“六步法”成就小志哥

文／陳敬豐

“小志每日六步法”，保持衛(wèi)生、及時補貨、定時叫貨、檢查臨保、到貨清點和貨款結(jié)算。

“志盈,這新活動商品刷不進去,怎么弄啊？”

“師傅,這個爆炸貼我打印不規(guī)范,要從這條線進入嗎。”

“志哥，我刷錯了怎么辦？”……

在中石化浙江石油溫州世紀加油站，常常會聽到關于便利店的各種問題，便利店員“小志哥”蘇志盈一一回答大家的問題。進入中石化十年，他說自己一直有一個信念，那就是“加油站是我家”。“小志哥，還沒回去呢！”，“還有一點點活，總要做 完 吧。”在世紀加油站內(nèi)，這幾乎是每天都能聽到的對話。從一個愛動腦筋的“學徒工”到技術(shù)杠杠的“大師傅”，蘇志盈用心走過了十年。十年的打磨，蘇志盈的業(yè)務能力越來越精湛。他總結(jié)出了一套工作秘訣——“小志每日六步法”，分別是保持衛(wèi)生、及時補貨、定時叫貨、檢查臨保、到貨清點和貨款結(jié)算。

日復一日的堅持，讓他成為了省公司非油品金牌銷售員。他還將這套“六步法”分享給自己的同事們。“一天做六步不難，兩天也不難，難的就是一年365天的堅持。其實，我們從小志哥那里學到不僅是技術(shù)，而且是那份難能可貴的精神！”世紀站員工感慨地說。

◇供圖/陳敬豐

2008年,蘇志盈成為了第一批便利店管理員。他從最初的店鋪基礎操作學起，邊學習邊實踐。為了盡快掌握每期活動的知識要點，他時常都會拿著小本子畫著什么,再記錄一些文字。“這畫的是什么啊？”有人問道。“是最新活動的陳列設計,提早準備下,活動開始就能上了。”他說道。

在提升便利店非油品銷售額舉措和方法上他總是能想出金點子，考慮顧客消費習慣與心理總能合理搭配商品組合，利用便利店有限的空間合理對商品進行擺放，專架陳列、特色專區(qū)、創(chuàng)意堆頭等方面做足文章，堅持創(chuàng)意新穎美觀，突出“亮”、“新”、“熱”，從而吸引顧客駐足觀看和挑選，并能刺激顧客的購買商品欲望。同時，他通過問卷調(diào)查、平時關注、現(xiàn)場詢問等方式，廣泛了解客戶需求，尋求非油賣點。他結(jié)合月盤點銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后，最終確定什么商品可作為主打商品。

世紀加油站便利店的收銀臺與IC卡充值前臺是一體相連的，每天都有不少顧客專門進店來充值加油卡。這些都是便利店的潛在消費者。他每次都會對進店充值的顧客適時地推介便利店里的熱銷商品，給顧客提供了便利又增加了銷量。對于加油站周邊的一些常客，他留心記住了他們時常采購的東西，每次他們一來就會很快的幫忙取來并裝好袋子。這些客人偶爾有空也會坐著聊上幾句，就像到街坊鄰居家中拜訪一樣。

8月的一天,一位帶著小朋友的女士到站加油。在排隊的途中,小朋友下車在加油機附近游玩。蘇志盈發(fā)現(xiàn)后,趕忙向女士提醒：“您好，小朋友在加油區(qū)跑動不安全，我?guī)奖憷昀锩姘桑雍昧嗽賮斫印！钡玫郊议L的同意后，他把小孩帶便利店中，將水和糖果送給小朋友。在女車主加油完畢后，他又將小朋友送回到身邊。“媽媽，叔叔太好了，給我糖果吃！”細心周到的服務讓這位女車主倍感貼心，漸漸地主動成為加油站和便利店的常客。蘇志盈日常也會及時留下客戶的聯(lián)系方式，積極開展送貨上門服務。

不論米、面、油、肉、蛋還是煙酒，只要顧客有需求只需一個電話，蘇志盈他們就會全部為顧客免費送貨上門，真正做到零距離為民服務。

◇蘇志盈真正做到零距離為民服務。 供圖/陳敬豐

在每月一次的促銷活動執(zhí)行中，蘇志盈總是對著方案翻了又翻，總是會為現(xiàn)場同事耐心的講解有關活動細節(jié)，拿著物料對活動現(xiàn)場進行布置，為促銷增量做準備。

“小志哥，都過了下班時間點了。你怎么還沒走？最近你都連續(xù)加班了，也該早點回去了。”“還沒呢，馬上要到周年慶易享節(jié)了，我還要聯(lián)系一些大顧客。”話音剛落，他又在本子上忙著記錄起來。易享節(jié)活動的前幾天，忙里忙外的蘇志盈每天都會組織員工利用朋友圈、微信群進行擴散轉(zhuǎn)發(fā)，多渠道高頻率轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，擴大易享節(jié)的宣傳效應，來提升客戶的關注度；他拿著本子在加油現(xiàn)場詢問顧客，記錄顧客意見，了解客戶需求，尋求賣點，確定什么商品為主打商品，從而做到“人有我有，人無我有”，以絕對優(yōu)勢提高非油銷量。他每次都會推選暢銷主推的活動商品進行合理的組合搭配陳列，來吸引顧客，以提高銷售額。他也會經(jīng)常督促員工，正確的引導員工開口營銷、走動營銷等方式，不放過任何機會來積極主動引導客戶進店消費。在大家的共同努力下，世紀站在易享節(jié)活動期間成為了全省的銷量冠軍。