管理創新應對挑戰
——集成服務模式是當前檔案館管理的核心戰略

仲欣欣

（鄆城縣檔案館，山東 菏澤 274700）

隨著時代的進步和發展，對當前檔案館管理工作也提出了更高的要求。在當前的時代背景下，為了更好提升檔案館管理工作的效益，在其管理工作落地上，不斷推動管理工作的創新，推出集成服務模式，基于此確保在檔案館管理工作開展上，能夠取得較為出色的管理成績和管理效益。在時代進步和發展的背景下，通過引入先進技術，能夠確保在檔案館建設的過程中，引入數字化技術，充分確保在檔案館管理工作上，能夠確保用戶個性化需求的達成。通過不斷地引入先進技術，實現個人數字檔案館的構建，基于此確保在進行檔案館的服務工作落地上，能夠取得較為出色的管理成績和管理效益。在目前檔案館管理工作的落地上，實現集成服務模式，基于此確保在管理工作上，能夠實現挑戰的出色應對[1-2]。首先，基于公共數字檔案館的建設，充分滿足當前用戶的個性化需求。其次，為充分確保檔案信息管理的訴求，基于此確保在進行檔案管理工作落地上，取得較為出色的管理效益。通過引入集成化服務模式的構建，能夠充分確保當前檔案館在檔案管理工作開展上，能夠確保檔案管理目標的達成，確保相應效益的實現。

一、檔案館服務對象的需求情況解讀

隨著時代的進步和發展，基于此計算機、通訊以及網絡為核心的現代信息技術，形成了全新的信息環境，促使當前在信息資源的構成上，有日益多元化的表現，同時也促使檔案用戶在需求上，也實現了多元化的發展。結合對當前檔案館服務對象的需求情況進行解讀，具體體現在以下幾點。

1.當前有日益多元化的檔案載體需求

在當前的檔案管理工作開展上，過去一直采取的是紙質檔案載體方式。但是隨著信息技術的發展，傳統的紙質檔案載體已經不能滿足當前檔案利用者對信息日益多元化的需求。為此，也需要實現檔案載體的進一步創新。所以在當前的時代背景下，實現多元化檔案載體的構建，有針對性地完成檔案載體的組合構建顯得十分關鍵且必要。隨著信息技術的不斷發展，各種檔案館網站以及網頁的相繼建設，也為出色進行檔案信息的獲取提供了廣泛的實現路徑。為此，在檔案信息利用服務的踐行上，有更廣泛的囊括范疇。在這種情況下，檔案館在工作開展上，也可以出色實現服務的不斷創新，充分確保檔案館管理工作的有序推進。

可以說，在時代不斷發展的背景下，檔案館在管理工作開展上，其載體也實現了對應的變革，促使檔案館在管理工作落地上，始終能夠有豐富的檔案載體支撐，取得出色的管理效益。

2.檔案館的服務形式有多元化的需求

檔案館在工作開展上，其中最基礎的一項工作就是實現相應檔案信息的提供。隨著檔案館的發展步入到現代化發展階段。為此，在當前時代背景下，對于檔案館的管理工作開展來說，要求其必須要充分保證檔案館原有服務的充分保障，在檔案館工作開展上，還要實現多元化服務模式的拓展，基于此引入現代技術來實現對檔案館工作的全面支撐，盡可能確保在檔案管理工作開展上，能夠實現管理模式的不斷優化和創新。

結合現狀來說，隨著時代的進步和發展，用戶對檔案館的服務形式也有了多元化的需求。在這種情況下，要求我們在檔案館管理工作開展上，必須要重視多元化技術和手段的融入，基于新技術不斷推動檔案館服務模式和服務內容的創新，確保檔案館能夠更好契合當前用戶多元化服務的需求[3]。

3.檔案館的檔案信息需求集成化

在檔案館的管理工作開展上，過去，無論是從檔案館的館藏資源規劃還是布局、利用等方面來說，其一直秉承的是“板塊化”的管理模式。這也就意味著，在檔案館的管理工作落地上，對于用戶的接待、檔案信息的檢索工作以及檔案庫房管理工作而言，其各自是一個獨立的體系，相互之間不存在關聯。另外，在進行檔案資料的管理工作開展方面，對于檔案以及資料、開放和不開放檔案、內部以及公開資料、過去和現行文件的管理而言，彼此之間相互分離，這也就導致檔案需求者在檔案使用時，需要和檔案館內的多方進行對接，給檔案館的用戶帶來了較大的不便。

在現代信息技術飛速發展的時代背景下，檔案的載體也發生了對應的變化。所以在這種情況下，對于檔案用戶而言，其所需的服務也不再是傳統的零散的檔案翻閱服務，更需要的是通過信息技術直接進行所需檔案信息的查閱。所以在這種情況下，也就促使檔案館在檔案信息需求方面能夠充分達成需求的集成化目標。基于此，確保通過集成化的檔案信息需求服務，充分滿足檔案使用者對檔案資料的使用訴求。

4.用戶有自助化的檔案服務方式需求

隨著時代的進步和發展，用戶在方案服務使用的過程中，自主性較為突出。而且很多用戶在使用檔案館的服務上，一般希望能夠基于自己的具體實踐來達成需求，并非是單純依賴檔案館管理者來進行相應檔案信息的查閱和檢索。對于這部分用戶而言，其一般會有相對較高的自主檢索能力，為此其在檔案使用的過程中，也希望檔案館能夠為其提供更豐富的開放式服務，以充分確保其進行信息檢索需求的達成。通過這種方式，確保這部分用戶在信息檢索的過程中，始終能夠獲取到其所需的服務，盡可能確保在檔案信息的提供以及綜合加工操作上獲取更為出色的收益。

隨著時代的進步和發展，對檔案館的服務模式也提出了更高的要求。在這種情況下，結合檔案館用戶的需求，實現集成式服務模式的構建不僅促使檔案館在管理工作踐行上，能夠充分契合當前管理工作的需求，同時也可以確保檔案館在檔案管理工作開展上，能夠實現工作模式的不斷創新，提升綜合工作效益[4]。

二、檔案館既有服務模式以及檔案利用需求之間的矛盾解讀

當前，隨著時代的進步和發展，對檔案館的工作模式也提出了更高的要求。隨著檔案管理工作的深入推進，在檔案館的管理工作開展上，當前強調信息化、網絡化以及資源共享。為此在這種時代背景下，強調檔案館在管理工作開展上，要重視管理技術的優化和提升，基于此，確保檔案館在服務工作開展上，能夠取得較為出色的管理成績。但是結合現狀來說，當前檔案館在服務模式的構建上，其和檔案利用需求之間依然還存在較大的矛盾，主要體現在以下幾點。

1.檔案館有分散的服務功能，集成化不足

結合現狀來說的，當前在檔案館的館藏表現上，其涵蓋了實體檔案文件以及電子檔案信息資源、數據庫檔案信息資源等多種不同的檔案資源形式。隨著時代的進步和發展，檔案館中豐富的檔案數據信息也能夠為用戶進行相應信息的檢索提供必要的支撐，這也就催生了檔案館的檔案信息服務功能。在信息化發展的時代背景下，檔案館在檔案資源管理上，也有日益多元化的載體存在。為此這也導致檔案館有相對分散的服務功能，致使檔案館在服務工作踐行上，需要跨越多個部門。在這種因素的影響下，會導致檔案館在檔案信息服務的提供上，難以真正達成集成化的目標。用戶在檔案信息使用的過程中，若是其需要的是綜合性答檔案信息服務，考慮到不同部門有不同的功能，為此在檔案信息的集成化管理工作開展上，難免會存在彼此推諉的情況，基于此確保在服務功能的踐行上能夠達成相互配合的目標，不利于檔案館集成服務目標的實現。

在這種情況下，就必然會導致檔案館在檔案管理工作的落地上，由于其當前所能夠提供的服務功能過于分散，難以達成集成化的預期目標。

2.服務功能單一，不具備較為出色的綜合服務能力

從目前檔案館的檔案管理工作開展現狀來說，最初服務模式的核心在于館藏，為此這也導致各個部門在工作開展方面，其所承擔的工作職責彼此獨立。即便是部分部門在工作開展上，其工作之間存在一定的關聯，但是從職能劃分的角度來說，各個部門之間的工作依然會有較為突出的獨立性。在這種情況下，導致不同崗位之間不具備較為出色的溝通表現。而且從某種意義上來說，一直以來檔案館在管理工作開展上，一直采取的是一人一崗的工作責任劃分模式。在這種模式的影響下，導致某一個工作崗位的人員長期在自己的崗位工作，對其他崗位的工作不具備較為出色的理解，為此也不具備較為出色的綜合服務能力[5]。

當前在信息技術不斷發展的時代背景下，檔案館的檔案載體日益豐富，而且檢索途徑不斷增多，加上用戶對檔案檢索工作有更高的需求，所以在這種情況下，若是檔案管理人員僅僅具備單一的服務技能，就會導致用戶對檔案檢索工作不具備較高的滿意度。在這種情況下，也必然會導致用戶對檔案館的服務能力產生較高的不滿情緒，不利于檔案館集成服務模式的更好踐行。

3.有相對繁瑣的服務環節，和實際需求之間不契合

對于多數檔案利用而言，其之所以前往檔案館進行信息的查閱，目的在于希望通過的檔案館的服務，能夠快速、高效地獲取自己所需的信息。對于用戶而言，其在前往檔案館獲取檔案資料信息的過程中，希望自己能夠通過快速的信息獲取，盡可能多地得到其所需要的信息，為此很多信息查閱者不愿意浪費大量的時間去反復進行相應信息的查閱。在這個過程中，考慮到檔案館原有的布局以及服務模式，其在服務踐行上過于繁瑣，和用戶的實際需求之間不具備較高的契合度，導致用戶使用受限。

三、當前檔案館管理的核心戰略是集成服務模式

隨著時代的進步和發展，對當前檔案館的服務模式也提出了更高的要求。在當前時代背景下，檔案館在管理工作開展上，其核心戰略即集成服務模式。通過集成服務，可以確保檔案館在管理工作開展上，始終有出色的管理效益，集成服務模式成為當前檔案館管理工作的創新點，也成為其開展管理工作的核心戰略。

1.當前檔案館用戶對集成服務有較高的需求

在人們的傳統認知中，檔案館服務開展的核心基礎在于其擁有豐富的檔案實體信息資源，通過館藏的方式實現檔案信息資源的匯集。過去對于檔案館評估的關鍵指標就是“館藏量”。在信息技術不斷發展的時代背景下，數字化檔案信息資源發展較快，為此這也致使過去傳統“館”的概念被打破。由于網絡技術的不斷發展，也促使人們在檔案信息獲取上有了更為出色的獲取途徑和獲取能力。所以在當前時代背景下，檔案用戶在進行檔案信息獲取上，也不具備較高的館藏資源依賴度。在這種情況下，致使檔案館在管理工作開展上，不再是單純地圍繞資源擁有為核心，而是逐步轉入到資源集成方向上來，強調的是為用戶提供豐富的信息服務[6]。

從目前檔案館用戶的情況來看，用戶對集成服務有越來越高的要求。這就意味著檔案館在檔案信息管理工作開展上，要充分立足用戶需求角度出發，強化檔案信息集成服務的提供。在信息的利用上，檔案館要重視自身信息加工優勢的發揮，基于此確保其在服務工作開展上，能夠為用戶盡可能提供集成化的服務，滿足用戶檔案信息檢索和使用的需求。

2.檔案館管理工作的核心是集成服務

由于信息技術的飛速發展，促使當前用戶對檔案館的服務也有了更高的要求。在當前時代背景下，檔案館在管理工作開展上，其中一個關鍵點就是集成服務。在信息技術飛速發展的時代背景下，檔案館用戶在檔案信息檢索以及使用上的需求也發生了與之對應的變化。在這種情況下，也必然會促使檔案館要關注自身工作重點以及服務模式的變革，對檔案館未來的發展方向，以及其服務提供模式進行全面的思考和評估。所以立足時代背景出發，對于檔案館的服務工作開展來說，其中一個關鍵的策略就是實施集成化服務。基于集成化服務的踐行，能夠充分確保檔案館在檔案管理工作開展上，盡可能實現較為出色的管理效益，確保檔案館管理效益的實現。

總結

總之，檔案館集成服務指的是基于服務為核心基礎，立足檔案信息資源開發以及利用視角出發，引入現代信息技術手段，在全面進行檔案館服務對象服務需求評估的基礎上，進行檔案館信息資源的規范布局和整合，促使檔案館在檔案信息資源管理上，能夠始終有較為出色的服務功能，切實滿足用戶的檔案使用需求。為此，對于檔案館的服務踐行來說，其應該重視與時俱進，實現管理以及服務模式的不斷創新。綜合本文的觀點闡釋，集成服務模式是當前檔案館管理的核心戰略[7]。