文旅融合背景下圖書館特色館藏資源服務效能提升策略研究
——以紹興圖書館為例

那 艷 朱燕平

（紹興圖書館 浙江紹興 312000）

圖書館作為重要的文化機構，具有獨特的文化功能與文化內涵。在新時代文旅融合背景下，圖書館公共文化服務面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，單一化、同質化、模式化的文獻資源服務已無法滿足日益多元化的閱讀需求。因此，創(chuàng)新公共文化服務產(chǎn)品，優(yōu)化特色館藏資源建設，充分發(fā)揮特色館藏資源的服務效能，業(yè)已成為圖書館達成的發(fā)展自覺。

1 紹興圖書館特色館藏資源服務概況

1902年，我國第一座具有近代公共圖書館特征的私家藏書樓——古越藏書樓在紹興萌芽，成為傳統(tǒng)藏書樓向公眾開放的典型。古越藏書樓創(chuàng)辦人徐樹蘭先生所開創(chuàng)的“存古開新”等精神及理念，均為紹興圖書館所繼承。一百二十年來，紹興圖書館利用特色館藏資源，為社會提供了專業(yè)化、個性化、精準化公共服務，滿足了多層次、多領域知識受眾的文化需求。

1.1 融合社會資源，提升服務效能

古越藏書樓開辦之初，圖書來源主要是徐氏家族的捐贈。徐樹蘭先生在《古越藏書樓章程》中明確，限于個人力疏，呼吁社會支持、贊助，出資或捐書，“均拜嘉惠”，書籍暫寄書樓，存取自便。此法一定程度上擴大了聚書渠道與借閱范圍，便于積聚社會閑置資源與讀者共享，提升服務效能。解放后，社會捐贈如源頭活水經(jīng)久不絕，經(jīng)圖書館整理回饋社會。其中有不少紹籍院士、學者、專家陸續(xù)向圖書館捐贈學術研究成果，還有不少國內外研究紹興歷史人文的學者惠贈經(jīng)笥。

紹興圖書館融合社會資源造福一方，樹立了良好的公共文化服務形象。一是促進了地方歷史文化的保護、傳承。融合社會捐贈資源很大程度上與圖書館地方文獻工作實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，擴大了資源收集渠道。二是有利于在群眾中掀起重視文獻的熱潮。捐贈人通過這種公益舉動獲得了社會的尊重，其學術成果為更多人獲取、利用，使其收獲了精神上的滿足；廣大讀者通過獲得文獻資源，了解了地方鄉(xiāng)賢與學界名人的學術成就，擴展了閱讀的范圍。

1.2 突破時空限制，弘揚地方文化

紹興圖書館在各個歷史時期注重傳承弘揚優(yōu)秀地方文化，汲取精神力量，涵養(yǎng)地方文脈。

文旅融合背景下，紹興圖書館傳承弘揚優(yōu)秀地方文化在服務內容、服務方式與服務質量上均取得了長足的進步。首先是閱讀服務突破了時空限制。傳統(tǒng)的讀者服務是將讀者迎進來，圖書館被動接待；現(xiàn)在把文獻資源主動送出去，將“要我服務”變成“我要服務”，這是對傳統(tǒng)服務方式的顛覆與創(chuàng)新，擴展了優(yōu)秀地方文化資源的傳播方式及體驗范圍，惠及包括景區(qū)游客在內的全體社會成員。二是率先在紹興地區(qū)探索了文旅融合“圖書館+”新路徑。紹興圖書館充分利用自身豐富獨特的地方文獻資源優(yōu)勢，融合信息技術的普及和應用，使閱讀與場景實時互動、休閑與旅游有機融合，讓“大先生書房”成為宣傳紹興優(yōu)秀地方文化的窗口，成為文旅融合創(chuàng)新點。

1.3 創(chuàng)新古籍利用，品牌初步顯現(xiàn)

古越藏書樓化私為公，雖幾經(jīng)磨難，尚有數(shù)量可觀的藏書成為紹興圖書館創(chuàng)業(yè)肇基。紹興解放初，時存藏書近3萬冊。得益于人民政府與各界支持，至20世紀80年代初，紹興圖書館古籍藏量一舉超越古越藏書樓舊藏。如今，紹興圖書館以現(xiàn)存16萬冊古籍之數(shù)，穩(wěn)居浙江地級館首位，其中古籍善本近700種3 900余冊，入選國家珍貴古籍名錄23部，紹興古籍地方文獻更是不勝枚舉。紹興圖書館古籍保護和特色服務齊頭并進，思路不斷拓寬，服務不斷深入。“紹興再造古籍珍本工程”出版古籍十余部；館藏珍貴古籍、地方金石、碑拓、方志、輿圖、族譜等以各種形式向讀者展示或結集出版；以古籍地方志《（嘉泰）會稽志》《（寶慶）續(xù)會稽志》等中國地方志寶庫中的重要作品為基礎建立的“紹興地方志數(shù)據(jù)庫”，以及古籍地方文獻、地方碑拓、珍貴古籍名錄等特色數(shù)據(jù)庫相繼建成。隨著特色數(shù)據(jù)庫的建設，紹興圖書館古籍服務走上了特色化發(fā)展道路。紹興圖書館在傳承中創(chuàng)新，注重古籍特色服務，以館藏珍貴古籍地方文獻為依托，充分發(fā)揮特色古籍文獻的學術和研究價值，服務社會、賦能城市經(jīng)濟文化發(fā)展的作用得到進一步加強。在此之上，古籍服務品牌效應初步顯現(xiàn)。經(jīng)過長期努力，紹興地方志、地方碑拓、國家珍貴古籍等古籍資源通過數(shù)字化服務手段，得到創(chuàng)造性轉化，展現(xiàn)了文化資源的再生力，擴大了影響力、傳播力，在省內地市級圖書館中產(chǎn)生了示范作用，具有紹興特色的古籍數(shù)據(jù)庫在國內產(chǎn)生了一定影響。

2 存在的問題

2.1 融合渠道不暢通，整理力度不夠

紹興圖書館融合社會資源提升服務效能的手段獲得了較好的社會效益與反響，但隨著時代的發(fā)展，這一服務手段也逐漸顯現(xiàn)一些問題。一是融合的渠道不夠暢通。不少文獻捐贈是贈與者主動上門，圖書館被動接收；捐贈行為也并沒有形成一種廣泛的社會自覺，更缺少政府層面的政策激勵。要使零星捐贈邁向習慣性捐贈，圖書館還有提升空間。二是制度層面的鑒別、整理力度還不夠。對館藏有復本的文獻，社會利用率不高、不能支持地方研究與建設需要的、因政策限制而不能夠接收的文獻等，都應該在第一時間加以甄別，這部分工作需要圖書館前期投入相當?shù)娜肆εc資源，以保證后續(xù)工作中節(jié)約人力成本與空間成本，做到物盡其用。

2.2 供給精準度待提高，連鎖效應不明顯

一是閱讀產(chǎn)品供給的精準度有待提高。將城市書房設置在重點景區(qū)，既是一種探索，也是一種挑戰(zhàn)。景區(qū)內面對的大部分是各地游客，圖書館在資源選取、活動配套、品牌塑造等方面，要精準聚焦各地區(qū)、各方面游客不同的文化體驗需求，深入調查、研究、分析游客的閱讀興趣，才能使圖書館特色館藏服務成為城市書房最誘人、最動人的因素，避免文化設施“空殼化”。二是以點帶面的連鎖效應還不夠明顯。紹興圖書館優(yōu)秀地方歷史文獻資源館藏十分豐富，包括紹興名士、戲曲、非遺、書畫、越醫(yī)、師爺、黃酒、橋文化等幾十個專題，涵蓋了歷史人文眾多領域，許多專題文獻等待開發(fā)、利用。如果能將這些寶貴財富逐步加以整合，并吸納社會力量協(xié)作創(chuàng)新，可以讓更多讀者在各種日常生活場景中，隨處體會到紹興深厚的歷史積淀與濃郁的人文情懷。

2.3 社會力量參與不足，受眾面較窄

一是在保護傳承上，尚未充分調動和吸納社會力量廣泛參與。目前，由于專業(yè)人才配備不足以及資金缺口等各種因素制約，圖書館古籍保護的力度和修復的速度亟需加強。一方面，單靠圖書館的力量還比較薄弱，許多搶救性修復工作跟不上古籍殘損的速度，不少公共圖書館也都存在類似的問題；另一方面，圖書館還需要加強主觀能動性，喚起大眾的保護意識，探索古籍保護“出圈”，嘗試與高校、企業(yè)跨域合作、跨界合作，進一步調動社會各方力量加入古籍保護，甚至吸納社會資金參與古籍保護。二是在共享利用上，還需要體現(xiàn)讀者需求的個性化。目前，紹興圖書館古籍傳播與共享利用主要還是采用展覽推介、數(shù)據(jù)庫展示等傳統(tǒng)方式，受眾面相對較窄。因此，在古籍利用中需要注重古籍價值的多元化展示。譬如，積極應用新媒體與小視頻傳播，邀請文史專家、文化學者、網(wǎng)絡名人等攝制古籍宣傳節(jié)目，讓古籍及其相關附屬文化內容深入普羅大眾，引起潛在讀者的關注。圖書館古籍保護工作者還需要善用典籍、巧用古籍，采用讀者細分策略，分眾閱讀推廣。對于年輕的學生，要引導他們重點了解館藏古籍資源，全面掌握資源體系以及古籍文獻基礎知識，指導其正確選取需要的資源信息；對專家學者，除了提供原始紙質文本以外，還要積極引導他們高效利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等數(shù)字媒體資源，推介特色古籍數(shù)據(jù)庫，以達到高效利用的目的。

3 公共圖書館特色館藏資源服務效能提升策略

3.1 制度引領，優(yōu)化職責完善頂層設計

完善的制度保障，是公共圖書館高質量供給公共文化服務產(chǎn)品的前提。在文旅深度融合背景下，圖書館特色資源服務應建立健全科學規(guī)范的管理制度和服務保障體制，把好特色資源建設的正確方向。“公共圖書館文旅深度融合對于中國當代文化旅游事業(yè)的發(fā)展具有政策導向、問題導向、現(xiàn)實導向和目標導向意義。”[1]提升服務效能，可以嘗試從以下三個方面入手：

（1）創(chuàng)新工作理念。改變著眼點，將發(fā)展特色資源的著眼點放在實踐操作與公共服務實際運營上，使其為經(jīng)濟社會發(fā)展提供直接推動力；擴大聚焦面，將目光聚焦到整個城市發(fā)展層面，找準文旅市場的需求，洞察居民、游客文旅消費意愿；加強執(zhí)行力，嚴格制定特色資源項目實施方案，確保每一個項目從規(guī)劃到落地的順利實施。

（2）科學整合資源。文旅融合背景下，“旅游文化資源整合是一個相對復雜的過程，簡單來說是通過協(xié)調區(qū)域內各方力量，深度挖掘優(yōu)秀資源，形成系統(tǒng)的旅游文化資源庫，維持高效的旅游文化發(fā)展新模式”[2]。要全面梳理館藏特色資源，根據(jù)資源特點找準公共圖書館在文旅融合中的切合點，合理配置文獻資源、場館資源和文創(chuàng)資源，根據(jù)需求確定思路，開發(fā)合適的閱讀服務產(chǎn)品，深挖文化服務供給潛力，提升服務效能。

（3）完善服務機制。明確服務制度，體現(xiàn)圖書館社會服務職能，又切合文旅融合背景；健全內部管理機制，培育文旅融合發(fā)展的管理團隊，實施圖書館文旅人才培養(yǎng)計劃；探索服務成效評價機制，根據(jù)社會服務反饋，調整服務項目發(fā)展規(guī)劃，提升服務效能。

3.2 傳承創(chuàng)新，有效搭建宣傳展示平臺

系統(tǒng)展示、廣泛宣傳優(yōu)秀的特色資源，對于確立圖書館作為本地區(qū)文獻信息中心和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承中心的地位具有重要意義。結合紹興圖書館的先天優(yōu)勢，在宣傳展示特色館藏資源，做好傳統(tǒng)文化傳承和創(chuàng)新方面，目前可以嘗試從傳承地域藏書文化方面打開突破口。

（1）文旅嫁接，高效展示地域藏書文化。挖掘藏書文化的目的，是推動文化資源創(chuàng)造性轉化，提升城市文化品位，用現(xiàn)代語言講好歷史故事。紹興藏書已歷2 000余年歷史，藏書文化是紹興文化的重要內容，在紹興地域文化體系中占有特殊地位。宣傳展示紹興藏書文化，重在系統(tǒng)梳理、深度展示其歷史脈絡與歷代主要藏書家、藏書家族的主要事跡，體現(xiàn)先賢家國情懷和文化功績，彰顯人文特色。在呈現(xiàn)形式上，要探索“歷史+人文+旅游”的新業(yè)態(tài)，利用數(shù)字合成、融媒體傳播等手段，虛擬場景與真人演繹有機交融，實現(xiàn)過去與現(xiàn)今的心靈聯(lián)結，架起精神傳承的橋梁。另外，還可以嘗試打造具有高辨識度的文旅融合品牌，譬如培育一個內外參與、主客共享的地域藏書文化論壇，邀請藏書界專家、文史學者、文化界代表與讀者現(xiàn)場互動、交流、品鑒藏書文化，引導公眾在場景體驗、理念感悟、情感交融等立體生態(tài)中回歸書香生活、重構閱讀傳統(tǒng)，提升圖書館作為文化場館的旅游價值和文化體驗意義，實現(xiàn)文旅“高效嫁接”，將藏書文化的厚度轉化為文旅融合發(fā)展的高度。

（2）賡續(xù)流脈，傳承古越藏書樓文化創(chuàng)新精神。紹興圖書館的前身是1902年誕生的古越藏書樓，它“被認為是我國封建藏書樓時代的終結和近代公共性質的圖書館發(fā)端的重要分野”[3]。“存古開新”、開放、共享是古越藏書樓精神底色。紹興圖書館要在擦亮底色的基礎上用心描繪，系統(tǒng)闡釋“存古、開新”對新時代圖書館發(fā)展的現(xiàn)實意義，使古越藏書樓創(chuàng)新精神成為圖書館無形館藏和力量源泉，發(fā)揮凝魂聚氣、培根鑄魂的引領作用。考慮到“有書、有柜、有樓”的古越藏書樓故址門樓尚存，作為浙江省重點文保單位，至今仍在發(fā)揮著承續(xù)文明、兆啟后世的作用。因此，紹興圖書館有責任提請規(guī)劃實施古越藏書樓整體保護和復建，以延續(xù)城市文脈、彰顯文化底蘊、展示紹興堅定的文化自信。同時，為了讓一百二十年前的文化標本鮮活起來，講好紹興藏書故事，還可探索藏書文化與文藝創(chuàng)作融合發(fā)展之路，借助文藝精品打造藏書文化品牌，實現(xiàn)文化資源創(chuàng)新性發(fā)展。紹興具有國內知名的劇種——越劇和紹劇，還有諸多曲種，這是推動藏書文化和藝術創(chuàng)作協(xié)同發(fā)展的獨特優(yōu)勢。可以嘗試“藏書文化+戲曲文化”的業(yè)態(tài)形式，改編古越藏書樓故事題材，在藝術舞臺上生動重現(xiàn)古越藏書樓值得銘記的歷史片段，著重表現(xiàn)古越藏書樓及徐氏家族的守望史、靈魂史。從宏觀敘事的角度，講述紹興藏書家對文化的求索，為國家為民族棄私欲、利公眾，為傳承文脈、輔助教育、造就人才而傾盡心血的大氣開放和社會擔當。

3.3 深度開發(fā)，推動傳統(tǒng)文化持續(xù)“生長”

“地方歷史文化作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分, 是中華民族得以不曾斷流、延續(xù)發(fā)展的豐厚滋養(yǎng), 是培育中國特色社會主義的文化土壤。”[4]圖書館作為一座城市的文獻信息中心與文化傳承中心，要將傳承傳統(tǒng)文化的職能融合于特色文獻資源建設過程，以營造文化氛圍為手段，打造文化品牌為目標，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為最終落腳點，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性“生長”。由于各地歷史文化存在差異，圖書館在堅持地方特色的前提下，可以圍繞自身辦館目標、服務特色、發(fā)展定位，結合數(shù)字技術，對特色傳統(tǒng)文化資源進行深度開發(fā)，加深讀者切身體驗與感受，提升特色資源服務效能。紹興是歷史文化名城、文獻名邦，“歷史+人文”是城市的底色。因而，從紹興圖書館的視角出發(fā)，可以從深度開發(fā)紹興地方歷史文化典籍入手，挖掘典籍中的文化內涵，展現(xiàn)2 000多年的城市文化史，讓特色傳統(tǒng)文化持續(xù)“生長”。

（1）特色凝練，讓典籍中的文字“活”起來。以入選國家珍貴古籍名錄的典籍為基礎，突出地方名人著作、名人刻書、名士藏書這些最能凸顯紹興文化底蘊的典籍，以平面展示、視頻錄制、影印復制等方式挖掘歷史價值和文化內涵，使其版本價值、史料價值、藝術價值等為全社會共同利用，讓古籍中的文字“活”起來。

（2）文獻集成，啟動《紹興大典》編纂工程。“保護、保存地方文獻典籍是為了方便社會利用，主要應用于學術研究、修史編志、歷史考證、宣傳教育等……而非泛泛查閱。”[4]搜集、整理、收藏鄉(xiāng)邦文獻是浙東地區(qū)傳統(tǒng)，魯迅先生早年也曾刊刻《會稽郡故書雜集》。啟動《紹興大典》這個大型文獻整理項目，對散落于全國各地的紹興珍貴文獻進行搶救性挖掘，使大量珍貴文集避免湮沒于歷史長河，有利于促進文化發(fā)展成果由人民共享，進一步實現(xiàn)文化惠民，為地方經(jīng)濟文化發(fā)展提供新動能。

（3）“活化”利用，重塑城市文化體系。“文化已成為城市發(fā)展戰(zhàn)略的主軸，經(jīng)濟、社會、技術和教育戰(zhàn)略與文化的關聯(lián)越來越密切。在未來的競爭中，信息與知識是地方經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的關鍵，只有那些學會了如何戰(zhàn)勝文化挑戰(zhàn)的城市才能得到最佳的發(fā)展。”[5]圖書館作為文化的載體，要從城市文明備份的高度，系統(tǒng)展示館藏歷史文化資源。通過閱讀推廣活動、音視頻制作、研學旅游等形式，擦亮大禹、王陽明、魯迅、黃酒、書法、唐詩之路等具有國際影響力的“文化名片”，重塑由古越文化、陽明文化、名士文化、黃酒文化、書法文化、詩路文化等為主要表現(xiàn)形式的城市文化體系，激活城市文化活力，彰顯“東亞文都”的引領力。

（4）智慧賦能，構建沉浸式體驗場景。隨著圖書館智慧化進程的不斷推進，傳統(tǒng)文化資源加快智能化轉型是時代發(fā)展的必然要求。面對這一趨勢，公共圖書館應緊扣智慧轉型機遇，融入“全國智慧圖書館體系”建設項目，整體推進、局部先行；另一方面要突出紹興特色，主動求變，試點實體智慧服務空間。比如，在城市書房、主題分館建設中，堅持多元并重，通過科學規(guī)劃、適度建設，把主題分館建設與文旅融合服務作為特色項目，深化提升，力爭走在全國前列。在創(chuàng)新培育公共閱讀空間中，注入地域文化內涵與越地傳統(tǒng)文化元素，面向體驗者提供云服務，展示未來云生活，利用基于5G網(wǎng)絡的超高清視頻傳輸、VR直播制作、視頻移動編輯等數(shù)字技術，推廣“紹圖云書房”等空間在場體驗、線上點播等模式，使文化和數(shù)字科技攜手全方位演繹越地文化，達到更好的體驗目的。

3.4 主動“出圈”，統(tǒng)籌特色資源共享機制

紹興圖書館在推動特色資源“出圈”共享方面，已經(jīng)做出了有益嘗試，比如牽頭成立區(qū)域圖書館聯(lián)盟、行業(yè)圖書館聯(lián)盟等合作平臺，為圖書館特色資源“出圈”共享提供了可資借鑒的范本。以此為起點，紹興圖書館還需要持續(xù)主動融入更多跨界活動，加入更多“智慧”科技，進一步促進特色資源在更大范圍、更寬層面共建共享。

（1）統(tǒng)籌城市間特色文化資源的交流與合作。“城市文化的發(fā)展得益于文化上的流動，發(fā)展了的城市文化進一步促使了文化流動。這種相互依存相互促進的關系，在今天這個全球化時代進一步密切化了。”[6]城市間“文化交流要有品牌意識，品牌是提升文化交流合作成效的不二利器”[7]。打造文化交流品牌，圖書館要主動“走出去”，利用“東亞文化之都”、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化實踐基地等平臺，以國學傳習、藝術交流、文學品讀等多種形式為媒介，圍繞禮樂教化、經(jīng)典誦讀、珍貴文獻展示等文化活動，與各地分享紹興故事。其次要跟上“順風車”，緊扣紹興公祭大禹陵、南宋文化節(jié)、長三角國際研學旅游、“紹興周”系列活動等由政府主導的重大節(jié)會品牌，發(fā)揮圖書館文獻資源優(yōu)勢，宣傳古越文化、宋韻文化、運河文化、詩路文化等紹興特色文化品牌，融入紹興文旅海內外的推廣工程，推動紹興文化與世界各地文化的交流、借鑒、融合。

（2）統(tǒng)籌圖書館與高校、研究機構之間的合作。一是沖破“圈層”，活化圖書館文化。通過借助實施重要課題，加強高校的資源交流，利用高校學術優(yōu)勢，鼓勵團隊開展理論研究、項目研究，提升圖書館學術研究能力。二是拔高標桿，開辟新的展示領域。理論關注與實踐思考相結合，正確評估公共服務還存在哪些問題，需要通過哪些措施積極進取，例如在藏書文化的挖掘上，嘗試聯(lián)合國內知名藏書樓進行聯(lián)合資源開發(fā)，在業(yè)界筑牢古越藏書樓首創(chuàng)地位。

（3）發(fā)揮地域文化優(yōu)勢，加強文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)。結合紹興藏書文化、山水文化、戲曲文化、書法文化、名人文化等要素，以圖書館創(chuàng)意角度開發(fā)富有紹興特色和人文精神的文創(chuàng)產(chǎn)品。聯(lián)合社會力量構建“圖書館+”新文創(chuàng)生態(tài)，基于圖書館特色資源優(yōu)勢，創(chuàng)新開發(fā)工作機制，兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)互利共贏，拓寬文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)邊界，創(chuàng)造更大的文化傳播價值。同時，創(chuàng)新推廣方式，推動承載地域文化的文創(chuàng)產(chǎn)品大膽走出去，向全社會展示，讓讀者享受到閱讀之外的新奇體驗與別樣樂趣。

4 結語

特色館藏資源是圖書館優(yōu)質服務資源的重要組成，在滋養(yǎng)讀者群體、助力經(jīng)濟社會發(fā)展、傳承地方歷史文脈等各方面展示了強大的精神動力。在文旅融合發(fā)展的新時代，創(chuàng)新利用特色館藏資源、高質量優(yōu)化特色館藏資源配置，是圖書館面臨的新主題。公共圖書館在事業(yè)發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新過程中，要持續(xù)發(fā)揮特色館藏資源的社會服務效能，使其在社會主義新時代、新征程繼續(xù)顯示強健的生命力，推動公共文化服務體系持續(xù)發(fā)展、繁榮。