傳統企業數字化轉型的誤區和應對策略

黃宇梅 浙江省義烏市人民政府北苑街道辦事處

一、企業數字化轉型的相關理論綜述

（一）企業數字化轉型概況

企業數字化轉型是指企業通過使用現代數字化的通信技術為客戶創造價值。數字技術正被集成到產品、服務和流程中，以改變客戶的業務成果以及提供業務和公共服務的方式。企業數字化轉型是基于數字化的高層次轉型，它會進一步觸及公司的核心業務，旨在創造新的商業模式。

（二）企業數字化轉型的特征

第一，企業數字化轉型具備數字化市場戰略和數字化運營能力。第二，企業數字化轉型提供渠道數字化產品的定制。第三，商業智能化，企業數字化轉型按需執行指定的業務流程。第四，擁有敏捷的技術團隊和敏捷的業務組織。第五，數據驅動業務，而不是業務驅動數據。

（三）企業數字化轉型的本質

第一，企業進行數字化轉型的目標就是為了增強企業自身的競爭能力。在企業實現向互聯網數字化轉型的進程中，新技術的廣泛應用也并非達到目的。這種轉型的基礎和目標就是為了增強傳統企業的產品與服務之間的競爭能力。第二，數字化的轉型實質上也就是對商業模式的轉型，這種數字化的轉型實質上就是在信息科學技術引領下，對于商業、管理進行的深刻改變。第三，企業數字化轉型是一項長期的事業。對于大多數傳統企業來說，數字化轉型面臨的方方面面的挑戰來自，從技術上的控制到業務上的創新，從組織上的變革到文化上的重構，從數字化能力建設到人才培養。

二、傳統企業數字化轉型的發展

（一）傳統企業數字化轉型的歷程

傳統企業數字轉型正在曲折發展，經歷了三個重要的階段，即從企業互聯網化到產業互聯網化再到社會互聯網化發展。具體內容見下表1：

（二）傳統企業數字化轉型的特征

第一，以客戶為中心。以客戶為中心傳統企業數字化轉型的目標，圍繞客戶設計組織結構、創新能力，滿足了客戶體驗的交互方式，并在數據、評估和評價機制等各個方面體現了以客戶為中心的理念。第二，多元化的生產方式。面對越來越復雜的內部和外部管理經營環境，傳統企業必須具備敏捷、精益、智能、柔性的特征。第三，以大量數據價值分析為依托，以大量的人工智能分析技術為核心主導，構建了一個數據智能分析平臺和系統，為傳統企業在運營和管理的每一個環節都提供數據基礎，從分析傳統企業的運營成本結果過程轉變到了預測未來的發展[1]。

在這個數字時代下，我國的傳統企業首先就需要自己必須具備數字化的技術和能力，從外部準確把握客戶和市場的變化，從內部滿足企業管理的需求到數字化的轉型也是我們需要注意的是如何通過整合有效信息和網絡資源，共同推動服務于企業的一次數字化轉型，為外部的服務奠定了堅實的基礎。當然，目前企業要實現完全數字化轉型還需要一段時間，但值得肯定的是，數字化給企業帶來的好處不容忽視。

三、企業數字化轉型的誤區

第一，傳統企業存在著認知偏差。對于這種數字化產業轉型的理解，許多傳統企業的思想僅僅停留在科技轉型的層面上，認為僅僅就是對信息和技術進行簡單的綜合利用就可以了。然而，實際上，數字化的轉型主要包括兩個部分:即數字化與轉型。它的最終目標就是為了實現整個企業的人事和組織過程發生質的改變。我們可以這樣說，數字化向企業轉型的背后就是一種企業管理戰略與企業文化的轉變，而不僅僅是科學技術。許多企業放棄原有行業，貼近互聯網行業，盲目將互聯網模式視為企業轉型的救命稻草，不考慮企業現狀的根本痛點，這樣其影響效果只會適得其反。互聯網并不是完全適用于所有行業的，需要企業找到適合自己的模式。傳統企業應該以正確的方式向數字化靠攏，投資于提供更多價值的軟件、設計和服務。在此過程中，企業可以應用云計算、數據分析、人工智能等新技術提高生產經營效率，或者尋求專業服務整合資源、接入生態系統，為業務實現提供機會。因此，忽視企業的發展戰略，盲目地追求技術上的進步，將難以使企業真正成功轉型[2]。

第二，傳統企業的數據的基礎并沒有足夠牢固。雖然企業進行數字化轉型最終的目標就是進行數字化變革，但也離不開數據信息使用的創新和支持。傳統企業數字化轉型是一把雙刃劍，它在為傳統企業自身帶來巨大的商業價值的同時，也被認為是最主要的風險來源。然而，目前我國大部分企業的現狀是擁有大量的數據，但是數據基礎不夠穩定，存在數據不準確、數據質量低等問題，無法與企業的數字化轉型相匹配。即使是一些傳統企業已經開始信息化改革，但是其信息化水平也遠遠低于平均水平，還停留在紙質文檔記錄數據的階段，數據信息化普及到所有的企業還存在著一定的困難。

第三，人才匱乏也是傳統企業數字化轉型的一大問題。人才資源作為企業運營過程中的關鍵資源，對于推動傳統企業數字化轉型有著至關重要的影響。具體來說，傳統企業進行企業數字化轉型需要的不僅僅技術，而是具備數字技術、具有創新能力的高素質人才。如今，數字化的發展創造了大量的數字化就業崗位，但是數字化人才缺口巨大，很多人不懂信息技術，也不懂大數據，這在一定程度上阻礙著企業數字化轉型。因此，傳統企業在數字化轉型過程中亟需大量數字化人才。

四、傳統企業數字化轉型的實例分析

（一）金融服務企業

在個人金融服務市場上，支付寶和微信的出現，徹底顛覆了中國金融服務行業的發展。它們可以提供傳統銀行所能夠提供的支付、信貸、理財、保險等服務。中國建設銀行從2010年開始歷時7年的“新一代核心系統建設”，具有數字化轉型的特點。項目圍繞產品管理、營銷支持、產品運營、業務支持、風險控制等特點，對流程、數據、產品和用戶交互進行建模，實現了基于組件和平臺的現代IT架構[3]。

（二）制造業企業

美的集團公司數字化轉型以數字化運營為核心，2012年底啟動“632項目”是工業互聯網和數字燈塔工廠建設的代表，美的通過扁平化組織、產銷模式的改變實現操作系統的全面數字化，這一輪數字化轉型中也取得了顯著的效益。制造企業向用戶提供的產品和服務由實物產品向數字產品轉變，還有一個典型的例子是車聯網，三一重工是工程機械行業的先驅。十多年前，三一重工在其產品中廣泛安裝了互聯傳感器。其初衷是為了提高產品運行狀態診斷和主動維護服務的效率，加強租賃銷售資產的保存。今天，數字互聯網產品甚至幫助政府做出經濟決策。

（三）消費品和零售業企業

消費品和零售業是我們最直接感受到的數字化轉型前沿。在數字產品方面，近年來，我們購買星巴克的方式已經不知不覺地從柜臺轉移到了咖啡快遞App，這也使得星巴克在國外嘗試的“超個性化推薦”在中國成為可能。在零售運營方面，智能銷售助理、數字無人商店和阿里巴巴新零售經歷了多個階段，會員數字化和社會化銷售已經成為零售的標準，寶島眼鏡就是一個很好的例子。通過渠道銷售的快消品企業已經將廣告投資的主戰場從電視、戶外廣告牌等傳統媒體轉移到傳播更加精準、策略更加復雜的數字媒體，加強了數字用戶運營，建立了自己的流量池。“數字營銷”已成為消費品企業數字化轉型的慣常做法。

五、傳統企業數字化轉型的發展策略

（一）建立完善數字化轉型的戰略

傳統企業應建立和完善數字化轉型的發展戰略，對企業發展情況進行分析，從而制定適合企業發展的具體戰略計劃，不斷調整企業數字化轉型實的全過程，從而有效支撐傳統企業的可持續發展。企業在制定以數字化轉型為核心內容的發展戰略過程中，需要結合企業現狀來對數字化轉型內外部環境進行分析，充分考慮企業與外部利益相關者之間的競爭和合作伙伴關系，以便形成并健全與企業長期發展策略相配套的商業模式。例如，身為全球五百強公司和中國汽車行業巨頭的廣州汽車集團股份公司，在高速發展過程中，也出現了供貨商數量日益增加的狀況，而以往的經營模式已很難滿足當前的經濟高速增長形勢的難題。而公司也通過建立并完善了數字化轉型的策略，建立了供應商關系信息管理平臺解決方案和全面數字化的生產系統，以實現公司與供貨商之間進行了全面的線上協同合作，為實現公司數字化轉型提供了依據[4]。

（二）制定企業數字化轉型的具體目標

傳統企業在數字化轉型首先需要制定適合企業發展的具體目標，才能通過商業模式的轉換實現數字化轉型，逐漸實現企業全面數字化。企業數字化轉型是整個企業資本、技術、人員全面重構和系統化轉型的全過程，企業需要制定長期、中期、短期的各個發展階段的目標，從而實現企業的可持續發展。企業在利用數據進行決策時，應該明確數字化轉型后給企業決策體系帶來的變化，從而制定適合企業發展決策系統的轉型目標。四川雅化集團時打造化工企業數字化采購的標桿集團，由于公司的高速發展，傳統供應體系受員工力量和地域以及市場信息化制約，無法建立信息化管控閉環體系，采供協調力也有待提高。雅化公司希望通過數字化管理手段進行與供應商全環節的協作，并結合雅化公司的管理現狀，提出了增強與供應商合作、完善供應商管理體系、增強企業供應服務模塊的多樣性支撐力等多個目標，對整個供應商體系不斷優化，實現了企業的統一供應協作平臺，提高了企業采購品質與現金管理水平，從而達到了物流、資金流與信息流一體化的集成[5]。

（三）企業要加強數字化轉型的管理措施

傳統企業數字化轉型不能簡單地通過使用數據和技術來實現，需要加強數字化轉型的管理措施。企業數字化轉型只有通過技術和商業的深度融合，才能為企業帶來更高的經濟效益。傳統企業需要站在業務的角度，逐步形成數據驅動的文化，使基于數據的管理思維模式能夠深深扎根于企業，最終實現企業轉型和變革。浙江三維橡膠制品股份有限公司是中國橡膠工業百強企業，集膠帶產品設計、研發、制造、銷售和服務于一體。在數字化轉型的浪潮下，三維橡膠根據整體規劃及實際業務需求，建設符合采購業務需求的數字采購管理平臺，發揮集中采購優勢，加強采購業務的協同能力。另外，企業建設標準化采購流程管理，從需求申請、尋源、訂單財務等各方面不斷提升內外協同效率。

六、結語

在數字經濟時代，數字化技術在化工企業中的應用已經從生產、經營、管理擴展到人力資源管理。云計算、大數據、移動、社交等技術在激發員工積極性、提高員工滿意度和職業化程度、提高員工數字化能力等方面發揮著重要的作用。在數字化轉型的大潮中，傳統企業必須明確方向，抓住機遇，克服挑戰。這不僅是傳統企業發展到一定階段的必然要求，也是數字時代給企業的必然要求。