南充市健身俱樂部私人體適能教練員現狀調查和分析

李昊 李杜娟

（川北醫學院體育部 四川 南充 637007）

隨著近年經濟和生活水平的提高，健康意識的不斷增強，對健身行業的專業性要求和人性化服務需求的增加，在行業中出現了“私人體適能教練員”的職位，私人體適能教練員的主要職責包括滿足消費者對運動個性化定制的需求，能夠根據個人的飲食、興趣、時間、地點、心理素質、體能機能狀況和個人需求制定科學和高效的鍛煉方案。

行業認為這種新興體適能教練員職業的現象，除了人民生活水平的提高以外，更多的原因是人民的健康意識越來越強烈而導致的，這不但使消費者能夠可以按照自己的喜好來選擇健身項目，而且還有利于推進整個健身產業的多元化、高質量和健康的發展。但是，由于健身行業的市場門檻較低，在高額利潤的誘惑下，有大量專業技術人員和非專業技術人員都涌入了健身市場，導致俱樂部和私人體適能教練員的數量在近年來的猛增，而這些劇增的俱樂部和從業人員的專業素質、職業素養和服務質量是否能夠與消費者的需求匹配，能否得到消費者的認可，能否滿足健身行業的健康發展，是消費者、從業人員和行業共同需要面對的問題。故就有必要對當下健身俱樂部中的私人體適能教練員的學歷、專業、對本職業的認知、俱樂部的招聘方式和方法，俱樂部培訓方案以及消費者的滿意程度做一個全面的調查，為其健康發展提供一些數據支撐。

1、研究對象與方法

1.1、研究對象

選定南充市11家（卡米爾健身中心、果橙健身中心、T時代健身俱樂部、超級蛙精品健身會館、恒力健身中心、FE健身私教中心、瘋狂大象健身中心、萬豪斯健身中心、檸檬私教健身中心，Power One私教健身中心、拾伍健身私教室）健身俱樂部的私人體適能教練員、健身俱樂部會員、購買私人教練服務的會員和健身俱樂部的管理者。

1.2、研究方法

通過文獻調查法、問卷調查法、數理統計法和邏輯分析法，全面調查和了解私人體適能教練員的基本情況和職業素養、購買私人教練服務的消費者對服務質量的滿意度、健身俱樂部對崗位的認知和職業發展規劃。向私人體適能教練員發放問卷67份，回收67份，問卷回收率100%，有效問卷67份，有效率100%；消費者發放問卷120份，回收113份，回收率 94%，有效問卷 109份，有效率96.5%；健身俱樂部管理者發放問卷28份，回收率28份，有效問卷26份，回收率和有效率均為92%。

2、結果與分析

2.1、教練員的學歷和專業情況

被調查的教練員當中的有33%（22人）為專科以下的學歷；31人為專科學歷，占到46%；其中本科學歷只有14人，只占被調查教練員的21%。從受教育程度的調查中可以看出大部分教練員均受過高等教育，但有1/3的教練員未受過高等教育。另外，對受過高等教育的教練員的大學專業方向的調查中發現有8人（18%）為運動訓練學方向，12人（27%）為體育教育訓練學方向，4人（9%）的休閑體育方向以及2人（4%）為社會體育指導方向，說明在受過高等教育的教練員中有58%從事的是與大學期間相關的工作，而其他19人（42%）是其它專業的畢業生。從數據中可以看出整個行業的教練員的素質不一，缺少高級和專業型健身人才，這有可能是由于大量健身中心的開設和私人教練員職位需求猛增，俱樂部急于招工而導致的。

2.2、教練員的崗前培訓和從業年限

從被調查的教練員中可以發現有高等教育體育相關專業學歷的教練員均參加了由國家體育總局認定的社會機構開設的短期培訓班并都成功考取國家體育總局認證的“體適能健身教練資格證”后上崗，而非體育專業和未受高等教育的教練員確參加了一些由社會健身機構開設的短期培訓班，并也獲得了未被國家體育總局所授權的“私人教練資格證”。在從業經驗方面，有高等教育體育相關專業學歷的教練員從業年限的中位數達到了4年，而大學非體育相關專業的教練員的從業年限的中位數是2年，而未受過高等教育的教練員的從業年限的中位數是1.5年。

從培訓情況可以看出，證書的通過率幾乎都達到了100%，可以說只要參加培訓班，均能夠獲得相應的教練員證書，這種考證機制和松散的監督體制較大的降低了教練員證書的含金量。另外，在從業的年限方面，有高等教育體育相關專業學歷的教練員從業年限的中位數均顯著高于大學非體育專業和未受過高等教育的教練員的年限，這與教練員的學習經歷、職業規劃和高等教育時期的專業有關，后兩者可能是由于市場經濟導向和個人興趣愛好而轉向的體適能教練員的，而前者大多數都從大學期間就在健身中心或培訓學校從事相關的教學工作了。

2.3、教練員對所從事職業的認知

從教練員對本職業的認知測試當中可以發現在從事這個職業的目的中有21個總數的31%選擇了“高收入”，有6人（9%）選擇了“專業限制”，有30人（45%）選擇了“興趣愛好”。從以上數據可以看到，先選擇“興趣愛好”的教練員的平均年齡在26.5歲且家庭條件較好且均擁有城市住房，父母均有固定工作，其較少受到房貸車貸等經濟因素的影響，年輕人精力充沛比較愛好運動和展示個性，故其更加愿意選擇自己的興趣愛好作為自己的工作。而選擇 “高收入”的教練員也達到了21人（31%），這些教練員中的家庭條件較差，家庭總收入較低，其家庭均未在城市中購買房產，這些教練員希望能夠通過高收入提高自己的生活質量或購買自己的房產，故高收入的誘惑成為其擇業的主要原因。

在教練員的未來規劃方面，有10名教練員選擇了 “臨時工作”，這10名教練員均為大學應屆生，由于其準備參加其它工作考試（考公務員、考教師）或考研的間歇期，所以會對他們的工作專注度和積極性受到一定影響，從而間接影響到訓練課質量。有16名教練員在未來規劃中選擇了“不確定”選項，從教育背景可以看出選擇這一項的是均為未受過高等教育或非體育相關專業的教練員，因其專業知識和技能的欠缺，故在處理高難度技術和面對專業咨詢或問題時會逐現其非專業的弊端，而質疑會造成其在崗位上的不自信。最后，有31名教練員選擇了 “希望長久從事”的選項，從這些教練員的教育背景和從事年限當中可以看出，他們大多數都是在大學期間都進行了體育相關專業的學習且在大學期間有過健身俱樂部工作經驗的教練員，其專業能力和態度不但得到俱樂部和顧客的肯定，其收入也比前兩者要高出1倍，說明通過長期專業的培訓和較長時間工作經驗的教練員能夠準確、快速和自信的處理所面對的專業問題，滿足客戶的需要，獲得較高的收入，形成了職業生涯的正反饋。

2.4、俱樂部對教練員的招聘要求和入職培訓

從俱樂部主管和主教練對俱樂部對私人體適能教練的招募要求中可以看出俱樂部在招私人體適能教練員的時候，有20人69%的被調查對象把 “銷售工作經驗”、“交際和溝通能力”、“個人形象和身材”、“對上級指令的執行能力”這四項放在了聘用條件的“最重要”選項中；而選擇“執教資格證書”、“從業經驗”、“學習經歷”和“工作積極性和自信心”為“最重要”選項的只有4人16%的被調查對象選擇這四項為聘用條件中的“最重要”選項。

在針對教練員的在職培訓方面，23位俱樂部主管認為最重要的，有 10 人（38%）選擇了“體適能教學方法”，8 人（31%）選擇了“銷售能力”，各有4人（15%）選擇了“形體和體能”和“團隊協作能力”。

從其招募教練員的傾向和在職培訓的內容就可以看出大多數俱樂部還是青睞銷售能力強的教練員，這也從入職后的培訓內容中可以體現出來，體育教學能力強，運動訓練經驗豐富的教練員，因在學校所學習和訓練的內容都是與體育教育學、運動訓練學和運動生理學等專業課程有關，故在聘用職位的要求和分工上俱樂部還需要進一步改進。在入職培訓中很多俱樂部都較為看重體適能教學方法課程，但其培訓內容主要以基本教學知識為主，其教學手段、練習內容以及練習方法都較為模式化，這會造成俱樂部的產品同質化嚴重，缺乏訓練內容、訓練計劃、康復手段的創新力和競爭力，導致俱樂部生存周期縮短，不利于其長久的發展，這可能與俱樂部為了快速拿回投資，盡快獲利，追求短期經濟效益有關。

2.5、消費者對教練員的服務質量評價

從消費者對教練員的服務質量評價中可以看出“專業指導”選項總選“滿意”和“基本滿意”總共有69人63%的消費者，但也有34人（31%）選擇了“還需改進”選項，消費者選擇私人體適能教練員的原因主要是想通過其一對一的專業指導和監督起到改善體適能狀況、優化身體成分比例和塑造健美體型等需求，從數據中可以知道大多數消費者對教練的專業指導還是滿意的，而被選擇滿意的這69人的教練員均來自體育相關專業的畢業生且從業年限均超過3年，而被選擇“還需改進”選項中有28位教練員是為未受過高等教育或非體育相關專業的畢業生。體適能訓練課是一個教和學的雙向過程，在訓練課中教練員不但需要通過語言法、示范法、分解教學和完整教學法等多種方法保證學員能夠以正確的動作完成訓練內容，還應通過通俗易懂的語言，將運動訓練學、運動解剖學和運動生理學等知識講授給學員聽，讓學員明白訓練項目的原理，而這個過程需要教練員擁有厚實的知識積淀和長久的訓練經驗。

為了進一步對服務質量的進行探究，課題組還對消費者對“課后效果的滿意度”進行了調查，內容顯示共有40人（37%）的被調查對象選擇了“滿意”和“基本滿意”其中28人為體育相關專業的畢業生，8人為非體育專業畢業生，4人是未受過高等教育的社會人士；56人（51%）的被調查對象選擇了“還需改進”這里面有16人為體育相關專業的畢業生，28人為非體育專業畢業生，12人是未受過高等教育的社會人士。訓練作為一個系統性的工程，特別是一對一的私教服務，首先需要教練員與他的客戶進行訓練前溝通和分析，然后根據客戶情況制定可行的訓練計劃和飲食計劃，這對教練員的知識儲備和執教經驗都有較高的要求，他不但要考慮到客戶對運動項目的喜好、項目趣味性和多元化，還要考慮客戶的時間安排、慢性病和營養狀況等因素。教練員還應根據客戶的實時情況（比如：受傷、疾病和公務等原因）的變化，臨時、科學和快速的調整原有計劃，而這些能力不是通過短時間培訓或自學就能夠達到的。另外，在“還需改進”選項中也有一部分的體育相關專業教練員的客戶，這可能與其工作的目的為“臨時工作”有關，因其認為在當下這個工作時期只是作為進入下個工作的過渡期，這可能會降低其工作的熱情和積極性。

3、對策與建議

3.1、加強教練員學歷和專業要求

私人體適能教練是一項一對一的個性化服務職業，不但對從業者的體育教學、運動訓練學、運動心理學、營養學，運動損傷急救和康復訓練等專業知識要求較高，也對其運動經歷和經驗也有一定要求，如果沒有相匹配的學習背景和專業訓練經歷，很難保證授課人的課堂質量、安全和科學性。所以，俱樂部應當聘用優秀的體育有關專業的且有一定私人體適能教練員從業經驗的畢業生，提高私人體適能教練員隊伍的專業素質，使俱樂部的教練員高端化和精細化，人事方面盡量保證在職位的招聘中專業對口，增加俱樂部的實力。

3.2、招聘獨立的銷售人員和建立科學的入職考核機制

俱樂部為了快速拿回投資，盡快獲利，對教練員都有相應的銷售要求，從考察的能力方面和招募的對象傾向中可以看出俱樂部比較看重企業的經濟效益，想通過降低人力資本，把銷售這部分的職責加在教練員身上，但是其掌握的知識和技能與銷售所需的能力相差甚遠，這會導致教練員無法專注教學和訓練，而把精力用在惡補銷售知識上面，從而降低了其訓練課程的質量。建議俱樂部應當招聘營銷相關專業的畢業生或有一定銷售從業經驗的人員作為專職銷售人員，明確分工和落實崗位職責，這樣做雖然會讓前期的開銷適當增加，但是這更加有助于俱樂部的專業化和優質化的發展。

另外，針對當下混亂的考證現象，俱樂部對教練員的證書的認定和教育經歷重視度較低，所以俱樂部應該在招聘的過程中組織大學教授、資深俱樂部教練和俱樂部的管理者等行業內的專家和學者對教練員的上課、理論和技能等能力進行綜合考察，擇優錄用。

3.3、建立消費者和專家評課機制

課程質量如同企業的產品質量，它是健身房的經營核心，要滿足各式各樣的客戶的需要，就必須要緊緊抓住課程質量這條生命線，對課程的內容、教案、訓練計劃、課后總結以及客戶反饋進行檢查和監控，俱樂部應當定期通過消費者課程評價表在“單盲”情況下或者同行專家對教練員的教學方法、輔助訓練的專業性和安全性、訓練內容的豐富性和科學性、工作積極性和消費者滿意度進行綜合評價，對訓練課的質量和安全進行定期監督，如果在課程當中有不合格或者需要改進的地方，俱樂部要責令教練員迅速調整和改進，確保消費者的課程體驗品質如一。

3.4、創新服務項目和服務品質

從消費者的年齡段可以看出有85%都集中在30-50歲的中年人區間，這些人群在當今競爭激烈的社會中是其所在家庭和單位的中堅力量，承擔著較多較大的生活和工作壓力，故私教課程也會因各種家庭、工作等原因被打斷，而訓練計劃如果常常被推遲，不但會使消費者無法到達訓練效果，還會徹底使其鍛煉的習慣被打斷，導致俱樂部客戶的損失。所以，私人體適能教練員應該根據客戶的需要提供，在線指導、上門指導、客戶定時間，定地點，定項目鍛煉的服務，這不但能夠讓客戶長期堅持鍛煉，還能夠增加教練員的業務量，增加其收入。

3.5、建立俱樂部私人體適能教練員信息的手機小程序

在當今智能手機普及的情況下，可利用其智能方便的特點，開發一套便捷和智能的管理程序。首先，它能夠預約教練員課程以及會員續費；其次，能夠查詢教練員的學歷信息、執教特點、特殊技能、訓練強度、善用方法、從業經驗和學員和專家評分和評論公布在app上，讓消費者能夠通過公布的數據自主擇優挑選自己的課程和教練員，提高教練員信息的透明度；另外，教練員能夠通過手機小程序查詢客戶的訓練計劃、訓練情況、身體成分、健康狀況和項目愛好。

3.6、完善教練員的待遇機制，推進股權激勵政策

俱樂部應當通過制定更加明細崗位待遇，通過專家和學員的評分和其被選課數量多少并根據其工作量的實際情況來實施薪酬分配，主要遵循“上的來，下得去”，“多勞多得，優勞多得”等機制。首先，對考核過關被聘用的教練員俱樂部應該為其購買 “五險一金”；另外，對工作年限長和優秀的教練員應適當采用股權激勵的方式，增加教練員的歸屬感，提升其工作積極性和不斷學習的熱情。