宣傳工作在醫院文化建設中發揮的作用

江珊 中國科學院大學深圳醫院

醫院文化建設是醫院發展的源動力，也是醫院實現可持續發展的基礎。以深圳市區屬三級綜合醫院——Z醫院為例進行分析，可以發現醫院在經營發展的過程中同時注重培育、形成自身獨具特色的醫院文化，并以此不斷提升自身核心競爭力。文章將從Z醫院近年來加強文化宣傳的角度分析醫院文化建設情況，根據時代發展趨勢研究發揮文化建設引領醫院醫療、教學、科研、管理水平發展的有效手段。

一、充分認識醫院文化建設的重要性

（一）文化建設引領醫療服務

文化建設對于創造醫院醫療服務品牌、進一步提升醫療服務質量有著重要的作用。近年來，Z醫院為了進一步提升自身醫療服務質量，開展了一系列文化建設實踐探索，如“黨建引領滿意度提升”“黨建引領制度建設季”等專題活動，“黨建引領醫療扶貧”“黨建引領創三甲”等重大項目，積極落實“我為群眾辦實事”系列活動，建立“好人好事光榮榜”機制，弘揚院內文明正能量，創新服務模式，改善患者就醫體驗，不斷拓展、勇于創新，取得顯著成效。以文化建設引領服務各項舉措開展以來，Z醫院門急診服務量穩步增長，2021年完成總診療人次373.38萬人次，同比增長16.16%，醫療效率顯著提升，手術臺次4.63萬臺次，同比增長21.49%，而且在2020年度深圳市公立醫院績效考核中，Z院取得全市區屬醫院第三名的較好成績。通過以上實踐措施，Z醫院致力提升醫療服務質量，樹立了良好的口碑和形象，得到廣大患者的支持和擁護。由此可見，通過不同形式和載體的文化建設活動，能夠充分弘揚社會主義核心價值觀和崇高精神，提高醫德醫風，從而提升醫院服務效率和質量。

（二）文化建設引領品牌塑形

只有形成品牌特色，增強醫院的軟實力，才能確保醫院在激烈的市場競爭中得到生存和發展的契機，吸引更多患者就診。品牌不僅僅是醫院的名片，更是醫院綜合實力的象征。Z醫院開展“讀黨史、守初心、擔使命”主題征文暨演講比賽，厚植愛黨愛國情懷，激起全院職工將愛國情、大國志、報效祖國融進本職職位。Z醫院積極促進傳統媒體和新媒體融合發展，加大與市級、區級等新媒體平臺欄目合作，擴建醫院宣傳策劃服務平臺；充分運用“兩微一抖”等自媒體，豐富醫院網絡媒體宣傳策劃方式。充分發揮權威專家資源優勢，推廣優點技術，進行健康科普，擴張Z醫院品牌推廣幅度。樹立典型，涌現了一大批先進事跡，發表6篇學習強國文章，發布典型事跡正能量宣傳40篇，四部相關微視頻作品分獲廣東省委宣傳部、廣東省文明辦相關活動的二、三等獎和優秀獎。1名黨員獲省模范榮譽稱號，2名黨員獲市優秀共產黨員榮譽稱號，6名醫務人員獲深圳市相關先進個人榮譽稱號。積極策劃拍攝《我們不一樣》《出診箱》等醫療短視頻，為營造“尊醫重衛”的社會氛圍發揮了積極的促進作用。文化建設可以更好地塑造醫院品牌，而醫院品牌形象直接影響到患者對于醫院的信任程度，加強醫院品牌建設可以幫助患者與醫護人員快速建立信任關系，醫院品牌形象又能加強醫護人員的榮譽感和責任感，更好地激發醫護人員發揮自身的價值，將自身價值和醫院的發展目標結合在一起，利用自身力量促進醫院的發展[2]。Z醫院做好文化建設整體規劃，建立全媒體傳播矩陣，充分利用傳統媒體的權威性和新興媒體的靈活性，打造新時代醫院文化建設的新路徑，對于發揮醫院品牌效應、推動Z醫院品牌深入人心有重大作用。

（三）文化建設傳遞職工關愛

在醫院內部構建融洽和諧的環境氛圍對于提升職工工作積極性，加深職工對醫院的歸屬感和認同感來說意義重大。為推進全院精神面貌，傳遞醫院關愛，Z醫院黨委頒布一系列管理制度，黨員“政治生日”活動、員工關心關愛活動方案等，打造黨組織“1+5”關愛模式，各支部負責，做好1名黨員關懷5名員工具體方案。工會方面開展豐富的職工業余活動，建設職工之家、社團組織。制定職工和直系親屬每年1人次免費體檢工作方案；做好職工情感關懷，開展聯誼會，召開“困難職工慰問會”；組建各類興趣活動，開展豐富多彩的文體活動，愉悅職工身心；慰問各一線科室、聯防聯控駐點酒店醫護人員；各科室持續推進具體舉措促進員工進步。醫院加強文化建設可以在醫院內部形成積極向上的環境氛圍，加強醫護人員的歸屬感和認同感，營造有溫度的院內文化氛圍，通過這種氛圍建設提高醫護人員的業務能力和工作態度，醫院人員之間的和諧氛圍也會傳遞患者，進一步促進和諧融洽的醫患關系，降低醫患矛盾出現的概率，達到職工、患者雙滿意的效果，提高醫院管理的質量。

二、宣傳工作在提高醫院文化建設中的有效作用

（一）新媒體的快速傳播，強化醫院文化的宣傳效果

隨著時代進步,新媒體在人們的工作和生活中也被廣泛運用，Z醫院也憑借新媒體的優勢，積極宣傳自身文化，將各種信息全面、及時地呈現給觀眾。Z醫院與時俱進，在新媒體平臺上設立官方賬號和微信公眾號，憑借聲情并茂的文字和視頻展示醫院優秀服務以及醫護人員的專業形象，并結合文字、圖片、視頻、音頻等元素創新表達形式，充分體現醫院黨政文化建設等工作成果。積極宣傳典型、對口幫扶等正能量事跡，利用新媒體平臺有效傳播Z醫院價值理念和正能量精神[1]。醫院按照社會主義核心價值觀引領下的醫院價值觀導向，讓員工看到醫院文化中的榜樣力量，為患者提供更優質的服務，引導員工實現自我價值，發揮出有力的作用，朝向醫院未來目標發展，也讓更多患者感受到醫院為人民服務的價值理念，借助相關宣傳內容提升醫院的社會價值。

（二）提高醫院的知名度，擴大醫院影響力度

伴隨著醫療服務體系的持續改革創新，醫院遭遇更加激烈的市場競爭環境。在不容樂觀的趨勢下，提高醫院名氣，打造出優良的品牌形象，有利于提高醫院的核心競爭力。因而在Z醫院文明建設中，新聞宣傳充分發揮著十分關鍵的功效。Z醫院根據對市場環境的合理剖析，掌握受眾群體要求，統籌規劃好醫院文化的宣傳工作，深挖醫院文化內涵，根據新媒體平臺等多方面方式以文圖、視頻等多種方式推送Z醫院文化為主題的相關內容，通過留言等方式實現和受眾的互動，并借助特殊節日開展系列公益活動，積極開展吸引社會公眾廣泛參與的義診、科普知識有獎競答等公益活動，讓社會大眾融入醫院濃厚的文化氛圍中，并構建良好的反饋機制，為受眾提供全面化的服務，多方位傳揚醫院的文化理念，促進公眾的關注度和參與度，打造醫院獨特的社會名片。

（三）充分調動職工的積極性， 增強醫院凝聚力

醫院的文化建設可分成對外開放及對內宣傳基本建設。在內部結構文化建設中，宣傳人員會依據Z醫院的各類命令，宣傳醫院整體規劃、院訓、企業愿景、服務及宗旨、價值觀這些，根據合理的宣傳計劃方案將發展規劃和精神使用價值核心理念內在到員工日常工作上，為員工構建優良的學習氛圍。在宣傳過程中，宣傳人員秉持著以民為本的理念積極動員醫院員工加入文化建設宣傳活動中，讓更多醫護人員了解到醫院文化建設，通過文化凝聚人心，實現員工文化思想的統一，從而更好地引導員工積極參與醫院各項工作，發揮自身潛力，人盡其才，推動文化建設的進程，為醫院發展貢獻重要力量。

三、在醫院文化建設中宣傳工作的優化策略

（一）提升醫療服務，強化責任制度建設

醫院自始至終要重視把提高醫療質量作為醫院文明建設的核心內容來抓，創建病人反饋機制，針對杰出的診療事情立即記錄下來，撰寫感人的醫患故事、制作成視頻、匯編成院刊書籍等形式在各平臺宣傳。并對出色的醫師及診療事情開展獎賞，根據機制的方法予以確立，促使員工更為盡職盡責盡職的工作中。針對在工作上有很大過失的人員，理應予以處罰，一樣應以規章制度的方式予以明確出來，貫徹落實到每一個工作員的身上。態度決定高度，想把品牌給打造好，務必有員工的參與。沒有員工的參與，只是靠廣告宣傳強烈推薦，毫無疑問無法獲得病人的信任。因此，醫院品牌的打造出需將眼光看向醫院基層的醫務人員，由于它們是品牌的基礎，表現出的一舉一動全是在對外輸出品牌。要想讓醫務人員參與醫院品牌基本建設沒有捷徑，必須花時間從不一樣視角掌握醫務人員的需要是什么，并解決其中問題，公立醫院品牌建設不僅需要自上而下，與此同時，也必須自下而上打破原有的傳統的邏輯思維，制訂符合實際的規章制度和合理性的激勵機制，從高層領導到一線工作員均產生較好的宣傳氣氛。

（二）做好宣傳把控，精準定位文化品牌

1.圍繞醫院中心工作，提前謀劃，確立宣傳策劃關鍵。依據醫院建設規劃，融合醫院日常工作動態，了解受眾心中所想，轉變角色，制定年度宣傳重點，明確宣傳方向。詳細了解各個科室，安排專人與各科室對接，針對各科室特點擬定個性化宣傳，遇到重大活動節點，宣傳部門要積極提前與相關科室聯系，對各項重大宣傳做到有預案、有安排、有規劃、有應急措施。通過宣傳渠道高效地向社會大眾宣傳醫院文化建設成果，做好新聞宣傳“輸出”與“輸入”雙向對接[2]。

2.內外聯動，多媒體融合產生矩陣式宣傳報道，強化宣傳實際效果。宣傳部門要在原有宣傳渠道基礎上積極探索新興宣傳渠道，拓展媒體宣傳范圍，加強與融媒中心、報社、新聞網站等組織協作深層，立足于省、市級媒體，力爭向國家級別媒體邁進，做到“量”“質”雙向提升，不斷優化宣傳內容的層面和深度，積極主動策劃專題、整版宣傳策劃，用更為有觀念、有溫度、有質量、正能量的報道唱響主旋律。

（三）做好宣傳報道，探索打造品牌IP

現代“好醫生”的標準不僅是醫療技術好、服務好、人品好，打造個人品牌也非常重要，如今醫生也要學習打造品牌意識、服務意識、市場意識。醫院可著力挖掘打造本院網紅醫生，在當前融媒體時代背景下，醫院打造網紅醫生IP需要做好充分的準備工作，為網紅醫生的成長和發展助力，不斷提升網紅醫生的媒體意識和溝通表達能力，以活潑接地氣等群眾喜聞樂見的形式，在專業專家把關下，讓接地氣的網紅醫生盡情發揮，傳播健康知識，有助于群眾獲得更多醫學知識，提升民眾的健康素養，從而更有利于維護和諧醫患關系，以此為媒介更好拉近與社會民眾的距離，網紅醫生也成為醫院品牌的一部分，實現自身和醫院的合作共贏，為醫院帶來更多流量，并提振醫院的知名度和美譽度，同時，醫院也需要為網紅醫生背書，這兩者并不沖突，如果醫院可以投入更多資源打造品牌醫生和網紅醫生IP，會使自身的品牌和形象更加熠熠生輝。醫院針對這項工作可以成立專門部門，由專人制定宣傳方案，同時還需要設立相應的監督審核機制，確保新媒體宣傳的正確思想價值導向，保證品牌醫生和網紅醫生可以發揮正能量價值。

（四）加強人員建設，全面提升綜合素質

醫院需要建立一支專業的隊伍開展宣傳工作，這樣才能進一步保障宣傳工作的效果。目前公立醫院在專業隊伍建設方面還是缺乏有效的激勵機制和獎懲機制給予充分保障，甚至有的醫院還存在宣傳工作人員崗位兼職的情況，這樣的做法相對弱化了醫院宣傳效果。因此，考慮到醫院宣傳工作的重要性，醫院應當著力培養“懂醫療、能管理、善溝通、精寫作”的復合型宣傳人才，這樣才能更有效地承擔起醫院新聞發布和輿情應對的工作。醫院可以在臨床、教學、科研、管理等部門挑選人才組成宣傳團隊，鼓勵其挖掘新聞亮點和素材，利用新聞策劃報道提升醫院的知名度和影響力。此外，醫院還可以定期舉辦輿論宣傳交流活動，邀請醫院的宣傳人員、新聞界工作人員以及融媒體專家參與，全面提升醫院宣傳人員的知識層面和眼界。加強宣傳人員績效考核制度建設，將宣傳人員的投稿數量和寫作質量、刊發率等加入考核標準中，利用激勵機制激發宣傳人員的工作動力，提高醫院宣傳效果。

四、結語

新時代背景下，醫院的日常管理和文化建設變得尤為重要，面對日益激烈的競爭環境，醫院只有不斷提升自身競爭力才能保證長期穩定的發展。因此，醫院需要花費更多的精力和成本投入精神文化建設中，通過加強文化建設全面提升醫護人員的專業素質和服務質量，為社會大眾提供高品質的服務，得到社會大眾的信任，形成自身的品牌和形象。加強宣傳工作是推動醫院文化建設的有效手段，加強宣傳工作還需要從醫院的內部和外部共同著手，積極通過多種手段和形式對醫護人員宣傳自身的思想文化，在醫護人員之間形成融洽團結的工作氛圍，為工作人員提供良性的工作環境，緩解工作人員的壓力。在外部需要加強醫院的宣傳，利用新媒體手段提高醫院的知名度和影響力，在大眾心中樹立健康的醫院形象和特色品牌，得到大眾的認可，為醫院發展奠定基礎。通過系統全面的宣傳，營造新時代背景下醫院的特色思想文化和精神，為社會大眾提供更加優質的服務。