『接訴即辦』助力黨建引領基層治理『新飛躍』

今年以來，膠州市聚焦以信息化提升黨建引領基層治理效能，整合全市治理資源，以為民服務為出發點和落腳點，升級打造“膠州先鋒”云平臺2.0 版本，全面做實全社會開放、全訴求接單、全智能流轉、全閉環辦理、全方位考評機制，有效構建起“接訴即辦”為民服務新模式，實現黨建引領基層治理“新飛躍”。4 月份平臺升級以來，共受理居民訴求2561 條，辦結2081 條，群眾滿意率達到98%。

問題反映一“點”就應。按照人人參與、全員共享原則，開放“膠州先鋒”云平臺權限，在微信端開發“膠州先鋒”小程序，面向全社會開放訴求提報窗口，老百姓只要動動手指，掃一掃、拍一拍、說一說，訴求就能第一時間得到組織響應。在今年創建全國文明城市典范城市過程中，中云街道有群眾通過微信小程序反映廢舊車輛長期占據車位，系統接單后第一時間推送中云街道和轄區專職網格員，網格員第一時間與該群眾進行聯系，切實讓廣大群眾感受到組織就在身邊。“當晚街道就有人聯系，隔天就清理了廢舊車輛。”上報事項群眾驚喜地說道。

訴求辦理一“點”就行。系統后臺對照鎮街和市直部門單位60 項工作責任清單，對群眾提報的需求事項，自動推送辦理，有效構建起“群眾吹哨、網格響應、鎮街辦理、部門報到”聯動機制，避免了各單位推諉扯皮、各自為戰的工作狀態，實現了件件有著落、事事有回應。對超過“接單”期限或者辦理不及時的，系統后臺工作人員通過線上方式進行“亮紅燈”提醒，并納入年底綜合考核，有力推動訴求事項落實落細落地。

分析研判一“點”就明。聚焦管根本、管長遠，“膠州先鋒”云平臺通過大數據分析，對廣大黨員群眾通過手機終端提報的人居環境、物業房產等10 類事項和城市治理難題進行全面分析，定期形成民生事項分布“熱力圖”和城市精細化管理問題清單、制度建設和技術改造建議清單，分別推送給城建、市場監管等相關部門，為領導決策提供數據參考，有力提升了問題辦理質效。據統計，得益于系統的精準分析，平臺向全市廣大黨員群眾開放后，“找茬”的雖然多了，但“膠州先鋒”同期受理民生事項較過去三年卻分別降低了35%、20%、16%，充分體現了“接訴即辦”“鍵對鍵”的高效和“面對面”的溫度，線上線下相結合的為民服務模式已成為膠州市基層治理的鮮明“底色”。