學科交叉視域下學習支持服務內涵與外延研究
——基于圖書館學與教育技術學融合視角

霸麗娜，谷曜楠

（黑龍江財經學院，黑龍江 哈爾濱 150025）

一、研究設計與數據分析

（一）研究設計

目前，眾多學者都采用可視化分析工具對文獻進行分析與研究，這樣能夠達到科學的目的，對于文獻梳理也有一定的幫助作用，知識圖譜軟件作為數據可視化分析工具能夠給研究者更直觀的圖像和數據，從這些數據和圖片中能夠清晰的看出分析結果，本研究就是通過綜合文獻閱讀與可視化數據分析從宏觀和微觀層面進行圖書館學與教育技術學交叉學科融合研究，其中所選取的期刊來自于“中國知網”全文數據庫，以及《中國電化教育》《現代教育技術》《中國圖書館學報》《圖書館學研究》等20余本核心期刊，獲取2018—2022年全部相關研究。

（二）數據分析

本研究首先對文獻進行了初步篩選，刪除無關文獻，其中包括會議、通知等。采用聚類分析的研究范式對文章進行聚類關鍵詞分析，選擇使用關鍵路徑分析的方法進行聚類分析，主要搜索了圖書館學和教育技術學的關鍵字，并生成可視化分析圖譜。

從圖書館學和教育技術學關鍵詞聚類分析的知識圖譜中可以看出其中圖書情報學、圖書館學以及教育信息化等詞出現的頻率較大。這也進一步說明教育技術與圖書館學融合交叉學科領域的研究較為突出。也說明其研究具有一定的重要地位和必要性。表1為教育技術學關鍵詞高頻記錄表前20的記錄，可以看出人工智能、教育信息化以及大數據等關鍵詞出現頻次較多，反映出信息科技對于教育教學的影響，進一步說明，教育技術學在交叉學科中發揮著重要作用，具有一定的研究價值和意義。

表1 教育技術學關鍵詞高頻記錄表（Top20）

二、學科交叉視域下學習支持服務的內涵探究

（一）交叉學科視域下學習支持服務的基礎研究

獲取準確、全面、客觀的學習行為數據資料是實現高品質的學習支持服務的前提。隨著大數據技術的不斷發展與成熟，人們可以方便地獲得和分析學習對象的行為。本研究的主要目的是利用大數據技術與方法，以達到精確學習的目的。從文獻可視化的角度來看，當前該領域的大數據研究主要包括理論探討、大數據支持的學習服務模式設計和平臺開發的應用，這也是圖書館學的信息挖掘和教學技術學的政策解讀的融合之道［1-2］。在此基礎上，從大數據的價值和風險兩方面進行了理論分析，從大數據技術的角度，探討了以大數據技術為基礎的信息服務體系的轉變、圖書館員信息素質的提高、圖書智慧庫數據主體的建設和建設［3］。探討信息安全與隱私權在大數據時代所面臨的風險。對學習支撐服務模式進行了系統構建和評估。基于大數據支持的閱讀推廣是當前研究的熱點。主要是以大數據為支撐的理論、方法、模型、評估等。還有一些以“數碼影像技術”為代表的具體研究，從系統框架設計、數據基礎設計、技術可行性分析等方面進行了探討［4］。并探討了大數據技術與學習支撐服務融合的可能性、優勢、風險和對策。學習支援服務模式與平臺設計與開發的多項研究，這一領域的研究基于理論分析，針對不同的技術類型，設計了學習行為數據分析系統、學習評價與預警系統以及學習干預與可視化系統。此外，還將翻轉課堂等多種教學方式相結合，對實踐案例的運用進行了探索。“智能”技術的出現，使圖書館學的教育支持環境發生了較為深遠的影響，也發生了一定的轉變，本研究探討了智能教學支持服務的可行性及具體途徑。其中包括智能教室設計、智能校園等環境資源的開發，以及師資的培養等。

（二）學習支持服務對象研究

圖書館學在這一領域的研究主要有兩個層面：讀者與圖書館員的信息素質提升。本研究以傳統的信息素質訓練為基礎，結合大數據、虛擬現實等技術，設計游戲、混合訓練等多種訓練方式，以有效提升讀者及館員的信息素質。根據信息素質的內涵，進行了相關的評估系統設計與發展，以檢驗我國公民的信息素質狀況。本課程也注重信息能力與信息素質的差別。近幾年來，有關圖書館理人員信息素質的研究越來越多。與圖書館學相似，教育技術的研究可以分成兩大類：一是對教師信息素質的提升；二是對學生信息素質的提升。這兩類研究一般都是以比較與實證為范式，探討受試者信息素養的狀況及影響因子，以決定其發展戰略，設計與其發展相關的教育模式與評估制度，從理論與實踐上全方位地探討與改善教師與學生信息素養之方法。

（三）學習支持服務的創新模式研究

在創客教育領域中，創客空間（maker space）是一個新興的研究領域。盡管在這方面的研究很少，但是它的發展趨勢是顯而易見的。從關鍵詞聚類的角度來看，圖書館學的重點在于如何構建一個先進的理念、功能完善的創客空間，為讀者提供更好的學習與創新服務；教育技術學是以創客為核心，以創客的理念為基礎，在教學中應用創新的理念，并以此為基礎，設計與發展教學支持服務模式。具體來說，創客空間研究主要有以下三個部分：國際上圖書館創客空間建設比較研究；圖書館創客空間建設模式研究；實踐與運行體系研究；創客空間與其他模式有機地結合，構建新型創客空間。在創客理念的引導下，以教育技術為導向的學習支援服務模式，可以從理論分析、模型設計、評估等三個層面來探討創客的概念。

三、學科交叉視域下的學習支持服務的外延探究

（一）圖書館學視域下的學習支持服務

1.作為學習支持服務的學科本體。學科本體論是圖書館學的一個重要領域，是一項重要的研究領域。通過對學科本體的分析，可以將其劃分為兩大類。（1）對服務組織的學習支持。作為學習支持服務的主體，在各個層面上建立各種類型的圖書館，以更好地為不同的學習者提供學習支撐，是學科本體研究的一個重要內容。本文從傳統高校圖書館、公共圖書館及其他圖書館的發展狀況及變革途徑入手，對數字圖書館、移動圖書館、智慧圖書館等進行了理論與實踐的探討。（2）就學習支持服務的研究來說，圖書館學與情報學是其中的兩大分支，因而，對其進行研究與發展也是其中的一項重要內容；2.學習支持服務的分類。學習支持服務依其服務對象而有不同的分類。在圖書館學中，對各種學習支持服務的方式與途徑進行了深入的探討。按照服務對象的不同程度，可以將其劃分為信息服務、知識服務、學科服務和社會服務四大類。在這些人當中，目前，國際上有關資訊服務的研究多以資訊服務模式與系統創新為重點。知識服務主要包括需求服務、精準推薦、探索模式、開發平臺、創新機制等［5］。學科服務是以大學圖書館為研究對象，探索其在學科建設中的作用。社會服務可以劃分為公益事業與公共服務。公共文化服務的重點是普及閱讀和普及。導語和宣傳是傳統圖書館工作的一項基本工作。在信息技術飛速發展的今天，如何針對不同的受眾群體進行個性化的宣傳，已經成為當今的一個重要趨勢。目前，我國的社會組織服務研究多圍繞著政府機關的智慧團建設與知識庫的構建進行探討；3.提前預警學習支持。圖書館的信息化、數字化，使得不同的讀者之間的信息能夠互相連接。微信、微博等社會媒體能夠和讀者的閱讀內容融合在一起。近幾年，由于大數據挖掘和分析技術的發展，能夠更好地根據線上線下的信息，為使用者提供個性化的人像，提供學習預警，從而為學習提供更好的服務。而社會媒體的信息又是網絡輿論的一部分，所以，對其進行深入的探討就顯得尤為必要。主要包括輿情風險研究、輿情監測和治理理論研究、輿情監測模型設計、平臺開發、政策測試等［6］。

（二）教育技術學視角下的學習支持服務

研究發現，學習支持服務的研究主要有四種：學科本體研究、學習支持服務模型研究、學習支持服務研究以及學習支持服務對象研究。在不同的分類中，特定的研究題目包含在表1中。

1.作為學習支援服務的學科本體。教育技術學是教育學中的一個重要分支，它的研究重點是對學習支持服務的探索。因此，作為學習支撐服務的學科本體是其中一個重要的研究領域。通過對學科本體的分析，可以將其劃分為三大類：（1）高等教育與成人教育學習對服務的支持。與初等教育相比，在高等教育和成人教育中，學生的學習能力和學習動力得到了全面的發展。因此，目前關于學習支持服務的傳統研究主要是針對初等教育領域的學習者。近年來，教育部出臺了一系列旨在提升高校學生素質的政策，高校學生的學習支持服務已成為學術界普遍關心的問題。另外，學習型社會的構建和公民終身學習能力的發展需要，也促使了對學習支持服務的研究越來越多［7］；（2）從教育的本質出發，探索學習支持服務的實施。教育學相對于資訊科學而言，更注重教學過程及普遍法則。因而，這方面的研究趨向于從教學模式、教學設計、學習活動設計、學習分析等幾個方面來探討學習支持服務的實施；（3）通過對智能教育這一理想的教育形態的認識，探討了學習支撐服務在智能教育中的作用。

2.對學習支持服務方式的探討。在教育技術學中，學習支持服務模式的研究也是一個值得關注的問題。本文從教學與學的時間、空間上的同步性出發，研究了教與學同步的學習支持服務、教與學不同步的研究以及在混合教學中的支持服務。其中，在教學與學習同步進行的學習支援服務方面，主要有建立翻班式學習支援服務系統、STEAM及協同式學習；本課題旨在探討以MOOC、SPOC為代表的遠程學習支持服務體系。另外，本文還對如何建立個性化學習、混合學習、移動學習等多方面的研究進行了探索。

3.HR服務的學習支撐。在提供學習支持服務方面，教師是最重要的代表。要使科技與學習支持服務相結合，必須具備高水平的資訊能力，才能結合適合學生學習需要的技術，并能有效地克服學習困難。因此，如何從職業發展的角度來提升教師的技術水平，是當前亟待解決的問題。從可視化的角度來看，目前，這一領域的研究可以分為“職前教師”和“在職教師”兩類。教師在信息化進程中的主要研究問題是教師信息素養提升模式的設計，活動設計，資源開發，評估系統的構建。同時，學習者是學習支持服務的主要受眾，而學習者的信息素質又直接關系到學習支援服務的成效。為此，設計教學模式、開發教學資源、設計教學活動、評估教學效果等都是促進學生學習的有效途徑。

四、研究啟示

本文從圖書館學與教育技術學的交叉視角，對科技文獻進行可視化分析，并對其內涵及外延進行了論述。學習支持服務是這兩個領域的一個重要課題。因此，在學習支持服務的數據庫、對象、模式創新以及新技術的應用上，兩者之間有著空前的一致性。這四大要素是廣義學習支撐服務的基本內容。二者的研究各有特色。在這些方面，圖書館學的學習支持服務主要集中在微觀數據、信息、知識等方面，而在教學技術的學習支援服務則側重于行為、活動和資源等方面。

1.隨著學科分類的不斷細化，現有學科體系中的研究大都是以特定的研究模式為基礎。結論雖有嚴謹的科學依據，但由于其研究角度單一，結論常常片面，不能應用于實際問題。

2.教育技術領域有關學者更多地關注于對學習過程的數據進行分析、介入、描述、預測，適時地提出干預措施，從而使學習效果得到最大限度的改善。圖書館學的相關學者對此問題的研究更加重視，通過對用戶在線和離線信息行為的分析描述，對其學習特點和需要進行預測，實現個性化的信息推送，以實現最優學習。

3.不管是在圖書館學還是在教育技術領域，都以獲得和分析客體的客觀行為為基礎。教育科技探討了學習支援服務的資料來源，也就是師生之間的互動關系。圖書館學是以數據采集為基礎，從學生的非正規學習活動中獲得信息。

本研究成果對于促進跨學科融合、構建學習型社會都有一定的參考價值。由于研究人員的時間和精力有限，本研究還存在著許多缺陷。在今后的發展中，研究人員會加大對研究樣本數量、研究時間以及學習支持的服務等方面的研究。