個(gè)性化推薦引發(fā)“信息繭房”的原因和對策探究

◎衣鴻飛

(哈爾濱日報(bào)社，黑龍江 哈爾濱 150001)

“信息繭房”的出現(xiàn)是大數(shù)據(jù)技術(shù)、注重受眾體驗(yàn)、受眾選擇性接觸心理等共同作用的結(jié)果，這樣的禁錮會對受眾造成極大的負(fù)面影響，如不加以遏制，久而久之會愈演愈烈，給受眾、媒體以及社會都會造成更大的危害和損失。鑒于此，本文對新聞客戶端個(gè)性化推薦引發(fā)“信息繭房”的原因及對策進(jìn)行分析和探究。

一、新聞客戶端的內(nèi)涵和特點(diǎn)

(一)新聞客戶端的內(nèi)涵

新聞客戶端分為兩類，分別是類聚合類新聞客戶端和門戶類新聞客戶端。聚合類新聞客戶端與傳統(tǒng)的門戶類新聞客戶端存在很大的不同。門戶類的新聞客戶端，是這類門戶網(wǎng)站的拓展和延伸，同時(shí)也是各種資訊、新聞聚集在一起的中心化平臺，其中包括各個(gè)板塊有各自相關(guān)人員負(fù)責(zé)新聞內(nèi)容的生產(chǎn)和服務(wù)，受眾在客戶端上尋找所需要的內(nèi)容。聚合類新聞客戶端，其本身并不具備生產(chǎn)內(nèi)容的能力，而是通過使用技術(shù)手段抓取相關(guān)的新聞信息，然后將根據(jù)受眾喜好與特點(diǎn)，將這些新聞信息迅速地向受眾進(jìn)行個(gè)性化的推送。

(二)新聞客戶端的特點(diǎn)

1.以受眾為中心

門戶類新聞客戶端的核心理念就是以內(nèi)容為中心，就是以“內(nèi)容為王”，主要重視的是內(nèi)容的專業(yè)精深、及時(shí)權(quán)威。聚合類新聞客戶端是以受眾為中心，注重的是受眾的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)受眾的需求。

2.聚合新聞信息

聚合類新聞客戶端自身不生產(chǎn)內(nèi)容，也就是沒有自己的原創(chuàng)內(nèi)容，而是通過引擎來抓取網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容，并將這些抓取過來的新聞內(nèi)容匯集在一起。抓取的內(nèi)容來源主要分為兩個(gè)方面，一方面是來自各大門戶的新聞信息，這會帶走一部分傳統(tǒng)門戶的流量，涉及到版權(quán)問題；另一方面是創(chuàng)建自身的自媒體平臺，由大眾網(wǎng)民創(chuàng)造內(nèi)容。門戶類客戶端大多以原創(chuàng)內(nèi)容為主，也兼顧與其他媒體合作共享新聞資源，其在客戶端也是新聞內(nèi)容的高度聚合。

3.個(gè)性化推薦

云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及AI 技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得聚合類客戶端擁有了高度智能的算法，可以有針對性地對受眾的行為進(jìn)行細(xì)致分析，經(jīng)過對其所處位置環(huán)境、閱讀習(xí)慣、社交行為、身份資料等深入的分析，就可以將符合受眾個(gè)性化需求的新聞信息向其進(jìn)行智能推薦，這樣就有了千人千面的信息分發(fā)系統(tǒng)。

二、個(gè)性化推薦技術(shù)引發(fā)“信息繭房”的原因

具有海量信息的網(wǎng)絡(luò)，盡管一直在打造具有共享開放特點(diǎn)的空間，但不可否認(rèn)的是，由于受眾自身的精力有限、信息量過于龐大、受眾選擇性接觸等原因，受眾顯然更愿意對自己感興趣的話題給予更多的關(guān)注，而個(gè)性化推薦技術(shù)的大量使用，導(dǎo)致出現(xiàn)了“信息繭房”的困擾，它會讓受眾始終覺得在舒適度很好的圈子里打轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這類現(xiàn)象的主要原因有受眾的需求變化、媒體的升級轉(zhuǎn)型、技術(shù)的進(jìn)步等等。

(一)個(gè)性化推薦是由大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的

算法+大數(shù)據(jù)技術(shù)，奠定了個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)，也可以說大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步讓個(gè)性化推薦技術(shù)得到了極大的優(yōu)化。大數(shù)據(jù)有四個(gè)特征，即處理速度快、價(jià)值密度低、類型繁多和體量較大，而當(dāng)前應(yīng)用最為成熟和廣泛的個(gè)性化推薦技術(shù)就是協(xié)同過濾。這種技術(shù)是基于一種假設(shè)，就是物以類聚，人以群分，實(shí)現(xiàn)對受眾的興趣愛好進(jìn)行分析，然后在受眾群體中找到與之具有相同愛好的受眾[1]。盡管這項(xiàng)推薦系統(tǒng)能為受眾進(jìn)行新的興趣的挖掘和推薦受眾感興趣的信息，但是因?yàn)樗扑]的內(nèi)容和受眾的喜好高度一致，卻將其并不喜歡或不關(guān)注的內(nèi)容排斥在外，使得受眾被安排在一個(gè)比較舒適卻很封閉的空間里，只能接收到內(nèi)容相似、觀點(diǎn)相同的信息，其他的一概不接收，受眾的視野變得狹窄起來。

受眾身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，每一次在網(wǎng)絡(luò)里的點(diǎn)擊或?yàn)g覽都會被記錄下來，然后個(gè)性化推薦技術(shù)就會發(fā)揮作用，按照受眾的瀏覽特點(diǎn)和習(xí)慣對其開展運(yùn)算的推薦。但是越是精細(xì)準(zhǔn)確的運(yùn)算，與受眾的興趣愛好的符合度就越高，就會有很大的可能將其困在“信息繭房”之中。由此可見，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展能夠?yàn)槭鼙娞峁┦志?xì)化與個(gè)性化的服務(wù)，但這種技術(shù)也為受眾帶來了“信息繭房”的困擾。

(二)媒體重視受眾的體驗(yàn)

隨著新媒體的迅猛發(fā)展，媒體行業(yè)的競爭變得更加激烈和殘酷。媒體間為了贏得競爭優(yōu)勢，應(yīng)對海量信息，客戶端的軟件也是層出不窮，雖然受眾的精力和注意力都有限，但各大媒體仍然想方設(shè)法吸引他們來關(guān)注自身推送的內(nèi)容。例如，今日頭條的新聞客戶端提出“你的關(guān)注，才是頭條”。這是該客戶端首次以客戶為核心，為客戶提供服務(wù)，目的是吸引更多的受眾用戶。而個(gè)性化體檢如果頻繁使用，過于依賴受眾的興趣愛好進(jìn)行推送，就容易違背為受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨[2]。例如，有的受眾對自己的偶像很關(guān)注，點(diǎn)擊“XX 出軌”的新聞，隨之而來的是幾天內(nèi)受眾不斷接收到系統(tǒng)推薦給他的大量關(guān)于明星私生活問題的娛樂新聞，而實(shí)際上這不是受眾想要的。盡管在新聞客戶端中有“不感興趣”的選項(xiàng)，能讓推送準(zhǔn)確度得到提升，但感興趣的范圍卻十分有限，讓受眾出現(xiàn)“信息繭房”的問題。

(三)受眾具有選擇性接觸心理

受眾在與大眾傳播活動進(jìn)行接觸的時(shí)候，通過更愿意接觸與自己的態(tài)度、觀點(diǎn)、立場比較接近或相同的內(nèi)容或媒介，而與自身觀點(diǎn)、理念不同的媒介及內(nèi)容，受眾則選擇回避或不接觸。在漫天遍地都是信息的當(dāng)今時(shí)代，受眾已經(jīng)成為擁有主動權(quán)的一方，為了節(jié)省精力與時(shí)間，他們在浩如煙海的信息中通常都會選擇與自身興趣愛好相接近的信息，而通過使用目前精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦技術(shù)，受眾只接收那些自己喜歡的信息，新聞范圍變得越來越窄[3]。另外，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中，受眾通常也會選擇具有相同興趣愛好的受眾開展交流溝通，這就建立了網(wǎng)絡(luò)中的社區(qū)。受眾群體匯集在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，對事件的見解與看法也逐漸相接近或相同，由此形成了群體極化。由此可見，全社會應(yīng)該重視并關(guān)注“信息繭房”的問題。

三、新聞客戶端規(guī)避“信息繭房”的對策

(一)增強(qiáng)信息聚合意識

要打破“信息繭房”的束縛，主要還需從自身的主觀意識出發(fā)。其一，培養(yǎng)對信息本身的聚合意識。在使用新聞客戶端的個(gè)性化推薦過程中，要對這些內(nèi)容瀏覽時(shí)長加以控制，有效地避免養(yǎng)成上癮的不良習(xí)慣，然后主動使用搜索引擎來獲得自己想要的信息，同時(shí)也要定期管理或拓展已收藏和關(guān)注的一些內(nèi)容，這樣有利于讓個(gè)性化推薦進(jìn)行多領(lǐng)域信息的推送。其二，增強(qiáng)對信息獲取渠道的聚合意識。作為個(gè)體的受眾，要盡力避免只通過某一平臺來獲取信息，因?yàn)檫@樣會讓信息缺乏全面性，逐漸會對某一媒體形成長期的依賴。信息獲取要通過多種平臺來進(jìn)行，如在知乎平臺獲取專業(yè)化的問答信息、在微博可以獲取社會化的相關(guān)信息等。要敢于打破固化的思維，不斷地拓寬信息來源渠道，這樣能有效地防止自身受到“信息繭房”的困擾[4]。

(二)明確信息的有效性

當(dāng)前，人類已經(jīng)進(jìn)入信息社會，獲得信息的渠道越來越豐富，但人的本身具有局限性，導(dǎo)致獲取的信息是有限度的，這就需要對信息進(jìn)行有效的甄別和篩選，進(jìn)行選擇化的吸收，而做出選擇的基礎(chǔ)就是個(gè)體的價(jià)值判斷與思維方式。對于新聞價(jià)值的判斷主要從這些方面考慮：趣味性、接近性、顯著性、重要性和時(shí)效性。在這些標(biāo)準(zhǔn)中選擇和得到的信息對于受眾來說就是有效的信息。當(dāng)個(gè)性化功能還沒有出現(xiàn)時(shí)，受眾都是通過自身的價(jià)值判斷來篩選信息，而當(dāng)個(gè)性化推薦出來以后，在平臺的后臺運(yùn)用大數(shù)據(jù)等算法對受眾的瀏覽行為進(jìn)行了記錄，掌握了受眾的特點(diǎn)與喜好后，為增強(qiáng)用戶黏性，提升受眾的體驗(yàn)，就開始了向他們推送與之興趣相匹配的內(nèi)容。這樣的個(gè)性化推薦好似雙刃劍，受眾接收到個(gè)人比較喜歡的信息，有了滿足感，同時(shí)也讓他們自我設(shè)限，思維逐漸固化。當(dāng)前，人類身處信息爆炸時(shí)代，應(yīng)該讓受眾對自身的需求予以明確，選擇那些有效的信息，盡量不讓自身僅憑一時(shí)的興趣以及比較固定單一的信息獲取渠道來接收到那些無效的垃圾信息，要讓自身信息的來源多渠道、全方位。

(三)提升個(gè)體媒介素養(yǎng)

在當(dāng)前的媒體環(huán)境下，特別是在新聞客戶端的個(gè)性化推薦十分流行的情況下，如果不加以防范極易受到“信息繭房”的影響，這就需要受眾具有媒介素養(yǎng)，才能有效地加以規(guī)避。基于此，要從兩個(gè)方面來提升自身的媒介素養(yǎng)。其一，要增強(qiáng)對媒介內(nèi)容的理解力，具備獨(dú)自判斷并選擇媒介內(nèi)容的能力，全面提升自身的媒介素養(yǎng)。盡管一些新聞客戶端在分發(fā)信息前，已經(jīng)將大量的信息過濾掉，但沒有過濾掉的信息還是存在良莠不齊的問題，為了點(diǎn)擊量的提升會有很多標(biāo)題黨出現(xiàn)。在瀏覽新聞信息的過程中，要對新聞的來源與內(nèi)容進(jìn)行不斷的甄別，對新聞媒介的劣勢或優(yōu)勢有一個(gè)準(zhǔn)確的評估[5]。凡事要一分為二，要客觀理性，堅(jiān)決抵制不良信息的侵襲，更不做謠言或假消息的傳播者，讓自己的頭腦始終處于清醒狀態(tài)，準(zhǔn)確地判斷和甄別出信息的真?zhèn)危畲蟪潭鹊亟档汀靶畔⒗O房”給自身帶來的負(fù)面影響。其二，科學(xué)、合理地運(yùn)用媒介，同時(shí)要主動聚合起來不同的信息，主動地參與到媒介之中，這樣能有效地提升對媒介的使用能力。同時(shí)，要對自身的行為負(fù)責(zé)，在傳播信息的過程中要保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，充分尊重他人的隱私，對公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域要清楚其中的界限。在參與互動的過程中，進(jìn)行表達(dá)或討論時(shí)要始終處于積極、客觀、理性的狀態(tài)，這樣能構(gòu)建十分良好的媒體環(huán)境，有效抵消“信息繭房”對集體或個(gè)人產(chǎn)生的不良影響。

(四)建立公共領(lǐng)域板塊

新聞客戶端要想有效解決因?yàn)楣δ芏a(chǎn)生的“信息繭房”問題，需要建立一個(gè)屬于公共領(lǐng)域的板塊，使受眾能有個(gè)專屬空間，這個(gè)空間里有受眾廣泛關(guān)注的消息、應(yīng)該了解的消息，并讓他們進(jìn)到空間里，使得受眾之間的共同消息增加，社會黏性得到大幅增強(qiáng)。其一，無須減少推送信息的總量，可以在原來的推送模式上，增加非理性、超計(jì)劃信息的比例，而固定信息的推送量降低，使得不同領(lǐng)域的信息受眾接觸的機(jī)會增多，讓他們避免只受一端的引導(dǎo)，更好地與公共領(lǐng)域融合在一起[6]。其二，總會有一些受眾具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，自身對事物也有明確的認(rèn)知。針對這樣的受眾，新聞客戶端需要提升自身的權(quán)威性，在此基礎(chǔ)上，為贏得他們的認(rèn)同，要構(gòu)建一個(gè)多元化的信息服務(wù)平臺，在這個(gè)平臺里，要將具有新的觀點(diǎn)與認(rèn)識的信息傳遞給這部分受眾，并通過他們提升新聞客戶端的影響力。其三，進(jìn)行公共議程的設(shè)置。一般來講，新聞客戶端的內(nèi)容中，置頂類新聞往往得到的評論及關(guān)注度超十倍于非置頂新聞。從這點(diǎn)出發(fā)，新聞客戶端可以將增強(qiáng)人民幸福感、促進(jìn)社會穩(wěn)定、引起社會廣泛共鳴的新聞內(nèi)容向用戶推送或進(jìn)行置頂，以此培養(yǎng)受眾關(guān)心國家大事的良好習(xí)慣，讓公共議程和個(gè)人議程相互融合，使得關(guān)注領(lǐng)域得以擴(kuò)大和拓展。

(五)培養(yǎng)公共意見領(lǐng)袖，增強(qiáng)對內(nèi)容的把關(guān)意識

在形成“信息繭房”的過程中，通常意見領(lǐng)袖都發(fā)揮了十分重要的作用，并且其也是潛在的推動者，主要體現(xiàn)在群體極化的行為方面。要想有效地控制這些消極現(xiàn)象的出現(xiàn)，就要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的重要作用。如果出現(xiàn)了群體極化事件，就要積極發(fā)揮平臺最大程度的作用，這就是培養(yǎng)公共意見領(lǐng)袖的主要目的，其能夠極大地抑制或制止群體極化行為的發(fā)生。

通常情況下，主流媒體新聞客戶端的受眾用戶有很大的基數(shù)，需要這些客戶端對他們進(jìn)行合理的引導(dǎo)。這類新聞客戶端如果是以個(gè)性化推薦為主，其要想有效地解決兩大問題，即不斷推送重復(fù)性新聞以及新聞質(zhì)量不高的問題，就要拓寬受眾的信息渠道，不斷地削弱“信息繭房”的影響，積極發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用，增強(qiáng)信息的把關(guān)意識。其一，要對信息的權(quán)威性、專業(yè)性方面開展全面的監(jiān)管與審查，尤其是在收集信息的過程中，從多角度出發(fā)，及時(shí)開展信息的篩查與甄別，也要對信息提供者的權(quán)威性與專業(yè)程度進(jìn)行必要的綜合審查，這樣就能為受眾提供更加真實(shí)、客觀的新聞信息。同時(shí)，這也是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化分發(fā)的重要前提。其二，在新聞客戶端實(shí)施機(jī)器的篩選，雖然能省去很多人工勞動，但也存在很大的局限性。因此，要堅(jiān)持人工篩選與機(jī)器篩選同時(shí)進(jìn)行，而采取人工的方式整合信息，會讓新聞內(nèi)容足夠?qū)I(yè)和豐富，還能對信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性進(jìn)行可靠的把關(guān)。其三，意見領(lǐng)袖的作用要在信息處理過程中得到充分的體現(xiàn)，進(jìn)而為受眾搭建專業(yè)、客觀的信息通道，提供真實(shí)客觀的新聞信息。

(六)依據(jù)算法建立防沉迷系統(tǒng)

現(xiàn)在的主流媒體的新聞客戶端基本都對受眾推送新聞信息，但在人性化方面做得不夠。盡管很多受眾對新聞客戶端的個(gè)性化的推送表示理解和肯定，但是也有很多受眾對其推薦的內(nèi)容表示嚴(yán)重的不滿，原因是推送的很多都是重復(fù)的信息，這樣既擠占了資源空間，又侵占了受眾的時(shí)間。從心理角度看，受眾對接收信息的肯定是感性與理性因素綜合在一起的。因此，在尊重個(gè)性化的同時(shí)，新聞信息的推送也要注意人性化方面的體現(xiàn)，將二者有效地融合在一起，才能為受眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行人性化的推薦，不但是尊重獨(dú)特的價(jià)值觀與個(gè)體的選擇，而且也是將人的發(fā)展進(jìn)行長遠(yuǎn)的考量。受眾為什么會使用媒介，從使用和滿足的角度看，主要包含社會需求與自我需求兩個(gè)原因：受眾普遍有要提高自身文化修養(yǎng)的想法，通過接收有益的信息來達(dá)到此目的，這是社會需求；受眾獲得信息的同時(shí)，自身發(fā)展的個(gè)性化、獨(dú)立性需求也同時(shí)得到了滿足，這就是自我需求。

如果只是根據(jù)個(gè)人的興趣進(jìn)行重復(fù)信息的推送，就會給還沒有厭倦的受眾帶來“信息繭房”的束縛，同時(shí)也讓接受同類信息已經(jīng)呈飽和狀態(tài)的受眾群體感覺到厭煩和疲倦。因此，新聞客戶端可以采取類似防止未成年人沉迷于游戲的方法，建立一個(gè)防止沉迷于新聞的系統(tǒng)，如果一些同質(zhì)化的信息推送到一定程度后，這個(gè)系統(tǒng)就停止了推送，然后選擇其他信息再開展推送。這種方式能夠有效地防止對同類信息比較沉迷的受眾受到“信息繭房”的困擾，并且也防止推送信息量不足時(shí)，那些垃圾信息進(jìn)入受眾的視野中，這樣能有效降低信度與新聞信息質(zhì)量下降帶來的影響。

四、結(jié)語

綜上所述，為了使新聞客戶端規(guī)避“信息繭房”問題，可以采取明確信息的有效性、增強(qiáng)信息聚合意識、提升個(gè)體媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)公共意見領(lǐng)袖、增強(qiáng)對內(nèi)容的把關(guān)意識、建立公共領(lǐng)域板塊、依據(jù)算法建立防沉迷系統(tǒng)等對策，從而引導(dǎo)受眾不再沉迷于個(gè)人的興趣愛好，而是全面廣泛地接收各類新聞信息，消除個(gè)性化推薦的負(fù)面影響，避免群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)，增強(qiáng)新聞信息的自由性、多樣性，進(jìn)而擺脫“信息繭房”的困擾。