自媒體視角下圖書館基于用戶閱讀需求的服務轉變研究

王 凱

(南京工業大學 圖書館，江蘇 南京 210009)

0 引言

隨著互聯網信息技術的不斷發展，用戶獲取信息的需求和行為變得更加廣泛復雜，而長久以來圖書館“被動式”“等待式”的服務模式已經不能滿足當下用戶多元化的閱讀服務需求，圖書館正面臨服務轉變的困境。

自媒體，又稱“We Media”，2003年由Gillmor[1]在《哥倫比亞新聞評論》上首次提出，2003年Bowman等[2]在其著作中首次對自媒體進行定義：自媒體是一種普通公民通過連接全球知識體系的數字科技的支持，提供并分享他們真實看法、自身新聞的途徑。作為一種在互聯網環境下產生并發展起來的新媒介，相較于傳統的傳播媒介，自媒體的特征主要包含以下幾個方面：一是自主化，即通過自媒體平臺，傳播主體可以自主選擇傳播內容，因此，自媒體平臺的信息內容往往豐富多樣；二是傳播性，即自媒體打破了傳統媒介單向傳播的局限性，而是以充足的傳播手段和推廣渠道，實現更廣泛的傳播；三是碎片化，即為順應社會群體越來越簡短的閱讀趨勢，自媒體內容大多以簡潔、直觀的信息為主；四是個性化，即為增強用戶黏性，自媒體平臺會分析用戶閱讀行為，捕捉用戶興趣，為用戶提供個性化的閱讀內容；五是交互性，即為滿足用戶溝通交流的需求，自媒體平臺為用戶提供充分自由的探討互動空間；六是多媒體，即自媒體平臺的信息內容不限于傳統的文本形式，還包括圖片、音頻等，近年來直播、短視頻等形式也成為新熱點。根據第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[3]統計，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，互聯網普及率達73.0%，其中即時通信、網絡視頻、短視頻的用戶使用率分別為97.5%，94.5%和90.5%，可見，如今用戶的信息行為和特征均受到自媒體的深刻影響。因此，本文以自媒體為視角，嘗試分析自媒體環境下圖書館如何針對用戶閱讀需求進行服務轉變。

1 自媒體時代用戶的閱讀需求

1.1 數字化和視頻化的閱讀需求

隨著移動互聯網技術的快速發展，優質的數字資源突破了傳統紙質書本的局限，極大地豐富了用戶的閱讀方式，尤其對于熟悉互聯網環境的年輕群體，碎片化的數字閱讀已成為他們獲取信息和開展學習的重要途徑。第十九次全國國民閱讀調查報告顯示，2021年，我國超7成的成年國民進行過手機閱讀和網絡在線閱讀，從使用數字化閱讀方式的人群分布特征來看，越來越多的青年群體成為數字化閱讀的主體。尤其在疫情時代之后，廣大民眾的閱讀習慣正從傳統的紙本閱讀加速向數字化的碎片閱讀轉變?！?021年度中國數字閱讀報告》[4]也顯示，2021年中國數字閱讀整體市場規模已達到415.7億元，增長率達18.23%，數字閱讀用戶總量達到5.06億，電子閱讀形式使用度高達96.81%，人均電子閱讀量為11.58本。可見，數字化閱讀已成為主流閱讀方式。

進入自媒體時代，以短視頻的拍攝、編輯和加工等方式為主的抖音、快手及B站等自媒體平臺，擁有平民化、個性化、交互性強等特點，深受廣大網絡用戶的青睞。與傳統的文獻資源相比，視頻資源具有信息密集度高、趣味性強、信息元素多樣等特點，并成為碎片化閱讀趨勢下用戶閱讀網絡信息的重要方式之一。

1.2 個性化閱讀需求

互聯網時代，信息爆炸的環境使得用戶不得不面對海量冗雜的信息內容，這導致用戶對個性化的閱讀服務需求日益顯著。個性化是指基于用戶的個體差異化和不同的興趣需求，為用戶提供不一樣的服務方式和內容，且對個性化的追求屬于用戶高層次的需求[5]。隨著自媒體平臺的不斷發展和優化，自媒體平臺的開放性、互動性和可分享性造就了內容傳遞的分層化，借助大數據分析技術，自媒體平臺可針對用戶的閱讀行為與閱讀習慣等，通過不同內容資訊的傳播以滿足用戶的個性化需求。同時，在自媒體運營過程中，用戶的話語權逐漸增強，因此，在自媒體內容生成中，往往以用戶為中心，充分分析用戶的信息行為，并從目標用戶的信息需求出發，注重用戶反饋，強調與用戶的互動和共享，提升用戶的體驗。

1.3 深層次知識獲取需求

百度與教育部教育管理信息中心發布的《2015中國互聯網學習白皮書》顯示，2015年有近七成網民使用互聯網進行學習[6]。在海量資源環境及碎片化閱讀的背景下，很多年輕用戶不僅滿足于閱讀淺層次的信息內容，他們希望在不耗費大量時間和精力的前提下，同時能滿足自身深層次的知識獲取需求，因此，他們傾向于利用一些權威性的信息平臺或渠道，快速獲取自己所需的準確和精細化的知識，并且選擇多樣的知識展現形式來幫助自己更好地理解和掌握知識，例如央視的《百家講壇》和《開講啦》等欄目，就深受廣大青年群體的歡迎。如今，很多的自媒體平臺也都爭相吸引一些名人大咖或高水平的團隊入駐，聯手推出高質量的知識服務專欄，打造自己的服務品牌。

隨著自媒體時代用戶閱讀需求的變化，圖書館的服務環境也相應發生改變。圖書館需要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持以用戶的實際需求為導向，主動收集并利用各種信息，分析用戶行為，采用用戶樂于接受的服務形式，及時為用戶提供個性化的優質內容和深入的知識服務。對于年輕群體，圖書館更需要了解并追蹤其服務需求，及時更新服務內容，提高年輕用戶對圖書館的黏性。

2 圖書館的閱讀服務現狀

我國圖書館的發展歷程主要可分為3個階段：傳統圖書館以收藏和管理紙質資源為主，并基于紙質資源提供閱讀、咨詢等服務；1994年，隨著互聯網的發展，數字圖書館的概念開始引入國內，數字圖書館利用信息技術，打破時間與空間限制，為用戶提供便利的文獻閱讀服務，這是圖書館從重視文獻資源到重視服務的重要轉型；2010年，智慧圖書館開始在國內正式提出，智慧圖書館旨在利用物聯網和人工智能等技術，為用戶提供精準的智能化服務，體現了圖書館優化服務、提升用戶體驗的宗旨。目前，國內大多數圖書館主要屬于復合圖書館模式，即傳統、數字與智慧并行，圖書館既提供紙質與數字資源的閱讀服務，同時也在智能化服務方面逐步發展，整體而言，國內圖書館的閱讀服務主要呈現以下特征。

2.1 以傳統的“被動式”服務為主

傳統圖書館的主要職能包括收集整理文獻資源，在讀者提出需求的前提下，利用這些文獻資源為讀者提供借閱以及文獻傳遞等服務，這樣的服務方式可稱之為“被動服務”[7]。被動式服務一般是由讀者主動“發起”的，需要讀者明確地提出閱讀需求，圖書館通過相應的措施以滿足其需求，此時圖書館所提供的服務類型主要還是基于文獻資源。不管是傳統的文獻借閱、文獻檢索，還是后來發展起來的文獻傳遞、館際互借、通借通還、自助借還等，圖書館的服務范圍仍沒有脫離圖書館的空間，服務模式仍以被動服務為主[8]。

2.2 數字資源數量豐富但不全面

隨著移動互聯網的發展，圖書館數字資源建設已成為近年來圖書館的發展重點之一。高校圖書館方面，圖書館正從重視紙質資源向重視數字資源轉變，研究層次越高的大學對數字資源的依賴度也越高[9]。據圖工委發布的《2020中國高校圖書館發展報告》，在2020年提交了電子資源購置費的1 141所高校中，電子資源購置費占館均文獻資源購置費的比例已經過半，為56.8%[10]。在數字資源范圍方面，目前國內高校的數字資源基本包含自然科學、社會科學、交叉科學等學科領域；在數字資源類型方面，主要包括電子期刊、電子書、文獻會議報告等形式；在特色數字資源建設方面，不少高校圖書館將自身資源與優勢學科相結合，搭建個性化特色數字資源，不斷推進數字資源建設的深度與廣度；在數字資源利用方面，高校圖書館積極利用信息技術，通過便捷的信息檢索平臺，為高校師生提供便利的閱讀服務。公共圖書館方面，數字資源內容主要包括電子書刊、電子期刊、數據庫、視頻等不同類型數字資源，許多圖書館還結合當地的特色資源和古籍，建設地方特色數據庫等。

綜合來看，我國圖書館目前數字資源數量豐富，但數字資源內容主要以電子圖書以及電子期刊為主，公共網絡信息方面的資源相對較少；數字資源形式主要以文本內容的電子化為主，多媒體資源等其他形式的數字資源相對較少，資源形式較為單一，同時也缺乏對數字資源的進一步開發、組織與挖掘[11]。

2.3 閱讀服務方式簡單且深度不足

圖書館資源建設的根本目的是服務用戶的閱讀需求，閱讀服務領域也一直是圖書館建設的重點方向。目前，在互聯網環境下，圖書館以用戶為中心，利用網絡信息技術，積極拓展服務方式，包括信息推送、移動閱讀、資源導航等，不斷提高用戶滿意度。高校圖書館方面，部分高校圖書館2021年年終閱讀服務數據統計報告顯示，我國高校圖書館開展閱讀服務的成績比較顯著，其中：中山大學圖書館圖書外借總量約51.7萬冊，電子數據庫的登錄量達5 912萬次，下載量達3 691萬次，微信公眾號累計關注人數達10.2萬人，閱讀總次數達71.8萬次；上海交通大學圖書館圖書外借總量約39萬冊，電子圖書閱讀量達222.3萬次，學位論文下載量達183.8萬次；中南大學圖書館圖書外借總量約14萬冊，電子資源下載量達2 688.5萬次；電子科技大學圖書館圖書外借總量約25.7萬冊，電子資源下載量達1 750.3萬次；東南大學圖書館圖書外借總量約29萬冊，電子資源的下載量達3 249萬次。由此可見，目前我國高校圖書館大多已經基于互聯網環境，為用戶提供基礎便利的閱讀服務，但從服務方式來看，當前部分高校圖書館的閱讀服務方式較為簡單，且被動服務居多，主動推送式服務相對較少，同時因為缺乏對用戶信息需求的追蹤分析，圖書館提供的閱讀服務深度也不足。

3 自媒體時代圖書館服務轉變建議

3.1 積極利用自媒體平臺，拓寬服務對象

自媒體環境下，圖書館需要開拓視野，充分利用自媒體平臺，拓寬服務對象，尤其是年輕群體。如今，很多圖書館都已開通微博和微信公眾號，但在其他自媒體平臺方面則相對薄弱，截至目前，在B站平臺獲認證的圖書館官方賬號共61個，其中高校圖書館公眾號24個，公共圖書館公眾號37個。自媒體平臺的主要缺點之一就是公信力較低、內容良莠不齊，甚至有些自媒體賬號因急于求成，發布片面性的閱讀內容以追求點擊率，進而誤導用戶的思想，因此，很多用戶在閱讀信息的同時還需仔細辨別信息來源的可信度。而圖書館因其具備良好的社會聲譽，深得大眾群體的信任，其在自媒體平臺上可具有普遍認可度。基于這一現狀，圖書館可以采取積極與自媒體平臺合作的方式，在主流熱門的直播、短視頻等自媒體平臺中開通賬號，針對自身的館藏資源以及特色資源進行宣傳推廣以拓寬輻射面，并根據不同的用戶需求來進行有針對性的閱讀服務，進而提升自己的知名度和影響力。

3.2 分析用戶行為，提供個性化閱讀服務

在服務策略上，圖書館需不斷強化用戶驅動的服務機制，堅持以用戶為中心，基于數字化的自媒體平臺以及大數據分析技術，通過追蹤和分析用戶的行為特征，掌握不同用戶的閱讀需求，開展用戶個性化和智能化的閱讀服務。例如，圖書館可以利用大數據技術對圖書館用戶的閱讀行為進行深入挖掘，捕捉用戶的閱讀愛好，進而為不同的用戶提供智能推薦服務；利用信息推送技術，將用戶感興趣的信息內容及時推送給用戶；圍繞社會熱點需求、主流用戶的核心需求，主動開展專題閱讀服務，通過送上門等多種手段吸引用戶，提高圖書館服務的精準度和用戶的滿意度等。

3.3 豐富資源形式，提升服務吸引力

在閱讀資源上，圖書館需要根據用戶的閱讀需求，豐富閱讀資源形式，提供多元化閱讀服務?；ヂ摼W環境下，信息技術的不斷發展使得內容呈現多樣化，從文本到圖文、音視頻等多媒體，內容表現力越來越強。例如，有聲讀物打破了閱讀的感官限制，開發了“耳朵”的閱讀功能；音畫結合的視頻讀物可使用戶獲得全方位的感官體驗。進入自媒體時代，隨著喜馬拉雅App、抖音等自媒體平臺快速發展，越來越多的優秀多媒體讀物涌現并成為很多年輕用戶閱讀信息的重要渠道。針對這一現象，高校圖書館應順應多媒體信息閱讀的趨勢，擴展數字多媒體信息資源，包括有聲數字資源、視頻數字資源、多維呈現的數字資源等，同時可充分利用公共網絡信息資源，有效地滿足用戶的信息獲取需求，延伸圖書館的閱讀服務。

3.4 構建互動機制，提升良好互動環境

隨著網絡技術的不斷發展，各類社交平臺、網絡應用的知識分享交流功能日益興起，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的報告顯示，青少年網民分享意愿、評論意愿、網絡依賴程度和對互聯網的信任程度均高于總體水平，信任互聯網信息的比例達60.1%[12]。圖書館既有的服務中也逐漸出現了網絡分享與交流的元素，如圖書管理系統中的圖書評論、參考咨詢平臺上的在線咨詢與交流、移動圖書館平臺上的資源推薦與在線答疑等形式，都是圖書館改進交流方式的重要代表[13]。在自媒體環境下，圖書館可以依托相應的自媒體平臺，利用先進的信息技術，進一步提升用戶交流互動的服務體驗，例如，在專題資源下提供自由的交流討論空間，有利于用戶深入分析并理解該主題內容。此外，在交流方式上，圖書館也可以拋開傳統的評論、交流模式，以更簡單的網絡交流模式(如點贊、轉發等)來提升主題的關注度，并為用戶提供相應的閱讀資源推薦與圖書館資源平臺鏈接，將圖書館社會化的程度從單一資源擴展到融網絡資源為一體，滿足大多數用戶的交流習慣，改善用戶對于圖書館的既有認識。

3.5 完善知識組織，提供深層次知識服務

完善知識組織，滿足用戶深層次閱讀需求是圖書館發揮知識傳播功能的重要保證。自媒體環境下，許多自媒體平臺爭相高價簽約名人“大V”或精英團隊，為用戶提供高質量的信息內容。圖書館可充分利用自身優勢，成立專業團隊，以自身的特色館藏資源為基礎，加強知識管理，對館藏資源進行深度加工、聚合，提供深層次的閱讀服務。同時，圖書館也可借助名師的解讀對閱讀資源進行深度的解析，通過合作的方式，邀請其撰寫書評文章、為其錄制相關教學視頻、直播其講座活動、收錄其閱讀原聲音頻等，提高教師在自媒體平臺上的活躍度，使圖書館的閱讀活動真正成為知識服務的重要平臺。