民營醫院績效管理問題與對策

秦曉芳

南京醫科大學眼科醫院 江蘇 南京

一、引言

現階段，民營醫院面臨的競爭壓力不斷增加，為了有效提升競爭力，應注重加強績效管理，通過績效管理實現其發展目標。因此，績效管理已經成為民營醫院發展中的重要課題，逐漸引起各方關注。但是，在實踐過程中，由于不同民營醫院的管理水平不同，不同時期對于績效管理的要求也存在差異，所以民營醫院績效管理存在不足之處，需要盡快解決，這也是本文研究的重點。

二、民營醫院績效管理重要性

在新時期背景下，民營醫院績效管理的重要性與日俱增，經過總結，其重要性具體表現在以下三個方面。

1.促進民營醫院發展目標的實現

民營醫院在績效管理工作過程中，注重通過績效管理促進自身發展目標的實現，因此，績效管理成為民營醫院實現發展目標的重要手段。各個部門的績效目標要與醫院發展目標相統一，各部門在實現部門目標的過程，同時也是實現醫院整體發展目標。

2.實現資源使用價值最大化

民營醫院在實施績效管理之后，能夠通過績效管理發現各部門及員工在工作中的問題，及時進行改進，并結合有效的獎懲措施，提升工作人員的責任感和積極性，從而實現資源使用價值最大化。

3.提升民營醫院的競爭力

當前，民營醫院的數量在不斷增加，加大了民營醫院的競爭壓力，通過績效管理能夠促進各部門和工作人員增強成本效益意識及競爭意識，從而提升醫院的競爭力。

總體而言，績效管理對于民營醫院的發展影響較大，民營醫院應在有關方面加大管理力度，建立科學合理的績效管理體系并有效實施。

三、民營醫院績效管理問題

民營醫院績效管理工作開展過程中存在一定問題，影響實際效果，因此，需要有效解決相應問題，提升績效管理的價值和作用。經過總結，民營醫院績效管理問題主要包括以下幾個方面。

1.績效管理內容不全面

民營醫院績效管理工作開展過程中，過于注重工作業績方面的考核，對于人員道德品質、綜合素質等方面的考核相對薄弱，導致績效管理難以反映工作人員的綜合情況，不利于發現與解決問題。例如，一些工作人員雖然為醫院創造較多的收入，實現業績目標，但患者、其他部門的工作人員對其評價較差，從而影響醫院品牌建立。尤其是在競爭激烈的時代背景下，如果民營醫院口碑較差，品牌建立滯后，將會影響醫院可持續發展目標的實現。

除此以外，一些民營醫院在績效管理內容設置方面缺乏針對性，過于粗放，導致不同部門的績效管理內容未體現個性化特征，績效管理與各部門業務之間缺乏有效的對接，激勵效果較差。例如，行政人員與后勤人員的績效管理內容相同，績效管理內容缺乏針對性，不能激發行政人員與后勤人員的工作積極性，難以有效評價他們的工作成效。

2.績效考核方法不科學

民營醫院績效考核方法不科學，影響績效管理工作實際效果。經過總結，有關方面的問題主要體現在以下兩點。

其一，績效考核不夠客觀。由于績效考核相關的信息來源渠道不足，從而導致績效考核不全面，難以反映工作人員的實際情況。例如，少數績效考核人員對某個部門或某個工作人員存在一些看法，對相關工作的認可度較低，在績效考核過程中可能刻意壓低其工作成績，導致績效考核存在不公平現象，績效考核結果難以服眾。

其二，績效考核缺乏實效性。績效考核屬于績效管理的重要組成部分，但由于一些民營醫院績效考核缺乏實效性，考核周期較長，無法及時發現問題，不能及時解決問題，從而導致問題越來越嚴重。

3.績效考核結果應用不足

民營醫院在績效管理過程中，績效考核結果應用方面存在不足之處，影響績效管理作用的發揮。經過總結，有關方面的問題主要體現在以下兩點。

（1）績效考核結果未用于改善工作流程，難以發揮其應用價值。例如，通過績效考核發現某個部門的員工缺乏責任感，應在相關方面進行培訓，增強工作人員的責任意識，提升知識技能，但是由于績效考核結果應用滯后，培訓方案制定不及時，很難滿足各部門的工作需求，從而影響了績效管理的效果。

（2）民營醫院績效獎懲與員工需求之間存在差距，一定程度上降低了員工對績效考核的重視程度，弱化了績效管理的實際效果。例如，民營醫院在績效獎懲方式方面，主要以獎金為主，而一些員工努力工作并不僅僅為了獎金，還有職稱晉升或崗位調動方面的需求，醫院單一的獎勵模式導致部分員工缺乏工作積極性。

四、民營醫院績效管理的完善對策

1.基于實際需求設置針對性的績效管理內容

為了提升民營醫院的績效管理水平，強化績效管理成效，應基于實際需求設置針對性的績效管理內容，體現精細化、全面性、針對性的特點。

（1）在精細化方面，民營醫院應對各部門進行實際調研，了解各部門在績效管理方面的需求，并結合醫院的發展需求，設置適當的績效管理內容，使各部門認可績效管理內容，支持績效管理工作順利開展。作為績效管理部門，可以根據每個部門的實際情況適當增加或減少相應的績效管理內容，體現“因需而定”的特點。例如，民營醫院正在開展某個重大項目，可以根據項目特點來設置績效管理內容，加強精細化管理。

（2）在全面性方面，應從德、能、勤、績、廉等方面設置績效管理內容，體現績效管理的全面性。與此同時，對于不同的績效管理內容，應合理設置相應比重，增強績效管理合理性。例如，對于門診部門工作人員，應該注重技術能力、道德品質等方面的考核；對于采購部門工作人員，應該注重成本控制、采購物資的質量等方面的考核。

（3）在針對性方面，應根據不同部門、不同人員的實際情況和工作要求，及時對績效管理內容進行調整，體現動態性和針對性的特點，保證績效管理能夠滿足現實需求，提升管理服務效果。為了實現這一目標，可以建設績效管理信息化平臺，各部門工作人員可以基于自身需求及時提出績效管理意見，作為績效管理內容優化的依據。

2.建立“360 度+實時”的績效考核系統

為了解決民營醫院績效考核不客觀、不及時的問題，可以建立“360 度+實時”的績效考核系統。

首先，采取360 度考核模式。定期組織工作人員自我考評、同事之間相互考評、管理人員考評、患者考評、績效管理部門工作人員考評，得出綜合的、全面的績效考核數據，作為績效考核的依據，保證績效考核客觀性。

其次，建立實時的績效考核系統。民營醫院可以購進或者研發績效考核系統，當各部門將績效考核相關信息輸入系統后，系統便可以自動對其績效情況進行評價，評價結果作為績效考核依據，同時作為工作人員改進工作流程的依據。

最后，加強績效考核協調。民營醫院的績效管理應做到個人績效管理與部門績效管理、團隊績效管理、項目績效管理及整個醫院的績效管理相協調，在工作人員實現個人績效目標的過程中，也推動醫院整體績效目標實現，從而減少這一工作開展的內部矛盾，促進績效目標的實現。例如，在當前社會經濟發展形勢下，科技創新成為高質量發展的關鍵動力，因此，民營醫院也要注重科技研發，將其作為員工業績考核的內容之一。尤其是一些主動參與研發工作，主動申請科研項目且業績突出的員工，應得到適當獎勵。

3.完善績效考核結果應用機制

為了增強民營醫院績效管理工作效果，應完善績效考核結果應用機制，有效應用績效考核結果，提升績效管理實際工作價值。

（1）及時應用績效考核結果。民營醫院在績效考核結果應用方面，應體現及時性的特點，及時將績效考核結果與其他相關工作結合在一起，促進工作改進和優化。例如，民營醫院應根據績效考核結果制定職工培訓方案，完善管理制度和工作流程，加強績效考核結果應用的針對性。為了實現上述目標，民營醫院應建立績效考核結果應用機制，明確規定績效考核結果公布時間、獎懲措施、后續整改流程等內容，為績效考核結果應用提供有力支持。

（2）基于馬斯洛需求層次理論優化獎懲措施。為了加強工作人員對績效考核的重視，民營醫院應進行獎懲模式創新，通過實際調研了解員工的心理預期目標，針對性地設置獎懲內容，增強吸引力。例如，一些員工想要進行職稱評定，想要參加高層次的培訓課程，想要解決待遇問題等，這些都可以作為績效獎勵的內容，從而不斷提升績效考核獎懲措施的針對性和有效性。

五、民營醫院績效管理實施的保障措施

民營醫院在發展過程中，績效管理是一種非常有效的手段，為了保證績效管理制度實施，應設置針對性的保障措施。

1.組建專業的績效管理團隊

首先，加強組織建設，完善人員配置。民營醫院應根據實際需求，建立專業的績效管理隊伍，實現績效管理工作“專人”“專業”“專職”，強化實際應用效果，且保障相關工作能夠高效落實，提升執行力。績效管理方面的組織建設，可以由醫院管理者負責，各部門負責人參加，人力資源管理部門、財務部門等全程參與，并聘請專業人士作為顧問。同時，還可以突顯各部門在績效管理中的主體地位，提升其參與度，加強溝通，及時發現問題，及時解決問題。

其次，加強對績效管理人員的培訓。民營醫院應定期邀請專家開展講座，通過實例講解績效管理方法、要求、要點、注意事項等內容，提升績效管理人員專業素質，幫助各部門實現工作目標，提升業績。例如，民營醫院可以聘請高校績效管理領域的專家教授，講解新時期的績效管理方法，并幫助醫院解決經營管理問題。

2.營造良好的績效管理氛圍

民營醫院在開展績效管理工作過程中，應注重氛圍營造，使全員意識到績效管理的重要性，并積極參與績效管理，轉變對績效管理的認識，增強績效管理意識。例如，民營醫院應將績效管理納入綜合管理制度，明確每個員工在績效管理方面的具體責任，對在績效管理方面提出合理化建議的人員給予獎勵，從而增強工作人員的參與積極性。

此外，在新時期背景下，民營醫院績效管理需要進行創新，使每個員工增強服務意識，通過績效管理幫助大家發現工作中存在的問題，并有效解決問題，不斷提升人員綜合素質和工作效率。同時，改變一些員工錯誤的認識，讓大家積極主動參與績效管理工作。另外，完善“比拼機制”，使各部門員工通過適度競爭、技能比賽等形式，提升部門業績和人員業績。

3.注重績效管理中的調研

當前，民營醫院面臨的競爭壓力不斷增加，為了實現可持續發展目標，提升市場競爭力，在績效管理方面應注重調研，充分聽取各方面的意見，不斷進行績效管理工作改進，提升其價值。

一方面，對患者進行調研，了解患者對醫院醫療服務方面的建議，從而進行針對性改進。具體操作時，可以通過問卷調查、微信、電子郵件等進行調研。例如，患者認為民營醫院的部分環節的服務態度存在問題，醫院可以將服務態度作為績效考核的重要指標之一，從而使工作人員不斷優化服務態度，提升患者滿意度。

另一方面，對于參加績效考核員工的意見，醫院應及時搜集和分析，作為績效管理改進依據。例如，一些員工認為績效考核指標標準設置過高，難以完成和達到，從而導致績效獎勵“可望而不可即”，參與熱情較低，醫院則應適當進行指標調整，使考核指標與員工實際能力相協調，從而增強績效管理的激勵效應。

六、結語

綜上所述，民營醫院應加強績效管理方面的投入，根據醫院工作開展的需求和醫院發展目標進行績效管理體系建立。在這一過程中，為了高效開展績效管理工作，需要合理設置績效管理內容，建立“360 度+實時”的績效考核系統，完善績效考核結果應用機制，并采取相應的實施保障措施，保證績效管理的各項工作與實際工作有效對接、協調運行，強化績效管理效果，促進民營醫院健康發展。