工會構(gòu)建員工心理關(guān)懷機制分析

周晶晶 北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所

對于工會組織，它是黨聯(lián)系職工群眾的紐帶，其職能的運用應堅持服務職工群眾為主，對職工的一系列權(quán)益進行維護，其中涉及眾多的內(nèi)容，比如，對職工的物質(zhì)及精神需要。基于職工權(quán)益的維護，有利于工會更好地解決職工心理問題，是一種行之有效的方式。構(gòu)建心理關(guān)懷機制，能夠?qū)β毠ぬ峁┬睦黻P(guān)愛，全面貫徹“以人為本”的管理理念，構(gòu)建良好的勞動關(guān)系。伴隨勞動法律法規(guī)的逐漸完善，促使勞動關(guān)系出現(xiàn)了顯著的變化，不管是職工的經(jīng)濟利益，還是政治民主權(quán)益，都應最大限度地滿足，然而在精神需求和心理健康上還有著明顯的問題，特別是現(xiàn)階段的社會背景下，人們的壓力越來越大，尤其是部分密集型企業(yè)職工，他們希望得到工作成就的認可，獲得精神方面的滿足，然而由于大多數(shù)時間都在上班，沒有進行相應的壓力釋放和調(diào)整的方式，這也導致精神和心理需求無法實現(xiàn)，長期發(fā)展下去，會使得職工的壓力越來越大，有可能導致心理疾病，由此可知，心理關(guān)懷機制研究的重要性。

一、基于勞動關(guān)系變化，工會應加強對職工心理的重視

現(xiàn)階段，對于工會來說，不但要注重職工的經(jīng)濟效益，還應對職工的其他權(quán)益加以重視，在確保職工權(quán)益的基礎上，幫助職工進行心理疏導，解決心理方面存在的問題，這是至關(guān)重要的，不但是工會的職責所在，還是工會實施“科學維權(quán)”的相關(guān)要求。

針對職工心理開展維護的過程中，應表示對職工的足夠關(guān)愛。應保證職工較公平的薪酬待遇，還應充分彰顯對職工人格的尊重，同時也應對他們生活中的細節(jié)之處加以重視。對于企業(yè)而言，應將職工看成獨立的個體，幫助其構(gòu)建良好、舒適、穩(wěn)定的工作及生活環(huán)境，完善職工小家的，實現(xiàn)職工與企業(yè)共同發(fā)展。

現(xiàn)階段，中國勞動關(guān)系出現(xiàn)了一定的變化，對于新一代企業(yè)主力軍來看，基本上都是80及90后，屬于青年一代，在這一時期，他們的心理變化是非常大的。當其出現(xiàn)心理不平衡，甚至是情緒不穩(wěn)定時，若是遇到現(xiàn)實的具體問題時，將會導致心理矛盾出現(xiàn)。比如，就業(yè)問題。大部分青年人都認為畢業(yè)代表著失業(yè)。所以常常會出現(xiàn)恐懼及焦慮的心理，這在一定程度上突破了心理上的平衡，讓其喪失生活的信心，覺得前途渺茫，對自身的處境也束手無策，有的人還可能覺得生存毫無意義。又如，無法適應環(huán)境的變化。針對大部分企業(yè)職工來看，他們都希望得到住房保障、休息休假等多方面的需要，若是其期望值同實際情況存在一定的差異，就極易出現(xiàn)失意及壓抑等狀態(tài)，嚴重的話，可能會產(chǎn)生嚴重心理問題。若是心理產(chǎn)生問題，而沒有進行科學的心理疏導，長期發(fā)展不利于職工的心理健康和身體健康。

二、職工心理狀況分析

（一）整體心理健康分析

基于工會維權(quán)機制的進一步發(fā)展，根據(jù)有關(guān)職工的心理健康調(diào)查得知，在部分密集型企業(yè)中，職工一周需要上六天班，其一天之中的工作時長大概是11小時，他們的睡眠時間則是6.5小時。部分職工一周都在上班，且一天之中的工作時長還在12小時以上，對于普通人來看，他們的工作時長往往是8-10小時，平均通勤的時間在1-2小時，在工作上花費的時間大概為9-12小時。還有些更加極端的“996”“007”，這些工作制嚴重損害職工的健康。根據(jù)長遠發(fā)展角度，如果工作時間太長，工作壓力過于緊張，也會造成職工精神崩潰。在早期階段常常表現(xiàn)為精神倦怠，且體質(zhì)逐漸下降，經(jīng)常會生氣發(fā)怒，往往也會伴隨抑郁沮喪的情況[1]。若是沒有進行科學的心理治療，將導致職工的情緒進入消極狀態(tài)，進而影響團隊效能。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，若是職工在工作過程中產(chǎn)生壓力，他們能夠進行排解的方式非常多的，比如，讀書及體育鍛煉等。然而事實上，若是職工心情不好，在找人傾訴時，大概60%以上會選擇“朋友”，而僅有10%左右的會選擇同家人進行交流；在這一過程中，還有15%左右的職工在心情低落時會選擇忍受，僅有2%的人會同心理醫(yī)生進行交流，以此來幫助其緩解壓力。

（二）導致心理問題的成因與癥狀

大部分企業(yè)管理人員，都不具備心理知識基礎，也沒有掌握相關(guān)的技能，因而也無法關(guān)注職工的心理問題對企業(yè)的健康發(fā)展造成的影響，因而也無法在第一時間看到職工的心理問題并進行有效解決。結(jié)合相關(guān)的調(diào)查顯示，職工產(chǎn)生心理問題的表現(xiàn)有下述幾個方面。第一，情緒反復發(fā)生變化，往往還會莫名其妙的擔心。第二，常常感覺精疲力盡，存在即將坍塌的感覺，有著明顯的失眠問題。第三，記憶力逐漸下降，出現(xiàn)思維遲鈍現(xiàn)象，無法有效集中注意力。第四，經(jīng)常會發(fā)脾氣，常因一點小事就暴躁。第五，常常會加班，且每天的睡眠時間都在6小時以下。第六，常常會頭痛及胃痛等，覺得全身沒有力氣。第七，想到要去上班就會心情不好，希望假期盡快來臨。第八，存在職場人際關(guān)系問題，處理不好與同事、領(lǐng)導的關(guān)系。第九，戶外活動越來越少，針對以前感興趣的事逐漸失去動力，喜歡睡懶覺，且飲食沒有規(guī)律。第十，自我評價相對較低，常常會覺得自我失敗及無能。以上這些表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中是經(jīng)常會出現(xiàn)在職工身上的。導致這些問題的原因包括下述幾點。

1.缺少歸屬感，沒有獲得情感系統(tǒng)支持。若是企業(yè)過于強調(diào)經(jīng)濟效益，而缺少對職工情感需要的重視，將使職工變成被支配的人。在企業(yè)構(gòu)成中，大部分都是80及90后，在情感的需求上相對較高，企業(yè)若是沒有對職工8小時之外的生活加以重視，他們也將不會獲得歸屬感，基于一定孤獨感的作用下，若是職工遇到挫折，就極易出現(xiàn)過激行為?，F(xiàn)階段，部分企業(yè)的職工通常表現(xiàn)為“一升三降”，具體而言，工作量越來越多，工作壓力持續(xù)提升；事業(yè)開始走向下坡路，健康水平越來越低，社會功能逐漸衰退。如果沒有在家庭及朋友身上得到相應的支持及肯定，情緒得不到釋放和改善。

2.心理壓力大，無法有效釋放。大部分職工都存在一定的精神壓力，其中包括職場壓力，以及情感及家庭等的壓力，若是沒有進行有效排解，將極易進入低谷，長時間發(fā)展下去就會導致心力交瘁，從而產(chǎn)生抑郁、焦慮等癥狀，比如意志消沉、頭痛及心悸等。在這一過程中，還經(jīng)常都伴隨著妒忌及冷漠等不良心理，這都是心理存在問題的體現(xiàn)。比如，若是某人工作成績較好，因為存在妒忌心理，就會去挖掘他人的弱點，還會在背后說人壞話，而非積極超越他人，總是想要利用捷徑擊敗他人[2]。像這樣的心理就屬于病態(tài)心理。一些職工雖然知道自己存在心理問題，但還是想通過自身的意志力進行抗爭，這將產(chǎn)生更為嚴重的后果，會適得其反。

3.社會閱歷不深、抗壓能力不夠強。在現(xiàn)代企業(yè)中，工作的主力軍都集中在80，90年輕一代，他們文化程度一般都很高，從學校畢業(yè)出來工作，社會經(jīng)歷簡單，沒有經(jīng)歷過太多的挫折，沒有處理過復雜的關(guān)系。他們在生活及精神上的需求渴望受到重視，在其內(nèi)心是希望被組織接納的，在工作中實現(xiàn)自我價值。然而由于長時間處在工作時間長壓力大的環(huán)境中，而出現(xiàn)了一系列不良情緒，如抑郁、焦慮等，在這些情緒的影響下，極易出現(xiàn)挫折感，由于沒有太多社會閱歷，所以他們的抗壓能力也不夠強。

三、工會建設員工心理關(guān)懷機制的建議

（一）立足于職工心理，強調(diào)“高壓鍋”效應以及“減壓閥”作用

對于工會來看，應明確風險及危機意識，做到居安思危、未雨綢繆。就工會干部而言，應立足于職工的心理，全面落實心理、措施及行動等方面的準備工作。尤其是解決危機事件的過程中，應明白在該事件中，人們的關(guān)注點往往在事件本身對職工的影響上，而非不在現(xiàn)場的員工對事件的認知；當事件進入恢復階段，一般也都是對該事件的破壞力進行調(diào)查，而沒有對職工的心理恢復加以重視。對此，不管是存在直接利益關(guān)系的職工，還是沒有利益關(guān)系的以及在場與不在場的職工，對于他們的心理問題，都應加以充分重視。由此，工會應立足于職工的心理，全面落實“四力”準備，其中包括縮減力、預備力、反應力及恢復力。具體來說，第一個指的是對不良輿情傳播進行控制的能力。第二個指的是為降低事件威脅而做出的準備。第三個指的是對利益的敏銳度。第四指的是幫助職工進行心理恢復的能力。

（二）積極開展職工心理管理

工會開展心理管理主要是為了更好地解決職工存在的心理問題，幫助他們消除導致心理問題的因素；可利用組織干預的方式來解決心理問題。第一，對以往的人資管理方法進行規(guī)范，將其當作心理管理的核心內(nèi)容。有效落實工作分析，構(gòu)建科學的工作標準，對崗位行為進行規(guī)范，明確有關(guān)的崗位角色及任務，合理設置績效目標，制定針對性的考核標準，有效配置有關(guān)的資源，降低由于角色模糊等產(chǎn)生的心理壓力。第二，強化技能和業(yè)務培訓[3]。進一步增強職工處理問題的能力，讓他們的工作能夠得心應手，降低員工的工作壓力；對員工管理時間的能力進行訓練，讓他們更為科學地管理時間；訓練他們的溝通技巧。第三，對于職工的職業(yè)規(guī)劃，應注重構(gòu)建科學的發(fā)展目標；全面確保內(nèi)部晉升渠道的建設，促使各種類型的職工，都能獲得自身發(fā)展的路徑。第四，給予職工合理的薪酬，構(gòu)建科學的薪酬方案，降低他們存在的不確定性因素；優(yōu)化職工保障機制，完善保險和公積金；當員工遇到結(jié)婚及生育等狀況時，應為其提供額外假期和慰問；多關(guān)注他們的家庭生活，為其解決后顧之憂。

（三）對職工的生活及精神需求加以重視

建立心理關(guān)懷制度，貫徹多元化人性關(guān)懷，對職工的理想信念及情感需要加以重視，這也是對職工主體的肯定及尊重，是對其生理需要及生存發(fā)展等的保障。著名心理大師曾說過，地道的現(xiàn)代人一般都為孤獨者，在他們內(nèi)心的孤獨感是無法告知他人的，這也是共有的心理。伴隨現(xiàn)代社會的發(fā)展，基于經(jīng)濟層面構(gòu)建了個人競爭原則，對于獨立的個體而言，應在激烈的競爭中取得成功。基于這樣的競爭環(huán)境下，會導致職工產(chǎn)生矛盾心理，他們幾乎不愿同老朋友夯實情感，也不愿同新朋友交往，缺少相應的心理基礎[4]。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，職工不但存在經(jīng)濟利益需求，還注重情感需求。企業(yè)要想獲得高效發(fā)展，應通過所有職工的共同協(xié)作才能完成；對于職工來說，其工作的積極性和主動性應有好的情緒來支持?；趧趧雨P(guān)系變革背景，應對職工心理需求加以重視，這不但是企業(yè)應該完成的社會責任，同時還是建立良好勞動關(guān)系，推動進企業(yè)健康發(fā)展，增強其競爭力的有效手段。并對其開展引導，實現(xiàn)自我教育，讓所有職工可以通過自身的努力強化自己，并積極參與企業(yè)的發(fā)展。

（四）構(gòu)建完善的心理關(guān)愛模式，增強職工的心理保健能力

不管采取什么樣的措施，都應讓職工一同參與。這就需要工會進行科學引導，促使職工積極加入心理輔導活動。在對職工開展心理輔導時，需盡可能地做到細化，將其貫徹到所有職工身上。比如，將幾個職工劃分成一個小組，對其開展團體心理輔導，在這一過程中，可構(gòu)建心理劇場，成立興趣小組，將存在相同愛好的職工聚集起來，強化他們之間的交流和活動。對于企業(yè)來說，也應立足于人體舒適度需求，為職工構(gòu)建適宜的工作環(huán)境，幫助他們降低由于工作環(huán)境緊張產(chǎn)生的不適情緒?？梢越⒁恍┞毠せ顒邮液托睦頊p壓室，利用工作間隙進行放松和減壓。除此之外，工會還應開展心理健康教育，講授相關(guān)的知識內(nèi)容，開展心理培訓活動，進一步增強職工的心理素質(zhì)，提升其心理抵抗能力。與此同時，還可開展心理衛(wèi)生課程，聘請有關(guān)方面的專家進行報告，幫助職工明確心理健康知識，讓其知道如何減輕壓力，如何解決困難，如何實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，對他們進行適當?shù)墓膭?，以便其能夠積極尋求幫助[5]。為他們設置健康項目，培育其良好的生活方式。對他們的愛好多加鼓勵，多開展集體活動，如體育比賽，可在企業(yè)中構(gòu)建文體協(xié)會。與此同時，還可幫助他們購買心理健康方面的書籍，為其提供免費閱讀。構(gòu)建科學的帶薪休假制度，構(gòu)建療休養(yǎng)計劃，不但能夠讓他們放松身心，還能增強其團隊凝聚力。對于工會來說，還應借助自身資源，幫助職工構(gòu)建職工健身房和心理減壓室等，這樣當他們休息時，可以為其提供免費服務，讓其獲得身心的放松。另外，在企業(yè)內(nèi)部，還應構(gòu)建心理保健咨詢室，邀請心理醫(yī)生常駐，以便幫助職工解決心理問題，避免從小的心理問題發(fā)展到嚴重的程度。

綜上所述，對于工會而言，建立心理關(guān)懷機制，有著極其關(guān)鍵的作用?；谛聲r期的發(fā)展，應對新生代職工心理多加關(guān)注，若是缺乏對職工心理的重視，將造成嚴重的后果，所以有必要建立科學的心理關(guān)懷制度。就目前的年輕人來看，當他們應對壓力的過程中，可以使用的排解方法是非常多的，如早上慢跑，通過體育鍛煉的方式，幫助他們放松身心，以便促進一天工作的有序開展，充分落實相關(guān)的準備。若是員工不能實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，就要通過工會及企業(yè)共同努力，運用針對性的措施來幫助職工。