全天候督察保安全

文／陳藝婷

◇保服務高效，督察員進站幫扶。 供圖/陳藝婷

關心多了、指責少了，獎勵多了、罰款少了，聽取解釋、互相理解，武漢公司督察問題整改率提至97%。

“加油站服務提升百日競賽”活動開展以來，中石化武漢石油依托覆蓋全市的172座加油站視頻監控網絡，通過“視頻+大數據分析+現場”的模式，實現了加油站、油庫、便利店日常運營和施工現場的全天候線上線下督察，有效確保了公司的整體安全運營。

武漢石油現有加油站172座，每個月督察一遍難度較大。為此，督察監控室通過線上監督、線下核實、定時提醒、跟蹤整改的方式，以“日常+專項+遠程”的監督模式，從服務規范、合規操作、違規事件等方面入手，對加油站進行視頻抽檢。

“菱角湖、徐東、黃金口、豐隆、祁家灣等加油站員工，存在上衣下擺未束進褲子的問題。”……每天晚上，督察隊員會在“加油站服務提升百日競賽”活動推進釘釘群里通報情況。

針對視頻抽查時存在問題的站點和違反操作規定的行為，督察隊員會將視頻截圖作為反面案例發到群里通報。每日，督察隊有專人記錄在庫站視頻抽查中查出的問題，利用數據分析，發現庫站安全、經營等異常數據及問題線索，確保“督”在點子上、“察”到關鍵處。

近日，武漢石油督察監控室主任、督察隊隊長趙杰帶隊到漢陽公司五里墩加油站督察，特地檢查是否存在“加油機上部穿線孔未封堵、預留線頭未包裹”的問題。

原來，10天前，督察隊在同屬漢陽公司的十升、月湖橋加油站發現了該問題。“對于出現頻次較高的問題，我們不僅會檢查該站，而且會檢查整個公司，看共性問題是否得到重視及落實整改。”趙杰說。

公司以跟蹤督辦抓整改，建立問題跟蹤整改記錄表，落實整改措施、整改時間、整改責任人，督促公司、加油站按期整改，實現督察閉環。

“加油站督察工作技術性強、標準高，大家要不斷加強學習。”為提升督察隊隊員專業技能，督察隊分管經理黃勇將每周三、周五下午定為部門的學習時間。大家抽出一個小時聚在一起，對照“加油站服務提升百日競賽”活動檢查標準學習，強化技能、統一標準。

在工作中，督察隊隊員發現有些規章制度與實際操作存在適配性的問題。

“秦園路加油站正在改造，院墻上沒有作業面，無法懸掛安全繩，在旁邊搭建的腳手架懸掛安全繩符不符合標準？”前不久，督察隊在對該站安全作業進行視頻專項督察時，隊員李曉燕提出了疑問。

大家你一言、我一語地討論：“安全帶‘高掛低用’的目的就是為了避免作業時受傷。秦園路加油站院墻上沒有作業面，可以在旁邊搭建腳手架，確保安全繩系扣距離基準面兩米以上，一樣可以達到保護員工的目的。”

他們驚喜地發現，從目的入手，倒推作業過程，能解決一些“特殊”問題。于是，他們把每次專項行動前的學習當成“找碴兒大會”，并將這些“特殊”問題整理成督察指導意見，下發給加油站共同學習。

今年1月起，督察監控室已發布武漢公司加油(氣)站現場管理提升專項通報59期、關于區分公司巡查報備工作的抽查情況19期，為加油站提出指導性意見。

今年年初，趙杰利用休息時間到升官渡加油站督察，現場查出HSE管理問題9項、現場服務問題13項。在和站長陳安嵐溝通時，一向溫和的陳站長竟漲紅了臉抱怨：“你們只知道盯著監控找問題，可我們也有難處。”這讓趙杰陷入了沉思。

“加油站服務提升百日競賽”活動開展以來，“線上+線下”督察的頻次和要求都提高了，不少分公司、加油站都因此扣了分罰了款。

回顧以往工作，趙杰發現督察隊確實存在只檢查、不交流、方法生硬等問題，對整改和防止問題再次發生的意義不大。

思考后，趙杰決定將EAP工作法融入到監督工作中。

武漢石油公司以跟蹤督辦抓整改，落實整改措施、時間、責任人，督促公司、加油站實現督察閉環。

“引車時一定要站到加油機側方，這是為了防止站內車輛多時撞到咱們。”水果湖加油站車流量大，急性子的管理員曾雅慧站在油站現場中間引車。督察隊隊員董應見狀，忙把她拉到一邊，邊說邊幫她糾正動作。

關心多了、指責少了，獎勵多了、罰款少了，聽取解釋、互相理解。一段時間后，武漢公司的加油站督察工作得到了基層的理解，問題重復出現率直線下降，整改率由83%提升到了97%。