淺談人工智能在智慧圖書館建設中的應用

孫 戈

（寧夏回族自治區圖書館）

近年來，科學技術的巨大進步推動了人工智能的迅猛發展，以人工智能為代表的科技和產業革命正在孕育興起。隨著公共文化服務體系建設的不斷推進，圖書館也在緊跟時代潮流和發展需求，積極探索應用新科技，逐步由傳統圖書館向智慧圖書館方向發展，不斷創新服務模式和服務功能，以滿足用戶的閱讀需求。智慧圖書館是數字圖書館的升級形態，其建設的核心是將智能技術應用到圖書館中，實現圖書館的智能化管理和服務，促進圖書館構建一種新型的智能化環境，促進圖書館的管理更加高效，服務更加個性化、精準化。人工智能技術在圖書館中的不斷應用，將會幫助智慧圖書館在信息整合與分類、資源管理與保護、信息檢索與分析、信息個性化推送、智能空間服務等方面實現更大的智能化發展，將為圖書館的智慧化建設提供新的發展方向和技術支撐，從而為用戶提供更優質的多元化服務，進而更好地推動圖書館事業的發展。

一、人工智能與智慧圖書館的概念

（一）人工智能的概念

人工智能（簡稱AI），其概念產生于20世紀中葉。人工智能是一門與計算機科學、控制科學、認知科學、心理學、語言學、腦科學等多種學科密切相關的綜合性前沿科學，其本質是研究、開發用于模擬和延伸人類智能的認知、決策、反饋過程。人工智能主要由語音識別、信息識別、圖像識別、知識獲取、規劃決策、邏輯推理與復雜計算等部分組成，通過讓計算機程序學習模仿人類活動和思維方式，進而代替或部分代替過去只有人才能做的智能工作。作為一項改變世界的技術，人工智能已經從實驗室走入人們真實的生產環境和日常生活中。隨著人工智能技術與大數據技術、5G技術、物聯網等技術的深度融合，未來在金融、醫療、文化、教育、交流、出行等領域會有越來越多的技術應用前景。

（二）智慧圖書館的概念

2003年芬蘭圖書館學者Markus Aittola首次提出智慧圖書館概念，智慧圖書館是計算機技術、移動互聯網技術、數字化技術在圖書館領域不斷應用的產物，圖書館用戶可以不受時空的限制，獲得更加完善的技術支持和高效便捷的信息服務[1]。其基本特征為：（1）智慧圖書館運用5G、RFID、人工智能等作為技術支撐，服務的自動化和智能化程度更高，能有效提高圖書館的服務能力和用戶的全方位感知度。（2）智慧圖書館通過將人工智能技術與大數據、云計算等技術相融合對館藏資源進行優化，使得用戶能夠高效、便捷、海量地獲取信息資源。同時，通過收集和分析用戶的需求，為用戶提供更加精準化、個性化、主動性的服務。（3）智慧圖書館可以為用戶提供不受時間、空間限制的智慧化數字圖書館服務。（4）智慧圖書館通過應用智能機器人、智能交互等智能化設備，提升用戶的閱讀興趣。智慧圖書館館舍內的采光、溫度、濕度、安全監控報警等環境因素的智能化，為用戶構建智能、舒適的閱讀環境，以全方位提升用戶的感知度。（5）智慧圖書館館員不僅要能夠熟練掌握信息技術和智能化設備，還要具有信息分析處理能力。

二、智慧圖書館應用智能化技術的必要性

（一）提供新的技術驅動力

在人工智能時代，智慧圖書館的服務要與時俱進，以滿足用戶需求，并適應社會的多元化發展趨勢。在智慧圖書館的建設中，不僅秉持重視新技術的理念，還要在各種軟硬件設施的建設中應用更多的智能化技術。現階段，移動終端和智能化設備的普及徹底改變了用戶對圖書館服務模式的需求，促使圖書館在發揮自身優勢的同時，不斷將新技術應用到圖書館建設中，以提高圖書館的服務能力。智慧圖書館的發展離不開新技術的支持，將人工智能技術應用到智慧圖書館建設中，不僅能夠極大地提高圖書館管理與服務的效率和水平，還能夠進一步拓展圖書館的服務范圍。可以說，人工智能技術為構建更加智能化的圖書館，全面促進智慧圖書館的發展提供了新的技術驅動力。

（二）提高資源整合和處理效率

相比于傳統圖書館，智慧圖書館的數字資源數量和內容更加海量和多元化，因此必須應用先進的技術，來提高資源整合和處理效率。將人工智能技術應用到智慧圖書館資源建設，依托人工智能技術強大的計算以及分析處理信息的能力，來幫助圖書館快速地對資源進行優化和整合。通過將人工智能技術與云計算、大數據技術融合，加快運算速度，提高運算的準確度，進而提高數據的處理效率，可以為用戶更加準確、快速地搜索到其需要的信息資源。此外，人工智能技術也可以實現用戶在獲取資源服務的過程中，既成為資源的使用者，也成為資源的提供者，提高了圖書館資源的共享程度，以此為用戶提供更加多元化的資源服務體驗。由此可見，人工智能技術已然成為智慧圖書館資源建設不可或缺的技術之一。

（三）促進智能化服務體系創新

在當今信息化時代，智慧圖書館智能化服務體系建設應該遵循服務對象精準化、服務內容多元化、服務方式智能化和人性化的原則。人工智能技術應用于智慧圖書館智能化服務體系建設改變了圖書館原有的服務模式。具體來說，人工智能可以幫助圖書館分析每個個體用戶的需求和不同用戶之間的需求差異，通過對大數據的算法分析并構建個體用戶的需求畫像，將用戶需求整合后再推送給用戶，繼而生成一個主動完整的精準化、個性化的有效服務。通過人工智能技術應用可以為用戶提供無需人工館員在線值守的智能化參考咨詢服務，還可以為用戶提供實時在線且便于移動設備使用的擁有海量知識庫和功能完善的智能虛擬空間服務。此外，在圖書館實體空間中設置各類智能設備幫助用戶查閱信息、借還書等服務，用戶通過與交互式智能設備的互動，增強用戶的閱讀興趣。借助人工智能技術與物聯網技術的融合實現照明、溫控、消防等系統的智能化，為用戶營造舒適的、人性化的借閱空間。

三、人工智能技術在智慧圖書館建設中的應用

（一）智能資源整合與分類

資源是圖書館提供優質服務的前提和基礎，圖書館的資源建設主要包括紙質文獻資源建設和數字資源建設兩個方面。智慧圖書館資源建設中加入人工智能技術，能夠在很大程度上提升資源建設的能力和服務現代化水平。例如，在資源采購方面，利用人工智能技術采集用戶的閱讀興趣、習慣等數據，通過分析構建用戶畫像，圖書館結合用戶畫像制定精準靈活的資源建設方案，最大程度地從用戶的閱讀需求出發，優化館藏資源配置。在紙質文獻資源分類與數字資源整合方面，相對于傳統煩瑣且低效的紙質文獻資源分類模式，人工智能技術有強大的學習與分析能力，可以自動按照圖書館的分類原則，對不同類型的紙質文獻資源進行詳細的分類與關聯，并且為智能化搜索奠定了基礎。對于數字資源，人工智能依據用戶的需求，對異構數字資源庫和數字資源相關數據自主進行優化整合，構建更高效率的數字資源體系。

（二）智能資源管理與保護

圖書館無論是紙質文獻資源還是數字資源都采用集中式存儲方式，因此，做好紙質文獻資源和數字資源的管理與保護尤為重要。圖書館通過應用智能感知設備，可以實現對紙質文獻資源的監控、清點、查詢定位、統計等智能管理，用戶也可以實時了解所需紙質文獻資源的借閱狀態和具體位置信息。將智能機器人應用于紙質文獻資源管理工作中，對紙質文獻資料進行識別、運輸、整理和上下架，構建完全自動化、智能化的書庫系統。圖書館通過應用智能識別、智能監控等技術，對用戶的借閱行為和紙質文獻資源保存環境進行跟蹤，以確保紙質文獻資源的完整性和安全性。對于數字資源，利用人工智能技術與云技術的融合，將數字資源通過云端進行處理、存儲和管理，同時加強網絡安全防護措施，提升數字資源的安全性和數字資源訪問服務的高效性和流暢性。可見，人工智能技術可以為智慧圖書館提供更加有效的資源管理與保護能力。

（三）智能信息檢索

隨著圖書館智慧化程度的提高，圖書館內各類館藏文獻資源數量必將呈現爆炸性增長，依靠傳統信息檢索方式將會在一定程度上增加用戶快速、準確獲取所需資源信息的難度和管理人員的工作量。信息檢索服務是圖書館的基礎性核心業務之一，用戶對圖書館信息資源的需求與供給之間，是通過檢索環節產生關聯的，信息檢索服務的效果將直接影響圖書館的信息服務滿意度[2]。人工智能利用計算機信息技術與機器翻譯技術還可以實現跨語言信息檢索，用戶只需輸入自身熟悉的語言構建檢索模式，人工智能會自動將用戶自身熟悉的語言轉換成目標語言，檢索世界各地不同語言的信息資源庫，最終檢索到符合用戶期望的其他語言的相關信息資源，極大地完善了智慧圖書館的信息檢索范圍，消除了語言障礙對用戶檢索范圍的影響，充分體現了智能化技術在信息檢索中的應用價值。

（四）智能信息推送

當前圖書館用戶對信息的需求有著較大的多元化差異，需要圖書館能夠更好地了解用戶的閱讀需求和習慣，進而提供個性化的推送服務。將人工智能技術與大數據技術、云計算技術融合，通過對用戶行為的分析，可以很好地解決這一問題。用戶行為分析是通過采集用戶入館數量、入館次數、入館時長以及使用圖書館各類服務應用系統及設備的詳細數據，發現用戶的規律和趨勢，通過大數據分析了解用戶的閱讀行為和習慣來構建用戶畫像，從而更深層次地了解用戶的閱讀需求來提供智能信息推送。智能信息推送不再要求用戶手動選擇所需的信息，而是系統通過對用戶行為分析，及時主動智能地推送給用戶更符合自己興趣和偏好的信息資源。

（五）智能交互服務

智慧圖書館利用人工智能交互技術和設備，可以為用戶提供功能豐富且多樣的智能交互式服務，使用戶得到更人性化和實用性的服務體會。交互技術即通過人工智能的語音識別、圖像捕捉技術手段促進人與物交流活動的過程。人工智能交互技術給用戶提供了更多突破時空限制的互動方式，可以提升用戶的閱讀興趣，并幫助用戶準確獲取信息，也有助于圖書館了解用戶的需求，從而調整服務策略，提高服務質量。通過用戶交互可以對圖書館的學術交流、用戶活動和服務起到一定的宣傳推廣作用，有助于提升服務質量，擴大活動的影響力和范圍。

（六）智能空間服務

智慧圖書館的智能空間服務主要包括實體空間服務和虛擬空間服務兩個層面，可以將人工智能技術與人性化和實用性需求充分融合，實現空間場景與空間服務效率的提升。在實體空間服務方面，將館藏資源與空間布局進行合理設置，利用人工智能設備為用戶提供圖書定位導航和無人值守圖書借還服務，利用人臉識別技術與用戶個人身份證件進行綁定，實現用戶的身份登記、管理、統計和身份精準識別，用戶只需要刷臉即可無障礙進出、辦證、借還圖書等。在虛擬空間服務方面，借助人工智能以及互聯網技術，為用戶打造功能豐富的智能虛擬服務空間。用戶通過手機、電腦、平板等設備即可獲得圖書借閱、信息檢索、個性化推薦、文獻資源定位導航、座位預定、活動預約、數字源訪問、在線學習輔導、線上交流互動、參考咨詢等智能服務，實現智慧圖書館的線上線下智能服務一體化。

四、人工智能在智慧圖書館建設中的應用思考

（一）注重建設具有創新思維的智能圖書館

隨著信息技術的不斷發展，大眾獲取信息的方式越來越便捷和多樣化，圖書館在應用人工智能進行智慧圖書館建設時，必須本著以用戶為中心，提供更加人性化和高效便捷服務的原則來提升智慧圖書館的智能化水平。首先要緊跟科技和時代的潮流，改變原有的意識和理念，要有創新思維，把更多的新技術應用到智慧圖書館的建設當中，提升圖書館的知識服務能力。其次，圖書館結合自身發展和用戶需求，積極利用人工智能技術，從智能設施、服務方式、空間和時間等方面創新服務模式拓寬服務范圍，為用戶更便捷地獲取知識服務。此外，圖書館及館員要積極參與人工智能技術在智慧圖書館建設中的應用研究，了解掌握用戶的需求，從而最大限度地發揮人工智能技術在用戶服務中的作用。

（二）注重用戶信息的收集和保護

智慧圖書館在應用人工智能技術中會產生大量的用戶數據，這些數據又對人工智能技術的應用和發展提供了基礎的數據支撐。要想提升人工智能技術和設備在智慧圖書館中的適用性和應用價值，就必須注重用戶信息的收集和保護。首先需要重視收集用戶的反饋信息，其目的：一是根據不同用戶的反饋信息分析發現人機交互中存在的問題以不斷優化智能設備的使用與管理；二是根據用戶的反饋信息，可以為用戶提供更加人性化和智能化的服務；三是要構建安全的用戶個人信息管理系統，防止用戶數據被非法泄露并利用；四是構建用戶個人信息制度保護框架，及時制訂相關規章制度和應對突發事件的預案，做到事前有預防、事中能控制、事后能問責、法規較完善。

（三）注重培養專業人才

人工智能技術在智慧圖書館的應用雖然給用戶提供了更為便捷的服務，但也對圖書館工作人員的技術和管理能力提出了更高的要求。智慧圖書館想要更持續地發展，就必須培養出一批專業技能強、綜合素質高的人才隊伍，更好地為用戶提供優質的服務，推動智慧圖書館的發展。基于此，圖書館專業人才的培養一是要優化館員隊伍結構，根據人工智能技術應用產生的新的服務模式，對相應崗位按照崗位的結構、性質和技術要求，以及以后的發展需求來調整設置并制訂崗位考核標準；二是制訂長期的人才培養計劃，加強對圖書館員的培訓和教育，提升館員的智能化專業技能和綜合素質；三是拓寬專業人才引進途徑，加大專業人才的引進力度。

五、結語

人工智能技術在智慧圖書館的不斷應用，已經成為智慧圖書館建設和發展的趨勢。將人工智能技術應用于智慧圖書館建設中，可以為用戶提供更加多元化、智能化和個性化的智能圖書館服務，彌補了圖書館服務的不足之處，提高了圖書館的工作效率與服務質量。相信不遠的將來，在人工智能技術的助力下，智慧圖書館建設一定會向著持續、高效、健康的方向發展。