易捷走進尋常百姓家

文／李 莉

易捷“站外店”標志著徐州石油易捷服務正式跨出油站，走進尋常百姓家門口。

“中石化易捷是大品牌，如今到了我們家門口，真是太方便了！”江蘇徐州國家官網社區居民王鵬飛一邊將搶購的商品裝上車一邊對易捷商品進社區表示稱贊。7月18日，中石化江蘇徐州石油易捷便利店入駐國家管網社區開業啟動儀式舉行。這是徐州石油第一座“站外店”，標志著易捷服務正式跨出油站，走進尋常百姓家門口。

◇徐州石油進一步服務社區居民，打造“油龍品牌”。攝影/李 莉

多年來，徐州石油不斷挖掘易捷服務潛力，持續做大便利店銷售，大力實施“走出去”戰略，努力尋求易捷服務新的增長點。為滿足客戶朋友們更多更廣的消費需求，徐州石油在做好加油站內易捷便利服務的同時。全面啟動了站外店項目，主動走出油站，開進社區，為大家提供更多便捷、質優、平價的服務。通過多次調研分析，了解消費者對商品的需求，并在多個居民集中入住的生活區域反復選址，做了大量的前期準備工作，最終確定了人口密集交通便利的國家管網區。

國家管網東部儲運會議中心，是集會議及培訓具體承辦和執行保障工作、公共衛生職能部門及新冠肺炎疫情防疫辦工作、公務接待具體執行保障工作、礦社區便民零售生活保障工作為一體的專業化管理單位。國家管網東部儲運會議中心在提升服務保障能力的基礎上，明確了從單一酒店服務型向礦社區便民零售轉型的工作思路。通過整合菜店、飯店、書店、超市等原先分散并獨自“作戰”的便民實體，成立了礦社區便民商貿體，進一步服務社區居民，打造“油龍品牌”。

雙方經過近半年的協商溝通最終確定了打造方案，在易捷社區店，居民不僅可以買到普通便利店和超市銷售的商品，而且能夠不出遠門就坐擁全國各地的特色商品，不斷滿足各類消費者日益增長的美好生活需要。

國家管網易捷店店內寬敞明亮、整潔優雅、商品琳瑯滿目，匯聚了西藏卓瑪泉、長白山天泉、寧夏枸杞、鷗露紙、賴茅系列白酒等多款中國石化易捷 “明星產品”以及百貨、米面糧油、果蔬生鮮、熟食等，店內商品多達600余種，可以滿足社區1萬多名居民的日常需求。管網店開業當天，現場銷售氣氛熱烈，多種多樣的易捷特色商品得到了居民的追捧。現烤現賣的面包，讓客戶聞香而來，排隊購買。各種滿贈的促銷活動，極大地激發了居民的購買熱情，當天營業額突破兩萬元。

為迎合社區居民的購物需求，店內專門開辟了兒童選購專區，各種玩具、拼圖讓孩子們目不暇接。“寶貝，你盯著這款玩具看了很久了，是不是很喜歡啊，阿姨給你介紹一下好嗎？”便利店員走近跟著父母來購物的男孩身邊向他們詳細介紹玩具的種類和品質，幫助他們挑選適合孩子的玩具，讓孩子和大人們滿意而歸。

徐州石油以“易捷到家、服務便捷”為宗旨，以管網店為樣板，積極打造零售新業態，以社區零售店為賦能對象，豐富門店商品內容，構建線上線下一體化運營新模式，打造商品種類豐富、服務功能齊全、活動豐富多彩的生態社區門店，為周邊百姓提供更加便利的生活服務。

除了店內購物外，徐州石油還將增設線上下單，“易捷到家”社區送貨上門服務等項目，讓社區居民更好地享受到更美好的“人·車·生活”。

“姑娘你好，我是住在3號樓的，這幾天腳扭傷了，不能下樓。你們方便幫我送些米面嗎？”家住管道社區的王阿姨聽說家門口開了易捷便利店本想去逛逛，沒想到因為腳傷無法走動。鄰居們告訴王阿姨，易捷店支持送貨上門服務，只要一個電話就行。王阿姨抱著試試看的態度撥通了店里的電話，沒想到不到20分鐘，員工們就把王阿姨需要的東西全部送到了家門口。

“天氣炎熱，很多客戶白天不想出門或者家有老人不方便下樓的，我們都會第一時間整理客戶需要的物品，承諾時間送貨上門，免除客戶的后顧之憂。”管道易捷店店長欒曉晴表示。疫情防控期間，消費者線上消費、即時性消費習慣逐步養成，客戶相信易捷的品質也信賴易捷的服務，免去了到大超市購物長時間等待排隊的苦惱，成為了管道社區居民購物的首選。

“即時配送服務有利于消費升級。”以前，居民張興旺下班后總要為買菜而煩惱，“下班晚了，小區菜攤新鮮蔬菜不多了；開車去超市，太耽誤時間。”而現在，他下班回家前通過手機下單小區易捷便利店，新鮮蔬菜就送到了家門口。

居民線上線下消費，易捷店形成了即時配送服務新模式。從生鮮蔬菜到面包飲料，從電子產品到日化美妝，越來越多商品通過即時配送的方式，更快送達消費者手中。

在中石化管道易捷便利店，居民不僅可以買到普通便利店和超市銷售的商品，而且能夠不出遠門就坐擁全國各地的特色商品，不斷滿足各類消費者日益增長的美好生活需要。“易捷萬店無假貨”的承諾，越來越深入人心。

徐州石油構建線上線下一體化運營新模式，打造生態社區門店。