媒體微博在重大自然災害事件中的傳播策略
——以“7·20”河南暴雨中的《人民日報》微博為例

王海燕 董春艷

2021年7月17日至23日，河南省遭遇歷史罕見特大暴雨, 其中7月20日鄭州單小時降雨量突破我國大陸小時降雨量歷史極值，持續強降雨導致鄭州、新鄉等多地遭受重大洪澇災害。中國傳媒大學新媒體研究院發布的《新媒體在重大自然災害事件中所發揮的救災作用研究》 報告顯示，在此次河南暴雨事件中，新浪微博發揮廣場式社交優勢，高效整合社會資源，全面全程救援，成為重大自然災害事件中的信息中樞。［1］媒體微博由于其專業的內容生產能力和長期累積的媒體公信力，成為微博平臺一支比較活躍的中堅力量，在信息發布、尋人救援、愛心募捐、輿論引導等方面發揮著重要作用。本文以《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中發布的微博內容為研究對象，探討媒體微博在重大自然災害事件中的傳播特點、作用與引導策略。

一、《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中的傳播特點

（一）高強度密集報道，提升災情關注度

2021年7月20日17時34分，《人民日報》 微博發布第一條關于河南暴雨災情的微博，隨后便開啟24小時全天候跟進報道模式，7月20日至7月21日，以平均每半個小時更新一次的頻率連續發布，實時播報河南暴雨災情變化。《人民日報》微博對暴雨的高強度關注，大大縮減了災情變化與信息傳達之間的時間差，滿足了危機環境下受眾渴望得到大量有效信息的需求。從2021年7月20日至8月27日，《人民日報》微博共發布有關河南暴雨事件的微博86條，主要集中在7月20日至23日，這三天共計發布66條。截至2022年1月31日，這86條微博共計轉發1876708次，評論314625次，點贊4812177次，在輿論場產生了重要影響力。比如標題為《一定要平安！#第83集團軍星夜馳援爆破分洪#》的視頻微博播放量達到2838萬次。由于《人民日報》微博連續三天的高強度密集報道，快速擴大了“7·20”河南暴雨事件的影響范圍，提升了河南省災情在輿論場的關注度，也使相關部門意識到災情的嚴重性。2021年7月21日上午，國家防總工作組抵達鄭州并立即開展工作，全國各地的黨政機關、企事業單位、救援團隊、志愿者和愛心人士等也紛紛開始行動，為災情救援打通了一條網絡綠色通道。

（二）原創內容占比大，表現形式多元化

從微博的內容來源來看，《人民日報》微博發布的86條微博中原創內容有59條，轉發微博27條。由此可見，《人民日報》微博在信源選擇上重視采編一手信息，追求信息原創性。除去幫助轉擴相關部門的救援信息和氣象部門的天氣信息以外，其內容多為《人民日報》記者在抗洪救災前線采寫的原創信息，內容的真實性、時效性以及自身權威性能夠得到充分保障。在突發自然災害事件中，特別是影響重大、性質惡劣的事件，人們希望更多地了解現場狀況，微博配發單張圖片已經難以滿足粉絲對信息的迫切需求。［2］為了更加詳盡及時的報道災情，“7·20”河南暴雨事件中《人民日報》微博使用“文字+圖片”“文字+視頻”“文字+鏈接”等多種發布形式，不僅能夠保障信息的完整性與可讀性，而且增強了微博內容的現場感。此次發布的86條微博中，文字+圖片微博共有39條，文字+視頻微博共有30條。文字+圖片+視頻+鏈接等多元化的表現形式能夠全方位、多角度、立體式地整合資源和傳播信息。

（三）內容涉及面廣，信息供給充足

“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博發布的86條微博內容涉及災情通報、傷亡情況、救援信息、政府支援、知識科普、加油祈福、辟謠信息等眾多類型，如圖1所示。其中災情通報、救援信息、政府支援和傷亡情況類微博占比較大，分別為23%、22%、19%和14%。因為在重大自然災害面前，災情進展、救援信息和傷亡情況是受眾最為關心的話題，所以相關內容的微博占比較大。除了這三種類型外，政府支援類信息占比相對較高，這也從側面反映了政府及媒體在應對重大自然災害中的主動作為。

圖1 《人民日報》微博有關“7·20”河南暴雨的微博內容類型分析

通過相關軟件對《人民日報》微博有關“7·20”河南暴雨事件的86條微博進行詞頻分析，排除和過濾掉無效詞語后，列出出現頻次20次以上的詞語12個。從地名上來看，“河南”“鄭州”分別出現135和126次，新鄉出現38次，說明《人民日報》微博在內容發布上重點突出災區的地域性特征。除了地名之外，“暴雨”“救援”“防汛”“應急”等詞語出現的頻次也比較高，這些高頻詞與此次暴雨的傳播特點相契合，更加能夠體現出《人民日報》微博的內容設置與災情進展之間的相關性，從而使其微博內容能夠在地域和情感方面拉近與受眾的距離。

二、《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中的作用

（一）及時播報災情信息，履行環境監視功能

按照知名傳播學者H·拉斯韋爾的“三功能說”，大眾傳播的首要功能就是環境監視。自然與社會環境是不斷變化的，只有及時了解、把握并適應內外環境的變化，人類社會才能保證自己的生存和發展。［3］當突發事件發生時，大眾傳媒通過提供及時、準確的信息，可以為人們消除不確定性，有利于人們把握時機，做出正確決策，把災難損失降到最低。媒體微博有效彌補了傳統媒體時效性不足的短板，可以實現突發事件信息的即時滾動播報。在“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博首先及時發布暴雨、雷電等天氣預報信息和停水、停電等日常生活信息，提示廣大市民做好準備、及時防范。比如《一張圖告訴你河南暴雨有多大》《直播關注！#鄭州暴雨晚高峰#》等。其次是發布重要險情信息，提醒市民做好防備，以便減少人員傷亡和財產損失。比如《轉發提醒！#鄭州塌方和積水點匯總#》《急擴！#鄭州常莊水庫將泄洪#，做好立即撤離準備！》等。最后是提供救援互助信息，小編匯總了鄭州暴雨避險場所、漏電區域、救援電話等，轉發擴散給需要的人。比如《轉擴！#鄭州科技館停車場開放#，提供熱水泡面》《擴散！持續更新！#鄭州暴雨互助信息#》等。

（二）發揮綜合服務功能，主動承擔社會責任

我國的大眾傳媒事業要全心全意服務人民群眾，反映人民群眾在工作、生活中的實際困難、要求、意見、建議，并運用新聞媒介的力量促進問題的解決。［4］在“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博勇擔主流媒體的社會責任，在及時發布暴雨預警、搶險救援、自救指南、安全提示等信息的同時，還提供緊急救助、慈善募捐、物資求助、健康教育等社會服務。比如7月22日13:00發布的標題為《轉需！#河南暴雨緊急求助通道#》的微博，網友可以通過點擊網頁鏈接或者掃描二維碼的方式填寫求援信息。另外，《人民日報》微博還發布了#河南人加油#、#鄭州挺住#、#和河南一起扛#等安慰民心、鼓勁加油的話題微博，為河南人民抗洪搶險、戰勝災難提供了精神力量和必勝信心。

（三）增強輿論引導力，凝聚傳播正能量

當互聯網成為輿論生成和引導的主戰場，《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中，設置和發布了眾多救災援助、見義勇為、英雄事跡等正能量話題和信息，提高了網絡輿論場中主流媒體的傳播力和引導力。比如標題為《為平凡英雄轉發！#河南尋找見義勇為英雄#》《一起扛！#北京161名消防員凌晨馳援新鄉#》《星夜馳援！#上海77名消防員連夜增援河南安陽#》等微博。《人民日報》微博大量有關人民子弟兵、消防隊員和志愿者馳援河南抗洪救災現場的新聞報道，充分展現出中國人民在災難面前眾志成城、萬眾一心、不畏艱險、互相幫助的精神品質，用空前的凝聚力和向心力來主導受眾的意識和情緒，為抗洪救災的最終勝利營造了積極和諧的輿論環境。

三、《人民日報》微博在“7·20”河南暴雨中的輿論引導

（一）發揮主流媒體優勢，主動參與議程設置

依托《人民日報》的知名度、權威性和公信力，《人民日報》微博經過近10年的發展，已經成為新浪微博平臺中主流媒體的佼佼者。它利用其強大的內容生產團隊，積極參與眾多突發事件的現場報道，在發布權威信息、履行輿論監督、回應民眾關切、澄清流言謠言、積極引導輿論方面發揮了重要作用。傳統媒體時代大眾傳媒通過“議程設置”功能有效引導輿論，互聯網時代“議程設置”仍然是網絡輿論引導的重要途徑和方法，不過要充分利用網絡平臺自身的特點，發展和創新“議程設置”模式。比如在微博平臺，可以通過創建和主持話題，吸引用戶參與討論，一旦話題達到一定的討論量，就被平臺的算法推薦功能推上熱搜，進入熱搜就起到了“議程設置”的作用。在此次“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博設置各種抗洪搶險、救援互助、加油鼓勁的話題，吸引政府機構、媒體單位和廣大網友參與互動，形成正能量熱門話題。比如《人民日報》微博發起的#火箭軍奔赴鄭州#、#河南尋找見義勇為英雄#、#上海77名消防員連夜增援河南安陽#、#和河南一起扛#等話題。

（二）構建微博傳播矩陣，實現多元主體互動

雖說《人民日報》微博擁有1.4億粉絲，在重大自然災害事件的信息傳播中發揮著重要作用，但是互聯網輿論場錯綜復雜、互相交織，靠一個微博賬號單兵作戰還是略顯單薄。為此，《人民日報》微博和《人民日報》評論、《人民日報》海外版-海外網、人民網、《環球時報》等相關微博賬號共同發力，構建了突發事件傳播中的人民系微博傳播矩陣。另外，互動是微博平臺的重要優勢，在突發事件的傳播中央媒微博要重視與地方媒體微博、政府機構微博和廣大粉絲的多元互動。粉絲的轉評贊是信息進行二級傳播和多級傳播的重要方式，因此媒體微博要“放下身段”，加強與粉絲的互動。首先，粉絲畢竟是災難的親歷者，一線粉絲可以提供災情和救援的最新信息；其次，在熱門評論中可以聽到網友的真實聲音，有助于進行輿情打撈和針對性地輿論引導。通過與地方政府機構、媒體微博的互動可以第一時間掌握權威信息，同時結合多方力量，形成傳播合力，共同營造良好的輿論生態環境。

（三）做好信息“把關人”，及時遏制謠言傳播

新媒體的信息傳播速度快、信息龐大、涉及廣、受眾多，善于創造受眾認為的“事實”，從而影響人們對真相的理性認識。［5］在突發事件發生之際，面對社交媒體平臺發布的紛繁復雜的信息，普通網民由于受媒介素養所限，無法正確地辨別信息的虛實，導致流言謠言滋生。雖然社交媒體平臺也在不斷完善辟謠機制，比如開通中國互聯網聯合辟謠平臺、微博辟謠等賬號，但是謠言作為網絡頑疾始終不能徹底消除。因此，傳統媒體微博不僅要當好災難一線現場的“播報員”，而且要發揮其新聞專業主義精神，主動履行“把關人”職責，聯合微博平臺快速辟謠，澄清事實。對于有關災情的重要新聞，媒體微博要在第一時間進行篩查與求證，不僅要傳遞真實重要的信息內容，同時也要將謠言信息盡早公之于眾，在最大程度上縮小謠言帶來的負面影響。比如在“7·20”河南暴雨事件中，《人民日報》微博發布的標題為《辟謠！#鄭州進入特大自然災難一級戰備狀態為謠言#》等微博，有效遏制了相關謠言的傳播。

四、結語

重大自然災害事件具有突發性、偶然性和不確定性等特征，一旦發生就會造成人員傷亡和財產損失。傳統媒體微博作為網絡輿論場的一支主力軍，借助自身的專業性和微博平臺的即時性優勢，在重大自然災害事件的信息發布、災難救援、輿論引導等方面發揮著重要作用。《人民日報》微博作為傳統媒體微博的代表在“7·20”河南暴雨中不忘初心、牢記使命，主動承擔社會責任，為抗洪救災的勝利貢獻了媒體應有的力量，贏得了廣大網友的一致好評。