人性化護(hù)理管理如何在眼科門診實(shí)施

■孫連敏（河北省滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院眼科）

人體的眼睛和情感的變化緊密相關(guān)，一旦眼睛出現(xiàn)問題，患者的心理就會(huì)產(chǎn)生極大的變化，所以在其就診時(shí)，很容易與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突。而傳統(tǒng)的眼科門診護(hù)理主要是針對(duì)患者的疾病進(jìn)行護(hù)理，但是很容易忽視患者的心理狀況，因此使得發(fā)生醫(yī)患糾紛的概率較高。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行干預(yù)，有效緩解其負(fù)性情緒。接下來我會(huì)為大家講述眼科門診護(hù)理管理如何做到人性化護(hù)理。

對(duì)護(hù)理人員強(qiáng)化人性化護(hù)理理念

在接待眼科患者時(shí)，護(hù)理人員需要充滿熱情，耐心地與其進(jìn)行交流和溝通，詳細(xì)了解患者的病情及需求。對(duì)患者實(shí)施護(hù)理措施時(shí)，需讓患者感受到溫暖和關(guān)心。

心理干預(yù)

對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)其實(shí)施心理干預(yù)，盡最大可能滿足患者的訴求。對(duì)不同患者應(yīng)實(shí)施不同的干預(yù)措施，以兒童和老年患者為例，在與其溝通時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣柔和，態(tài)度溫柔；視力減退的患者，往往會(huì)因?yàn)橐暳ο陆刀a(chǎn)生焦慮、煩躁、緊張等不良情緒，所以醫(yī)護(hù)人員需要耐心地與之溝通，并且輔助患者就診，同情、安慰患者，從而緩解其不良情緒，并且向其講述以往治療的成功案例，使患者能夠以積極的心態(tài)面對(duì)治療，提高患者治療的信心和依從性。

環(huán)境護(hù)理

做好眼科門診中的清潔和消毒工作，同時(shí)在適當(dāng)?shù)奈恢梅乓恍┠軌蛱嵘颊咭曈X舒適感的綠植。確保眼科門診的溫度和濕度，還可以放置電視，通過播放健康知識(shí)宣教視頻提高患者的眼病認(rèn)知，為患者提供飲水機(jī)和凳子，方便患者休息。

用藥護(hù)理

加強(qiáng)對(duì)患者的用藥指導(dǎo)。因兒童和老年人可能會(huì)出現(xiàn)漏服、錯(cuò)服的情況，所以護(hù)理人員需要督促其用藥。少數(shù)患者會(huì)因癥狀有所緩解而停藥或者減少用量，也有部分患者因病情沒有改善而停藥或者加大用量，從而使治療效果受到影響，這極易出現(xiàn)用藥風(fēng)險(xiǎn)。因此護(hù)理人員需要將更改藥量以及不當(dāng)藥量可能引發(fā)的不良后果告知患者，并且將用藥的具體時(shí)間和劑量，包括用藥過程中的注意事項(xiàng)以及遵醫(yī)囑用藥的重要性詳細(xì)地告知患者，從而使患者用藥的依從性得以提高。

專科護(hù)理

在對(duì)患者進(jìn)行眼科檢查時(shí)，需要提前將檢查的目的和方式告知患者，并且向其講解檢查過程中可能出現(xiàn)的癥狀，使患者能夠做好充分的心理準(zhǔn)備。在進(jìn)行視力檢測(cè)、淚道清潔、眼壓測(cè)量時(shí)，觀察患者的淚道部位、淚腺部位是否改變，并將結(jié)果告知眼科醫(yī)生，從而能夠使醫(yī)生盡快地對(duì)患者進(jìn)行診治。

眼科門診管理中人性化護(hù)理的目的是在尊重患者的同時(shí)使護(hù)理人員的主動(dòng)性和積極性得以有效發(fā)揮，為患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)，從而提升護(hù)理質(zhì)量。在此過程中，也需要患者的配合，遇到問題及時(shí)溝通交流，使得護(hù)理工作順利進(jìn)行。