全城靜止，找中油“小藍人”

文／韋佩佩

靜態管理下，烏魯木齊銷售招式翻新、多點開花，非油銷售逆風揚。

8月10日凌晨4時，烏魯木齊這座溫暖的城市再次按下暫停鍵。城市靜默下，公司所屬各油站都在持續向這座城市提供能源和物資供應，確保服務不打烊、商品不漲價、油品不斷供。

8月10日以來，中國石油新疆烏魯木齊銷售公司成品油銷量呈現斷崖式下滑。面對更加嚴格的疫情管控措施和蕭條困境，公司總結近年疫情管控期間銷售經驗的同時，各站點結合區域管控措施，開拓了“招式翻新、多點開花”的銷售態勢。

截至9月6日，在成品油銷售減幅86%的市場環境下，非油銷售逆風飄紅，平均日銷22萬元，油非轉化率28%，香煙大類同比增幅33.2%。

□ 我們是你的“調解員”

公司統籌資源供應，團隊發揮協調保障功能，各加油站員工形成網狀覆蓋，打通最后“兩公里”。

在確保員工生命健康為首要目標的前提下，堅持“一手打傘、一手工作”的理念，鼓舞全員精氣神，打通員工心里的最后一公里，消除心理顧慮。

為了打通與顧客之間的最后一公里，各團隊明確工作目標，每日跟蹤落實，通過經驗分享推先進，激發聚焦經營銷售的關注度，充分發揮駐站人員靈活機動作用，實現站間商品共享、商圈共享、顧客共享。

臨近中秋國慶，搶抓節日熱點，克服配送困難，協調供應商連夜配送月餅。各站通過朋友圈、社區志愿群、小程序，開展線上線下銷售，堅決打破銷售渠道限制，打通與顧客的最后一公里，全力做好非油銷售的一點一滴。

□我們是你的“通信員”

疫情倒逼創新，“人和”補齊短板。建立與社區同頻互助的良好氛圍，確保銷售工作的政策支持。疫情中的各個加油站并沒有占據天時地利條件，但中石油的“小藍人”用“人和”贏得了銷售機會，并在這場銷售博弈中將非油銷售凸顯得淋漓盡致。

公司第一時間向市商務局報備民生保供信息。各站向所在社區進行營業報備，公布物資保障電話，向社會告知“中國石油加油站營業不打烊、商品不漲價”的信息。

在靜態管理的第二天，各站陸續實現了商品無接觸外銷，成為各社區的保供采購點。

隨著客戶需求的升級，為了減少交談和接觸，搶抓加油時間，站點將商品直接搬上加油島，打造無接觸油島售賣場，讓商品自己說話。

有的保供人員加油時，直接拍照發送到工作、社區群，瞬間變成了加油站的宣傳大使，共同承擔著“通信員”的角色。

居家員工也不閑著，變身金牌團長、志愿者，用接龍小程序、快團團等多種方式，展開社區直銷，累計服務近20個社區、超過3萬戶居民。

□ 我們是你的“快遞員”

封城封路不封站。有破除萬難的執著堅定，即便只有一線希望，也要把商品送到顧客手中。為了最大限度地讓顧客理解防疫帶來的消費不便，各站從進站第一關做起，不僅要求員工和安保人員做到熱情周到，而且通過防疫漫畫和溫馨小貼示等辦法，盡可能爭取顧客的配合和支持。

團隊組織全部站點建立聯合服務群，形成站點間配合配貨機制，建立了“中石油盈科廣場業主服務群”，實現線上聯動，建群當日就銷售商品2000余元，為復工后銷售工作奠定了良好的基礎。

新紅嶺加油站隔壁是一家鐵路物料基地，隔著圍墻得知隔壁單位駐守的30多人急需物資，站經理抓住機會建了專屬客群，讓員工把所有商品拍照發群供大家挑選。熱情周到的服務，創下了單日店銷額9000元的歷史新高。

飛馬加油站經理利用平時聚集的強大客戶人脈，建群接單，同天配送。用顧客的話說，咱們的“物流速度杠杠的”。

葦湖莊加油站只有兩名員工在崗，楊海濤是團隊中最年輕的站經理。靜態期間，少到一包瓜子、多到幾件牛奶，只要顧客需要他都會想盡辦法配送到位。他笑呵呵地跟大家拉家常，也會在群里撒嬌要“大單”。當得知兄弟站有客戶急需大量尿素，因管控原因無法滿足顧客需求時，楊海濤立即協調市政清運車輛，將200桶尿素送到兄弟站，既解了顧客的燃眉之急，也圓滿地完成了一筆大單銷售。

溫泉路加油站除了為清運隊、防疫指揮部等應急保障單位提供油料保供外，及時抓住這些流動車輛帶來的商機和便利，源源不斷地將香煙、食品等便利店商品以代購的方式銷售出去，非油日均銷售持續名列前茅。

齊鵬飛是二宮加油站的站長，受疫情影響，全站人員集中隔離，站點封閉停業7天。但齊鵬飛沒有放棄，隔離期間持續在線，在嚴格落實疫情防控措施的同時，積極開拓化肥銷路，通過電話、微信聯系拜訪農資經紀人，聯系渠道銷售化肥，解答農民朋友關心的資源保供、化肥供應等問題，一周時間已實現化肥收入14萬元。

面對逆境，中石油新疆銷售烏魯木齊分公司在絕境中尋找非油銷售之路。正如站經理所說：“只有進不來的人，沒有出不去的貨。”小藍人變身各種身份，使出渾身解數，銷售業績逆勢攀升。

◇缺啥少啥，都可以來找中石油。 供圖/韋佩佩