公司市場營銷信息化管理研究

房文濤

（山東省國有資產投資控股有限公司 山東濟南 250101）

在信息技術條件下，市場營銷信息化管理越來越引發公司管理層的高度重視，如何促進信息技術與市場營銷管理的有機融合，構建信息化的綜合營銷體系和營銷平臺，成為新時代背景下市場營銷管理工作中需要重點關注的問題。在此背景下，公司在積極組織開展市場營銷管理工作的過程中，要準確對營銷管理的信息化建設進行系統分析，逐步促進完善管理體系和管理模式的構建，從而提升公司信息化市場營銷管理工作的綜合發展。

一、市場營銷信息化管理內涵概述

市場營銷信息化建設實際上就是公司在開展市場營銷工作的過程中，引入信息技術、計算機設備、現代通信設備等開展營銷工作，將信息技術作為營銷工作的載體，促進營銷模式的創新，使營銷工作的組織形式、營銷工作的途徑得到系統的優化創新。市場營銷信息化管理工作則是按照公司產品銷售涉及的主要業務流程，在計算機軟件、硬件技術、互聯網技術等的支撐下，按照產品銷售信息采集需求、信息綜合利用需求等，對信息化市場營銷工作實施管理的過程。在公司的建設發展實踐中，全面推進市場營銷信息化管理工作的開展，能夠將信息技術、信息系統融入市場營銷工作中，可以對公司市場營銷活動的開展和公司品牌形象的樹立產生積極的影響，有助于構建公司綜合營銷服務體系，加快公司的建設發展總體進程。

二、市場營銷信息化競爭能力的評價分析

在公司積極推進市場營銷信息化管理模式建設和發展的過程中，對市場營銷信息化競爭能力進行評價，可以發揮能力評價方面的價值和作用，促進市場營銷信息化管理模式的創新，對公司全面推進市場營銷信息化建設產生重要的影響。按照新時代背景下公司市場營銷信息化建設和管理工作的現實需求，在對公司市場營銷信息化競爭能力進行評價的過程中，需要按照實際情況對評價活動、涉及的指標體系進行設計和完善，支撐評價活動的有效組織開展，確保科學的評價能形成對公司市場營銷信息化管理的積極引領和帶動作用，全面增強市場營銷信息化管理活動的綜合效果。在實際工作中，為了能通過市場營銷信息化競爭能力評價工作的開展，為管理工作的系統落實提供良好的參考，在實際工作中需要對評價指標體系進行設計和完善，支撐市場營銷信息化管理工作的穩步推進。在實際工作中，按照市場營銷信息化建設和管理的現實需求，可以重點從以下角度對信息化市場營銷競爭能力進行評價分析。

其一，ERP能力評價。即重點針對公司市場營銷方面資源規劃能力進行評價，通過ERP能力評價對公司積極推進市場營銷信息化建設的基本情況做出判斷，為信息化管理模式的構建提供良好的支持。

其二，電子商務能力評價。即在針對市場營銷信息化管理工作進行判斷和分析的過程中，需要對公司電子商務能力做出相應的判斷。結合電子商務能力分析，確定公司開展市場營銷活動過程中的成本減少情況、公司績效情況、資產回報情況、存貨周轉情況等。從而判斷公司市場營銷信息化管理的可行性和必要性，結合公司電子商務能力的變化情況，對市場營銷管理改革提供良好的支持。

其三，CRM能力評價。在公司開展市場營銷信息化管理工作的過程中，管理工作的開展會對客戶關系管理產生直接影響，所以需要結合客戶關系管理對公司營銷管理做出評價和判斷。按照營銷管理的需求，嘗試對營銷管理工作進行改進和創新，夯實市場營銷信息化建設和管理工作的基礎，全面提高管理工作的綜合發展成效。

三、公司市場營銷信息化管理的現狀

對于公司開展市場營銷信息化管理工作而言，隨著公司加強對市場營銷管理的重視，并對營銷工作進行改革創新，市場營銷信息化建設已經取得了初步的發展成效，能夠為公司營銷工作的開展和整體運營模式的改進和創新提供相應的支持。但是在公司實際推進市場營銷信息化管理工作的過程中，仍然面臨一定的問題，會對營銷管理工作的開展產生不良影響，無法有效支撐市場營銷信息化管理系統推進。具體分析，在當前公司建設發展實踐中，市場營銷信息化管理存在的問題主要涉及以下方面。

（一）市場營銷系統問題

市場營銷信息化建設需要系統性的管理作為支撐，但是在當前許多公司組織開展市場營銷信息化建設的過程中，營銷系統的建設存在一定的問題，部分公司對營銷系統的構建不夠完善，無法結合市場發展需求和營銷信息化改革的需求對營銷系統進行建設和補充。在營銷系統建設存在一定局限性的情況下，市場營銷方面服務能力不足的問題相對較為明顯，會對市場營銷信息化管理體系和服務體系的建設產生嚴重的沖擊，不利于維護市場營銷管理的穩定性和高效性，也會對營銷管理工作的科學推進產生不良影響。

（二）市場營銷信息宣傳問題

市場營銷信息化建設工作的開展需要良好的營銷宣傳作為支撐，然而對公司當前組織開展市場營銷活動的基本情況進行分析，能看出在積極推進市場營銷信息化建設的情況下，部分公司對市場營銷宣傳的探索不夠深入和系統，造成在實際市場營銷信息化管理方面營銷宣傳方式比較單一、各部門的參與力度不足，導致營銷工作的開展存在局限性。營銷信息宣傳的覆蓋面狹窄問題較為明顯，會對營銷管理工作的開展產生一定的沖擊，無法保障營銷管理信息化建設的科學組織推進。

（三）市場營銷信息系統不完善

營銷系統會對市場營銷信息化管理工作的開展產生直接的影響，完善的營銷系統構建能為營銷效能的發揮提供良好的支持。但是在當前公司開展市場營銷信息化管理工作的過程中，有些公司存在明顯的營銷系統建設不到位的情況，系統間內容融合性有所不足，系統的開放性和穩定性相對較低，無法對公司市場營銷涉及的信息進行智能化和集成化的管理，導致市場營銷數據分散在系統中，難以實現對數據信息資源的高效化整合和應用。因此，造成市場營銷信息化管理工作的開展受到制約，不利于營銷活動的全面改革和創新。

四、市場營銷信息化管理措施建議

市場營銷信息化建設和管理工作的開展，需要完善的管理體系的支撐和管理措施的支持。新時期在開展市場營銷管理工作的過程中，對管理體系和管理措施進行準確定位，能改善市場營銷信息化建設的基本情況，全方位增強市場營銷工作的發展成效。

（一）系統保障，完善各個操作系統管理工作

信息化環境下公司開展市場營銷活動的過程中，結合公司實際發展情況積極探索創新發展措施，構建新媒體化的市場營銷系統，最大限度對營銷范圍進行拓展，提高公司產品品牌知名度，有效促進市場營銷工作的開展和創造更多的經濟效益及社會效益。在針對營銷系統進行建設和開發的過程中，需要有意識地引入信息技術的支持，結合信息技術的應用構建市場營銷信息化建設操作平臺，使各項營銷管理活動的開展向信息化平臺轉移，保障工作的綜合發展成效顯著。一方面，強化系統保障，要結合信息技術的應用對市場營銷信息化管理平臺進行設計和開發，結合公司運作方面的實際需求對平臺的各項功能加以完善，確保市場營銷信息化建設能與公司其他各管理部門之間形成良好的配合關系，優化市場營銷信息化建設管理效果。另一方面，在開展市場營銷管理工作的過程中，要重點對各組織部門的管理進行完善，加強系統規范化管理模式的設計和開發，從而提高信息化管理效能。

（二）培訓保障，做好人員的培訓管理工作

市場營銷信息化管理工作的開展需要人才的支持，因此為了能促進市場營銷信息化管理工作的專業化發展，就需要針對市場營銷信息化建設和管理創新的發展需要，針對市場營銷人員開展專業培訓活動，提高他們的綜合素質水平。一方面，針對市場營銷信息化管理人員實施市場營銷方面的專業技能訓練，使他們能了解新時代背景下市場營銷信息化建設的要點和管理的需求，可以展現時代特色構建完善的管理組織體系，提升管理工作的綜合效果。另一方面，要針對市場營銷信息化管理人員開展信息技術教育培訓，重點培養他們的信息素養，使他們可以結合信息技術的應用，不斷對管理模式和管理體系進行創新，從而改善市場營銷信息化管理現狀，促進管理工作的高效化開展和多元化創新。構建高素質的人才隊伍，支撐市場營銷信息化管理工作的現代化發展。

（三）客戶服務保障，提升服務意識與客戶體驗感

在積極推進公司市場營銷信息化建設的過程中，要重點探索互聯網信息技術營銷平臺的合理化應用。在營銷過程中加強與受眾群體的互動交流，形成良好的營銷模式和營銷效應，促進產品信息的廣泛傳播，為新時代背景下市場營銷工作的高效化開展奠定基礎。具體分析，公司要對市場營銷信息化建設管理涉及的客戶服務工作進行改革和創新，從強化客戶體驗感的角度對服務意識和服務能力進行優化，建設信息化的綜合營銷服務體系。以新穎和人性化的營銷服務吸引受眾的目光，激發受眾的參與和體驗欲望，從而改善公司市場營銷信息化建設的發展成效，讓營銷工作的開展帶動客戶群體的高度認可。在客戶群體的積極支撐下加快公司市場營銷發展現代化建設的總體進程，真正改善市場營銷管理工作的開展狀態，促進公司市場核心競爭力的進一步提升。

（四）制度保障，構建完善市場營銷信息化體系

信息技術在市場營銷管理工作中的科學應用和全面創新，需要市場營銷制度體系的支撐。因此，企業在開展信息化市場營銷的過程中，要深刻認識到市場營銷制度體系建設的重要性，有意識地從多角度針對市場營銷制度體系的設計和建構進行分析，全面支撐市場營銷效率和效果的提升。在實際工作中，應系統分析市場營銷的實際需求和產品營銷的基本情況，對市場營銷工作中涉及的各環節工作進行準確分析和定位，然后按照各環節工作的需求探索完善制度體系的構建，保障提升營銷工作的有效性。在實際工作中，結合新時代背景下市場營銷的現實需求，可以有意識地在開展營銷工作的過程中，對營銷方案的設計制度、營銷方案的執行制度、營銷方案實施監管制度等進行設計和完善，構建全流程的制度體系，確保能對企業開展市場營銷信息化建設的情況實施全面監督和管理，能凸顯信息化營銷工作的特色，進一步增強營銷工作的綜合影響力。充分發揮制度體系的重要作用，形成對信息技術支持下市場營銷工作創新發展的支撐作用，使企業在信息時代背景下營銷工作能高效化開展和系統化創新。

五、公司市場營銷信息化管理發展趨勢

信息時代背景下公司組織開展市場營銷工作的過程中，基本營銷模式和營銷組織體系出現了巨大的變化，市場營銷過程中買方市場需求分析更加重要，并且信息化的營銷模式成為營銷工作的主流發展趨勢。具體分析，在公司探索市場營銷信息化改革的過程中，信息化營銷工作的開展表現出以下幾個方面的趨勢。

（一）營銷市場細分趨勢明顯

在信息技術廣泛應用于市場營銷工作的情況下，營銷工作的開展受到需求定位的影響，特別是在消費者心理出現巨大變化的情況下，只有能準確解析消費者的購買心理和購買行為，才能制定合理化的市場營銷方案。在信息技術支持下，市場營銷工作運用大數據技術，系統分析目標市場的需求變化，并且在細分目標市場受眾需求的情況下，開始在市場營銷工作中結合受眾行為需求、性格特色等，形成信息化的營銷市場細分架構，使公司能夠在實際開展市場營銷工作的過程中，發揮信息技術的應用優勢，能對產品營銷受眾和受眾需求形成準確的定位，提高營銷工作的效果，優化市場營銷發展效能。

（二）電商網絡營銷廣泛應用

隨著電子商務經濟的發展和公司市場營銷工作的系統變革，在上網人數不斷增多、網絡支付成為主流支付模式的情況下，電子商務網絡營銷逐漸受到重視，并且在公司的生產經營和營銷實踐中得到高度重視。同時，網絡信息技術的發展對電子商務網絡營銷的開展和創新產生了巨大的影響，在實際開展營銷工作的過程中，公司不斷探索廣告宣傳、網上咨詢等多元化營銷模式的構建，力求能發揮在線市場營銷服務的優勢作用，能在營銷工作中提供高質量的產品和服務，從而形成更加科學有效的營銷組織體系，幫助公司創造更大的效益，展現市場營銷服務工作的價值。

（三）智能化營銷受到重視

在網絡信息技術的支持下，公司市場營銷工作中不斷對營銷模式進行創新，并且為了能夠構建相對科學的市場營銷體系，相關人員在開展市場營銷活動的過程中，逐漸探索智能技術的應用。通過智能化營銷需求分析、智能化營銷方案的生成及智能化營銷信息的有效推送，凸顯市場營銷的便利化和信息化程度，可以增強市場營銷的靈活性。在智能化營銷體系的支撐下打造公司市場營銷的品牌，幫助企業樹立良好的社會營銷形象，從而有效控制公司市場營銷成本，提高營銷效益，使營銷的影響范圍得到進一步拓展和延伸，真正提供高質量的營銷服務。確保在信息時代背景下市場營銷工作的開展能創造巨大的效益，帶動公司實現高效發展。

（四）社交媒體營銷進一步發展

隨著新媒體技術在營銷領域得到廣泛的應用，新時期在開展市場營銷活動的過程中，社交媒體營銷逐漸引發高度的重視，利用微信社交媒體和抖音短視頻社交媒體開展市場營銷活動。能實現產品信息的社群化傳播，并且在營銷的過程中能深入了解目標群體的特征，在社交媒體中提供免費的信息服務，還能獲取實時的社交信息。同時，社交媒體營銷能發揮互動性強和線上線下結合的作用，可以更加便捷化的構建社交媒體關系網絡，形成社群內部的營銷效應，使營銷信息得到快速傳播。再加上社交媒體營銷中可以發揮優質媒體資源的影響力，借助“大V”來形成熱點話題，影響目標受眾、邊緣受眾，進一步增強市場營銷效果，有效促進營銷信息的廣泛傳播。

六、結語

信息時代公司開展營銷工作的過程中，要想充分發揮市場營銷工作的綜合效果，提高市場營銷的整體影響力，促進公司營銷工作實現長效化發展的目標，在實際工作中要深刻認識到信息化營銷管理模式建設的重要性。重點針對信息化營銷管理模式的建設進行分析，并在信息化營銷管理的基礎上加強對營銷體系創新的重視，確保能顯著提高營銷管理工作的整體發展成效，促進市場營銷工作的高效化開展。唯有如此，才能結合信息技術構建信息化營銷管理模式，彰顯公司市場營銷管理的價值和作用，并在科學營銷管理體系的支撐下加快公司的綜合發展進程，使公司的核心競爭力得到進一步優化。