智慧賦能公共圖書館地方特色數字資源推廣的實踐與思考
——以廣西壯族自治區圖書館為例

蔣露娟

（廣西壯族自治區圖書館，廣西 南寧 530022）

1 引言

在社會高質量發展背景下，數字和智能不斷轉型升級，為智慧社會的發展提供了驅動力，人們的生活習慣和生活方式等也隨著智慧養老、智慧交通、智慧醫療等一系列新型智慧服務而產生了前所未有的變化。在人工智能、大數據、物聯網技術的驅動下，圖書館走向智慧化是必然趨勢［2］。2020 年9 月，全國省級及以上公共圖書館座談會上，國家圖書館正式倡導全國公共圖書館建設智慧圖書館體系［2］，2021 年3 月《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標剛要》明確指出要建設智慧圖書館，為社會提供便捷和智慧的公共服務［3］。圖書館作為新技術的倡導者和受益者，服務方式應當適應新時代而變化。

所謂賦能，按照伊利諾伊大學香檳分校Rappaport 教授的觀點，是指個人、組織和社群掌控自身發展的一種機制，進入高質量發展階段，各類型圖書館的高質量發展需要賦能［4］。智慧賦能指依托先進的信息技術賦予傳統行業智慧服務的能力，為用戶創造更加高效、便捷、智能的服務體驗［5］。2021 年底發布的《廣西壯族自治區“十四五”公共文化服務發展規劃》中提出，持續推動廣西公共文化數字化、網絡化、智能化發展［6］。廣西有著豐厚的地方特色資源，廣西壯族自治區圖書館（以下簡稱廣西圖書館）一直致力于地方特色數字資源的建設和推廣，在國家倡導大力推廣數字化的大環境中，廣西圖書館為適應時代的進步和社會的發展，不斷改善推廣模式，利用新技術、新業態通過智慧賦能推廣地方特色數字資源，在傳承人類文明、堅定文化自信上發揮了重要作用。

2 智慧賦能廣西圖書館地方特色數字資源推廣實踐分析

廣西圖書館在適應社會新形勢的前提下，抓住圖書館智慧轉型這一機遇，在地方特色數字資源的推廣上通過智慧賦能打開了推廣的新局面：一方面建立了數據中心，利用大數據給讀者“畫像”，以數據為切入點，確定目標群體，實行分級推廣；另一方面建立了多部門合作的多元主體推廣機制，讓地方特色數字資源推廣工作更具高效性和針對性。在數字資源的推廣上，廣西圖書館通過新科技、技術、方法等手段優化了資源內容使推廣精確且具有導向性，創新了地方特色數字資源推廣方式，實現了推廣路徑的多方位覆蓋。此外，還利用大數據對讀者進行差異分級，實現精準推廣，給讀者提供了更便捷、高效和智能的服務體驗。

2.1 聚集推廣內容的適用性

2.1.1 優化地方特色數字資源，構建特色數字資源庫群

廣西圖書館原有的地方特色數字資源由于建設時間的久遠以及受限于當時媒體技術的發展水平，存在著音視頻內容重復、畫面模糊、分類雜亂等問題。為了使資源推廣更具專業性和導向性，降低讀者查閱資源的耗時，擴大原有資源的利用率，廣西圖書館將原有的數字資源進行了下架處理，并安排專業技術人員重新進行歸類和整理，剔除重復、模糊不清和質量不高的資源，篩選后的資源內容更具有層次感、更能精確聚集，經優化后的資源分批次分主題上線。在地方特色資源建設上，廣西圖書館依托特色資源建設項目構建了較完整的廣西地方特色文化資源庫群，截至2021 年1月，廣西圖書館地方特色數字資源庫有32個，存儲量為36.2TB。在資源的建設上，廣西圖書館狠抓資源的特異性，在全國眾多同類型項目中尋找突破口，避免同質化，做出獨特的和更具吸引力的地方特色數字資源庫群［7］。此外，廣西圖書館為簡化讀者查找資源的流程，在官方網站醒目的位置上開設了“廣圖視頻”欄目，專門用于地方特色文化資源的上線存儲。重新上線的資源能為地方特色文化推廣活動提供更精確的推廣內容。

2.1.2 地方特色數字資源細顆粒度標引

廣西圖書館在地方特色數字資源建設工作中做了大量工作，為了讓建設的資源能快速有效地與讀者需求所匹配，讓讀者更好地利用資源，廣西圖書館依托智慧圖書館項目對地方特色數字資源開展了細顆粒度標引。根據“知識資源細顆粒度建設和標簽標引”中的規范要求，采用視頻解析技術、NLP 智能分析技術和細顆粒度標引提取技術等，依據知識元的抽取、標引和集成方法，對基礎數字資源的細顆粒度內容進行標識，生成細粒度級的知識集合，對視頻資源實現分鐘級、章節級別細顆粒度標引，實現資源的知識化和專題化服務，保障了地方特色資源建設的完整性、規范性和正確性。目前，廣西圖書館依托國家智慧圖書館項目，已完成對視頻資源《廣西古村落》和音頻資源《音漫八桂》的細顆粒度標引。

2.2 全方位廣覆蓋的推廣模式

2.2.1 基于讀者“畫像”的地方特色數字資源品牌活動

隨著信息化、技術化和富媒體化的發展，廣西圖書館利用讀者元數據構建了讀者“畫像”，制定了分級推廣模式，打造了以新媒體推廣為主的地方特色數字資源品牌活動“云游廣西”和“八桂記憶”。廣西圖書館有計劃地開展活動，有規律地推廣資源，力將地方特色數字資源品牌推廣活動打造成廣西圖書館的重點品牌活動，為廣西地方特色數字資源的推廣構建一個長期有效的推廣渠道。

（1）“云游廣西”品牌推廣模式。“云游廣西”品牌活動主要依托微信公眾號開展，由于廣西圖書館15～35 歲的讀者群體占比達75.95%，所以“云游廣西”將13～35 歲的中青年讀者定為活動的主要目標群體。下面以“云游廣西·跟著阿圖養貓貓”和“云游廣西·圖家門口看大戲”為例對推廣模式做進一步說明。

“云游廣西·跟著阿圖養貓貓”系列活動為該活動的開局之作，設定的推廣目標為中青年群體（廣西圖書館主要讀者群體），在分析了該群體的行為數據后確定活動以養成類的游戲為主，其形式類似于淘寶的“11·11”養貓活動，以中青年群體熟知的游戲類型開展，讓讀者一參與活動就能獲得歸屬感，再通過做任務引導其閱讀所推廣的內容。完整的推廣活動離不開高質量的推廣內容，游戲能吸引讀者參與，內容卻是留住讀者的核心，所以在內容的設置上，根據所推廣目標群體的特點，“云游廣西”前幾期活動選擇了廣西特色美食、廣西古村落等與美食、美景相關的資源，獎品以館內文創大禮包和微信紅包為主，輕松有趣的游戲加上優質的推廣內容和精美的禮品，使“云游廣西”迅速圈了一大波粉絲，也讓參與者能迅速捕捉到廣西地方特色數字資源的精髓，以優質的內容吸引讀者去使用資源，實現了有效推廣。

“云游廣西·圖家門口看大戲”針對的是青少年讀者群體，活動類型設置成少年群體喜愛的拼圖游戲，游戲封面和游戲拼圖均選自《廣西戲曲動漫》資源庫中的宣傳圖片，可愛詼諧的戲曲人物，形式簡單有趣的游戲模式，讓廣大青少年讀者對廣西傳統的戲劇有進一步探索的欲望，進而去訪問數據資源庫。活動期間《廣西戲曲動漫》資源庫是平時訪問量的20倍，直至活動結束后，訪問量也一直居高不下。活動成功將《廣西戲曲動漫》推送給讀者，讀者通過游戲就能輕松地了解廣西種類豐富的戲劇，有效傳承和弘揚了廣西優秀戲曲文化。

（2）“云游廣西”品牌推廣效果。“云游廣西”一經推出便受到廣大讀者的關注，僅2021 年就開展了 27 場，輻射人次近 10 萬。2022 年，廣西圖書館對活動數據進行了盤活，在鞏固原有粉絲的基礎上開發邊緣粉絲，推出了同系列的“八桂記憶”品牌活動，“云游廣西”與“八桂記憶”聯動開展，增設各種競技類的小游戲，增強了活動的趣味性，主推內容為廣西各地區的民族民俗，分區域分批次推廣。“八桂記憶”于2022年初啟動至今已開展4期，每場參與者近1 000人次，兩個品牌活動至開展以來輻射人次近20 萬。來自全國30 個省、直轄市、自治區、特別行政區的讀者參與了活動，讓更多人知曉和了解了廣西地方特色數字資源，不僅使廣西當地人熟知了本地地方特色文化，還讓廣西地方特色文化走向了省外，有效擴大了廣西特色數字資源的推廣效能。

2.2.2 線上線下相結合的推廣模式

線下推廣是讀者長期以來較為習慣和熟悉的一種推廣模式，線上推廣模式是目前較為流行也更符合大眾閱讀習慣的推廣模式，線上線下推廣既鞏固了原有的推廣群體又開發了新的目標群體。通過精簡和優化原有的線下推廣活動，合力集中做好已成型的品牌活動，如八桂講壇、廣圖視頻等，輔以線上直播模式，讓讀者云聽講座、云觀展、云體驗，讀者可以突破空間限制接收推送信息，有效擴大了活動的影響力。此外，廣西圖書館還借助年輕人喜愛的微信、微博、嗶哩嗶哩等社交網絡平臺，精選了有關廣西戲曲、民族民俗、傳統村落、地方特色美食等資源，開啟了地方特色數字資源線上展播模式，并根據讀者參與數據，挖掘讀者的關注熱點，適時更新資源，持續增加讀者的閱讀熱情。

2.2.3 虛擬與現實的推廣模式

VR 技術是虛擬與現實相結合的人機交互技術，是依靠計算機和傳感器技術，以模擬三維現實而構造的虛擬世界。體驗者可通過視、聽、觸等來感受虛擬空間。目前該技術深受大眾喜愛，在商場等地隨處可見VR 技術的付費體驗活動［8］。廣西圖書館針對對閱讀空間有高需求的群體引入VR 技術應用于地方特色數字資源推廣，在春節、元宵節、中秋節等傳統文化節慶中設置與廣西特色民俗相關的場景，供讀者免費體驗。如三月三體驗做五色糯米飯和銅鼓制作等，新型的智能化設備，舒適的館內環境，將地方特色與VR 技術相結合，給讀者全新的感官沖擊，激發了讀者對廣西地方特色民俗的興趣，進而去查閱和研究相關文獻，推動地方特色數字資源的傳播。

3 公共圖書館地方特色數字資源推廣智慧賦能的思考

為適應5G技術、人工智能、大數據的發展，公共圖書館推廣工作也逐漸轉向智慧賦能。廣西圖書館通過智慧賦能在地方特色數字資源推廣中做了有益的實踐和探索，并取得了階段性成果，為公共圖書館地方特色數字資源推廣的智慧賦能提供參考和借鑒。

3.1 推廣主體的多元化

公共圖書館地方特色數字資源推廣工作如果由某一部門單獨負責，其推廣效果很難達到最大化。地方特色數字資源推廣已成為公共圖書館的常態化工作，公共圖書館在開展該類工作的時候應采取多部門合作模式，將責任和價值進行分割，增加多主體的耦合性，才能讓推廣工作更具聯動性和協作性，為高效推廣奠定堅實的根基。

廣西圖書館內設多個職能和業務部門，各部門分工明確，相互協同。地方特色數字資源推廣的工作采用多元主體負責制，由公共數字文化建設中心牽頭負責年度推廣方案的制定、活動前期的準備工作、活動中期的實施監控以及活動后期的總結等工作，由網絡數據中心提供活動技術支持和數據分析報告、閱讀推廣部提供新媒體服務支持等工作。多主體合作共同參與，明確了工作責任制以及工作的分解、細化和分配，讓地方特色數字資源推廣工作更具高效性和針對性。

3.2 推廣對象的差異分級

推廣的智慧賦能就是要講究精準性和有效性，隨著讀者接觸信息的泛在化和碎片化，傳統的無差別推廣已經不適用。地方特色數字資源推廣的智慧賦能，就是要對讀者特征數據（包括性別、年齡、職業等）和活動數據（到館、借閱、預約等）進行重構和差異分級，構建讀者“畫像”，有針對性地對各類級讀者進行特異性推廣，確保推廣的可達性［9］。

廣西圖書館在日常的讀者服務中積累了大量的元數據，為了讓推廣內容與讀者需求能精準匹配，提供主動服務，廣西圖書館根據元數據進行了讀者的標簽分類，并進行了數值賦予，然后通過數據算法將元數據轉換成標簽集。通過數據采集、標注、挖掘構建了讀者畫像，再通過讀者畫像制定分級推廣計劃。每期活動都會針對不同讀者群體開展不同類型的活動，推出不同資源，實現精準推廣。

3.3 推廣內容的精確配比

圖書館智慧化轉型對公共圖書館提出了更高的要求，尤其是對已建成的海量數字資源的全流程精準管理提出了新的要求［10］。推廣的目的是要讓讀者接收和持續使用數字資源，在確保推廣內容質量的前提下，對內容選擇要注重精確配比，讓所推廣的資源與推廣對象相匹配：一是對資源進行相關性的挖掘和分類，確保推廣內容的全面性；二是注意推廣對象的熱搜數據和個性的匹配，確定目標群體后對其進行行為數據分析，推送群體所需要的資源，確保內容與對象的精確配比。

地方特色數字資源因其獨有的地域性特點，不具備普適性，因此，在內容的建設上，廣西圖書館更加注重資源的吸引力和讀者的使用感，讓資源去抓住讀者眼球，讓讀者更容易獲取和讀懂有效信息。廣西圖書館在地方特色數字資源建設上以信息、技術為基礎，引入智慧化管理系統，對原有的數字資源進行優化，建設了一批高質量地方特色數字資源，同時對資源進行了細顆粒度標引，讓讀者能便捷有效地獲取資源，為地方特色數字資源推廣的智慧賦能奠定了堅實的基礎。

3.4 推廣模式的多樣化

推廣模式即是如何向讀者推廣地方特色數字資源的載體、方法和途徑等。在如今信息化和媒介傳導泛在化的社會，單純的線下推廣模式已經不適用。在新技術新媒體環境下，智慧賦能公共圖書館推廣模式應當多樣化，形成線上線下相聯動的多媒介推廣模式，擴大推廣的覆蓋面。線下推廣模式作為傳統的推廣有其必不可少的價值，在保留線下推廣的同時融合其他媒介，如線下+直播、線下空間創新服務等模式，能讓推廣覆蓋面更廣。推廣的智慧賦能讓線上推廣成為重要的推廣模式，因此，在線上推廣活動中要注重品牌的創建，建立長效推廣機制。

廣西圖書館思考了在推出資源的同時如何有效吸引讀者，在推廣模式上通過智慧賦能做出了有效的嘗試。以構建讀者“畫像”的分級推廣模式為基礎，采用線下品牌活動+直播推廣模式、線上展播推廣模式、虛擬與現實推廣模式以及打造全新線上品牌活動推廣模式。利用新媒體新技術拓寬地方特色數字資源的傳播路徑，擴大受眾群體，給讀者增設了一個了解廣西當地特色文化的渠道，讓讀者能隨時隨地接受地方特色數字資源的熏陶。通過一系列的推廣，原本年訪問量只有2萬出頭的地方特色數字資源庫躍升到年訪問量達20萬。

4 結語

地方特色數字資源推廣工作是公共圖書館的重要工作內容，是弘揚傳統文化、傳播文明的重要手段，公共圖書館應不斷積極探索。在智慧社會大環境下，地方特色數字資源推廣要通過數據加持，不斷分析讀者行為數據，挖掘和探索新的推廣路徑和方法，提升推廣服務的效率，讓地方特色數字資源推廣工作更具價值性和智慧性，將地方特色數字資源的推廣與當前所處的新時代“同軸運轉”，建成有延續性的服務業態，擴大推廣服務的傳播范圍和覆蓋面。