用“什么”代替“為什么”

鈴木義幸 尹寧

“為什么”的提問(wèn)方式，更容易引起對(duì)方的防備心理。“什么”的提問(wèn)方式，更容易讓對(duì)方放下戒備，從容應(yīng)答。

面對(duì)銷售業(yè)績(jī)慘淡的員工，直接質(zhì)問(wèn)他：“為什么你的銷售業(yè)績(jī)沒有增長(zhǎng)呢？”他會(huì)想辦法給自己筑造一個(gè)厚厚的防御堡壘，以免再受攻擊。當(dāng)我們聽到“為什么”這個(gè)詞時(shí)，就會(huì)不自覺地聯(lián)想到將要被責(zé)備、被質(zhì)問(wèn)，不自覺地陷入防御狀態(tài)。因此，不要問(wèn)“你為什么沒有完成目標(biāo)”，而是問(wèn)“具體是什么阻止你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”。這樣，對(duì)方就有可能客觀分析出他完成目標(biāo)的障礙。

（張秋偉摘自《關(guān)鍵一句頂十句》，山東友誼出版社）