不夠成熟，但在環境的影響下，被迫在沒有充分進行公司戰略研究的情況下盲目地投資，導致投資遠大于成效回報。

A 省煙草行業在編寫“十四五”信息化發展規劃基礎材料的前期就意識到了這個問題。其編寫初期遇到的最大困難就是對煙草數字化轉型的認識不夠深入，很難得出一個準確的企業戰略定位，導致無法找到一個合理的方向對A 省煙草行業進行統籌規劃。A 省煙草行業數字化轉型并不是為轉型而轉型，而是為了A 省煙草行業的高質量發展而轉型。因此，如何依托數字化轉型思維，圍繞完善煙草專賣專營體制，準確定位A 省煙草行業數字化轉型，構建適度競爭新機制，確定轉型總體規劃框架，是A 省煙草行業首先需要解決的問題。

2.2 數字化轉型中期規劃執行問題

許多企業在進行數字化轉型時，由于缺乏全面的調研，存在從眾心理、過分追求創新等問題，常常會盲目地購置硬件、開發軟件。Standish Group 的調查報告顯示，對于許多企業來說，平均超過60%的軟件功能幾乎或者完全不被使用。這種情況一來會導致企業數字化轉型的周期變長；二來會增加企業轉型成本；三來增加員工操作難度，提高出錯率。

A 省煙草行業現有營銷、物流、專賣、人事、財務以及煙葉等17 條業務線，以及新商盟、營銷管理、專賣管理以及人力資源等25 套系統。現有系統基本采用傳統架構，有效地支撐了經營業務和管理決策工作的開展，但傳統架構已經無法滿足日益增長的各類業務需求。

2.3 數字化轉型后期職能定位問題

以信息部門為例，我國許多非IT 企業的信息部門長期以來都被歸為后勤部門，在整個企業的規劃布局中時常處于輔助角色。隨著數字化轉型的啟動，信息部門的職能也會隨之轉變，從輔助性部門轉變為主導部門，從成本中心轉變為利潤中心。

隨著A 省煙草行業數字化轉型的啟動，信息部門肩負了更大的責任和使命，成為企業高質量發展中不可忽略的一部分。A 省煙草行業的信息部門除了需要負責數字化轉型的技術工作，還需要進一步承擔將業務架構融入企業的任務，這已經完全超出傳統信息部門的職能范圍。

2.4 數字化轉型后續人才培養問題

數字化轉型的競爭在一定程度上就是人才的競爭，數字化創新發展需要不斷加強數字化人才隊伍的培養。數字化轉型時代開啟后，人才需求的類型也從專業型向復合型人才轉變。對數字化人才的數量和質量都有了更高的要求。高德納咨詢公司在對460 位高管進行調查后發現，缺乏既懂技術又懂業務的復合型人才是企業實施數字化轉型的最大阻礙［6］。

雖然A 省煙草行業對數字化轉型充滿信心，但由于企業過去在招聘員工、選拔人才時更加傾向于專業性，所以企業內部存在缺乏數字化人才、對數字化人才能力標準界定模糊、對培養數字化人才的規劃不清晰等問題，這在一定程度上會影響A 省煙草行業的數字化轉型以及未來的高質量發展。

3 A 省煙草行業數字化轉型主要問題的解決建議

3.1 重新定義信息部門職能

“十四五”期間，需要對A 省煙草行業信息部門的職能進行動態的定義，因為數字化轉型本身就是一個動態的轉型過程，其方式和內容會一直隨著技術、意識的轉變而不斷更新。信息部門作為轉型的重點實施部門也需要隨著企業的轉型而轉變。如今，隨著數字化轉型的開始，信息部門不僅需要幫助企業或者業務部門解決問題，還要進行創新探索、技術連接以及數字賦能。創新探索指的是信息部門需要不斷探索、更新和利用新技術，優化傳統的業務流程；技術連接指的是信息部門作為A 省煙草行業的數字化“調度中心”，要能夠從整體層面考慮，將內部資源與外部新興技術有效結合；數字賦能指的是信息部門作為A 省煙草數字化轉型的“地基”，需要通過交流、培訓等方式幫助其他部門理解數字化轉型，并將數字化能力賦予各個部門。

3.2 分層培養數字化轉型人才

清華大學聯合領英發布的一項研究報告將數字化人才歸為6 類，分別為數字戰略管理人才、先進制造人才、產品研發人才、深度分析人才、數字化運營和數字化營銷人才［7］。結合A 省煙草行業的實際情況，可以將公司數字化人才分成3 類：數字化領導層人才、數字化運營層人才和數字化專業層人才（見圖2），不同人才的培訓內容和方式也會不同。數字化領導層作為把握企業發展方向的掌舵層，理解數字化轉型是幫助企業高效轉型的至關因素之一，因此需重點對公司的中高層領導進行數字化戰略、數字化思維、數字化領導力等方面的培訓；數字化運營層作為A 省煙草行業數字化轉型的參與者，將最先應用數字化轉型的成果，因此要重點培養員工的數字化轉型意識、數字化應用能力、數字化業務能力等；數字化專業層是數字化轉型的技術中心，在數字化轉型中擁有無可替代的地位，因此數字化專業層人員除了需要學習數字化專業技術，還需要對數字化業務架構等有更深層次的理解。除了分層培養數字化人才，A 省煙草行業還需不斷完善獎勵機制，積極調動數字化人才的創新能力，努力為行業培養出數字化轉型的中堅力量。

圖2 A 省煙草數字化人才分層培訓

除了分層進行培訓，為了能夠可持續地培養人才，A 省煙草行業還可以建立一套適合自己的數字化人才梯隊培養體系。比如，設置專門的學習組織、與高校建立戰略合作關系等。

3.3 基于行業統籌的業務應用向一體化轉型

一體化平臺是國家圍繞高質量發展和數字化轉型作出的一項重大戰略決策，其核心是挖掘數據要素潛能，暢通煙草經濟循環，以數字化轉型加快構建產業鏈一體化發展新局面。在一體化平臺基礎上打通煙草行業的業務場景、信息化人才、安全防控、技術標準和數據資源等各個板塊，促進業務協同和數據資產賦能，提升數字經濟時代煙草行業的核心競爭力。

建議A 省煙草行業在行業一體化平臺架構下，結合自身特點做精做強省級商業企業，規劃構建以現代農業、智慧營銷、數字政務、企業管理（“農商政管”四大應用）為核心的一體化協同應用體系（見圖3）。從局部優化向全局優化轉型、從單點突破向系統一體化轉型、從信息化思維向數字化思維轉型。一是應用一體化構建，目的是打破業務條線邊界，打通全域業務流程。二是業務中臺化協同，按照“云+中臺+應用+門戶”架構模式，充分沉淀、共享和復用數字中臺能力，提升煙草行業應用建設效能和業務協同效率，助推產業鏈、供應鏈一體化組織運行，避免系統冗余。三是業務與數據融合，形成業務數據化和數據業務化的數據供給應用閉環，加速推動煙草行業業務優化和轉型升級。

圖3 “農商政管”四大應用職能

4 結語

煙草行業數字化轉型覆蓋全產業鏈，除煙草企業本身需要參與外，零售戶、消費者、煙農等也是煙草企業數字化轉型必不可少的組成部分。傳統行業企業的數字化轉型必定會經歷一個漫長的過程，困難和挑戰也會隨著轉型的深入越來越多。在“十四五”的開局之年，A 省煙草行業需要充分發揮好行業優勢和地理優勢，堅持行業數字化轉型發展戰略，加強業務與技術協同融合，打造穩定的數字化技術，構建有力的網絡安全防護設施，加強人才隊伍培養，加大創新研發投入力度，在數字化轉型的過程中打好基礎、形成體系、持續優化，全面提升數字技術應用、綜合防控以及運營治理等的能力，充分發揮出數字化轉型的價值，從而實現高質量發展。