以基于印象管理的面子理論淺析應(yīng)聘話語模式

◎李夢實(shí)

（曲阜師范大學(xué) 山東 日照 276826）

一、 引言

面子理論是Brown&Levinson在研究語言使用的普遍現(xiàn)象時提出的。他們認(rèn)為，在日常交往中，為了維護(hù)良好的人際關(guān)系和保證會話的順利進(jìn)行，會話雙方總要遵循一定的禮貌原則，而當(dāng)這種宏觀規(guī)則或原則具體體現(xiàn)在言語行為之上時，就形成了面子理論。

面子理論的提出加深了學(xué)界對于禮貌原則的理解，豐富了日常交往中的言語策略。近年來面子研究更呈現(xiàn)跨學(xué)科多視角的發(fā)展趨勢，國外語用學(xué)者的一系列研究顯示，交際、身份等概念與“面子”休戚相關(guān)，如面子建構(gòu)理論和身份建構(gòu)理論，面子研究呈現(xiàn)出社會心理學(xué)走向的趨勢。事實(shí)上，語言使用與社會心理是密不可分的，其中，從印象管理這一社會心理學(xué)角度闡釋面子問題的研究，即基于印象管理的面子策略，由于拓展了面子理論這個語用學(xué)傳統(tǒng)課題的研究層面和切入視角，正受到學(xué)界越來越多的關(guān)注。

基于此，本文擬采用基于印象管理的面子策略，通過對選自求職節(jié)目《職來職往》中的三段語料進(jìn)行比較分析，試圖解決兩個問題：首先，相比傳統(tǒng)的面子理論，與社會心理學(xué)相結(jié)合的面子理論在會話分析，尤其是對機(jī)構(gòu)性語言分析中是否更具有優(yōu)勢；其次，本文試圖通過案例分析，對應(yīng)聘者求職這一特定語境下的商務(wù)性言語模式進(jìn)行歸納，并指出應(yīng)聘者在會話過程中可能遭遇到的各種問題并分析成因。

二、 文獻(xiàn)回顧

（一）面子理論

關(guān)于面子在人際交往中的作用，長期以來普遍受到學(xué)界關(guān)注。自20世紀(jì)四五十年代至今，中外學(xué)者對面子的研究大致可以分為三類：以社會語言學(xué)為基礎(chǔ)的禮貌理論，以社會心理學(xué)為基礎(chǔ)的面子研究和以關(guān)系為中心的研究。由于面子研究涉及語言交往中人與人的社會關(guān)系，是維護(hù)人際關(guān)系和諧的重要語用策略，因而從提出至今一直是學(xué)界用于分析話語的重要方法之一。

以“面子理論”為關(guān)鍵詞，以同方知網(wǎng)上的核心期刊為數(shù)據(jù)來源，搜索國內(nèi)近十年的論文發(fā)表情況共得到38篇文章，按照其研究主題分類可以得到以下結(jié)果：涉及機(jī)構(gòu)性話語研究的文章共9篇，占總數(shù)的24%，其中僅有5篇是關(guān)于商務(wù)話語的研究；而以文學(xué)語言、書評或廣告語言等非機(jī)構(gòu)性話語為研究對象的文章有12篇，占31%；另外，以語言語義和語用現(xiàn)象為主題的純理論性分析有11篇，占29%（圖1）。

從這一數(shù)據(jù)可以看出，目前國內(nèi)對于面子理論的研究中，純理論性研究的比重仍然很大；而涉及語料分析的研究則往往以非機(jī)構(gòu)性話語為主。且不論是理論研究還是語料分析，大部分論文的切入點(diǎn)仍然是基于禮貌原則的語用策略分析，這說明目前國內(nèi)對于面子理論的研究仍然以語言學(xué)分析方法為主，跨學(xué)科研究雖有一定發(fā)展但仍相對薄弱。

（二）印象管理

國外對于印象管理的研究起源于20世紀(jì)50年代末，當(dāng)時的社會學(xué)家對于人際行為的探討主要關(guān)注的是，自我表現(xiàn)在社會現(xiàn)實(shí)中的建構(gòu)作用、控制他人形成對自己的個人印象以及印象建構(gòu)過程中外部環(huán)境的影響等。

我國學(xué)者對于印象管理的研究始于20世紀(jì)90年代中期，雖然時間相對國外較晚，但發(fā)展迅速。目前對于印象管理的結(jié)構(gòu)主要存在兩種看法：一種觀點(diǎn)把印象管理看做是行為策略的選擇和使用，認(rèn)為它只有在特定環(huán)境下才會發(fā)生，這種觀點(diǎn)更加強(qiáng)調(diào)印象管理過程中的印象構(gòu)建。例如，職場中下級對上級的印象構(gòu)建以及企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中的印象構(gòu)建等；而另一種觀點(diǎn)則將印象管理視為社會交往的基本特征，因此它既關(guān)注印象構(gòu)建也關(guān)注印象動機(jī)，如大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中印象構(gòu)建的動機(jī)和策略等。

印象管理理論對人際交往和社會生活有著不可忽視的影響，通過與教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的結(jié)合，其研究內(nèi)容呈明顯的跨學(xué)科發(fā)展趨勢。但是就其研究方法來說卻相對單一，目前研究的方法大多以問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)為主，很少對個體的印象管理行為或言語直接進(jìn)行分析。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）理論框架

本文將以基于印象管理的面子理論為分析框架，從社會心理學(xué)和語用學(xué)兩個角度對三段求職情景下的應(yīng)聘者話語進(jìn)行分析。

國內(nèi)有學(xué)者提出，在印象管理的兩個主要階段，即印象增強(qiáng)和印象保護(hù)階段，說話者通常采取的面子策略各有不同：在印象增強(qiáng)階段，說話者往往采用表現(xiàn)自謙、觀點(diǎn)服從、自我提升等策略來維護(hù)自己的面子；而在印象保護(hù)階段，說話者則常常采取拒絕承認(rèn)、解釋說明、推卸責(zé)任或自我設(shè)障等策略來保護(hù)自己受損的印象和面子。

本文將以此為依據(jù)，淺析應(yīng)聘者在不同印象管理階段所使用的語用策略，以及印象管理和面子理論是如何影響其語言策略的選擇。

（二）案列分析

本文中的三段語料均選自電視求職節(jié)目《職來職往》，以保證應(yīng)聘者的話語比較接近真實(shí)求職環(huán)境。另外，語料中的第一個場景將引用另一作者基于面子理論的分析過程，從而與本文基于印象管理的面子理論的分析方法進(jìn)行對比。

場景一：兩位面試官分別對一位應(yīng)聘者進(jìn)行提問

（1）面試官1：你說你喜歡莎士比亞，你喜歡他什么？

（2）應(yīng)聘者：英雄偶句體詩。

（3）面試官2：你說到莎士比亞創(chuàng)作了一種文體叫英雄偶句體詩……

（4）應(yīng)聘者：——不是莎士比亞創(chuàng)作的，只是他寫過，一般人很少讀到。

在對以上對話分析時，原作者根據(jù)面子理論提出：應(yīng)聘者在第二輪對話中，首先用“不是”這個否定回答，威脅到了受話者的積極面子；又在隨后的補(bǔ)充中說道“一般人很少讀到”，這進(jìn)一步否定了面試官1的能力，并威脅到其積極面子。原作者據(jù)此提出這段對話是因違反了面子理論而導(dǎo)致的一種不理想的會話結(jié)果。但是其分析僅止步于此，并沒有進(jìn)一步就該結(jié)果形成的原因進(jìn)行說明。

本文將根據(jù)基于印象管理的面子理論對這一會話結(jié)果進(jìn)一步分析。在求職過程中，面試官和應(yīng)聘者同屬于會話的參與者，但前者的權(quán)勢和地位明顯是高于后者的，為了最終實(shí)現(xiàn)目的，應(yīng)聘者在面試過程中應(yīng)盡力維護(hù)面試官的面子。然而這里應(yīng)聘者在明知這一點(diǎn)的情況下違背了面子原則，從語用學(xué)的角度看這樣似乎矛盾，但從印象管理的角度看卻是有情可原。

正如文獻(xiàn)回顧中提到的，印象管理原則通常包含兩個階段，即印象增強(qiáng)和印象保護(hù)。應(yīng)聘者在第一輪對話中，首先通過回答自己喜歡莎士比亞的英雄偶句體詩而構(gòu)建了一個有文學(xué)素養(yǎng)的人物印象，為自己貼上了這樣一個特定的標(biāo)簽，即通過標(biāo)簽效應(yīng)和自我提升實(shí)現(xiàn)了印象增強(qiáng)；但當(dāng)面試官誤解了他的意思，認(rèn)為他誤以為英雄偶句體詩是莎士比亞創(chuàng)作的。這時，應(yīng)聘者為了維護(hù)自己在其他面試官心中的正面印象，不得不違反面子原則，否定了面試官的說法，威脅其積極面子而保護(hù)了自己在場上的印象。

場景二：某應(yīng)聘者來《職來職往》節(jié)目希望應(yīng)聘總經(jīng)理助理的崗位

（1）面試官1：其實(shí)我們可能接觸到的這個總經(jīng)理助理，他都必須是一個高壓下、高

（2）強(qiáng)度下，不斷面對各種問題和挑戰(zhàn)的這樣的一個角色。可能在這一點(diǎn)上覺得……

（3）至少你現(xiàn)在在舞臺上所展現(xiàn)的，會讓所有人都變得很著急，你很慢，但是所有人

（4）都很著急……

（5）應(yīng)聘者：我之前的一個總經(jīng)理助理，可能是傾向于秘書方面的，一個不太具備有

（6）管理方向…………

（7）面試官2：——所以這個就是剛才亞東講的了，你知道這是兩個完全不同的崗位。

（8）各位，秘書和總經(jīng)理助理，這是兩個完全不同的崗位。又滅掉一盞燈，來藝心，

（9）我想聽聽你跟亮著燈的達(dá)人老師的一個爭取。

（10）應(yīng)聘者：其實(shí)就是大家可能這邊……北方這邊可能會覺得，我做總助這個崗位，

（11）可能氣場相對來說會弱一點(diǎn)……

（12）主持人：——我個人倒覺得，跟南北方?jīng)]關(guān)系。

在第一輪對話中，當(dāng)面試官對應(yīng)聘者的能力提出質(zhì)疑，認(rèn)為她不適合擔(dān)任總經(jīng)理助理的職位時，應(yīng)聘者的積極面子受到了威脅，同時她在面試官們心中的印象也受到了影響。這時，應(yīng)聘者的回應(yīng)是承認(rèn)自己的前任可能在能力上更傾向于當(dāng)秘書而不是總助，這一回答也是在側(cè)面上承認(rèn)了自己在現(xiàn)在的崗位上同樣缺乏相關(guān)素養(yǎng)。因此，這里的應(yīng)聘者并沒有采用印象保護(hù)以挽回自己在面試官們心中的印象，而是承認(rèn)了自己的不足。這一回答一方面維護(hù)了發(fā)話者的積極面子，同時也是對自己的不足進(jìn)行解釋說明，因此這里應(yīng)聘者是通過面子策略對自己的積極面子的一種維護(hù)。

在第二輪會話中，當(dāng)應(yīng)聘者被告知只有最后一個機(jī)會爭取達(dá)成目的時，她的回答卻避開了自己的不足，而以南北方觀念的差異為理由進(jìn)行辯解。因此她在這里再次采用了印象保護(hù)的策略，企圖通過將自己的缺點(diǎn)歸結(jié)到外部原因上來重新構(gòu)建起自己在面試官們心中有能力的形象，進(jìn)而通過拒絕承認(rèn)和推卸責(zé)任來維護(hù)自己的積極面子。然而這一面子策略卻間接否定了面試官們的意見，因此威脅到了受話者的積極面子。

場景三：某應(yīng)聘者希望在自我介紹中提到自己擅長運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維，給生活中的每一件事分級打分，這一說法遭到了面試官們的質(zhì)疑

（1）面試官：你累不累，就是說誰不是和你一樣，在吃飯的時候挑選一個就是說距離

（2）合適、舒適度合適、價格合適、服務(wù)合適，你分析這個有什么意義呢？把不是事

（3）兒的生活瑣事拿出來當(dāng)事做，意義何在？

（4）應(yīng)聘者：我不是把不是事兒的事兒當(dāng)成了事兒來做，我只是在做所有事之前，不

（5）管什么事情，我腦子里就是會潛意識，就會直接有一個評判的過程……

（6）面試官：——是只有你腦子里面對餐廳有這么一個評價距離嗎，誰沒有呢？

（7）應(yīng)聘者：我可能想得更細(xì)致一點(diǎn)，并且能把它更規(guī)范化一點(diǎn)……那尚老師你想過

（8）沒有，有些地方是大眾點(diǎn)評的評分和我們自己對這個餐廳的感受完全不一樣……

在第一輪對話中，當(dāng)應(yīng)聘者意識到自己沒有給面試官留下期待中的印象后，他立刻采取了印象保護(hù)的措施。首先，他用“不是……只是……”這一結(jié)構(gòu)直接否定了對方的觀點(diǎn)，拒絕承認(rèn)自己的問題，然后通過自以為合理的解釋說明企圖保護(hù)并重塑自己預(yù)期中的形象。這一回應(yīng)雖然在一定程度上對應(yīng)聘者的印象和正面面子保護(hù)起到了一定的作用，但卻嚴(yán)重威脅到了受話者的積極面子。

同樣的，在第二輪對話中，面對面試官的進(jìn)一步質(zhì)疑，應(yīng)聘者仍然沒有接受對方的觀點(diǎn)，而是繼續(xù)給出各種解釋說明以維護(hù)自己的積極面子和印象。甚至在后期直接對面試官進(jìn)行了反駁，這同時威脅到了后者的積極面子和消極面子，并最終導(dǎo)致了應(yīng)聘者面試結(jié)果失敗。

四、結(jié)果與討論

（一）基于印象管理的面子理論與傳統(tǒng)面子理論的對比

與日常用語或文學(xué)語言相比，機(jī)構(gòu)性話語受會話參與者的身份、權(quán)勢等社會心理因素的影響更大。

通過場景一中的比較分析可以看出，面子理論對會話的分析往往僅限于會話者在語用策略上的選擇，而很少對策略選擇過程中發(fā)話者的心理活動及社會因素的影響進(jìn)行深入探究。而基于印象管理的面子理論能夠提供更加全面深入的分析結(jié)果，這也符合語用學(xué)的跨學(xué)科發(fā)展要求。它不僅克服了面子理論由于單一的語言學(xué)視角在語篇分析中的局限性，拓寬了面子理論作為語用學(xué)分析方法的視角，而且通過對個體行為或言語的直接測量或分析，豐富了印象管理的研究方法。

（二）應(yīng)聘者話語模式

通過對案例分析中三段語篇的分析可以看出，特定語境下的機(jī)構(gòu)性語言，如求職過程中發(fā)生在應(yīng)聘者與面試官之間的商務(wù)性言語事件，基本上會遵循這樣一種模式；應(yīng)聘者首先確定自己的交際目的（如成功應(yīng)聘），然后以此目的為導(dǎo)向，決定自己應(yīng)該在面試官心中構(gòu)建什么樣的形象。接著通過特定的面子策略完成印象增強(qiáng)。當(dāng)面試官對自己提出質(zhì)疑導(dǎo)致印象和面子受到威脅時，再采取相應(yīng)的面子策略盡量維護(hù)自己的面子和印象，同時也要兼顧面試官的面子。

然而在對實(shí)際案例分析時可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)聘者的面子、應(yīng)聘者的印象構(gòu)建以及面試官的面子三者之間常常會因?yàn)殡p方不平等的社會關(guān)系而發(fā)生沖突，對其中一方的構(gòu)建或維護(hù)反而可能會對另外一方或兩方產(chǎn)生威脅。如場景一和場景三中，應(yīng)聘者在面對質(zhì)疑時，出于印象保護(hù)和維護(hù)自己積極面子的目的，威脅到了面試官的積極面子或負(fù)面面子；而場景二中的應(yīng)聘者在第一輪對話中，為了維護(hù)自己和面試官的面子而不得不放棄了對自己印象的保護(hù)。

因此，作為一種特定的商務(wù)言語事件，應(yīng)聘者在求職過程中的會話至少應(yīng)包含以上四個方面：目標(biāo)導(dǎo)向、印象增強(qiáng)、印象保護(hù)和實(shí)現(xiàn)交際目的。

由于應(yīng)聘者和面試官在身份以及權(quán)勢地位上原本就是不對等的關(guān)系，因而應(yīng)聘者的印象管理、面子維護(hù)與面試官的面子之間往往會由于不平衡而產(chǎn)生矛盾沖突。這時，對其中任何一方的維護(hù)都會對其他兩個方面產(chǎn)生重要影響。因此，為了最終實(shí)現(xiàn)交際目的，應(yīng)聘者應(yīng)及時根據(jù)三者關(guān)系的變化，權(quán)衡利弊，進(jìn)而確定合適的語用策略。

五、結(jié)語

作為語用學(xué)的重要分析工具之一，面子理論研究涉及語言交往中人與人的社會關(guān)系，而語言使用者為了維系和改變某種人際關(guān)系，常常在交際過程中采用語用策略構(gòu)建自己在他人心中的印象。因此，會話雙方的身份地位等因素與“面子”問題密切相關(guān)。

基于此，本文以基于印象管理的面子理論為框架，通過對選自電視求職節(jié)目《職來職往》中的三段語篇進(jìn)行分析，一方面闡明了該理論相較傳統(tǒng)的面子理論在對機(jī)構(gòu)性話語分析中的優(yōu)勢；同時又從社會心理學(xué)和語用學(xué)的視角，提出了應(yīng)聘者在求職過程中的基本言語框架，以及應(yīng)聘者在追求目的的過程中可能會遇到的各種問題。

需要說明的是，由于本文屬個案分析，因而所歸納的商務(wù)性言語事件基本框架還有待在考察大量語料的基礎(chǔ)上加以驗(yàn)證和完善。