信息時代背景下高校圖書館工作人員職業素養探究

孫 健

(重慶三峽職業學院，重慶 404155)

0 引言

信息時代的標志是信息成幾何倍數增長，信息資源在互聯網、自媒體平臺都受到前所未有的關注，通過手機、電腦獲取的知識量較傳統書本授課模式獲取的方式更加有效和直觀。傳統的圖書館借閱模式和資源獲取服務在強烈的科技競爭中居于劣勢。隨著現代科技的發展以及信息化知識快速的更迭，高校圖書館應當與時代同進步，提高圖書館工作人員自身的專業素養以及管理技能，使得圖書館工作更加適應時代的進步與發展。

1 信息時代提高高校圖書館工作人員素養的必要性

圖書館是高校信息傳播和文化交流的中心，在網絡技術迅猛發展的前提下，“互聯網+”、區塊鏈技術、智慧化圖書館、數字圖書館等新技術紛紛運用到圖書館工作中。圖書館為了提高對文獻資源的管理，最大限度地滿足讀者需求，圖書館工作人員必須對這些新的科學技術具有一定的掌握能力。為了應對復雜多變的信息時代背景，改善工作模式和管理模式是圖書館長期發展的必然選擇。圖書館應該充分發揮工作人員主觀能動性，積極提高工作人員的職業素養，切實保障圖書館各項服務的有效運行，切實將高校圖書館建設成為現代化信息傳播、處理、儲存中心。圖書館工作人員不但應當具備專業的理論和技能，還應當自覺地進行自我提升，不斷學習，有進取精神，順應時代的發展并提高自身的各項職業素養。

2 高校圖書館工作人員應當具備的素質

2.1 圖書館工作人員應該是黨和學校堅定的宣講者

圖書館的工作人員應當具備較高的政治思想素質和職業道德，圖書館的工作人員在工作時，應當遵守標準的職業道德規范和準則。高校圖書館是高校進行政治宣傳的陣地，加強意識形態領域的建設，其出發點和終結點都是全心全意服務于讀者。服務讀者、服務社會，積極構建書香社會，努力創辦各種閱讀推廣活動。2022年，李克強總理連續11年將閱讀推廣活動納入政府工作報告中。眾所周知，圖書館的工作是枯燥且乏味的，在圖書館工作的工作人員應當有強烈的責任心、事業心以及無私奉獻的精神，只有工作人員具備樂于為社會奉獻、愿意服務于讀書人的精神，才能主動地提高自身業務能力，熱情地服務于讀者。

2.2 圖書館工作人員的知識儲備量決定工作的質量

高校圖書館的工作人員應當具備廣博的知識儲備。在科技迅速發展、信息快速流通的時代，圖書館管理員應當給讀者提供方便快捷全方位的服務。很多高校圖書館引進了大量的先進技術，但是高校圖書館也成為低學歷(一些歷史遺留的問題)、退休人員等不夠專業的工作人員較為密集的場所。一名稱職的圖書館管理人員不僅要具備一般的圖書館管理技能，也應當有廣博的知識儲備。例如，有的高校圖書館建立了學科館員服務，就必須相應地從一些了解專業知識的教師中選擇館員，這樣才能更好地為學生提供便利。除此之外，高校圖書館管理人員也應當具備一定的計算機操作能力，能夠使用現代化技術整合信息資源以及對豐富的圖書館藏書進行深度研究。還有一些學校圖書館設置了參考咨詢部，對一些科研課題提供文獻的檢索和查重等服務，這些都要求工作人員必須能夠了解圖書的檢索和數據庫的使用[1]。

2.3 圖書館工作人員是學校對外服務的窗口

隨著我國國際地位的逐步提升，與其他國家間的交流也越發增多。外語是與國際接軌的重要橋梁，圖書館管理人員也應當具備一定的外語水平，確保外文書刊的借閱，進一步滿足高校外國留學生在圖書館學習的服務需求。高校圖書館的工作人員學歷一般為研究生，所以英語應該是一項基礎技能；有留學生的學校，圖書館員在與留學生交流時可以使用口語對話，這也是一項基本的技能。隨著時代的發展，高校與外界交流越來越頻繁，作為“一帶一路”的倡導國家，提升周邊國家的教育文化水平，也是國家對高校的迫切要求。以重慶三峽職業學院為例，在2020年，學校招收緬甸留學生20余人，招收馬來西亞留學生4人，同時與斯里蘭卡等國家簽訂了留學生備忘錄，這些學生在進入圖書館學習并用英語交流時，獲得無障礙服務是學校對圖書館的要求。

2.4 圖書館工作人員需具備信息處理能力

圖書館的工作人員也應當具備較強的信息處理能力。在信息化時代，傳統的圖書館管理已經完全不能夠滿足讀者的需求。因此，提高圖書館工作人員對信息的處理能力是十分必要的。網絡信息資源是無限的，在網絡上進行信息和資源的檢索等十分困難，如果沒有專業的信息素養、信息檢索技能，很難在信息海洋中尋到自己需要的信息。這就要求圖書館工作人員應當具備快速把握文獻信息、篩選信息、下載整理和組織精華信息的能力[2]。對重要的信息能夠進行捕捉、分析、研究以及加工，將最重要的信息篩選出來提供給學生。信息具有不確定性和時效性，正確快速地獲得信息是信息化時代對圖書館工作人員的客觀要求。在高校中，圖書館老師普遍承擔信息檢索課教學任務，在信息處理的問題上，必須堅持正確引導學生如何獲取有用的信息。同時，在圖書館內部要根據圖書館各項工作要求，將本館信息處理成有一定決策價值的工作方案，例如建設文獻資源庫、設置專業的文獻庫時，需要搜集書目信息；建設圖書館網站，需要了解數字圖書館使用信息，了解用戶習慣，這是制定圖書館方針的前提。

3 提高圖書館工作人員素養的主要內容和途徑

3.1 引導工作人員在不斷學習中提升素質

高效開展高校圖書館的各項管理工作，首先應當基于工作人員專業背景，合理發揮工作人員的主觀能動性，高素質高水平的工作人員應該放在圖書館重要的部門和崗位。圖書館要提高工作人員的專業素養和技術能力等，除了工作人員得主動學習并提升能力，高素質高水平的工作人員應當通過帶動和幫助綜合素質稍弱的工作人員，博士生帶動碩士生、碩士生帶動本科生，通過每個工作人員自身的學習和實踐鍛煉，提高自我綜合素質。

圖書館工作人員還必須廣泛涉獵各個方面的科學知識以及相關的法律政策，主動提高自身的信息素質。例如法律常識，負責圖書招投標采購的工作人員必須了解《招投標法》《政府采購法》等。除此之外，工作人員也可以采取網上學習的方式，目前很多學校將繼續教育納入工作人員的考核中，圖書館一直在鼓勵網上教學、網上培訓的模式。網絡學習具有便捷、快速等特點，并且網絡學習也具備一定的趣味性，可以引導工作人員更好地掌握有關知識。與此同時，工作人員常常使用網絡等收集提取信息，有助于與現代發展共同進步，提升自身的業務能力，不被時代所淘汰。

3.2 對工作人員進行職業道德規范的培養

合格的圖書館工作人員一是應當忠于職守、勤懇工作，有全心全意為讀者服務的精神。二是要熱衷圖書館事業，應當愛讀書好讀書，愿意維護圖書館這個神圣的環境。三是工作人員一定要有讀者至上的服務理念，愿意全心全意服務于讀者，有為讀者讀書無私奉獻的精神。在和廣大讀者的接觸交流中，工作人員自然而然地流露出對文學知識的渴望和敬仰。這既反映出了工作人員自身的素質，也側面地表現出圖書館整體的文明程度和工作作風。圖書館作為文獻信息傳播主體的核心，其內在精神實質的傳播尤為重要。這對引導新時代青年熱愛讀書有關鍵性作用。

3.3 加強對工作人員創新知識和技能的提升

工作人員創新知識和技能的提升，對于圖書館工作是十分重要的。(1)圖書館的工作人員應當具備一定的社交溝通能力和文學知識內涵，能夠同讀者友好溝通，并為讀者提供最優的幫助。圖書館的工作本質是服務類工作，如果因為不耐煩等原因與讀者產生矛盾，將極大損害圖書館的形象，圖書館必須加強工作人員的管理[3]。(2)圖書館的工作人員應當掌握一般的計算機使用能力，在面對冗雜的書籍整理以及文獻檢索等工作時，能夠熟練地使用計算機來輔助工作人員進行便捷管理。(3)工作人員應當掌握一些相關科研單位的課題立項、結題、成果推廣應用以及課題資料整理、科研論文寫作等基本資料知識。

3.4 完善圖書館的各種制度

3.4.1 教育培訓

圖書館應當了解工作人員缺乏的職業素養以及專業技能，推進相關工作人員的知識和技能儲備。有計劃地選派工作人員參加各種培訓班、研討班等，保障工作人員可以盡快學到各種專業知識，提高工作人員的業務能力。

3.4.2 輪換崗位

崗位輪換制度可以避免工作人員產生枯燥乏味、消極怠工的情緒，也有助于工作人員對各個崗位都有所了解，既最大程度地掌握圖書館的管理流程、規章制度，也拓展了工作人員的知識，更促進工作人員間的情感交流，使各部門間更加親切，能夠更好地服務于讀者。

3.4.3 學術交流

選派工作人員參加各種學術交流活動可以開闊眼界、拓展思維，更增添了圖書館工作的樂趣，增長工作經驗。圖書館應當鼓勵工作人員外出學習，并創造學習條件，積極組織參加專業性講座，提高工作人員專業素養。學術交流對高校圖書館的建設有非常大的幫助作用，可以及時了解其他高校圖書館的工作信息、工作動態、工作經驗等。重慶市高校圖書館工作委員會每年都會組織學術類交流活動，是一個非常好的學習平臺。每年邀請重慶大學圖書館楊館長、西南大學圖書館湯館長等眾多高校的圖書館專家來做講座，是對高校圖書館工作的極大提升。

3.4.4 考評機制

信息時代下的高校圖書館制定相應規章制度，可根據工作人員的工作任務和工作性質進行績效考評，有獎有懲，引導工作人員忠于圖書館工作、熱愛圖書館工作，有拼勁、有努力的目標。同時，促進工作人員個人能力的提高，推進圖書館的正常發展。高校圖書館的工作量化考核一直比較難，因為每個人的工作量難以統計，而編目冊數、借閱量等都是可以納入考核指標中的。考核是進一步發揮圖書館工作人員積極性的辦法，可以有效提高工作效率，督促圖書館每個工作人員愛崗敬業，積極履行職責。

3.4.5 培養人際交往能力

合格的圖書館工作人員，應當具備一定的人際協調能力。工作人員間相互信賴合作是圖書館發展的基礎；工作人員與讀者之間友好交流，是使得圖書館更加溫馨的關鍵。良好的人際交往能力促進良好的人際關系，使圖書館在學生心中樹立正確的形象，從而發揮圖書館的重要作用[4]。圖書館的工作其實主要是做人的工作、做讀者的工作。高校圖書館的工作本質上是一項服務性極強，又帶有科學研究性質的工作。在與各種文獻打交道的同時，其工作內容最后都是直接面向各種讀者，如果缺乏耐心等基本的職業素養，就很容易產生各種矛盾。學生群體朝氣蓬勃，接收新的事物非常快，在自媒體上學到很多新名詞等，如躺平、EMO。如果館員聽不懂這些新詞匯，就很容易引發各種矛盾，所以圖書館工作人員要學會與青年學生交流，聽得懂他們的訴求，更好地為之服務。

4 結語

信息發展推動社會進步，發展經濟與文化在人類文明中呈現出重要的地位。雖然網絡時代迅速發展，大多數信息可以在網上查閱，但高校圖書館仍然是大多青年學生攝取知識的主要渠道。高校圖書管理員素質提升的訴求應當受到重視。只有這樣，圖書館才能夠適應信息化發展的大趨勢，更好地提升高校圖書館的建設。