今年以來,膠州市聚焦以信息化提升黨建引領基層治理效能,整合全市治理資源,以為民服務為出發點和落腳點,升級打造“膠州先鋒”云平臺2.0 版本,全面做實全社會開放、全訴求接單、全智能流轉、全閉環辦理、全方位考評機制,有效構建起“接訴即辦”為民服務新模式,實現黨建引領基層治理“新飛躍”。4 月份平臺升級以來,共受理居民訴求2561 條,辦結2081 條,群眾滿意率達到98%。
問題反映一“點”就應。按照人人參與、全員共享原則,開放“膠州先鋒”云平臺權限,在微信端開發“膠州先鋒”小程序,面向全社會開放訴求提報窗口,老百姓只要動動手指,掃一掃、拍一拍、說一說,訴求就能第一時間得到組織響應。在今年創建全國文明城市典范城市過程中,中云街道有群眾通過微信小程序反映廢舊車輛長期占據車位,系統接單后第一時間推送中云街道和轄區專職網格員,網格員第一時間與該群眾進行聯系,切實讓廣大群眾感受到組織就在身邊。“當晚街道就有人聯系,隔天就清理了廢舊車輛。”上報事項群眾驚喜地說道。
訴求辦理一“點”就行。系統后臺對照鎮街和市直部門單位60 項工作責任清單,對群眾提報的需求事項,自動推送辦理,有效構建起“群眾吹哨、網格響應、鎮街辦理、部門報到”聯動機制,避免了各單位推諉扯皮、各自為戰的工作狀態,實現了件件有著落、事事有回應。對超過“接單”期限或者辦理不及時的,系統后臺工作人員通過線上方式進行“亮紅燈”提醒,并納入年底綜合考核,有力推動訴求事項落實落細落地。
分析研判一“點”就明。聚焦管根本、管長遠,“膠州先鋒”云平臺通過大數據分析,對廣大黨員群眾通過手機終端提報的人居環境、物業房產等10 類事項和城市治理難題進行全面分析,定期形成民生事項分布“熱力圖”和城市精細化管理問題清單、制度建設和技術改造建議清單,分別推送給城建、市場監管等相關部門,為領導決策提供數據參考,有力提升了問題辦理質效。據統計,得益于系統的精準分析,平臺向全市廣大黨員群眾開放后,“找茬”的雖然多了,但“膠州先鋒”同期受理民生事項較過去三年卻分別降低了35%、20%、16%,充分體現了“接訴即辦”“鍵對鍵”的高效和“面對面”的溫度,線上線下相結合的為民服務模式已成為膠州市基層治理的鮮明“底色”。