洞察之眼

帕蒂·麥考德（奈飛前首席人力資源官）：學會給出受歡迎的批評

給予和接受坦誠的反饋對團隊的成功至關重要。當你仔細反思別人的話時，你會從他人的視角來看問題，然后才知道如何做出改進。

我會指導管理者如何給出正確的反饋。有時候我會讓那些心有怨言的人大聲地發泄出來。他們會事無巨細地把那些惹惱他們的人的各種不端行為都表述出來。然后我會問：“你把這些告訴對方的時候，他怎么說？”通常，正在抱怨的一方就會說：“我沒法把這些話告訴他！”我就會反問：“但是你剛剛告訴我了，不是嗎？”這時，他們就會面帶窘色，意識到在別人背后說壞話是不對的。

接下來，我們就會以不帶負面情緒的方式重新演練一遍剛才的談話。我們還會用具體實例來說明問題的重要性，并提出相應的解決辦法。遵循以上原則會讓這種談話變得富有建設性。

給予反饋最重要的是要針對行為，而不是籠統地給一個人定性，比如“你不夠專心”。反饋的內容必須是可操作的，反饋對象必須理解他們的行為需要做出哪些特定的改變。像“你做得不錯，但是還不夠”，這樣的評論實際上毫無意義。你可以這么說：“我能看到你工作非常努力，我很欣賞這一點。但是我也注意到，你在某些事情上花了太多時間，而這些時間本可以花在更為重要的事情上。”接下來，你就可以和對方更好地確定事情的優先順序了。

我曾經收到過一份相當有用的反饋，同事告誡我：“你總是話太多，別人都沒有機會說出自己的想法。”于是我開始多加注意，確保自己少說多聽。

事實上，大部分人都希望有機會可以更好地了解自己的行為方式以及別人會怎么看待自己，只要我們表達的語氣不是充滿惡意或盛氣凌人就行。

包政（包子堂創始人）：年度經營計劃，“計劃”些什么

企業年度經營計劃的目的無非兩個：生存與發展。首先要活下來，避免企業處于財務風險之中。守住了這條底線，才能考慮有效發展。所以有“生存是硬道理，發展是大道理”的說法。不少企業處理不好兩者的關系，企圖通過發展來謀求生存，結果陷入財務危機。究其原因，還是抵擋不住誘惑，掙錢的企圖心在作怪。

企業要想活下來，先要放棄掙錢的念頭，不要想著能掙多少錢，應該更多地思考企業能不能活下來，有沒有創造價值的能力。德魯克說，掙錢是結果，是做對了事情的結果。

對于絕大部分企業來說，活下來的必要條件就是現金不能有缺口。現金流就像人的血液一樣，必須流暢，不能斷流。企業管理層必須盯住現金流量表，防止資金鏈斷裂。即便資產負債表是平衡的，現金流一旦出問題，企業也會夭折。另外，企業為了吸引投資，也很容易陷入對賭的陷阱，最終把整個企業都搭進去。

企業管理層必須時時關注現金流量表，采取各種有效的措施，防止資金流斷裂。一定要有穩健的財務意識，量入為出，開源節流。這與居家過日子是一樣的，不能投機取巧、心存僥幸。

聰明的企業家都懂得，要健全議事決策規程，謹慎投入，不急于求成；要量力而行，努力使企業活下來，活得更久，活得更好；尤其要提高個體的理性，摒棄賭徒心理，防止自我膨脹。

發展是一樁關乎整體而長期的事業，來不得半點虛假、冒險和僥幸。尤其是隊伍成長、功能性團隊培育，都需要漫長的過程，不能靠鋪攤子、投資拉動等一蹴而就。穩健的做法就是，挖掘現有的資源和能力，提高績效，做大現金流。從這個意義上說，每個企業都應該確立高績效的指標，以激發每一個員工的天賦、主動性和創造性。