醫院政工工作的意義、作用及措施研究

河北省唐山市工人醫院 張健

在新醫改的背景之下，醫院的發展模式也發生了一定的變化，其在強調社會效益的基礎上，讓公益性質發揮到了更高的層次，進一步提升了醫療服務的整體質量和水平，同時也滿足了人們日益增長的健康需求。若是想在大環境下不斷提升健康服務的綜合水平，就需要從源頭上提升醫院管理水平。政工工作作為醫院發展過程中的特殊環節，對于提升醫院管理水平有著積極的助推性作用。醫院需要深度把握政工工作與醫院管理之間的聯系性，并且在不斷的實踐中反思與總結，將政工工作層層落實，在最大程度上緩解醫院壓力，塑造良好的醫療服務品牌效應。

一、醫院開展政工工作的意義

（一）提升醫院管理水平

醫院在發展的過程中，政工工作是否能夠有效展開，會直接關系到醫院管理水平。政工工作展開的過程中，能夠讓醫患雙方意識到構建和諧關系的重要價值和意義，使工作人員在日常工作中逐漸樹立以患者為核心的基本原則，樹立正確的服務觀念，進而緊緊圍繞“全心全意為人民服務”的服務理念，不斷深化自身的職業道德素養，最大程度上促進和諧醫患關系的產生，在全面保證患者身體健康的同時，也能夠促進醫院內部系統的穩定運行。

（二）促進醫院穩定發展

醫院是救死扶傷、治病救人的場所，需要構建和諧的醫療環境和氛圍，才能夠促使醫院服務綜合水平的提升，這也是構建和諧社會的基礎條件之一。因此在醫院運行的過程中，政工工作的開展，能夠在很大程度上提高醫護人員自身的職業道德素養、專業操作能力等，在診療的過程中用較高的標準來自我要求，妥善處理好醫護人員之間、醫患之間的關系。在遇到問題時也能夠更好地運用合理的方式去解決，緩解患者焦躁、憤怒的心理，讓整個內部系統處在和諧、穩定的狀態之下，這樣也利于促進醫院的穩定發展。

二、醫院開展政工工作的作用

醫院開展政工工作，對提升醫院管理水平有著非常直接的作用，不僅能夠發揮出思想引領的作用，同時也能夠約束職業道德行為，營造良好的人文關懷氛圍，讓醫院始終向著和諧、穩定的方向發展。

（一）充分發揮出思想引領作用

在醫院開展政工工作，能夠充分發揮出自身的思想引領作用，引導醫院不同崗位的工作人員能夠站在政治的角度重新審視和看待醫院可持續發展，并且在當下時代的大環境之下，對醫院發展有全新的、更深層次的解讀。通過政工工作的合理化引領和帶動，使醫護人員能夠強化服務意識，高度重視與患者之間的良好溝通，在做好本職工作的基礎上，及時發現沖突和矛盾問題，時刻保持較高的思想政治敏銳度，從根本上預防問題的產生，為醫院的和諧發展奠定良好基礎。

（二）約束職業道德行為

縱觀以往發生的醫患問題，醫院方始終處于主導方，提升醫院管理水平與醫護人員本身的職業道德素養和行為有著必然的聯系。而開展政工工作，能夠從根本上對不同崗位的工作人員進行職業道德素養和行為的約束，在多元文化思潮中準確掌握自身的職業道德標準和邊界，站在高標準的道德之下糾正自身偏移或錯誤的職業道德行為，避免以權謀私、唯利是圖、索要回扣、索要紅包等行為的發生，循序漸進地增強患者對醫院的信任感，逐步提高患者在就醫過程中的滿意程度，從源頭上最大程度降低安全事故的發生，利用較高的職業道德修養塑造良好的醫院形象。

（三）營造良好的人文關懷氛圍

為患者提供周到的服務，尊重患者的人權，體現出更多的人文關懷，是解決醫患發展瓶頸的重要途徑。在醫院運行的過程中，政工工作的合理開展，有利于營造良好的人文關懷氛圍，將“以人為本”的理念落實到實處，倡導人文精神，始終將人性化服務貫穿到整個醫療活動過程中去，為患者提供人道主義關懷，認真傾聽、細心觀察、耐心診療，讓醫患之間的溝通能夠更加自由化、親情化，使患者能夠在心里以及生理上得到慰藉。很多醫院都開始設立人文醫學培訓活動和計劃，重點提升醫務人員的人文素養，這對于改善醫療綜合服務水平起到了良好的推動性作用。

（四）增強主動服務意識

在新的發展形勢之下，人們對于健康的關注程度在不斷提升，對于醫療服務的綜合水平的需求也在不斷提升。醫務人員需要本著服務精神和奉獻精神，為各個層次的患者提供更加優質的醫療服務。然而在實際情況中，受到多方面因素的影響，部分醫務人員本身的主動服務意識較為淡薄，沒有意識到主動服務的積極作用，不能夠與患者及其家屬進行深層次、人性化的交流，這樣就很容易出現信息不對稱的問題。在這樣的發展背景之下，醫院政工工作的開展，則能夠幫助管理層隨時了解不同崗位工作人員的思想水平和動態變化，對工作人員進行針對性的教育，從思想上正確引領，保證在患者就醫的過程中，能夠始終處在信息對稱的條件之下，最終通過政工工作的正確引導，建立和維護醫患之間的良好關系。

三、醫院政工工作的開展現狀

在當前的大環境之下，很多醫院都開始重視政工工作的重要性，并且在醫院運行的過程中積極發揮出政工工作本身的作用，利用政工工作來改善現有的醫療服務水平，對于改善醫患關系起到了非常積極的作用。然而在實際情況中，受到多種因素的影響，部分醫院依然存在一些問題，影響了醫院的穩定發展。例如：很多患者在手術之后都需要精細的護理，常常會因為自身的病情而產生苦悶、抑郁的情緒，很多時候不能夠對自身的情緒進行有效管控。醫護人員在與患者相處的過程中，很容易受到患者的不配合、冷嘲熱諷等不良情緒的影響。一些醫護人員更加注重本身的專業技能而忽略了幫助患者排解負面情緒的重要性，而此時政工工作也沒有充分發揮出自身的引導作用，沒有幫助醫護人員去更多地了解患者負面情緒的解決方法，進而導致一些問題的發生。

總而言之，在當前醫院發展的過程中，政工工作有著非常重要的價值和作用，但是部分醫院并沒有意識到其本身的重要性，在日常工作的過程中沒有充分發揮出政工部門的作用。因此，為了能夠有效提升醫院管理水平，必須要充分發揮出政工部門的作用。

四、政工工作提升醫院管理水平的五點建議

面對新形勢，醫院政工部門需要采取多種方式引導醫護人員的思想和行為，為提升醫院管理水平奠定良好的內部基礎。

（一）從思想上進行引導

思想會直接影響行為，因此，需要意識到政工工作對于提升醫院管理水平的重要作用，并且從思想上進行正確引導。要深層次把握新醫改政策以及政工工作所呈現出的新要求、新方向，對政工工作進行重新審視和定位。管理者需要從實際情況出發，深入剖析政工工作的新特點，利用政工工作對醫護人員進行思想上的引導，針對現存問題所產生的具體原因進行思想創新。一方面要優化政工工作的目標、內容、方法以及制度等，提高政工工作的實效性，在日常工作的過程中將新的思想和理念融入其中，使醫患人員能夠從思想上進行轉變，積極主動為患者提供服務；另一方面要依靠完善的政工工作流程和方式方法，對醫護人員進行思想熏陶，使工作人員能夠在日常工作中注重與患者之間的溝通與交流，進而提升服務水平。

（二）從內容上進行優化

醫院要深化政工工作的目標與內容，不斷優化其制度與責任，將提升醫院管理水平滲透到政工工作的全過程中去，從服務質量與水平的持續改進入手，對現有的政工工作目標、內容等進行調整與優化。首先，醫院要結合自身發展的戰略目標，明確政工工作的短期、中期以及長期目標，確保政工工作與醫院發展戰略之間的深度融合。其次，要以各個階段的基本目標為抓手，對政工工作進行深化改革，拓寬政工工作內容的全面性。再次，要制定完善的制度為政工工作的高效化展開提供有效保障。在實際工作的過程中，通過制度來有效組織全體醫務人員高效化參與到政工工作的改革與創新中去。最后，醫院需要對責任的落實情況進行合理化問責，將患者對服務的滿意程度作為考核的標準，這樣可以通過硬性標準來約束醫護人員的行為，避免醫療問題出現。

（三）從手段上進行創新

在信息化時代背景之下，通過政工工作來改善醫患關系，也需要有新的方式方法來展開相關工作。因此從手段上進行創新，對于提升醫院管理水平有著非常積極的作用。在大數據背景下，政工工作展開的過程中各個方面的信息數據也呈現出爆炸式增長，傳統單一的手段和方法已經難以滿足工作的實際需求。因此，醫院需要通過靈活運用多種現代化技術手段，例如計算機技術、大數據技術、云計算技術等，構建基于提升醫院管理水平的政工工作系統，并且將該系統與醫院內部的業務系統進行連接與整合，合理設置政工工作的各個模塊，特別是要增加線上解決現有問題的模塊。同時，為保證政工工作系統及各個模塊的穩定運行，醫院應當要合理設置數據庫、資源共享，對數據進行實時采集、分析與處理，加強不同科室之間的聯系，在政工部門的帶領之下共同提升醫院管理水平。

（四）從形式上進行改進

為了能夠有效改進和創新政工工作，借助政工工作來提升醫院管理水平，應當從形式上進行改進。在以往的工作模式中，政工工作往往被弱化，處在邊緣地帶，無法真正發揮出自身的作用。而在新的發展背景和形勢之下，醫院應當對政工工作的形式進行改革，例如可以開展服務患者的專題活動，包括講座、研討會、典型宣傳、實戰演練、爭優評比等。政工工作人員以及醫護人員綜合服務能力與水平的進一步提升，確保在診療的過程中能夠構建更加和諧的醫患關系。在此過程中，需要注意的是醫院應當始終以患者的需求為中心理念，主動為患者提供服務，通過一系列專題活動的開展，能夠對各項工作進行改進與強化，將可能存在的醫患之間的矛盾問題和產生的原因進行總結與分析，并且在活動中進行有效解決，以便能夠真正體現出政工工作的重要價值。

（五）從隊伍上進行改善

醫院在通過政工工作來提升醫院管理水平的過程中，應當加強相關隊伍的建設，從隊伍建設水平的提升上進行有效改善，始終堅持“引進來”“走出去”的發展理念。一方面，為了能夠有效發揮出政工工作的積極作用，應當要堅持引進高素質的政政工人才，為政工隊伍注入新的活力。在人才引進的過程中，需要從人才的年齡、學識、學歷、綜合素養等多個方面進行全面考核，始終保證人才隊伍的高水平。另一方面，對于現有的政工人才來說，醫院應當對其進行更加完善的培訓，制定相應的培訓方案，組織政工人員集中進行最新政策、法律法規、理論知識、政治水平、服務意識等方面的學習，可以通過進修、觀摩學習以及實戰演練等多種形式，提高現有政工人員的業務能力以及綜合素養，以具備更高的崗位勝任力，能夠合理開展政工工作并提升醫院管理水平。

五、結束語

總而言之，在新的發展背景之下，醫院所要面臨的生存與發展問題是十分重要的課題之一，是否能夠有效提升醫院管理水平直接影響到醫院運營的整體水平，而政工工作與提升醫院管理水平有著千絲萬縷的關系。因此，醫院應當重視政工工作的重要性，找到現階段政工工作存在的不足，積極探索新的發展思路和對策，從不同的層面入手，逐步深化政工工作的目標、方式方法、內容、隊伍建設等方面，最大程度提升政工部門的整體效能，從多個角度全面提升政工工作的綜合水平，為提升醫院管理水平、促進醫院可持續發展貢獻力量。