基于云計(jì)算的企業(yè)客戶營(yíng)銷智能化管理方法研究

王大鵬 王曦雯 秦宇

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心 內(nèi)蒙古 通遼 028000

引言

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與高新技術(shù)的更新速度越來越快，云計(jì)算作為一種常見的分布式計(jì)算形式，逐漸成為企業(yè)構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速處理數(shù)以萬計(jì)的數(shù)據(jù)信息，最終獲取強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。現(xiàn)如今，企業(yè)在開展客戶營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，既會(huì)注重培育優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，又會(huì)從企業(yè)營(yíng)銷和云計(jì)算角度入手，發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)客戶營(yíng)銷構(gòu)建全新的發(fā)展思路。云計(jì)算作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的重要改革，全面轉(zhuǎn)變了社會(huì)工作和商業(yè)模式，具有高性價(jià)比、可擴(kuò)展性、高靈活性等優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)代企業(yè)智能化管理工作中具有重要作用。因此，本文主要研究以云計(jì)算為核心的企業(yè)客戶營(yíng)銷智能化管理方法。

1 云計(jì)算的應(yīng)用分析

通常來講，云計(jì)算主要包含2個(gè)層次的含義：一方面從客戶端角度來看，用戶在云計(jì)算環(huán)境中，只需要結(jié)合平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能服務(wù)進(jìn)行操作，沒有開發(fā)和維護(hù)的壓力，能更加專注自身的業(yè)務(wù)；另一方面，從云計(jì)算服務(wù)端角度來看，可以兼容多種易購(gòu)資源，真正實(shí)現(xiàn)資源的規(guī)模化和集中化處理，有效避免因?yàn)閿?shù)據(jù)資源差異引發(fā)其他矛盾，能方便統(tǒng)一服務(wù)管理，提升功能服務(wù)水平[1]。

現(xiàn)如今，云計(jì)算的特征主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，計(jì)算力更加集中。利用網(wǎng)絡(luò)集中計(jì)算力，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能；第二，整合異構(gòu)。整合多種基礎(chǔ)平臺(tái)，兼容不同類型的硬件和軟件，能為整體系統(tǒng)運(yùn)行奠定基礎(chǔ)保障；第三，網(wǎng)絡(luò)冗余。添加或刪除任何資源節(jié)點(diǎn)，都不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息丟失或系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷；第四，支持多業(yè)務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)能支持系統(tǒng)，同時(shí)運(yùn)作不同類型和不同用戶定義的業(yè)務(wù)；第五，海量信息交互處理；第六，按照需求分配和按照數(shù)量計(jì)費(fèi)。用戶并不需要了解哪一臺(tái)物理服務(wù)器可以提供計(jì)算資源和服務(wù)，只需要明確服務(wù)需求，按照服務(wù)數(shù)量計(jì)費(fèi)即可。

2 以云計(jì)算為核心的企業(yè)客戶營(yíng)銷智能化管理系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)介紹

本文研究在明確云計(jì)算技術(shù)概念和應(yīng)用價(jià)值的基礎(chǔ)上，從當(dāng)前企業(yè)客戶營(yíng)銷角度入手，系統(tǒng)探討以云計(jì)算為核心的企業(yè)客戶營(yíng)銷推薦管理系統(tǒng)。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)角度來看，營(yíng)銷推薦是營(yíng)銷部門以企業(yè)客戶實(shí)際需求為核心，在大量收集數(shù)據(jù)信息后，明確企業(yè)客戶的需求數(shù)量和購(gòu)買能力，由此計(jì)劃組織相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，提出協(xié)調(diào)統(tǒng)一的促銷策略、渠道策略、價(jià)格策略、產(chǎn)品策略等，以此為企業(yè)客戶提供滿意的商品服務(wù)[2]。本文研究系統(tǒng)的目的在于，合理運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，為企業(yè)客戶營(yíng)銷推薦管理系統(tǒng)，讓營(yíng)銷部門和企業(yè)客戶之間的溝通交流得到修正處理，在將獲取的所有資源信號(hào)和關(guān)注信號(hào)進(jìn)行配對(duì)組合，發(fā)送給標(biāo)記后的企業(yè)客戶、顯示屏、營(yíng)銷人員，以此層次化研究企業(yè)客戶的營(yíng)銷營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)過雙重深度化處理企業(yè)客戶的每種商品營(yíng)銷狀況，最終生成推薦列表發(fā)送給營(yíng)銷人員，真正實(shí)現(xiàn)范圍廣、判斷細(xì)、高精度的工作效果。

2.2 技術(shù)問題

基于云計(jì)算的企業(yè)客戶營(yíng)銷推薦智能化管理系統(tǒng)，要運(yùn)用有效方式解決單一化的企業(yè)客戶狀況，在表層處理和數(shù)據(jù)分析中提出有效的管理決策。由于實(shí)踐決策很難多重深層處理營(yíng)銷人員和企業(yè)客戶之間的溝通交流，所以相關(guān)系統(tǒng)要整合分析企業(yè)客戶的營(yíng)銷營(yíng)業(yè)狀況，注重制定規(guī)范完善的營(yíng)銷方案，提高營(yíng)銷人員和企業(yè)客戶之間的對(duì)接精度，以此達(dá)到預(yù)期營(yíng)銷管理效果[3]。

2.3 技術(shù)方案

整體系統(tǒng)構(gòu)成主要包含以下模塊：

2.3.1 數(shù)據(jù)采集。這一模塊設(shè)計(jì)主要用來實(shí)時(shí)收集企業(yè)客戶溝通交流的信息，并將其傳遞到數(shù)據(jù)分析模塊中。

2.3.2 數(shù)據(jù)分析。這一模塊設(shè)計(jì)會(huì)在接收溝通交流信息后，深層探討溝通交流分析的各項(xiàng)操作，在獲取第一時(shí)間及內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源信號(hào)和次級(jí)資源信號(hào)后，將它們傳遞到信號(hào)處理模塊中。

2.3.3 信號(hào)處理。這一模塊要根據(jù)第一時(shí)間級(jí)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源信號(hào)和次級(jí)資源信號(hào)，在信息收集模塊中獲取相同時(shí)間段內(nèi)企業(yè)客戶對(duì)話交流信息，而后在深層分析中，獲取同一時(shí)間段內(nèi)頂級(jí)關(guān)注信號(hào)和字段關(guān)注信號(hào)[4]。在優(yōu)質(zhì)資源信號(hào)中，企業(yè)客戶和頂級(jí)關(guān)注信號(hào)類的企業(yè)客戶一致時(shí)，那么企業(yè)客戶被標(biāo)記為綠色；在優(yōu)質(zhì)資源信號(hào)內(nèi)企業(yè)客戶和次段關(guān)注信號(hào)中企業(yè)客戶一致時(shí)，以及在次級(jí)資源信號(hào)內(nèi)企業(yè)客戶和頂級(jí)關(guān)注信號(hào)內(nèi)的企業(yè)客戶一致時(shí)，都將企業(yè)客戶標(biāo)記為黃色；在次級(jí)資源信號(hào)內(nèi)，企業(yè)客戶和次段關(guān)注信號(hào)類企業(yè)客戶一致時(shí)，將這類企業(yè)客戶標(biāo)記成紅色，并將標(biāo)記之后的企業(yè)客戶經(jīng)過控制器傳送到數(shù)據(jù)導(dǎo)向模塊中。

2.3.4 信息收集。這一模塊主要用來實(shí)時(shí)收集企業(yè)客戶的對(duì)話關(guān)注信息，并將其儲(chǔ)存在系統(tǒng)內(nèi)部文件夾中。第五，數(shù)據(jù)導(dǎo)向。這一模塊設(shè)計(jì)在接收紅色標(biāo)記的企業(yè)客戶時(shí)，會(huì)將其直接發(fā)送到顯示屏幕中；在接收黃色標(biāo)記的企業(yè)客戶時(shí)，會(huì)將其發(fā)送到營(yíng)銷人員手中；在接收綠色標(biāo)記的企業(yè)客戶時(shí)，會(huì)從銷量錄級(jí)模塊中，獲取第二時(shí)間級(jí)內(nèi)的企業(yè)客戶的商品銷量信息，由此完成商品銷量研究，確定企業(yè)客戶每種商品銷路系數(shù)，并傳輸?shù)奖砀裰贫K中。

2.3.5 表格制定。這一模塊設(shè)計(jì)要結(jié)合第二時(shí)間及內(nèi)的企業(yè)客戶的每種商品銷路系數(shù)，與預(yù)先設(shè)定數(shù)值進(jìn)行對(duì)比分析。在第二時(shí)間級(jí)內(nèi)的企業(yè)客戶的每種商品銷路系數(shù)超過預(yù)先設(shè)定數(shù)值時(shí)，要將與銷路系數(shù)相對(duì)應(yīng)的商品放在優(yōu)推列表中；在第二時(shí)間級(jí)內(nèi)的企業(yè)客戶的每種商品銷路系數(shù)低于或等于預(yù)先設(shè)定數(shù)值時(shí)，要將系數(shù)所對(duì)應(yīng)的商品放在次推列表中。兩個(gè)列表要同時(shí)發(fā)送到營(yíng)銷人員的手機(jī)中，且保障手機(jī)和表格制定模塊，可以利用無線傳輸?shù)姆绞接行贤ā?/p>

3 未來企業(yè)客戶營(yíng)銷中云計(jì)算的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)分析

3.1 增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷的影響力和宣傳力

企業(yè)在按照傳統(tǒng)營(yíng)銷模式開展客戶營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要在活動(dòng)實(shí)施前進(jìn)行精密策劃和方案分析，需要各部門員工消耗大量時(shí)間和精力。而運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)，可以在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的引導(dǎo)下自動(dòng)編寫，銷售部門可以按照組織好的活動(dòng)方式編排設(shè)計(jì)，最終形成多種形式的文字編寫結(jié)果[5]。由此可見，在云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)的引導(dǎo)下，企業(yè)營(yíng)銷部門可以運(yùn)用文字、圖片、視頻、產(chǎn)品形式等內(nèi)容得到描述性文字，此時(shí)只需要收集相關(guān)信息資料就能完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動(dòng)生成合理的營(yíng)銷方案，充分發(fā)揮企業(yè)客戶營(yíng)銷活動(dòng)的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)可以減少大量人力資源的過度損耗，將銷售人員從復(fù)雜煩瑣的工作中釋放出來，在整合以往累積經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，參與更加具有針對(duì)性的銷售工作。雖然網(wǎng)絡(luò)生成的文案缺少一定的感染力，但在后期經(jīng)過專業(yè)人員的休整后，能有效節(jié)省前期繁榮過程，提高企業(yè)制定客戶營(yíng)銷方案的效率和質(zhì)量。另外，合理運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)，能幫助企業(yè)快速獲取與客戶有關(guān)的信息資料，按照技術(shù)算法得到用戶的喜好特征，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析和精準(zhǔn)投放，全面掌握客戶的關(guān)注點(diǎn)和心理變化，最終選擇客戶喜歡的方式表達(dá)出來，快速吸引客戶的眼球，達(dá)到預(yù)期設(shè)定的企業(yè)客戶營(yíng)銷目標(biāo)。這也是未來企業(yè)客戶營(yíng)銷研究智能化管理系統(tǒng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

3.2 真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)投放和推送

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展中，社會(huì)大眾都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和渠道，比如說瀏覽器或App等，會(huì)向用戶實(shí)時(shí)推送相關(guān)新聞信息，這樣既能激起客戶對(duì)企業(yè)的興趣，又可以向客戶傳遞最新的營(yíng)銷信息[6]。在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代背景后，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)容納了數(shù)以萬計(jì)的信息資料，比如說家庭住址、刷卡記錄、購(gòu)物記錄等，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)和人工智能深層挖掘信息背后的內(nèi)容，明確企業(yè)客戶所需所想，在用戶精準(zhǔn)定位中，積極開展多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，既能減少不必要的成本支出，又能充分發(fā)揮營(yíng)銷活動(dòng)的效用。現(xiàn)如今，隨著云計(jì)算技術(shù)的全面推廣，未來企業(yè)客戶營(yíng)銷要學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)挖掘用戶群體的本質(zhì)需求，真正了解客戶的個(gè)人喜好和生活要求，為潛在用戶科學(xué)推送企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品信息。同時(shí)，也可以在智能化管理系統(tǒng)中，準(zhǔn)確分類企業(yè)客戶群體，注重針對(duì)不同目標(biāo)用戶投放不同的廣告內(nèi)容，以此在形成差異化吸引力的同時(shí)，讓企業(yè)各部門員工真正感受到云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值。比如說，中產(chǎn)階級(jí)的客戶群體，可以按照客戶的日常消費(fèi)水平，提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品服務(wù)；而高收入的客戶群體，可以優(yōu)先選擇高端產(chǎn)品進(jìn)行推送，使客戶在產(chǎn)生購(gòu)買欲望的同時(shí)，真正參與到企業(yè)客戶營(yíng)銷管理工作中。

3.3 全面掌握未來市場(chǎng)企業(yè)的發(fā)展方向

根據(jù)近年來，企業(yè)客戶營(yíng)銷智能化管理工作情況來看，利用云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，能保證整體系統(tǒng)功能服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技技術(shù)水平的不斷提升，未來市場(chǎng)企業(yè)要探討人工智能的技術(shù)算法，由此幫助企業(yè)在不同情況下，開展優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)[7]。比如說，根據(jù)瀏覽器的瀏覽時(shí)間和閱讀內(nèi)容，系統(tǒng)研究企業(yè)客戶的個(gè)性需求，按照客戶的喜好推送有關(guān)產(chǎn)品信息，以此減少企業(yè)各項(xiàng)成本支出。同時(shí)，企業(yè)組織開展多樣化客戶營(yíng)銷活動(dòng)的目的是獲取更多用戶，掌握更大的市場(chǎng)占有率，但因?yàn)槭袌?chǎng)變化并沒有規(guī)律可言，多項(xiàng)因素都會(huì)限制市場(chǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，營(yíng)銷部門要充分考慮內(nèi)外因素帶來的影響，注重結(jié)合云計(jì)算和人工智能技術(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，由此人為了解近幾年市場(chǎng)變化和市場(chǎng)波動(dòng)，再根據(jù)技術(shù)算法精準(zhǔn)識(shí)別市場(chǎng)內(nèi)部的變化趨勢(shì)，由此確定企業(yè)客戶營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施方向。另外，人工智能技術(shù)在為企業(yè)制定未來營(yíng)銷策略時(shí)，要運(yùn)用更加精準(zhǔn)的科學(xué)依據(jù)，全面掌握與市場(chǎng)變化有關(guān)的評(píng)估結(jié)果。現(xiàn)如今，企業(yè)發(fā)展對(duì)營(yíng)銷部門及工作人員的要求越來越高，更加注重利用云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)培育優(yōu)秀人才，只有這樣才能引導(dǎo)企業(yè)向著智能化和現(xiàn)代化的方向穩(wěn)步發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，在全新的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)客戶營(yíng)銷方式慢慢發(fā)生了變化。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)客戶營(yíng)銷模式無法滿足當(dāng)前發(fā)展需求，要求企業(yè)根據(jù)高新科技技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，積極開展具有針對(duì)性和科學(xué)性的營(yíng)銷活動(dòng)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)智能化管理目標(biāo)。云計(jì)算作為新時(shí)代發(fā)展提出的新興科技，在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域中應(yīng)用具有極高的價(jià)值，營(yíng)銷部門及工作人員可以在云計(jì)算技術(shù)的引導(dǎo)下，深層挖掘大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，有效識(shí)別目標(biāo)群體，積極開展精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，以此在拓展企業(yè)客戶群體的同時(shí)，進(jìn)入更為廣闊的潛在市場(chǎng)。因此，我國(guó)企業(yè)客戶營(yíng)銷在關(guān)注云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用創(chuàng)新的同時(shí)，要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，注重在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，充分展現(xiàn)云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)。