會展場館社區化服務可行性研究*

四川旅游學院 張哲樂，梁文鈴，謝夢瀾

一、研究背景

會展業作為21世紀的“三大無煙產業”之一，對經濟發展起著巨大的促進作用。我國的會展業從二十世紀八十年代以來，從無到有，從小到大，以年均近20%的速度遞增，行業經濟效益逐年攀升，現已成為國民經濟的助推器和新亮點。其中，會展場館在其發展中擔任著舉足輕重的角色，是會展業發展的硬件基礎，是整個會展業發展的載體。隨著會展業的發展，全國各個城市開始修建大量的會展場館。在2013年至2018年的6年間，我國新增了148個專業展覽場館，截至2019年底，全國展覽場館共有355個，其中有承接展覽記錄的場館243個。從會展場館面積看，納入統計的我國會展場館室內總展覽面積從742萬平方米激增至1281萬平方米，總的增量達到539萬平方米，年均增長面積超過100萬平方米，平均增速14.5%，室內展覽面積供給總量幾乎翻倍[1]。但是，在近年來宏觀經濟下行壓力持續加大的背景下，加上新冠疫情的影響，大量會展項目延期或取消，中國會展業進入了低速增長期。2019全年經濟貿易展覽總數11,033場，展覽總面積達14,877.38萬平方米，較2018年分別增長0.6%和2%，增速明顯低于全國GDP6.1%和第三產業6.9%的增長水平[2]。

目前，我國多達一半以上的會展場館的利用率低于10%，僅為頂級會展場館利用水平的1/6，全國僅有14%的會展場館能達到30%以上的利用率，2019年全國只有6個場館的租館率在60%以上，20個展覽館的租館率在30%-60%之間。50個展覽館的租館率在10%-30%之間，租館率低于10%的場館多達97個展覽館。這意味著全國有超過一半的會展場館在全年基本上處于閑置狀態。一般而言，會展場館利用率達到50%-60%才可能發揮出較好的市場效益，而在我國，只有3%左右的會展場館才可以達到60%以上的利用率[3]。這部分運營狀況較好的場館主要分布在上海、北京和廣州等一線城市，而我國其他地區的會展場館重復建設的情況比較嚴重，使得會展場館市場在一線城市之外嚴重供大于求，形成了資源浪費。

由于來自會展項目的場地租金是會展場館的主要收入來源，一般占會展場館總收入的80%以上，因此如果會展場館利用率低下的問題得不到較好的改善，就必然影響會展場館的盈利能力，造成會展場館的收入大幅減少，對會展場館的資金流乃至正常經營帶來巨大的壓力，所以亟須大力拓展會展場館新的收入渠道，以解決利用率低下的問題。目前會展業界已經提出并實踐的解決方案主要包括以下兩種：其一是由會展場館自辦行業展會，利用舉辦展會來增加自身的收入。這種方法比較適合擁有較強的展會主辦能力及資源的會展場館，而其他會展場館如果盲目舉辦展會，不僅沒有新的收入，反而會因為展會舉辦失敗而增加新的成本，得不償失。其二是對外輸出會展場館自身的品牌和經營團隊，接受其他會展場館的管理或服務外包，收取管理、服務及咨詢費用。但這種方法明顯只適合運營狀況良好，有較高知名度的會展場館，如果會展場館本身的利用率都比較低下，該會展場館的知名度和運營能力自然無法幫助其獲得其他會展場館業務外包。由此看來，會展場館想要拓展收入渠道，增加盈利能力，就必須要找出一條新的道路。

二、會展場館社區化服務的內容

社區化服務也稱為社區服務社會化，是通過市場經濟，由服務商為周圍社區及居民提供社區服務產品。目前社區服務的主辦方一般多為政府、社區居委會，今后會逐漸擴大為數字社區以及其他相關機構；受益人則為社區成員。社區服務范圍包括了公共服務和物質、文化、生活等，其作用是不斷滿足居民群眾需求、提高人民生活質量、促進人的全面發展。社會化則是指在社區服務的項目、服務管理、服務經費及設施等都通過社會化的辦法來解決，主要表現在服務主體社會化、服務客體的社會化、資金籌措的社會化、服務隊伍的社會化、服務管理的社會化這五方面。換言之，社區化服務是通過市場經濟，服務商為周圍社區及居民提供社區服務產品。而會展場館的社區化服務就是保持會展場館原有舉辦和承接會展項目的功能不變，按照會展場館周邊社區的相關需求，利用會展場館的軟硬件，在進行一定的針對性改造之后，使會展場館成為既有會展基本功能又有商業服務功能的綜合性城市社區商業中心。通過提供社區化服務，開拓會展場館的業務領域和收入渠道，在增加會展場館收入的同時也增加城市社區的商業服務供給，完善整個社區乃至城市的商業配套。

如果將我國社區商業市場發展階段大致分類，可分為滿足社區基本生活需求、滿足社區品質生活消費需求、滿足社區生活便捷性需求、發展社區第三生活空間四個階段[4]。在不同的階段需要滿足社區居民不同的需求。在滿足社區居民基本生活消費需求這一階段，需要為居民提供蔬菜零售、早餐、超市、便利店、美容美發、家政、洗染、便民維修、末端配送八項基本生活所需商品服務。在滿足基本生活消費的基礎上，逐漸向滿足社區居民的生活品質轉變，比如加快菜市場標準化改造升級、發展品牌連鎖便利店、提高品牌連鎖化覆蓋率等。在第二階段的基礎上，第三階段需要社區商業依托云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、5G等數字技術整合社區商業資源，搭載多種生活服務，形成“零距離、云服務”的社區商業服務體系。在第四階段，需要社區商業逐漸形成“智能化、有溫度、共享式、新時尚”的社區生活第三空間。總體來說，社區服務覆蓋了社區群眾的公共服務和物質、文化、生活等方面，并且逐層滿足四個階段發展的需求,具有管理、服務、保障、教育、安全穩定這五大基本功能。

按照我們對會展場館周邊社區的調查，會展場館社區化服務的主要對象包括以下七類群體：居民、企業、商場、醫院、工廠、學校、社團等，其中社區居民是最主要的服務對象。對上述七類群體服務需求的調查顯示，居民的需求偏向于日常生活、家庭事務、老人小孩及寵物等的照料；還有以個人或家庭為單位的日常娛樂休閑等方面；企業的需求則是偏向日常商務會議或社交活動、團隊建設活動和員工及客戶的餐飲住宿需求等；商場的需求有物流倉儲、快閃店集合、中轉運輸、商品展覽等需求；醫院由于場地有限，部分學術交流會議、培訓會以及一些大中型醫療服務如：疫苗接種、企業體檢等需要租用會展場館的場地等；工廠則有倉儲需求、職工的餐飲住宿需求等；學校有開展運動會、晚會、青少年假期訓練營等需求；社團的需求是聚集社團成員一起完成會議或其他類型的活動等。

三、會展場館社區化服務可行性分析

會展場館的社區化服務是否具有可行性？這需要針對會展場館提供社區化服務所相關的多個重要方面開展研究。下面，分別通過對政策法律、市場需求、管理能力和人員配置、硬件設施設備等四個會展場館社區化服務的相關方面來對其可行性進行分析。

（一）政策法律

當前在雙循環新發展格局理論指導下，我國將會立足國內循環，深挖社會內需潛力，發展商業服務業，以促進形成強大的國內消費市場為導向，增強消費對經濟增長的基礎性作用。在堅持擴大內需、以國內大循環為主體的新發展格局下，消費，特別是居民消費仍將成為我國經濟增長的主要驅動力[5]。今后我國經濟發展主要致力于促進內部消費，特別是以居民消費為驅動力。會展場館的社區化服務能夠充分刺激和帶動周邊社區的多項商業消費，與當前的國家政策保持高度的一致。目前，我國社區服務政策模式主是社區福利與社區經濟發展相結合，社區福利的服務性質主要以無償服務為主；社區經濟發展主要表現為街區經濟發展。當社區經濟已經成為我國社會經濟發展的重要組成部分之一，基于我國人民對美好生活的需要和人口老齡化等現實問題，政府及社會越來越關注社區經濟的發展，當前已經出臺了多項優惠政策。例如新版的各項經營型的社區服務實體，經批準可免征企業所得稅1-2年。此外，持有《社區服務業證書》的服務單位，所用水、電、氣按照民用價格標準收繳。社區服務中心新建房屋中的社會公益性質的可免交配套費，社區辦公用房80平米以上免收配套費；需購置房屋的，當地政府可在所掌握的微利房、成本房中予以解決。由此可見，政府對社會和企業提供社區化服務在政策上是非常支持的。從法律角度來看，會展場館作為現代服務業的組成部分，從事會展服務以外的其他商業服務是完全符合法律規定的。目前國內已經有少部分會展場館開始試點提供社區商業服務，如成都市的世紀城新會展中心在室外展覽場地空閑時，會向周邊社區居民提供露天電影、啤酒燒烤等，該場館已經成為周邊社區居民夏夜的避暑納涼場所之一。我國75%的會展場館都屬于國有性質，如果利用本身的軟硬件資源增加服務收入，能夠提高國有資產的使用效率，為社區居民服務，創造較好的社區氛圍，從而收獲良好的經濟效益和社會效益。

（二）市場需求

會展場館社區化服務的主旨是滿足會展場館所在社區消費者的物質文化生活需要，為其提供購物、休閑、娛樂、飲食等各種服務的一站式消費服務。這個概念是基于我國目前的會展場館現狀和消費市場需求所提出的。目前我國的服務消費需求日趨旺盛，居民消費正從生存型消費向享受型消費升級，從傳統消費向品質消費升級，從物質型消費向服務型消費升級，但很多方面的需求無法滿足，因為相對應的供給十分不足。在發達國家，社區商業占據社會商業總支出的60-70%，而目前在中國整體水平還不足30%，這一差距說明社區商業未來仍有重大的發展潛力。當前社區商業的提供主要依靠大型商業綜合體和小型的社區商業店鋪，但對于人口比較密集的大中城市而言，由于土地、資金以及相互競爭等原因，大型商業綜合體的布局不夠廣泛。在很多城市，會展場館所在的社區并沒有布局大型商業綜合體。而小型社區商業店鋪由于功能單一，又無法完全滿足社區消費群體的消費需求，因此將會展場館打造成為同時具有會展商務功能和社區商業服務功能的綜合體，是改善會展場館周邊社區商業供給水平的最佳選擇之一。我們經過對成都中國西部國際博覽城與成都世紀城新會展中心這兩座會展場館周邊社區居民的抽樣調查發現，周邊居民對會展場館提供社區服務有著比較迫切地需要，其中排名前列的服務需求包括餐飲、購物、影視活動、停車、休閑、運動、醫療和教育培訓等。

（三）管理能力和人員配置

會展場館企業作為一個為會展產業活動提供租賃、搭建、交通、餐飲、住宿等服務管理項目的專業企業，本身就擁有非常完整的行政和業務管理部門。這些部門均服務于會展場館的經營目標，即為各種會展活動提供合適的場地和舒適安全的環境，并在此基礎上提供高效的商業服務，以滿足會展活動的組織者、參加者、會展場館工作人員以及租用會展場館辦公的物業使用者等各方面的需要。作為現代服務業的組成部分，會展場館在提供服務的管理能力方面是沒有任何問題的。提供社區化服務的企業，除了管理人員以外，還需要現場服務、營銷推廣、客戶管理等方面的專業人員。這部分人員類型與當前會展場館的員工類型完全吻合，今后如果會展場館出現人力資源供應不足的情況，直接招聘相應人員即可。目前會展場館在崗的員工對會展場館的軟硬件環境和使用方法都比較熟悉，可以培訓新員工讓其盡快上崗。會展場館方目前設立的行政和業務部門架構也基本能夠滿足社區服務的條件，其具備的人力資源能夠完全勝任今后的社區化服務業務。

（四）設施設備

會展場館的硬件設施包括會展場館的主體建筑，如會議廳、展覽館、多功能廳、室外展場等；以及酒店、餐廳、倉庫、停車場等附屬建筑；還有相關的配套設施設備，如門禁系統、水電系統、空調通風系統、電話寬帶設備、照明設備、消防設備、監控設備、運輸設備、排污設備[6]。會展場館要能承接一定規模的展會活動，其硬件設施符合國家相關的安全與質量規定，還有交通便捷、場地寬闊等特點；建筑體本身及館內布局具有科學性和觀賞性，這些都是會展場館在設計修建時就已經考慮到的因素。會展場館內的設施完備，照明、電路、標識、寬帶、廣播、空調、運輸等設施一應俱全且具有先進性，且在場館經營管理中，會展場館為了最大限度地發揮場館的物業使用價值，提高場館的保值增值，非常重視對建筑本體以及場館內部設施設備、會展場館的環境綠化、保護、清潔、安全、消防的基本維護工作。因此，會展場館的硬件設施設備完全可以滿足今后社區消費群體對于餐飲、購物、休閑娛樂等方面活動的需要。

四、結語

綜上所述，會展場館的社區化服務具有較強的可行性。會展場館開展社區化服務，能夠在開拓會展場館收入渠道的同時，促進周邊社區和會展場館緊密合作，通過信息和資源的共享，拓展會展場館的收入來源，增加會展場館的利用率，降低會展場館運營風險，增加城市社區商業消費，拉動社會內需，刺激城市經濟增長。從而為我國會展場館解決盈利困難的問題提供了一條具有建設性和可行性的思路，也給城市社區商業的布局和發展添磚加瓦。