網絡視角下公共圖書館圖書管理的創新路徑研究

□馬曉睿

網絡時代的到來，各類行業都借助信息化手段，有效地提高了其經濟效益。網絡時代，對公共圖書館圖書管理的標準也提出了更高的要求。公共圖書館的圖書管理必須做出調整和變革，運用網絡技術和現代化手段，在管理理念、模式、機制、服務平臺、管理人員素質等方面實行創新，將公共圖書館圖書管理的價值和影響發揮到最優，讓公共圖書館的發展更上一層樓。

一、網絡視角下公共圖書館圖書管理的意義

（一）有利于宣傳城市文化

公共圖書館是中國宣揚文化的重要載體，對于構建和諧社會具有重大意義，不僅能促進社會主義核心價值觀的踐行，更有利于宣傳精神文明，從而形成良好的社會文化氛圍和環境。在網絡環境之下，公共圖書館逐漸成為一座與人民群眾溝通交流的橋梁。人們通過閱讀圖書，可以獲得更多的知識、了解本土文化。如今，網絡技術的發展，圖書的信息傳遞功能被展現出來，利用線上的優勢，突破了時間和空間的約束，大眾可以隨時隨地享受圖書館內的文化資源。圖書館內的書籍大多數有收藏價值，書的內容包括當地史志、建筑風格、民族工藝、特色產品等，都代表著城市文化。

（二）有利于提高人民素質

公共圖書館從側面來說就是一個社會學校，更是一個可以終身學習的場所，而圖書館的書目不只充當著教科教材，更是補充課外知識的能量庫。其浩如煙海、包羅萬象的文獻資料和史書典籍為大眾提供了數不勝數的學習資源。與學校的定位、職責、面向群體等方面不一樣，公共圖書館是對各界人士開放的，面向大眾群體的。因此，其目的與學校的教育目的也不同，它不是局限于傳授文化知識和提高專業能力，而是把聚焦點和側重點放在了提高全體人民的素質，促進其德、智、體、美、勞全面發展。并且這種教育不受時間、地點的約束，它貫穿了一個人的一生，無論你身在何方，都可以進入當地的圖書館學習和閱讀。所以，做好圖書管理工作，有利于開通每個人的知識大門，最終提高全體人民的知識水平、文化涵養、人格修養和思想道德素質。

（三）有利于實現優質化的服務

公共圖書館因為其資源的廣闊性，各式各樣的職業人員和各個專業的學生都會來公共圖書館翻閱資料和查閱信息。如果圖書管理工作沒有做到位，書籍的整理和擺放出現差池，很容易讓人找不到對應的書籍或者找錯版本，長此以往會引起大眾的不滿，影響公共圖書館的信譽和聲譽，逐漸喪失公信度和價值作用。在網絡平臺上，尤其是相關圖書館的應用程序，其中有一個功能就是根據搜索目標書目，尋找其在圖書館的收藏位置，通過網絡搜索可以大大節省時間。因此，圖書管理顯得尤為重要，不僅要做好線下整合，線上還要積極維護平臺，整理圖書信息。而且，開放的讀者交流區域，能讓大眾及時有效地了解圖書信息，包括出版社、修訂版本和圖書內容，為全體人民提供優質的服務。

二、網絡視角下公共圖書館圖書管理的問題

（一）網絡平臺建設不完善，操作困難

隨著公眾號、微博、抖音等各種信息傳播和社會交流的軟件蜂擁而出，公共圖書館也在第一時間注冊了自己的賬號，并且也在積極地開發應用軟件和小程序，可謂是在網絡世界全面開花。因此，難免出現系統失誤和操作不當的情況。比如用戶登錄和信息獲取，圖書館信息和圖書資料體系龐大且復雜，管理人員在具體的執行過程中會有延遲的現象。另外一個問題是共享更新速度慢，因為公共圖書館的規模非常大，紙質書籍轉化為電子書籍需要相應的時間，再加上技術的影響，其上架時間沒有定數。比如一本新書的全面上架，可能在線下已經做好了統計和整理，也完好無損地放入了圖書館內，但是卻在網上遲遲查不到信息，共享力度差，更新過于緩慢，難以實現及時有效的線上線下對接。

（二）管理理念落后，不適應當今社會的發展

有些公共圖書館可能因為歷史悠久，建館時間長，因而在圖書館的管理和發展上，思想有些落后、思維模式較為單一，沒有跟上時代和市場的發展步伐。新思想、新理念、新模式沒有得到有效的運用，依然采用傳統的、陳舊的方式去管理圖書館。管理人員對市場行情和社會動態把握不足，對新生事物的關注度不夠，自主學習性不強，缺少創新型思維。例如對網絡技術的接受較差，無法建立全面完善、科學合理的圖書信息管理體系，導致查找效率低下，影響圖書館的后續發展。另外，在圖書排列這部分，未能有整體的思維邏輯，擺放圖書的位置較為死板，沒有根據書籍的特點，在彼此之間建立聯系。在線上的平臺也同樣未建立“共享”的思想觀念，致使數據的共享程度差，有效的資源沒有得到廣泛的利用。

（三）圖書管理人員水平不高，阻礙了圖書布置的進程

從事圖書管理和其他行業不一樣，本來學習圖書管理的人員就少，再加上其職業的穩定性強，基本上不進行變更。也就是說，圖書管理人員在此工作崗位上已經有了一定的期限，但其所學習的相關理論知識和技能不足以適應當代圖書管理的發展。一方面，他們缺乏服務意識。圖書管理人員除了要對書籍進行編排歸納、整理核對、完善登記等工作，還要為讀者做好服務工作，這也是職責的一部分。但是現在部分圖書管理人員的服務意識不足，例如讀者在有問題時會向他們求助，而他們的耐心不足，態度不是很友好，給人留下了不好的印象。另一方面，圖書管理人員在使用信息技術時不是很得心應手，無法準確快速地獲取需要的信息，信息技術知識不足、技能水平低，導致在線上管理時會造成一些沒必要的問題。特別是年齡相對較大的圖書管理人員，只會采用傳統的工作模式，導致工作進度緩慢。

三、網絡視角下公共圖書館圖書管理的創新路徑

（一）創新圖書館的圖書管理理念

思想是行動的先導，在圖書管理工作順利進行的過程中發揮著不可忽視的作用，只有理念上有了新的思維方式，公共圖書館的圖書管理才能得到創新和發展。網絡視角下，新型的管理手段和工具應運而生，人們的日常生活和理念也在不斷地更新變化。公共圖書館作為社會上有影響力的公共服務單位，更應該與時俱進、解放思想、實事求是地堅持創新改革，將網絡信息化技術合理地融入圖書管理系統中，讓公共圖書館得到轉變和升級。首先，建立共享聯系觀。雖然每本書籍的內容排版清晰明了，通過目錄便可以一清二楚，但是它的整體信息煩瑣復雜，包括出版社、版本、修訂次數、有無內容變動、價格等等，但凡上述的任意一項發生變化，都很可能會影響后續的圖書整理和編排。因而，圖書管理人員必須深化原有的理念，建立全面共享的聯系觀。依據整體系統觀去整合圖書信息，快速匯總各類資料，并利用數字技術，搭建網絡體系，只需要輸入圖書名稱便可以迅速得到一份完整的書籍報告，再利用其相關性來對圖書進行統計與整理。其次，建立市場發展觀。在社會主義市場經濟之下，以往的圖書管理觀念已經被時間和環境淘汰，這就意味著必須根據當今的市場規律創新思想理念，認識到圖書管理內容在圖書館事業發展中的重要性，并且充分發揮圖書館的信息傳遞優勢，用新媒體推廣渠道拓展圖書閱讀方式，搭建實時的網絡服務平臺，為人民群眾和社會更好地服務。

（二）豐富圖書館的圖書管理模式

不必多言，實體館藏資源和網絡平臺上的信息數據庫共同為大眾群體服務，可以給大眾帶來一場在知識世界里翱翔的奇妙體驗，豐富其求知欲望和精神審美。網絡視角下，圖書館資源信息系統的搭建不能集中表現在實體館藏，應該進一步加強網絡資源信息的建設，圖書館在虛擬網絡中的建設將是未來的發展模式。讀者通過圖書館的官方網站，自行選擇書籍進行學習和查閱。同時在管理上也可以使用對外開放、相對自由的管理措施，利用大數據對讀者進行詳細的調查，歸納整理其需要和愛好，為他們推介相關類型的書籍。對于圖書的借與還，圖書館可以設置自主歸還的裝備儀器，只需要輸入讀者的姓名和刷臉即可完成，不需要排隊等待。還要引進信息手段，安裝類似的導航系統，讀者僅需要輸入書籍名稱，便可以直接在龐大的圖書館內輕而易舉地找到圖書所在位置。這樣能夠有效地提高借閱效率，節省閱讀者的時間，減輕工作人員的負擔。另外，根據城市文化打造具有特色的圖書館，專門設置一個專有文化的閱讀空間，其中的圖書內容都是相關的城市介紹和文化展示，也可以設置相關的主題閱讀區，豐富大眾的閱讀體驗，建設圖書館品牌，吸引越來越多的人進行閱讀。

（三）變革圖書館的圖書管理機制

制定相關的規章制度，就像是為圖書館創建了一個保護屏障，使其無后顧之憂。在變革公共圖書館圖書管理機制時，可以考慮以下兩個方面。一方面，引進現代網絡信息化技術，讓圖書管理人員使用這種技術實現對圖書信息平臺和資源的快速整理匯總，直接通過大數據和數字技術查閱圖書的信息與借閱情況，及時發現問題并迅速做出處理，不再像以往一樣在整理數目時花費大量的時間，等到發現漏洞已經為時過晚。全面更新圖書館的基礎設施，實現網絡技術一體化，將全部相關的內容保存到計算機內。如此，既可以提高圖書管理人員的綜合素質和工作效率，又可樹立公共圖書館的新形象，促進圖書館的可持續發展。另一方面，完善圖書管理的相關制度。規范圖書管理人員的行為準則，比如整理圖書時不允許出現差錯，如果犯錯誤，會得到相應的處罰。除了自身要注意外，圖書管理人員之間還要相互監督?？己藱C制要全面升級，按照人員所應該具備的素質制訂考核項目，在月末時，圖書館里的總負責人要結合他們的平時表現和日常作風、讀者反饋等方面實施打分評價，對于高分優秀的圖書管理人員給予物質獎勵和公開表揚，而對那些分數較低的人員則適當地進行處罰。以此激發圖書管理人員的工作積極性，保證圖書管理的良好運營。在圖書制度方面，也要有全面的制度保障，減少圖書逾期不還、損壞、遺失等現象。除了明確規定圖書丟失和破壞的具體處罰外，還要規定具有收藏價值和極其容易損壞的書籍不外借，只允許在館內閱讀。

（四）健全圖書館的管理服務平臺

網絡時代，通過信息化、科技化的管理服務可以更方便地為大眾服務，有效地推動公共圖書館的運行。更新管理思想理念，運用數字化方法細化管理流程中的細節，同時將管理職責具體化到每位職員。借助網絡為讀者設置移動客戶端的線上讀書平臺，優化大眾的閱讀體驗，并建立健全后臺管理服務機制，加強與大眾的互動。首先，線下的服務平臺可以安裝自動化服務機器，在其中設置頻率較高的問題和答案，有利于讀者自行解決困難。服務版塊可以留出空間，使讀者自主發言，或者提出改進意見。另外，在公共圖書館圖書管理服務的創新過程中，積極推行激勵鼓勵式創新服務，比如創辦一些圖書閱讀、意見交流會和分享讀后感等活動，鼓勵讀者踴躍報名，并且搭配相關的獎勵措施，如報名參加活動的人員可以免費獲得自己喜歡的圖書或者其他心儀的小禮品。通過這種與大眾互動的方式，激發大眾的閱讀興趣，以此提高其綜合素養。其次，線上的管理服務平臺因為不能與讀者進行面對面洽談，難免會有些距離感和隔閡，線上的圖書管理人員需要懷有一顆熱情真誠的心，細心地聽取讀者的問題，并耐心地為其解答。還要注意文字表達，多多使用表情符號，讓讀者有親切感。同時做好網絡平臺的安全工作，檢查線上圖書的保存位置和電子書有無缺漏，做好線上維護，定期更新軟件的運行速度，避免出現延遲、卡頓的現象，影響讀者的閱讀。

（五）提高圖書管理人員的綜合能力

隨著社會的進步，個體自身的能力也需要一定的提高，以適應時代的變化。尤其是公共場所中的服務人員，不僅要繼續學習專業知識，提升專業能力，還要擁有良好的職業素養，更好地為大眾服務。第一，圖書管理人員要有較強的計算機操作和使用信息技術的能力。圖書館應定期組織培訓，根據圖書管理人員的基礎知識和學習水平進行分類，然后以此分類為他們量身定做一份培訓內容。并且保證技術設施齊全、良好，讓圖書管理人員能夠展開實際鍛煉。在網絡平臺這一方面，也要請專家來對圖書管理人員一一進行指導，比如大數據庫、引擎搜索、后臺管理等的使用和維護。第二，因為公共圖書館面對的是大眾，關于社會動態、思想政策、市場走向等方面，圖書管理人員都應該在第一時間了解。所以要堅持學習，不只是學習圖書管理的知識，更要涉獵其他領域的學科，拓寬知識面，能夠見多識廣，完善自己的理論系統，逐漸成為一名綜合性、復合型人才。第三，樹立新的思想觀念，不斷提高自身的職業素養。圖書管理人員要與讀者保持良好的互動，時時刻刻與讀者交流與溝通，尊重讀者，聽取讀者的意見，始終堅持以讀者為本的思想觀念。積極開展思想匯報活動，讓圖書管理人員分享學習收獲和感受，彼此之間相互學習，相互交流，共同進步。如此一來，便可以提升圖書管理人員的整體素質，逐漸成為一支訓練有素、能力優秀的人才隊伍。

四、結語

總而言之，網絡技術的應用全面推動著公共圖書館的圖書管理，為其提供了系統客觀的數據支撐，更新了圖書管理的運營理念、模式和機制，提高了圖書管理人員的專業水平、業務能力、綜合素養，有利于優化具體的規章制度；又促進了圖書館在網絡上建立專屬于自己的平臺，構建了信息齊全的網絡圖書系統，增加了更多的閱讀量和訪問量。