“雙高”建設(shè)背景下高職圖書館智慧服務(wù)模式分析

天津職業(yè)大學(xué) 賈茹

在“雙高”建設(shè)期間中，如何將高職圖書館相關(guān)服務(wù)嵌入到專業(yè)群建設(shè)中，發(fā)揮出圖書館在文獻(xiàn)資料搜集整理、整合優(yōu)化、傳遞共享等方面的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)高職圖書館智慧服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型，使其成為學(xué)術(shù)信息的聚集地，能夠針對讀者需求提供個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)，進(jìn)而助力“雙高”建設(shè)發(fā)展，是當(dāng)前高職圖書館建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、高職圖書館的變革軌跡

伴隨計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這兩者在某種媒介下連接在一起，并以數(shù)字化形式體現(xiàn)，成為高職圖書館建設(shè)發(fā)展的主要路徑。至今，數(shù)字化發(fā)展總共經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期。第一，數(shù)據(jù)服務(wù)階段。這一時(shí)期高職圖書館中的書籍資料初步邁進(jìn)數(shù)字化，主要體現(xiàn)為對內(nèi)進(jìn)行書籍資源數(shù)字轉(zhuǎn)錄，對外進(jìn)行外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫購買服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)數(shù)據(jù)檢索引擎功能，幫助圖書館內(nèi)書籍資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化檢索。第二，互聯(lián)服務(wù)階段。通過將數(shù)據(jù)檢索服務(wù)引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)圖書資料信息檢索的跨地域，并且數(shù)據(jù)庫更為龐大、書籍轉(zhuǎn)錄更為具體。比如，用戶群體在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)檢索時(shí)，不但可顯示書籍的動(dòng)態(tài)信息，還可簡單查詢有關(guān)摘要引言等。從本質(zhì)上來看，依舊未實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。第三，智慧服務(wù)階段。高職圖書館借助先進(jìn)信息技術(shù)，建立共享的資源數(shù)據(jù)庫，并對其進(jìn)行整合、分析、應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)對圖書資源的動(dòng)態(tài)監(jiān)管和即時(shí)檢索。

二、高職院校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

隨著高職教育“雙高”計(jì)劃的啟動(dòng)，明確了高職院校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展方向，并已取得一定的成效，但與預(yù)期建設(shè)目標(biāo)依舊有較大差距。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告可知，在全國排名前200的高校圖書館年度總經(jīng)費(fèi)均超過1000萬元，而排名第一的院校圖書館年度總經(jīng)費(fèi)更是高達(dá)1.2億元，其中僅有4所高職院校圖書館位列其中，圖書館年度總經(jīng)費(fèi)300萬元以下的高職院校占據(jù)總數(shù)的80%。由此可見，高職院校圖書館在資金投入方面較少，并且還面臨著人才儲(chǔ)備不足、技術(shù)設(shè)備滯后等問題限制，嚴(yán)重影響了高職院校圖書館智能化建設(shè)發(fā)展。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

智慧圖書館是由西方圖書館界學(xué)者率先提出的，并認(rèn)為智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動(dòng)圖書館。若想實(shí)現(xiàn)智慧圖書館在被感知的同時(shí)，還能感知到讀者，就需要建設(shè)相對完善的基礎(chǔ)感知設(shè)施，實(shí)現(xiàn)感知技術(shù)的全覆蓋，合理運(yùn)用RFID、虛擬現(xiàn)實(shí)、人臉識別等技術(shù)，通過利用這些感知技術(shù)來采集讀者在館中的各類行為信息，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)信息生成分析報(bào)告，為其提供精準(zhǔn)的個(gè)性化智能服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高職院校圖書館尚未引進(jìn)RFID技術(shù)提供的自助借還服務(wù)，依舊采用舊式條形碼方式，僅實(shí)現(xiàn)圖書資源的自助借還，但卻不能被讀者感知。其中，只有少數(shù)高職院校圖書館通過RFID技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)圖書定位，并做到人臉識別全覆蓋，而絕大多數(shù)高職院校尚未達(dá)到基礎(chǔ)感知條件，無法感知讀者，進(jìn)而使得高職院校圖書館智慧服務(wù)模式的探索和創(chuàng)新難以開展[1]。

（二）技術(shù)和人才力量薄弱

高職院校圖書館提供智慧服務(wù)的必要前提條件是融入現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)等，對于圖書館而言，技術(shù)積累和人才素質(zhì)要求較高。目前，大多數(shù)高職院校圖書館在這兩方面的力量達(dá)不到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。一方面，高職院校圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)及系統(tǒng)多數(shù)來源于租賃服務(wù)商提供的平臺(tái)及系統(tǒng)，服務(wù)平臺(tái)及系統(tǒng)自主研發(fā)環(huán)節(jié)存在缺失，比如：讀者推薦購買服務(wù)，有些高職院校圖書館采用暢想之星的阿法購采選平臺(tái)，在服務(wù)內(nèi)容、流程、模式上都要依靠服務(wù)商所提供的技術(shù)支持，致使高職院校圖書館無法發(fā)揮其自主性和創(chuàng)新性，嚴(yán)重阻礙高職院校圖書館在智慧服務(wù)模式上的發(fā)展與創(chuàng)新；另一方面，結(jié)合高職院校圖書館人才配置情況看，人才儲(chǔ)備數(shù)量不足、專業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)分布斷層等問題較為突出。智慧服務(wù)只有具備現(xiàn)代信息技術(shù)提供支持，并要將人才的智慧融入其中，才能夠真正實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。但當(dāng)前高職院校圖書館員隊(duì)伍建設(shè)中，圖書館學(xué)專業(yè)性人才缺失，并且信息技術(shù)領(lǐng)域人才不足，對高職圖書館智慧服務(wù)造成不利影響。

（三）服務(wù)內(nèi)容智慧化較低

依照當(dāng)前高職圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)來看，尚未利用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)，導(dǎo)致服務(wù)智慧化程度低，無法為讀者提供個(gè)人喜好的讀物，難以貼近讀者。例如，圖書流通借閱服務(wù)，只是將傳統(tǒng)線下借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端平臺(tái)上，被動(dòng)等候讀者需求為其提供相關(guān)服務(wù)。雖然平臺(tái)上開設(shè)了新書排行、推薦閱讀等閱讀推廣服務(wù)，但都是粗獷式大面積投放和推送信息，尚未利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者個(gè)體行為信息，進(jìn)行精準(zhǔn)個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)。

三、高職圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量提升的有效策略

（一）整合技術(shù)手段，提供智慧服務(wù)

第一，RFID和Zigbee技術(shù)。RFID是發(fā)射射頻信號，自動(dòng)識別目標(biāo)并獲取數(shù)據(jù)的一項(xiàng)技術(shù)，有利于助力圖書館實(shí)現(xiàn)局部空間智能化，比如圖書自助借還、自動(dòng)分揀上架、智能門禁等。Zigbee技術(shù)在環(huán)境監(jiān)控、無線網(wǎng)定位、身份識別等方面優(yōu)勢顯著。通過將二者結(jié)合起來，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，確保圖書資料數(shù)據(jù)的完整性。第二，人臉識別技術(shù)。顧名思義，即通過辨別人的面部特征進(jìn)行身份識別。目前，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于智慧圖書館中，讀者可以刷臉進(jìn)館、借書等，并且系統(tǒng)可感知到讀者行為，分析獲取讀者信息，為其推送個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。第三，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。集合了動(dòng)態(tài)建模、立體聲合成、立體顯示、觸覺反饋、系統(tǒng)集成等先進(jìn)技術(shù)，形成逼真的三維感知，通過配置裝置與虛擬世界進(jìn)行交互，比如VR互動(dòng)體驗(yàn)、AR互動(dòng)大屏、書法體驗(yàn)等，為讀者提供高度仿真的體驗(yàn)環(huán)境，在使用圖書館資源中體會(huì)到趣味性、沉浸性。第四，AI機(jī)器人技術(shù)。高職圖書館引進(jìn)智能機(jī)器人，讓其承擔(dān)起館員咨詢服務(wù)、讀者向?qū)?、圖書整理等職責(zé)，既能減輕館員的工作負(fù)擔(dān)，還能讓讀者與機(jī)器人交互中體會(huì)到溝通的樂趣，并感受到熱情的服務(wù)。

（二）提高館員素養(yǎng)，服務(wù)提質(zhì)增效

館員是圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)工作人員，其業(yè)務(wù)能力、心理素質(zhì)及職業(yè)修養(yǎng)等對圖書館建設(shè)發(fā)展和智慧服務(wù)具有深遠(yuǎn)影響，因此需要提高館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。第一，完善圖書館內(nèi)部管理制度，健全公平公正的館員管理機(jī)制，落實(shí)好館員績效考核，將其薪酬福利與服務(wù)能力相掛鉤，實(shí)現(xiàn)館員自主提高其綜合素養(yǎng)。同時(shí)，圖書館需要開展培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)館員業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，并要強(qiáng)化館員思想道德修養(yǎng)、交流溝通能力的提升，為廣大讀者提供多元化服務(wù)。第二，注重內(nèi)部館員自身潛能挖掘，積極主動(dòng)參與到圖書館培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)中，接受先進(jìn)信息技術(shù)和管理服務(wù)理念，提高自身信息素養(yǎng)，促進(jìn)高職院校師生整體信息素養(yǎng)形成。同時(shí)，館員應(yīng)樹立服務(wù)讀者理念，積極調(diào)整自身心態(tài)，增強(qiáng)其責(zé)任感、使命感，更好地服務(wù)于讀者群體。第三，高職院校需迎合新時(shí)期背景，調(diào)整館員人才培養(yǎng)方案，通過將課程內(nèi)容與新時(shí)期發(fā)展下的信息技術(shù)相結(jié)合，培養(yǎng)出符合高職智慧圖書館建設(shè)要求的專業(yè)人才。同時(shí)，要確保專業(yè)人才的多元化，不局限于圖情學(xué)專業(yè)，更要與計(jì)算機(jī)、人工智能等高水平專業(yè)群相結(jié)合，全面提高智慧館員的整體素質(zhì)[2]。

（三）整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

在高職院校圖書館智能服務(wù)建設(shè)中，現(xiàn)有館藏資源數(shù)量的不斷增多，讀者在查閱相關(guān)資料數(shù)據(jù)中要進(jìn)入不同數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索，一定程度上增加讀者使用這類資源時(shí)的煩瑣度。因此，圖書館需要建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)，進(jìn)一步加大資源整合力度，提升智慧服務(wù)水平。通過對現(xiàn)有紙質(zhì)資源檢索平臺(tái)及各類電子資源檢索平臺(tái)進(jìn)行整合，為用戶群體提供一站式檢索服務(wù)，便于用戶檢索和使用。隨著移動(dòng)終端的普及，越來越多的讀者傾向于移動(dòng)端文獻(xiàn)獲取，一方面，圖書館可引進(jìn)電子閱讀機(jī)、手持Pad等電子設(shè)備，為讀者提供移動(dòng)閱讀的電子資源，豐富圖書館內(nèi)服務(wù)模式；另一方面，圖書館積極開發(fā)移動(dòng)端使用入口，建立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺(tái)，為學(xué)生提供數(shù)字圖書資源服務(wù)，幫助廣大師生群體擺脫時(shí)空限制，充分利用圖書館有關(guān)資源[3]。

四、高職圖書館智慧服務(wù)模式創(chuàng)新的優(yōu)化路徑分析

（一）加強(qiáng)資源建設(shè)，契合職業(yè)教育

一方面，加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)。常見紙質(zhì)資源主要分為圖書和期刊兩類。高職院校圖書館一般按照學(xué)校辦學(xué)指標(biāo)規(guī)定，制訂圖書館年度購書計(jì)劃，并依據(jù)本校辦學(xué)專業(yè)進(jìn)行圖書分配。在“雙高”建設(shè)背景下，專業(yè)群、課程體系結(jié)構(gòu)變化重構(gòu)，致使高職院校需要對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行不斷調(diào)整與優(yōu)化。因此，圖書館在制訂年度紙質(zhì)圖書購置計(jì)劃的同時(shí)，要將其與專業(yè)群、課程等相結(jié)合，不但要對“雙高”建設(shè)計(jì)劃中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行傾斜，更要加強(qiáng)對重點(diǎn)專業(yè)課程的針對性，做好文獻(xiàn)資源保障工作。與此同時(shí)，期刊作為紙質(zhì)資源購置的重要組成部分，大多數(shù)圖書館都保留了延續(xù)往年訂購資源的習(xí)慣，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因主要是專業(yè)期刊側(cè)重點(diǎn)數(shù)量有限、年度館藏期刊目錄同質(zhì)雷同，或者是不重視電子期刊與紙質(zhì)沖突問題等。因而，高職院校圖書館需要對訂購期刊進(jìn)行進(jìn)一步遴選甄別，從高職院校專業(yè)特點(diǎn)、“雙高”計(jì)劃建設(shè)重點(diǎn)、方案計(jì)劃的契合度及交叉互補(bǔ)等方面考慮，加強(qiáng)紙質(zhì)報(bào)刊定制質(zhì)量，確保其滿足專業(yè)群建設(shè)要求。

另一方面，電子資源建設(shè)。由于高職圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，加之專輯選購功能推廣應(yīng)用，一定程度上增加電子數(shù)據(jù)庫采購工作難度，為了滿足讀者的真實(shí)需求，需要從電子圖書、期刊等特色數(shù)據(jù)庫方面做好相應(yīng)工作。對此，高職院校圖書館的電子資源采購要從專業(yè)建設(shè)角度出發(fā)，確保電子資源契合電子資源信息。同時(shí)，圖書館要做好讀者群體調(diào)研工作，深入探討并了解到讀者的個(gè)性化需求，積極參與地方文獻(xiàn)保障系統(tǒng)建設(shè)，補(bǔ)充自身薄弱之處，進(jìn)而滿足高職院校教師、學(xué)生及校企合作單位等其他讀者對文獻(xiàn)資料的需求。

（二）打造智慧空間，提升讀者體驗(yàn)

為廣大讀者提供良好的閱讀空間是高職圖書館應(yīng)具職能之一，是“雙高”建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)的重要服務(wù)手段。首先是做好空間規(guī)劃設(shè)計(jì)。社會(huì)發(fā)展的信息化促進(jìn)電子資源利用率提升，廣大讀者對圖書館使用需求逐步由原有瀏覽、借閱轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性空間使用。對此，高職圖書館需要根據(jù)讀者使用需求調(diào)整好館內(nèi)空間布局，既要通過建設(shè)密集書庫等方式，壓縮紙質(zhì)圖書的藏書空間，還要規(guī)劃團(tuán)隊(duì)閱覽、研討、休閑的閱讀空間。對于高職院校而言，廣大師生群體可用于自由支配的使用空間較少，圖書館便可順應(yīng)這一趨勢，建設(shè)圖書研討室并配置相應(yīng)的設(shè)備，便于高職教師或?qū)W生展開學(xué)術(shù)討論。第二，做好空間管理工作。高職圖書館內(nèi)空間種類多樣，涉及藏書空間、閱覽空間、自修空間、研討空間等。以往圖書館空間管理采取松散管理，學(xué)生按照先來后到順序自由選用空間位置，但隨著讀者對圖書館使用需求增加，提前占座現(xiàn)象屢見不鮮，要求圖書館對館內(nèi)空間管理應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化。對此，高職圖書館要加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，提高對智慧服務(wù)管理的認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上，既要擴(kuò)大空間管理的范圍和手段，更要加強(qiáng)對圖書館空間的數(shù)據(jù)搜集、分析及利用，抓取讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為今后圖書館管理制度的修訂、服務(wù)模式的改善以及各專業(yè)學(xué)風(fēng)建設(shè)提供充足的數(shù)據(jù)支持。第三，服務(wù)空間多元化。高職圖書館要拓展相應(yīng)服務(wù)空間，比如在教學(xué)樓、學(xué)生食堂、宿舍區(qū)等區(qū)域增設(shè)相關(guān)服務(wù)設(shè)施，并遠(yuǎn)程提供相關(guān)服務(wù)，進(jìn)一步提高智慧服務(wù)的便捷性[4]。

（三）挖掘讀者數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)服務(wù)

隨著讀者閱讀需求的多元化發(fā)展，圖書館需要對這一方面加以重視，并要提高對讀者服務(wù)的針對性，促進(jìn)“雙高”建設(shè)下高職圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的提升。從廣義上來講，讀者服務(wù)內(nèi)容較多，涉及咨詢、查詢、借閱、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等方面內(nèi)容?；诖耍呗氃盒D書館需要加強(qiáng)對讀者行為數(shù)據(jù)資料的搜集整理和深度挖掘，為其開展高質(zhì)量讀者服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。線下從讀者入館、瀏覽、咨詢、借閱、閱讀活動(dòng)參與；線上從讀者對圖書館網(wǎng)站訪問、瀏覽、檢索、咨詢等環(huán)節(jié)，通過安裝傳感器、監(jiān)視器等跟蹤采集讀者行為的數(shù)據(jù)信息，或利用人工智能進(jìn)行讀者畫像，打通讀者進(jìn)入圖書館或使用圖書館資源的各個(gè)環(huán)節(jié)，再對反饋數(shù)據(jù)和讀者行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的讀者服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，圖書館需要建立專業(yè)館員和讀者聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，用于充當(dāng)圖書館與高職專業(yè)群建設(shè)的連接橋梁。一方面，了解高職院校廣大師生群體的信息需求，為圖書館資源建設(shè)和讀者服務(wù)提供借鑒；另一方面，向高職專業(yè)教師介紹圖書館的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫使用方法、最新資訊等，提升高職圖書館智慧服務(wù)的針對性。

（四）開展閱讀推廣，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)

目前，高職院校圖書館閱讀推廣宣傳方式主要是張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳單、線上投放信息等邀請廣大讀者群體參加座談會(huì)或講座等，這類推廣模式應(yīng)用效果較差，并且形式單一、范圍受限，無法滿足當(dāng)前圖書館閱讀推廣的需求。因此，圖書館應(yīng)優(yōu)化閱讀推廣工作模式，通過新媒體平臺(tái)大力推廣和線下拓展宣傳渠道齊頭并進(jìn)，促使閱讀推廣活動(dòng)取得巨大成效。一方面，結(jié)合新媒體宣傳特點(diǎn)，不斷對閱讀推廣方案進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，借助可移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行推廣宣傳，實(shí)現(xiàn)推廣資源動(dòng)態(tài)視覺化。同時(shí)，圖書館還需拓寬線下閱讀推廣渠道，可與兄弟院校合作開展相關(guān)活動(dòng)，吸引更多高職學(xué)生參與進(jìn)圖書推廣活動(dòng)?；蛘呤褂靡苿?dòng)宣傳車、電子橫幅等在校園內(nèi)巡展，實(shí)現(xiàn)廣泛傳播；另一方面，圖書館需要豐富閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容，如閱讀分享會(huì)、優(yōu)秀圖書推薦、閱讀小游戲等，提高讀者的閱讀興趣，提升圖書館資源使用率，進(jìn)而促進(jìn)高職院校相關(guān)專業(yè)群建設(shè)發(fā)展。例如，信息素養(yǎng)提升培訓(xùn)可與專業(yè)建設(shè)節(jié)點(diǎn)共同進(jìn)行，增進(jìn)讀者對圖書館資源的了解，進(jìn)而彰顯圖書館文獻(xiàn)資料在專業(yè)群建設(shè)中發(fā)揮出的實(shí)際價(jià)值[5]。

五、結(jié)論

綜上所述，智慧服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆，在“雙高”建設(shè)過程中，高職院校要充分利用一切可用資源，克服艱難險(xiǎn)阻，加快發(fā)展步伐。通過提高圖書館智慧服務(wù)的針對性，完善圖書館文獻(xiàn)資料數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)揮圖書館資料整合優(yōu)勢，建設(shè)與專業(yè)群相匹配的資源信息服務(wù)體系，推進(jìn)符合高職院校師生群體特點(diǎn)的智慧服務(wù)，進(jìn)而助力專業(yè)群得到進(jìn)一步發(fā)展，更好地發(fā)揮出高職圖書館在職業(yè)教育人才培養(yǎng)中的價(jià)值，為高職院?！半p高”建設(shè)計(jì)劃落實(shí)提供高質(zhì)量服務(wù)。