對面向智慧城市的社區信息化管理的研究

沈曉波

（航天科工廣信智能技術有限公司）

1 引言

社區管理工作中落實智慧城市理念會提出更多要求，為了滿足管理的實際要求，需實施有效的信息化管理，在這方面還需結合實際情況進一步完善管理措施。

2 智慧城市的內涵

所謂智慧城市，是指運用多種先進技術實現智慧化運轉的城市類型，智慧城市中的關鍵技術就是信息技術，信息技術在許多方面取代人工進行操作，打通城市的各項服務系統，提升城市資源的利用率及城市運轉效率，改善城市居民的生活。在運轉效率方面，智慧城市的辦事速度與質量都進一步提升，這也是城市管理執行力水平上升的表現。隨著人們對城市管理工作的需求增加，智慧城市作為一種管理規范性較強的城市得到了廣泛推行，其減少了城市管理的各項疏漏，為城市的發展奠定良好基礎，目前，智慧城市也成為新時代發展的象征產物之一[1]。

3 面向智慧城市的社區信息化管理現狀分析

站在面向智慧城市發展的角度來說，目前的城市社區信息化管理水平仍舊不高，在實施管理過程中遇到許多難題。例如，許多社區的管理人員觀念落后，由于大部分社區管理人員都長期處于該崗位，受到傳統管理習慣的影響，其思想觀念很難轉換為新時代管理理念。許多管理人員不愿意主動學習新的管理思維或管理手段，在新管理技術應用上也不能獲得較好效果，因此還是沿用以往的管理模式，創新性嚴重不足。再加上一些社區對信息化管理發展重視程度不足，也阻礙了社區管理工作的有效開展。社區居民對信息化管理的參與度不高也是一項缺點，這主要是由于社區本身的宣傳工作不到位，大部分居民對信息化手段提供的服務不熟悉，也沒有興趣參與社區信息化管理中，使信息化管理工作難以有效落實并發揮價值，影響到社區的智慧化發展。此外，很多社區也顯現出信息化管理人才不足的情況，部分單位認為社區管理工作是簡單工作，不重視人員信息化水平的提升，即使引進一些先進技術設備，也缺乏相應人才來運用，導致社區信息化管理形式化嚴重，未深入落實[2]。

4 面向智慧城市的社區信息化管理有效手段分析

4.1 更新為信息化管理理念

在智慧城市的建設與發展過程中，需要改變傳統的管理方式，同時轉變管理理念，更加追求高效、便捷，著重凸顯人性化。面向智慧城市的社區信息化管理，應該更新為信息化管理理念。在信息化管理模式下，社區工作不再受到時間及地域的局限，而變得更加開放、自由，有著更為方便、快捷的交流與互動條件。

在社區信息化管理的開展過程中，在收集問題的同時，可以及時做出反饋，獲得相應的指導，利用虛擬網絡高效完成各項工作。相比于傳統的管理模式，信息化管理的工作效率頗高，可為社區居民提供更優質服務，并可以減輕工作人員的負擔和壓力。管理理念的轉變與更新促進了技術方面的升級，采納和運用了先進的信息化技術手段，對于管理模式也進行改進與優化，其管理內容更加精準、精細，利用信息化手段也可以精準定位各種管理問題，便于采取針對性改進措施來處理。在社區管理工作中，各部門之間能夠相互協作、配合，有效貫徹信息化管理理念，認真執行各項管理措施，進而全面提升社區管理水平。為了有效促進管理理念的更新與轉變，應該做好宣傳教育工作，傳遞新思想、傳播新理念，形成潮流化的氛圍，保證宣傳工作對社區工作人員產生積極影響，可以真正認識到信息化管理的重要意義和價值，進而自覺轉變思想和觀念，實現被動服務向主動服務的良好轉換。

4.2 落實信息化管理的科學規劃

在社區信息化管理的過程中，需要結合社區工作實際情況，進行科學的規劃與設計。新時期的社區管理工作應該提出更高的標準和要求，并持續推進信息化建設，基層管理部門應該對此提高重視，認識到社區信息化管理建設的重要意義，同時明確管理工作發展目標，制定發展計劃。分階段進行社區信息化建設，進而逐步完成發展目標，在每一個階段，從發現問題出發，尋找有效的解決辦法，為下一階段的工作打好基礎。例如，在初始階段，社區管理工作應該密切關注居民的日常生活，通過信息化建設，滿足居民基本生活需求。在此基礎上，還需了解社區居民的人際交往情況，基于信息化管理，滿足居民社交需求，進而持續推進智慧城市的建設與發展。與此同時，人才的培養是信息化管理規劃的重要內容。讓更多專業人才參與到社區管理信息化建設中，全面提升管理水平，有效解決信息閉塞的問題。另外，信息化管理工作的開展，需要以完善的管理制度作為基礎[3]。

4.3 優化并提升信息化管理系統

社區信息化管理工作的開展，信息技術手段將作為重要工具，基于先進技術建立信息化管理系統，合理利用該系統實現對各項管理工作的操作和控制。優化并提升信息化管理系統，對提高社區信息化管理的工作質量有著積極影響，在信息管理系統優化過程中，需要由專業人員進行設計優化，并需要考慮到社區實際情況，突出社區個性化特點，確保充分滿足社區管理工作的需求。

在信息管理系統的日常工作運行過程中，還應該安排專業人員進行管理與維護，加強對風險事件的防控。優化社區信息化管理系統，一方面是為了完善系統的性能，提高其運行效率，保障各項工作更精準、精細的展開，最終獲得良好的管理體驗。另一方面則是能夠進行安全隱患的排查與防控，保障信息管理系統的安全穩定運行。信息化管理工作的開展需要專業人員負責，做好內部監管的各項工作，在信息化管理系統上進行操作時，應保障其規范性，嚴格遵循相關操作規程。在安全維護工作中，針對信息系統所遭受的攻擊，及時、有效地進行處理。針對社區居民與工作人員的個人信息，重點進行安全管理，避免出現信息泄露問題。結合既往的工作經驗，以實際發生的安全問題作為警示，分析其發生原因和影響因素，進而提出針對性解決辦法。尋找社區信息化管理系統中的漏洞和不足，及時予以優化和完善。最后，還要根據社區信息化管理系統的工作、運行情況，持續發現并解決問題，實現對社區信息化管理的質量改進[4]。

4.4 提升人才的信息化管理水平

在智慧城市的視野下，對社區采取信息化管理模式，還需要加強人才的信息化管理能力培養，提升其管理水平。例如，為了盡可能提升社區人員對信息管理技術運用的效率，應當針對人員的信息化管理手段操作進行統一培訓，還要讓管理人員了解各項硬件、軟件的運用要點，熟悉相關注意事項，保證社區信息化管理的高效實現，培訓工作要定期開展，為了避免時間和空間上受到局限，可以采用網絡平臺培訓方式，隨時將社會上的新技術與新理念傳遞給管理人員，與此同時，也要注意對整體管理團隊的完善，吸納信息化管理能力較強且具有一定管理經驗的優秀人才，讓管理隊伍跟隨時代發展而提升水平，也避免人員長期處于單一崗位上而能力降低或是信息閉塞導致理念落后。要保證社區信息化管理始終達標，還要對管理人員開展定期專業考核工作，全面考評人員的工作能力。為了增加人員信息化管理過程中的動力，應當設置相匹配的激勵機制，調動管理人員的工作熱情，比如說根據人員的社區管理工作成效提供晉升機會、假期、榮譽表彰以及薪資待遇等福利，激發出人才管理的內在潛力。

4.5 強化落實管理中的各項信息化功能

在社區中實施信息化管理，最終目的還是為了解決社區群眾所面臨的各項問題，提供更加優質的社區服務，保障社區各項工作正常運轉。從智慧城市的要求來說，信息化管理就是指推動社區服務的智能化、解決問題的及時化以及促進社區工作的穩定化運轉。因此，需要在社區管理工作中貫徹以人為本的理念，將改善社區民生作為目標，從社區居民的實際需求出發，強化落實各項信息化管理的功能。例如，可以通過電話訪問、走訪調查等方式對社區居民需求進行收集并整理，將調查到的信息用于社區信息化功能模塊建設中，完善以往公共服務的不足，比如，在一些材料提交的公共服務中，為了簡化辦事流程，提升社區服務水平，既方便管理人員，也方便社區居民，可以采用網上資料提交與服務受理的形式，通過構建出網上社區服務大廳與社區居民充分交流，提升服務成效，避免再出現居民“跑斷腿、找不到人”等不良服務問題。此外，社區管理人員還應在工作中不斷探索智慧社區信息化管理的新思路與新方法，累積管理經驗，通過現代化手段與其他社區建立溝通機制，以便借鑒優秀經驗提升社區管理功能水平。

4.6 加強對制度化管理的完善

面向于智慧城市的社區信息化管理還應當具有秩序化特點，而這就需要加強對制度化管理的完善，通過制度設置約束管理工作，可以在一定程度上提升社區管理水平。社區信息化管理的制度主要包括監督制度、用人制度、考核制度、培訓制度等，在管理人員的職責安排上也有著明確標準。對于一些信息化管理操作，相應人員也要遵循規范性準則，保證操作的合理性，規避社區信息化管理的風險問題。還要執行管理工作的相應責任制度，嚴格界定各項工作任務，將責任落實到個人，從而提升管理水平，避免責任不明而引發矛盾。此外，社區管理制度內容還應做到與時俱進，所有工作人員都要嚴格遵守制度標準，將制度作為權威依據。

4.7 提升領導層的重視并加大投入

將社區信息化管理提升到智慧城市的水準，還需領導層加強重視，調動各部門配合社區信息化管理工作，加大資源投入，給予資金、人力以及技術上的充分支持，推進社區信息化管理的高效、安全以及便捷執行。對于已經完成的社區信息化管理優秀成果進行示范性演練，為后續管理優化奠定基礎。有必要進行智慧城市社區信息化管理的宣傳工作，提升社區信息化管理的價值高度，結合當下城市的發展政策調整社區管理實施方向，推動社區在未來更好地發展。

5 結語

綜上所述，隨著智慧城市理念的推行，社區智慧化發展也開始實施，社區的智慧化主要體現在管理工作中，因而信息化管理十分重要。由本文分析可知，面向智慧城市的社區信息化管理有效手段包括：更新為信息化管理理念、落實信息化管理的科學規劃、優化并提升信息化管理系統、提升人才的信息化管理水平等。